以人为本的服务理念范文

【关键词】计生服务；护理服务；以人为本

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.319文章编号：1004-7484（2012）-08-2665-01

在计划生育服务中坚持“以人为本”护理服务是坚持从服务对象出发的护理服务理念，优化护理服务质量，满足最广大育龄群众需求作为根本出发点和落脚点，这不仅能使服务对象得到满意的服务，而且还有利于促进和谐医患关系的建设。因此，计生医院护理人员在护理服务过程中，应该始终坚持以人为本，为广大服务对象提供各类优质的护理人服务，提供计生医院护理服务水平，促进和谐医院的建设。

1营造浓厚的“以人为本”服务文化氛围

营造一种充满人情味的、尽可能体现温馨和舒适的环境，让服务对象感受到家一般的温馨，尽可能将病房设置为体现家庭式的温馨和舒适，尽量体现出对服务对象的尊重，热情和关注；使服务对象能感受到无处不在的人性化服务，消除陌生感和恐惧感。同时，在护理措施要做到人性化，可以设立单间的悄悄话室，放置鲜花，茶几，沙发等，营造和谐，人性化的环境，建立一种相互尊重、相互信任的关系，让服务对象感受到医护人员的一片真情。

此外，在护理人员巡视要做到向亲友探视一样，与服务对象沟通观察病情，了解他们情绪，而且要尊重服务对象的知情权，让服务对象放心，让每个服务细节中都体现对服务对象的关爱和尊敬。

2树立以人为本管理理念

科学发展观的本质和核心是以人为本。观念是指导行为的重要理论。作为护理工作人员，服务对象就是人，而且还是身体生病的“人”，这就更要求我们做到以人为本的核心理念，要树立“以病人为中心、一切为了服务对象”的服务理念，把为病人提供人性化服务深深扎根于思想观念当中，成为一种自觉行为，做到服务对象利益无小事，做到病人的要求就是护理工作的要求，急病人所急，想病人所想，变被动服务为主动服务，为病人提供舒适的、安全的护理服务，做到全面满足病人的需求，真正让服务对象、家属感受到护理服务是让服务对象称心，让家属放心的。

3与服务对象交流中要体现人本精神

护理人员与服务对象之间的语言交流，一直是护理人员护理过程中难以处理的问题。医学之父希波克拉底指出：医生的法宝有三样，语言、药物和手术刀。医生的语言如同他的手术刀，可以救人，同时，也可能伤人。对于护理人员来说，道理也一样。作为一名护理人员，每天都要接触服务对象，与服务对象的语言交流最多。护理人员在与服务对象交流过程中，要与服务对象平等交流，做到“四个一点”-“语言关爱一点，态度温柔一点，微笑多一点，体谅多一点”，充分赢得服务对象的信任和尊重，这样才能及时了解服务对象的情况，掌握病人病情变化和思想动态，让服务对象感受到关爱、感受到鼓励、感受到温暖，才能给予服务对象战胜疾病的信念，才能带给服务对象恢复健康的信心。

同时，除了直接的面对面交流，还可以多渠道来加强护患之间沟通交流方式，如可以设置交流信箱、留言簿、病房座谈会等，让病人把心里所思、所想、所感抒发出来，了解服务对象的需求和期望，从而使护理服务做得更好，服务质量更高。

4加强护理人员素质建设

一方面，建立完善的服务规范，如建立《护理服务行为规范》、《护理服务语言规范》、《护理服务之星评选标准》等，要求每位护理人都必须严格遵守，严于律己，以身作则，讲原则，讲奉献，讲团结，言行如一，快节奏，高效率，以促进和提高护理服务质量和水平。另一方面，要不断加强护理人员业务素质的培训和教育，每月组织一次业务学习，将护理人员的学习成绩作为季度考核的重要内容，以强化护理人员学习热情和学习效果。同时，还可以通过护理查房、晨会、参加医生大查房、优秀护理人员经验分享等形式，进一步加强全体护理人员业务素质教育和培训，做到护理过程中配药要掌握好剂量、穿刺要一步到位，要最大程度的减少服务对象的疼痛感，确实提高护理人员的服务能力，提高服务水平。

