沟通技巧与情绪管理范文篇1

【关键词】沟通技巧；手术室护理；护理效果

本次筛选2015年1月至2016年1月于本院行手术治疗的患者81例，将其作为研究对象，给予沟通技巧护理及常规护理，效果确切，报道如下。

1对象与方法

1.1临床资料：重点筛选

2015年1月至2016年1月于本院行手术治疗的患者81例，以不同护理方法为依据分组：护理组41例，男（24例）/女（17例），年龄20~69岁，其平均年龄（37±5.78）岁，手术类型：3例行妇科手术，10例行骨科手术，7例行胃肠科手术，21例行肝胆外科手术；参照组40例，男（25例）/女（15例），年龄21~70岁，其平均年龄（38±6.54）岁，手术类型：5例行妇科手术，8例行骨科手术，10例行胃肠科手术，17例行肝胆外科手术。比对两组手术室患者以上资料后，结果无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1参照组：予以常规护理，方法为：护理人员严密监测患者的病情，并给予相应的饮食指导、健康宣教、术后健康指导等。1.2.2护理组：予以沟通技巧护理，方法为：①选择合适的沟通时间：护理人员要选好沟通时间，以保证沟通有效，与患者构建一份优良的护患关系。而且，护理人员在进行巡视时，需耐心地与患者沟通，且仔细讲解疾病的症状、手术室环境、术后不良反应等，这样能够使患者较好地了解手术室状况、疾病知识，以提升患者的自我防范意识和能力，最终改善手术室护理效果。②做好心理沟通护理：术中护理人员仔细查看患者病情变化，患者一旦产生恐惧、紧张等不良心理情绪，均需立即安抚，且向患者讲解手术的安全性、手术治疗成功案例等，并以肯定的语言多鼓励患者，从而提高配合度。③准确把握沟通技巧：护理人员需把握和手术患者沟通的技巧及尺度，尽量以亲切、温和的态度沟通，使患者可感受到护理人员的关系及温暖。因患者对于手术治疗效果并不明确，心理情绪并不是很稳定，易悲观、消极，很难配合医师开展治疗工作，所以护理人员需保证沟通语言的随和、分寸恰当，使患者得到较多的认可，缓解抵触情绪，最终提升治疗信心。④合理利用非语言沟通技巧：护理人员对手术室患者开展护理工作时，可借助非语言的方式沟通，如：护理人员运用肢体语言与患者进行适当的身体接触，且加强与患者间的目光交流，从而缓解其陌生感，强化护理效果[1]。

1.3观察指标

此次研究选用问卷调查的方式，仔细记录下两组护理满意度，内容为：以百分制进行计算，分数≥86分，即非常满意；分数介于65~85分，即一般满意；分数＜65分，即不满意

1.4统计学处理

本次选择SPSS18.0型软件，文中计数资料选择“n/%（例数/百分比）”表示；经客观比对两组手术室患者“护理满意度”，若研究结果表现出差异性，（P＜0.05）。

2结果

予以不同护理方法后，护理组41例：26例非常满意，14例一般满意，1例不满意，满意度97.56%（40/41）；参照组40例：19例非常满意，12例一般满意，9例不满意，满意度77.5%（31/40），（P＜0.05）。

3讨论

临床救治各种外科疾病时，主要以手术方法为首选，尽管此种方法可提升手术效果，但术中常会引发很多不安全因素，患者常会在术中产生紧张、恐惧等消极心理，从而影响手术质量。因此，在开展手术室护理工作时，选用安全、有效地护理干预措施非常有必要，且沟通技巧护理作为手术室护理的一个核心环节，以理解、关心手术患者作为重要的护理手段，以便缓解其术前压力，改善术中各项指征，最终临床手术质量[2]。

据相关资料显示，护患关系对手术室护理质量会造成很大影响，因此，手术室护理期间，需为患者营造一个良好的护理氛围，从而缓解患者的消极情绪，最终提升护理满意度[3]。鉴于此，护理人员对手术室患者进行护理时，需在做好基础护理的基础上，以沟通技巧的方式对患者进行护理干预。例如，护理人员需选择最佳沟通时间，友善、亲切地与患者多加交流沟通，并耐心地为患者讲解手术室内的基本环境、术后不良反应等，且灵活使用身体接触、肢体语言等方式，拉近与患者间的距离，从而缓解患者的消极情绪。

此次研究予以不同护理方法后，护理组“护理满意度”97.56%，高于参照组77.5%，（P＜0.05）。由此表明，沟通技巧在行手术患者护理中的有效应用，对提升患者的护理满意度、促进其及早康复等方面起到积极作用。综上所述，临床未改善手术患者的病情，在手术室护理工作中，建议在常规护理的基础上对患者施以沟通技巧护理干预，有助于改善护患关系，增强护理满意度，可推荐。

作者:尹宝兰单位:山东省莒县人民医院急诊外科

参考文献

[1]徐政秀.全程无缝隙护理在手术室护理中的应用效果及患者预后改善的影响分析[J].中国实用护理杂志,2016,32(13):1003-1006.[

沟通技巧与情绪管理范文篇2

关键词：护生；护患沟通；护理教育

随着护理观念从以疾病为中心逐步转向以患者为中心，护理教育不仅要培养具有护理专业知识、专业技能的专业人才，而且具有一定的沟通能力，并且国外对护理人员要求的第一素质就是沟通能力，甚至认为与患者、同事、管理者的交流与沟通比技术更重要[1]。同时，当前由于护理教育仍没有完全摆脱旧的护理模式和传统的教学模式，对护士的教育只重视理论知识的传授和操作方法的示教，而缺乏对观察能力、思维能力、信息获得能力、交往能力等的培养，导致护士不能适应现代护理模式的需要。《基础护理学》对护生是一门非常重要的专业课程并且以实践性很强，因此以《基础护理学》的教学为突破口采用多种教学方法加强培养护患沟通能力的探索。

1培养护生沟通能力

1.1培养护生沟通能力是临床护理工作的需要护理是一份与人打交道的工作，护士承担着照顾者、健康教育者、患者代言人等多重角色，其交流对象包括患者、家属、医生等多种人群，常常需要协调多方面的关系。护士的日常工作包括在医患间传递信息、对患者进行心理护理、疏导患者不良情绪。同时，在临床工作中，良好的沟通交流能力是顺利进行临床护理工作的保证。

1.2培养良好的沟通能力是建立和谐医患关系的需要相关调查显示，目前许多医疗纠纷的发生都源于不良的护患沟通[2]。良好的沟通可以增加患者满意度，减轻患者焦虑情绪、提高健康教育效果、改善护患关系、减少护患纠纷、减少术后并发症、缩短住院时间、改善患者生活质量。良好的沟通是建立和谐护患关系的前提，是护患情感交流的纽带。

1.3在基础护理学的教学中培养沟通能力的重要性基础护理学是一门注重理论与实践相结合、强调动手能力的护理专业核心课程之一。基础护理学实验在基础护理学教学中具有十分重要的地位，而目前在基础护理学实验教学过程中，很多护生往往只注重操作的理论知识要点和操作手法，却忽略了和病人的沟通，这是很不可取的。如果一名护士在实施各项护理操作时，不懂得沟通，不重视沟通，无论她的理论知识如何扎实，她的操作技术如何过硬，但还是不能成为一名优秀的护理人员。因此，在基础护理学实验教学过程中注重加强学生的护患沟通能力的培养就显得尤为重要。

2护患沟通存在的问题

2.1目前沟通课程的局限性目前开设的《护理礼仪》培养护生的沟通能力，教师在进行授课时由于环境和条件的限制，能够设计模拟的沟通场景有限，而且该课程安排在基础护理学前开课，护生对护理工作还十分陌生，因此沟通技巧过于理论化，不能与真实的护理实践相适应，导致理论与实践相脱节。

2.2沟通理论不能灵活运用由于年龄、阅历和没有接触临床护理工作，虽然曾在《护理礼仪》中学习过沟通技能，但大部分护生仍不能将沟通技能灵活运用。在上基础护理学实训课时，要求护生操作前、中、后适当与患者进行交流，但护生语言局限在"你好"、"我现在给你进行xx操作，请你配合"等，交流内容有限，当遇到操作失误等情况时，更是不能灵活应对。

3在《基础护理学》的教学中培养护生护患沟通能力的方法

3.1提高教师自身的沟通能力教师加强沟通技能专业知识的学习和培训，把护患沟通的技巧应用在教学中。使老师沟通的一言一行，一举一动潜移默化地影响着护生。另外，护理具有较强的实践性，要达到教师在服务中教，护生在服务中学的目的，并注重对护生服务意识的培养。教师在示范操作时要尊重患者，让其感到舒适，在操作前应说明操作目的，采取的方法及可能出现的情况，征得患者的同意后才能实施。及时解答患者的疑问，对患者多一份关爱、理解、同情，这样护生的职业形象将对护生产生深远影响。