5结束语

在护理工作中实施以人为本的管理，在护理工作中处处体现人性化服务理念，是目前医院护理服务发展的必然趋势。在护理服务过程中做到以人为本，全面实施人性化护理服务，做到急服务对象之所急，做服务对象之所需，在护理交流做到次次换位思考，对服务对象多点关爱，多点温柔，多一点体谅，让服务对象感受到关爱，感受到尊重，获得信心，这不仅有利促进服务对象迅速康复，还可以全面促进和谐护患关系的建设。

参考文献

[1]林菊英.《医院管理学》护理管理分册.北京：人民卫生出版社，2007年.

以人为本的服务理念范文篇2

关键词：大数据背景图书馆信息以人为本服务理念

在D书馆产生、发展的较长一段时期内，图书馆的各项工作，包括图书馆服务，均是以书为本，以“藏”为图书馆的首要任务。但现代图书馆则是以人为本，以用为主，这是现代图书馆与传统图书馆工作的根本区别之一。《图书馆服务宣言》指出，图书馆应以用户需求为一切工作的出发点。坚持以人为本的服务理念，也就意味着，公共图书馆一切工作的开展都要以用户需求为中心和依据，用户是图书馆生存和发展过程中的决定因素。

一、图书馆服务活动的设计处处为用户考虑

虽然图书馆馆员日常工作内容和对象往往都是各类信息资源，但是最终的服务对象是用户。因此，图书馆工作各环节都要依据用户需要来设计，服务活动的开展更需要如此。例如为方便所有用户还书，很多公共图书馆开通了多种还书渠道。杭州图书馆就设计了三种归还方式，除本馆服务台外，用户还可通过24小时还书箱和自助借还机、杭州市公共图书馆基层服务点来还书。在开放时间方面，大多数公共图书馆存在开放时间机关化的情况，使一些上班族很难走进图书馆。为满足广大市民的阅读需求，广东省茂名市新图书馆延长了开放时间，周二至周五开放时间为9个半小时，周六、周日开放时间为13个小时（8：00―21：00），节假日照常开放。较长的、灵活的开放时间，无疑方便了用户对图书馆信息资源的获取，提高了图书馆信息资源的利用率。上海图书馆更是推出了“网上委托借书”服务，为不方便到图书馆借书的用户提供送书服务。读者可以先在网上预约图书，随后上海图书馆把图书送到离读者较近的图书馆，再用短信通知取书，这种人性化的服务博得了读者的好评。此外，上海图书馆与上海杨浦区图书馆联合创建的上海近代文献馆，引入信息共享空间的概念，在一个空间中整合用户需要的各类资源和服务，这种一站式服务的做法也是以用户为中心的典型案例。

二、以用户需求为中心，主动开展读者服务活动

现代公共图书馆再也不是被动地等待读者上门借阅图书的信息机构，以人为本的服务理念要求公共图书馆时常调研用户的实际需求和潜在需求，在此基础上主动开展相应的信息服务。随着全国民众对讲座服务的呼声越来越高，很多公共图书馆开展了公益讲座活动，国家图书馆的“文津讲坛”、上海图书馆的“上图讲座”、山西省图书馆的“文源讲坛”、杭州图书馆的“文澜讲坛”等，已形成品牌。诞生于1978年的“上图讲座”已形成6大版块、18个系列，被称为“城市教室”“市民课堂”和“没有围墙的大学”。“上图讲座”的最大特点是面对社会大众，其服务辐射至长江三角洲地区18个城市和全国图书馆界。同时，还推出了“讲座专刊”“讲座网站”“参考文摘”“讲座丛书”“视听阅览室”等一系列衍生产品。为了让更多的民众享受到同样高水平的讲座服务，2010年12月16日，全国公共图书馆讲座联盟正式成立，并开通了讲座联盟网站，使社会公众可以通过网络及时了解各图书馆的讲座信息，并可在线共享优秀的视频讲座资源。