3.2情景角色扮演法情景角色扮演法是近年来广泛应用于课堂、实验及临床教学中培养护生沟通能力的有效可行的教学方法[3]。在进行基础护理实训课时，提供一份临床护理案例设定情景，在模拟病房，让护生扮演医生、患者及家属等角色，带教教师扮演护士，使护生有一种真实感，缩短课堂与临床的距离，特别是一些平时不愿或不敢发言的护生有了发言机会，从而沟通能力得到锻炼。带教教师操作前，先练习评估"患者"的身心状态等，主动询问病情，并观察其情绪、精神状态等，同时将该项操作的目的、方法简明扼要地向患者解释说明，以征得同意；操作中，指导患者配合，并注意询问患者感受，使用安慰性和鼓励性语言；操作结束后，应亲切地询问患者感受，并交代注意事项。在练习过程中注意运用倾听、提问、反馈等沟通技巧，非语言的运用技巧，如目光接触、肢体语言等，交谈中是否能把握适度的沟通距离，形象仪表、举止、表情等外在形象，沟通内容、语言、语气的运用技巧，是否达到满足患者的需要，解决患者的健康问题。

3.3在基础护理学的实训中，增加真实演练机会在实训练习中增加真人实做的操作。护生之间实际操作，担当患者角色，体验患者感受。以我是患者为出发点，需要护士如何与我进行沟通交流，在操作的前如何解释缓解我的紧张情绪和取得我的配合、操作中如何安慰、鼓励使操作顺利进行，操作后如何询问我的感受，以便保证安全和达到目的，配合护士操作来满足自身的心理及健康问题的需求。在基础护理操作中，以注射术真人实做，护生不仅深刻体验了患者害怕、焦虑、担心、恐惧等情感，也学会了如何运用沟通、交流的方法缓解、消除患者的不良情绪、情感、安慰、鼓励患者积极的配合护理操作，提高了护生的护患沟通能力。

在《基础护理学》的教学中进行护患沟通能力的培养不仅强化了护生患沟通的意识，为护生熟练掌握沟通方式和技巧提供了专业环境，使护生更进一步的了解护理专业，加深对护士职业的认识，确定其职业情感，为今后的护理工奠定良好的基础。

参考文献：

[1]RosensteinAH.Nursephysicianrelationship：impactonnursesatisfac-tionandretention[J].AmJNurs，2002，102（6）：26.

沟通技巧与情绪管理范文篇3

【关键词】护患沟通;传染科护理;技巧

TheexperienceofthenursepatientcommunicationskillintheapplicationoftheDepartmentofinfectiousDiseases

LIRui,CUILixin,ZHANGXiaopei.GeneralHospitalDepartmentofinfectiousdiseasesinPingdingshancoalIndustryGroupHenan467000,China

【Abstract】Establishingagoodnursepatientrelationshipthroughtheflexibleapplicationofthenursepatientcommunicationskills,themoreeffectivetomeetthepatient’sphysicalandmentalhealth,inordertomakethecareworktocarryoutsohandy

【Keywords】Nursepatient;Communication;Depertmentofinfectiousdiseasesnursing;Skill

护患沟通不仅是护士与患者或家属间的信息交流过程,也是与之发生相互联系的重要形式。在现代传染科护理工作中良好的护患沟通是开展护理工作乃至整个医疗活动的必要前提,也是维护人们身心健康使患者取得最好治疗效果的必要条件,护患沟通技巧的灵活运用则也是成功开展心理护理的必要保证。

1传染科护理人员首先应充分认识到自己在护患关系中所起的作用

患者被确诊传染病后部分患者会消极失望甚至绝望,以是一个“被帮助者”的角色向护理人员寻求帮助的,所以护理人员在工作中既是照顾者、安慰者也是计划者、决策者,又是管理者、协调者、教育者、咨询者。因此护理人员要从患者的实际出发,很好的承担自己的角色责任,履行自己的职责才能进行有效的沟通。

2成功沟通的必要条件

2.1良好的仪表良好的仪表是建立良好第一印象的前提,通常对方先用视觉注意人的年龄、衣着、姿势,当人没说话之前这些特征作为构建一个人轮廓的原材料就已传递给对方了,因此一个衣帽整洁、面带微笑、态度和蔼、坐立行走符合职业规范的护士有利于建立威信,增加患者的信任感。

2.2有同情心和同感心多数传染病患者入院后焦虑恐惧感重,护士要给予充分的理解,做到热情关心并理解患者的感受,体谅患者并设身处地地为患者着想,细心的操作,精心的护理,设法让患者的心理保持最佳状态接受治疗和护理,为护患沟通交流打好基础。

2.3提高自身素质修养控制不良情绪的发生护理人员在工作中的情绪对患者有很大的感染力,护士的积极情绪可使患者乐观开朗,消极的情绪会使患者变的悲观焦虑。因此护理人员要学会控制自己的情绪,时刻以积极的情绪感染患者,为患者提供一个舒适、安全、优美、令人愉快的心理环境。

2.4提高综合技能要不断丰富相关的科学知识,学习护理专业知识及相关知识,在整个专业生涯中利用一切机会充实更新的知识,提高综合技能,过硬的护理技术能赢得患者的尊重和信赖,这就更易于沟通了。

3沟通技巧

3.1语言沟通多数患者因自己患上传染病后害怕别人歧视,而产生自卑焦虑恐惧渴求期待等心理,所以患者入院后先从语言上建立起良好的第一印象与患者沟通使其减轻心理负担。

3.1.1称呼用语一般以全名开头后面附加同志、先生、小姐、或大伯、大爷或师傅、老师、经理等尊称,使对方从心理上产生被认同和情感上的接纳。

3.1.2说话的艺术与患者交谈时应根据所在房间、大小噪音量、谈话的内容及患者的情绪而定,吐字要清晰既能让对方了解谈话内容又不影响他人,当患者入院时要主动谦虚热情的作自我介绍(姓名、班次、工作职责),同时介绍病房环境及各项制度,使患者心中有数,有利于患者更快进入患者角色。患者住院期间更要不断的注意其情绪变化,主动与患者交谈,帮助其正视现实,尽可能给予心理支持,常言到:良言一句暖三冬,通过真心交谈让患者感觉找到了知己,心情会变的舒畅,更有利于接受治疗。

3.1.3听话的艺术有的传染病患者入院后因心情焦虑,疑问的话题比较多,所以护理工作者要耐心倾听。听患者倾诉时始终注视对方,适当点头或“嗯”、“噢”等表示自己用心听和鼓励对方继续讲下去,必要时重复一遍所听到的内容,并巧妙地表达自己的意见。如果患者倾诉时感到护理人员能明白他的处境和想法就会促使他继续表达,通过自我剖析有助于找到解决问题的方法,从而从精神困扰中解脱出来,患者不再害怕被人拒绝,情绪发泄后往往使他们更容易接受不可改变的事实,患者不再只会抱怨和消沉了。

总之在语言沟通上要把自己的真实情感融化在交流的内容中,尽量满足患者的康复需要,使患者迅速适应新环境,安心入院,为顺利完成以后的各项护理与治疗工作打下好基础。

3.2临床运用非语言沟通有效的运用身体语言与患者交流,更能使患者感到温暖和信任。例如握手、搀扶患者、详细查体等均能使患者的心理感到宽慰,可有效消除自卑、被人嫌弃遭人厌恶的心理,增加对护理人员的信赖感。

3.2.1面带微笑面带微笑与患者交往可以展示自己良好的人格,如绷着脸皱眉或将眉毛上扬、眯眼、斜眼、嘴唇紧绷等都不利于建立良好印象。

3.2.2尊重患者的隐私权为患者做治疗护理时要作到稳、准、轻、快,不要莽撞,对于患者的隐私部位要适当遮盖,避免不必要的暴露,尊重患者的隐私权,让患者能保持心理的最佳状态接受治疗护理。

3.2.3善于运用视线倾听患者倾诉时一般目光轻松自然地在对方脸部及两侧活动,范围过小使对方有压迫感;而范围过大则显得散漫随便;眼睛看着地面或房顶或随意转向一方,患者会感到你不耐烦而停止交谈。所以护理人员的行为举止对患者有很大的影响力。

3.3特殊情况下护患沟通首先要掌握每位患者的基本情况,了解患者的性格特征和社会背景如职业文化程度经济状况以及感染途径等,及时了解反馈信息,通过查阅病历,与患者交谈等方式来了解患者的心理状况,选着合适的沟通方式。

3.3.1愤怒型患者首先要向其表示理解,有些传染病起病急,患者精神上不易接受加之身体的不适使情绪的稳定性下降,自我控制能力低,有时会待机会寻找发泄对象和机会,对此要充分理解,不与其计较,尽量为患者提供发泄的机会,让患者表达和发泄自己焦虑及其他情绪,应用倾听技巧了解患者的感受及致怒的原因。并针对个人情况分别制定教育计划,让其家属也参与配合安慰体贴患者,给患者讲解该病的病程流行情况传播途径、治疗用药预后及注意事项,提高患者的依从性,消除对医护的误解,增加对医护人员的信任度,配合治疗。