三、为弱势群体用户开展特殊服务

弱势群体是根据人的社会地位、生存状况，而非生理特征和体能状态来界定的一个虚拟群体，是社会中一些生活困难、能力不足或被边缘化、容易受到社会排斥的散落的人的概称，例如儿童、老年人、残疾人、精神病患者、失业者、贫困者、下岗职工、灾难中的求助者、进城务工人员、非正规就业者以及在劳动关系中处于弱势地位的人等。在知识经济时代，对知识信息的获取，对个人及组织的提升有决定性的影响。公共图书馆作为维系社会系统理性、和谐、有序运行的社会制度，为弱势群体提供保障是其义不容辞的责任。深圳从2003年开始就把进城务工人员图书馆建设作为“图书馆之城”的重要内容，2007年又进一步将进城务工人员图书馆纳入“外来劳务工文化服务工程”，明确提出超过2万人以上的大型工业区、企业兴建一个进城务工人员图书馆的建设标准，并制订了实施计划。至2009年12月，深圳市已拥有进城务工人员图书馆（室）过百家，其中纳入市区图书馆一体化管理的有24家，除借阅服务外，每年开展读者活动350场。

随着服务范围的不断扩大，服务内容的不断更新，在图书馆管理中，忽视了馆员与读者之间的人文关怀。为此，构建图书馆以人为本的服务理念，创造一种源于读者、悦于读者、真诚灵动、人文亲和的服务氛围，是时代赋予我们的使命。

参考文献：

[1]马林山，叶潮流.大数据时代高校图书馆社会开放深入发展研究――以安徽省高校图书馆为例[J].大学图书情报学刊，2017（02）.

[2]袁艳.大数据环境下高校图书馆服务能力的构建研究[J].大学图书情报学刊，2017（02）.

以人为本的服务理念范文

一、当前图书馆服务与管理过程中存在的问题分析

（一）当前图书馆服务推广形式比较单一

目前，我国已经进入了信息化时代，各种新兴媒体大量涌现，由于这些新兴媒体的冲击，图书馆就必须广泛开展服务推广活动，来吸引人民群众的阅读兴趣。但是，当前，图书馆服务推广形式比较单一，依旧采用传统的活动形式，这些传统的服务推广活动不能从根本上吸引广大人民群众的阅读兴趣，缺乏新意和挑战，从而使得图书馆服务推广的作用根本不能发挥出来。

（二）当前图书馆服务与管理活动资金投入不够

图书馆本质上来看，不是以盈利为目的的，这就使得图书馆服务与管理经费存在一定的被动性。并且随着阅读数量的不断增加以及人民群众需求的不断提高，图书馆必须增加相应的基础设施，比如：文献资源、服务设施和服务空间等。为此，图书馆必须有足够的资金来支持，但是，当前相关政府对于图书馆服务与管理活动的资金投入不够，从而严重影响着我国文化的进步与发展。

（三）图书馆服务与管理人员的素质有待提高

图书馆作为广大人民群众查找资源的重要场所，服务质量一直以来都是图书馆建设过程中所面临的重要问题。图书馆服务与管理人员的素质水平直接影响着图书馆服务水平，但是在当今社会快速发展的背景下，图书馆服务与管理人员的专业素质水平已经不能满足社会的需要，不能尽心尽责的做好图书馆服务与管理活动，从而严重阻碍着图书馆服务与管理水平的提高。

（四）图书馆服务与管理缺乏人性化

广大人民群众的阅读素质水平在很大程度上也影响着图书馆的服务与管理活动。在社会环境不断改变的今天，对图书馆广大人民群众的阅读素质水平也有待提升。人性化是以人为本理念下图书馆服务与管理的重要研究课题，但是，现在许多图书馆在实际服务与管理过程中存在许多问题，服务手段过于单一，服务内容单调，