3.3.2与悲哀抑郁患者的沟通因有的传染病转为慢性后病程长、恢复慢,患者易悲哀抑郁,对此类患者护理人员应在沟通中鼓励其发泄,应用倾听、沉默、触摸的技巧表示对患者理解关心和支持,交谈时应注意以亲切和谐的态度提出一些简单的问题,对其反应多一些关注,使其感到关怀和重视。

沟通技巧与情绪管理范文1篇4

随着人类社会的进步，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，现代医学模式已逐渐转变为生物―医学―心理的全新模式，整体护理的推广要求以人为中心，而住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，容易产生护理纠纷［1，2］。对特殊的住院精神科患者的沟通尤为重要。笔者在精神科病房工作十余年，对护患沟通技巧谈几点体会。

1对首次入院患者的护理沟通技巧

精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因为这样就忽视了护患沟通，恰恰相反，正由于患者处于疾病的高峰期，心理很脆弱，又极不情愿地来到一个陌生的环境，常常表现出紧张恐惧、焦虑不安等，护理时应该更为小心，因为此时一个小小的甚至是平时习以为常的动作或语言都会引起患者情绪上很大的波动，给今后的治疗和护理带来相当的负面影响。积极、主动、细心、耐心和恰到好处是顺利沟通的手段，要运用适当的语言技巧去了解患者的入院情况和目前所面临的问题，向患者做自我介绍、管床医生护士、住院制度、病房环境和其他相关项目，在对患者的病情解释时，做到恰如其分，既不过于夸大病情，亦不轻描淡写，让患者和家属认识到入院治疗的紧迫性和必要性。使之以积极的心态去看待即将开始的治疗程序。尽量满足合理要求，尊重患者的人格与权利，保守医疗秘密和个人隐私。向患者或家属说明保密原则，让患者安心入院。

2重视患者家属和社会关系的沟通

精神病患者需要家庭和其所处的社会环境的长期照料和支持，强大的家庭和社会支持系统对病情的康复至关重要。往往在护患关系的沟通中仅仅重视患者的恢复而忽视了“家”的神奇效果。其实有许多患者的发病病因正是因为家庭和其所处的社会环境才造成的。处理好这种护患关系的沟通最大的技巧就是和患者家属，社会关系和谐沟通。家庭成员因长期难以忍受患者发作时的精神症状或缓解期残留的人格障碍时，难免会产生厌恶心理。加之外部社会，邻里对精神患者及其家庭所存在的歧视和偏见，也易使家庭成员将其归咎于患者，从而导致家庭亲密度下降，影响患者的家庭适应性。提高患者的家庭满意度应从关怀、疏导、支持和鼓励等方面入手。在沟通中应积极热情地接待患者及家属，向他们介绍病房采用的管理模式，告知患者情况，以及病房的环境、规章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家属对病房的陌生、恐惧感。进行精神卫生知识宣传，特别是对残留人格障碍的患者，除要尽量采取精神康复训练措施外，还要帮助家庭成员解决患者不实际的想法或不良行为。这样有助于增加家庭亲密度。对治疗方法及效果、检查知识等应简明扼要，重点突出介绍，过于繁琐不但效果不佳，还可能引起家属的担忧，增加不必要的麻烦，可待以后再做详细介绍。对于那些受精神症状支配存有自杀、自伤或伤人风险的患者，更应充分与家属做好沟通，避免矛盾和纠纷的产生。

3不能忽略精神疾病以外的合并症

对于控制稳定期的精神患者，及时处理合并的器质性疾患是改善护患关系的促进剂。住院精神患者中合并器质性疾患的占很大的比例。常表现为合并有高血压，糖尿病，呼吸道、尿路、皮肤感染等。合理地控制血压，调整血糖，抗感染等等措施，不但大大改善患者的生活质量，而且提高对护理人员的信任度，进一步融洽护患关系有十分重要的意义。例如住院精神患者患有高血压，在护理上稳定患者的情绪，密切观察患者的血压情况，让患者了解自己的血压有无异常，加强健康宣传教育，用通俗、明了的语言讲解高血压病的知识。使患者对高血压病有一个正确认识，增强患者的自我保健意识。纠正其种种不良的心态和错误的认识，引导其积极配合治疗，避免血压波动过大。指导建立和养成良好的生活习惯，改变不良的生活方式，忌烟酒，并适当参加一些文娱活动，合理安排作息时间，做到劳逸结合。指导患者进食低盐、低脂肪、低胆固醇的清淡食品，治疗后不仅精神症状及血压控制，也建立了良好的护患关系。

4运用心理学的方法维护患者的自尊心

由于社会及家庭对精神疾病的偏见和歧视，加上疾病的影响，入院期间的患者会产生不同的心理需求和情绪障碍，如焦虑、急躁、自卑感、孤独、恐惧、期待、无助、情绪不稳等。因此运用心理学的方法维护患者的需要是改善护患沟通，融洽护患关系的有效手段。观察患者的体位、步态、手势、动作、面部表情，尤其是目光等［3］，目光的接触是面部表情中非常重要的部分，目光的接触通常是希望交流的信号，表示尊重并愿意倾听对方的讲述，此外还可以通过目光的接触来判断患者的需求指数，交谈中运用目光接触技巧时，护理人员要注意视线的方向和注视时间的长短。一般目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊的两侧这个范围活动为好，给对方一种很恰当地、很有礼貌地看着他面部的感觉，并且表情要轻松自然。其次是眼神，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。当患者向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。仔细体会患者的弦外之音，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听［4］。维护患者的自尊心，尊重患者，要用真诚和宽容理解的态度使患者感到温暖，取得患者的充分信任，用亲切的语言与患者交谈，常言道“良言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动患者的心，让患者感到温暖，了解他的需要。学会尊重患者，言行要有礼貌，举止要文雅。切忌埋怨指责患者，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，尽量避免谈及患者敏感的事，及不愿涉及的忌讳和隐私。更不能以其体态的滑稽、语言内容的荒谬而加以取笑。把握患者和家属的心理状态，依据不同特征在适宜的场所予以适当的赞扬和鼓励，以激励患者的自信心和满足感，维护患者的自尊心。在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。尽量满足患者的合理要求，不能达到时要诚恳的给予耐心的解释，避免伤及其自尊。在自尊心得到满足的情况下，绝大多数的患者能主动地改善护患关系，更好地配合治疗。

5不断提高的护理素质是护患沟通技巧实施的必备条件

护士的个人素质，在护理服务中起着举足轻重的作用。良好的护患关系是医疗活动顺利开展的坚实基础。端庄的气质，亲切稳重的仪表，优雅大方的体态及熟练的技术操作，都会在患者和家属的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他们不安的心情得到安慰。洁白整齐的工作服不仅有预防和隔离的作用，还代表着护士的尊严和责任。优雅健康的姿态，自然亲切的表情，得体的举止，是护士必备的基本素质。人性化的微笑服务，关心、爱护、体贴的情感，诚实的美德使备受病魔折磨的患者感到友善、安全、平静、幸福和满足。有助于积极进一步沟通。精神科护士必须具有高尚的职业道德和高度的责任感，并热爱精神科护理专业，具有无私奉献精神；要有健康的心理，要有较强的心理调适能力，患者在病态下对护士无礼，护士不能因此而出现不满情绪，更不能出现报复行为；要有稳定的情绪和良好的性格，对愤怒、忧虑等负面情绪有较强的克制力，保持乐观自信的情绪和饱满的工作热情。精神病患者住院时间长，对知识的需求面广，除基本的护理技能外，精神科护士要有更广博的知识，护士要对患者及其家属进行精神科知识宣教，对患者进行个性化的心理引导；解答患者及其家属提出的疑问；对患者讲解药物不良反应表现与应对，舒缓患者的心理压力或不舒适感；教患者学习生活技能，学习社会应对知识和处理人际关系等，要适应护理服务市场的需要，精神科护士必须有广博的知识和过硬的操作技能以及扎实的专业理论知识。这是提高护患沟通的纽带。护理人员必须意识到追求护理质量高效，熟练掌握护理业务，加强三基、三严训练，才能更好地胜任岗位要求。完备的护士业务素质与技能是保证护理服务安全、高效的重要前提。这就要求在平时工作中不断锻炼，不断娴熟自身的技术。不断学习丰富自己的知识，提高修养水平。树立正确的人生观，价值观和世界观，在平凡的岗位上不断提高精神境界。也只有这样才能与患者进行圆满地沟通。

总之，在护理工作中对不同的患者应用不同的沟通技巧，能够稳定患者情绪，改善患者不良的心理状态，促进护患交流，更有利于治疗护理，更有利于患者的顺利康复。

［参考文献］

1刘晓红.护理心理学.上海:第二军医大学出版社，1998，206-207.

2李旭.国内外护理新进展.长春：吉林人民出版社，2004，148.