二、以人为本理念下图书馆服务与管理创新措施研究

（一）建立以人为本的员工管理机制

上面已经提到过，高校图书馆管理是以以人为本为核心的，为了实现这一目标，要做到如下几点：第一，建立完善的考核制度，明确管理人员的工作职责，挣脱传统行政机制理念的束缚，摒弃“干多干少，干好干坏一样”的迂腐思想，制定考核制度时要遵从公平、公正、公开的原则；不仅要奖励工作能力强的员工，还要给青年员工机会，给他们提供广阔的晋升平台，不能仅以资历评好坏、判高低，而要以工作能力、业务素养为评判标准，给青年员工创造更大的发展空间。第二，建立健全培训机制，全面考虑工作需求、员工表现，有针对性地开展有关教育培训，培训要以提高员工的服务意识为主要目的，例如，可以以社会主义核心价值观为出发点，组织相关的社会实践活动，进一步提高员工的思想高度，并做好引导工作，引导员工在实际工作中保持良好的政治素养，充分调动员工的工作积极性，进而提高工作效率。

（二）建立以人为本的读者服务模式

在高校中，虽然教师有时也会借助图书馆查阅资料，但是毕竟学生的基数更大，所以说，高校图书馆的主要服务对象是学生，因此，高校图书馆建立的服务模式应该尽力满足学生的需求。那么该如何满足学生的需求呢？

第一，建立人性化的高校图书馆借阅环境，在构建的初期，就应该全面考虑读者的需求，对于一些基础设施的建设，要为读者提供便利，比如，设置各类指示牌，高校图书馆藏书丰富，一般为多个楼层，首先在图书馆门口设置指示牌，对图书馆的整体构造、规划以及书籍的大类（社科、人文、科技、杂志等）进行简单说明，方便读者快速找到所需书籍的楼层，然后在各楼层设置书籍详细分类的指示牌，方便读者快速找到所需书籍，此外，还可以建立电子阅览系统、电子查询系统，为读者提供更加贴心的服务。

第二，定期开展图书服务活动，在满足现有条件的基础上，开展各类读者交流会、座谈会，完善读者信箱服务，邀请高校德高望重的教授，定期给读者推荐一些优秀书籍，阅读结束后，读者可以一起进行探讨，与此同时，认真听取读者以及相关学者对图书馆工作计划、工作模式的意见，做出适当调整，填补各类工作缺陷，完善以人为本的管理理念。

第三，归根结底，“书”才是图书馆的灵魂，因此建立以人为本的管理模式离不开对书籍的管理。作为学生阅读的重要场所，图书馆应该为读者创设个性化的读书服务，比如，可以在图书馆的一隅开辟一个“读书角”，方便学生自由阅读，此外，还可以在制定的位置写读书感想，定期选择优秀的感想刊登在校报上，以此来推动读者之间的文字交流。

三、结束语

作为高校教育中的重要辅助学习环节，高校图书馆对学生的帮助非常大。随着时代的发展，学生也在发生着变化，因此，高校图书馆的工作也要不断创新，秉承以人为本的管理理念，尽力满足读者的阅读需求，同时开展丰富的读书活动，彰显图书管理工作的创新发展。

参考文献：

[1]张四新；论图书馆以人为本的管理思想和服务理念[J]；情报资料工作；2002年第03期：28-30页：共3页.

[2]白山丹；以人为本理念下的高校图书馆服务模式创新策略研究[J]；经济研究导刊；2015年第21期：267-267页：共1页.

[3]卢仁翠；论以人为本是图书馆管理创新和服务创新的关键[J]；科技信息；2012年第13期：241-241页：共1页.

[4]郁丽玲；论以人为本开展图书馆服务创新[J]；科技情报开发与经济；2009年第08期：86-87页：共2页.

[5]黄洁清；黄志红；吴青兰；论以人为本的管理理念如何创建和谐图书馆[J]；湖南科技学院学报；2011年第01期：199-201页：共3页.