沟通技巧与情绪管理范文

【摘要】：随着医学模式的转变及整体护理的深入开展，传统的护患关系正悄然发生着改变，护理人员在工作中怎样建立良好的护患关系，减少护患纠纷，完善护理服务体系，掌握良好的沟通技巧就显得尤为重要。

【关键词】：沟通技巧护患关系

随着社会的不断进步和发展，人们生活水平、知识水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高，医学模式也随之向生物-心理-社会模式转变，从以疾病为中心转变为以病人为中心的整体护理模式［1］，为适应此模式护患关系变得尤为重要。护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。那么什么是沟通？沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通并不是简单意义上的信息传递过程，是一切人际关系的前提和基础。护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流过程，所交流的信息，既有同疾病诊治直接有关的内容（如疾病诊断、医疗操作、躯体护理、辅助检查等），又包括双方的思想、情感、愿望和要求等方面。建立良好的护患关系，通过有效的护患沟通，对于提高护理工作质量、提高管理效率、减少医疗纠纷等都有非常重要的作用。

有研究表明，77.78%的患者希望每天与护士交谈一次，在护患关系中护理人员发挥着主导的重要职能，这就要求护理人员具备良好的职业素质：

1、应有扎实的知识基础和过硬的操作技术，只有这样才能取得病人的信任，有利于护患之间的沟通。

2、忠于职守并充满爱心，有高度的责任心、同情心，关心病人疾苦，时时想在病人的前面，事事想在病人前面。

3、有良好的情绪调节与控制能力，擅长人际交往的能力。

4、应尊重病人的人格，保护病人的隐私，让病人有安全感，能真诚的和护士沟通，说出自己的病痛和需求。

护患关系是一个互动的过程，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰，在这个过程中护患沟通应掌握一定的技巧：

1、语言的技巧语言是沟通的桥梁，护士在与病人的沟通过程中，一定要注意语言的修养，注重语言的准确性，避免词不达意，注意语言的礼貌性，以满足病人希望受到尊重的心理需要，注重语言的艺术性，给病人留下深刻的印象。“好话一句暖三冬，恶语伤人六月寒。”护士与病人的交流中，应使用清楚、简洁、朴素的语言，避免使用病人家属难以接受的语气和语调，尽量不用专业术语，病人理解不了、接受不了，容易和护士之间产生距离感，多用安慰语、鼓励话［2］。

2、倾听技巧学会做一个有效的倾听者，给病人足够的时间用以诉说，不要随意打断病人的谈话或改变话题，要做到聚精会神，不能分心，并且要有目光的交流，用表情来肯定或鼓励病人谈话。

3沉默技巧不要认为沟通必须依赖说话，而在沉默时感到不舒服，有时沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，若能保持一段时间的沉默，对方会感到你很能体会他的心情真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。因此，恰当的应用沉默是非常重要的，不要过早的打破这种沉默的气氛。

4、与特殊病人的沟通技巧（1）在病人生气时此时病人情绪很激动，护士首先要控制好自己的情绪，保持镇静，学会观察，帮助分析原因，重视病人的意见并有效的处理病人的需求。（2）在病人抑郁时情绪悲观抑郁的病人，往往难以和他交流，他们的世界很闭塞，有的想不开甚至会自杀，护士应该多接触这些病人，通过实际行动让他们感觉有人关心、有人照顾。（3）病情严重时与病情严重的病人交谈要尽量简短，时间控制在10-15分钟内，避免一些不必要的交谈，对无意识的病人可持续用同一句话，同样的语调反复地与他说，这样他有可能听见。对这类病人进行触摸可能是一种有效的沟通途径，但在触摸前应告诉他，要假设病人能够听到的，注意尽可能保持安静的环境［3］。（4）病人不合作时病人的文化背景和社会背景都不一样，有时会碰到一些无理取闹的病人，护士要学会理解，耐心解释，让病人感觉到你的诚意。

总之，护患沟通是临床护理工作不可缺少的部分，是减少护患纠纷的重要手段。在护患沟通的实践中要树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足患者的心理需求，为患者提供优质的人性化的服务。作为护士应当努力不懈探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，以表现出护士良好的修养并体现出护理工作的艺术性，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进患者身心健康，并帮助患者解决心理问题，达到改善患者不良心理、恢复健康的目的。

参考文献

［1］郑玉静全科护理2009.10

沟通技巧与情绪管理范文

【关键词】护士沟通技巧护理质量

【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2013）04-0272-01

在整个护理过程中，人际沟通是不可缺少的要素，在护理人员与病人的互动关系中所发生的任何事情，均需进行沟通，无论是搜集病人资料，或倾听家属的抱怨，以及进行心理护理和卫生宣教、进行治疗操作和其它护理活动，没有沟通技巧很难达到预期目标；另一方面，在医疗系统中，以病人为中心形成的人际网络，包括：医师、护师、营养师、药剂师、检验师、后勤人员等，均以不同角色协助病人康复，如果护理人员能同其它人员有良好的沟通，病人的各种需求将更趋完善[2]，所以，护理人员为患者提供高质量的护理及服务，除具备与患者及家属良好的人际关系外，与其它工作人员的沟通与合作也不容忽视，因此，我认为：在日常护理工作中，人际沟通处处存在，下面谈一下个人粗浅的认识。

1.做好沟通前的准备

在临床，护士与病人的沟通，护士是主动一方，病人是被动的一方。一般来说，病人愿意与护士沟通信息，愿意尽快得到熟悉和重视，只要护士也愿意与病人沟通，双方沟通就有了基础。首先护士不能把沟通当成任务，要发自内心愿意与病人交流，要有同情心和耐心，态度要诚恳，同时还要学会控制自己的情绪。只有这样才能全面了解病人的社会心理状态、经济状况、检查结果等等。另外端庄的仪表、文雅的举止、良好的语言沟通技巧、谦逊诚实的工作作风、整洁的服饰是一个护士职业素质的外在体现，在与病人初次见面时，这些往往可以留给病人良好的第一印象，在以后的工作中得到病人更多的依赖与配合，促进良好护患关系的形成。

2.留意病人的情绪，多听病人倾述

了解病人对疾病的认识程度，要注意观察病人对沟通的需求，不能强迫性沟通，不能让病人知道有一项沟通制度。能否引导病人说话是护患沟通的关键。对病人来说，都认为自己病情加重，很痛苦，应该得到关心和重视。所以护士应多留意病人情绪，善于打开僵局，激起病人谈话的兴趣，多听病人倾述，病人就能表达出对医护的意见、对疾病的担心和自我心理状态的描述，将对治疗和护理提供有力的依据。

3.避免使用刺激性语言和专业语言

语言是传递的符号，是信息交流的重要形式，是人际沟通的工具。护士若经常对病人说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性和健康指令性语言，就会改变病人不良的心理状况，对疾病的好转和康复大有帮助。反之，护理人员的不良语言则可产生消极作用。所以在沟通过程中不要涉及其他病人、科室和医疗机构，不要涉及病人家庭成员及家庭矛盾，避免使用医学术语。

4.提高沟通技巧的对策商讨

4.1端正思想转变观念护理人员应从观念上把病人要我服务转变为我要为病人服务。自觉为患者提供高质量的护理服务，以适应形势的发展和社会的需要。有文献报道，患者满意率有50%以上来自服务性活动，而与技术性无关[3]。护理人员应该认识到，你所面对的是生病的人，他们特别需要温暖及关怀，在注意病人的文化及社会背景的前提下，有效的沟通能让他们感受到来自护理人员的关爱。

4.2提高护理队伍整体素质表2显示，不同职称人员之间沟通技巧能力，经统计学分析有显著性差异（P

4.2.1加强护理管理定期组织人际沟通技巧的训练，举办护理沟通技巧学习班或讲座，并在病人出院时发放问卷，将护理人员沟通绩效与奖金挂钩；将继续教育相关项目列入目标管理中，作为个人业绩考核的内容之一；增加临床护理人力资源，以保证护理工作质量。

4.2.2换位思考要求护士设身处地站在病人的角度考虑问题，关注患者的痛苦和对健康的担心。体谅患者在医院生活上的不便和经济困难等，为患者解决实际问题，让病人满意。有文献报道80%左右的医疗纠纷都是由于医务人员没有与患者进行良好的沟通所引起的。因此，护士须花时间与患者沟通，以利工作[4]。

4.2.3重视个人人际沟通护士个人应重视人际沟通的学习，特别是注意培养自己的人际沟通技巧，认识人际关系在护理中的重要性[5]。注意疏导及控制自己的不良情绪，不断提高自身的涵养。

5.小结

在整个医疗护理工作中，护士与病人接触的时间最多，护士是处于人际交流的中心地位，是协调病人与周围关系的钮带，扮演着举足轻重的多元化角色，如若我们护士都有良好的沟通技能，对于提高护理质量和工作效率，改善服务态度，更好的发挥医院的功能，增强护理队伍的凝聚力，均有积极的影响[6]。

参考文献：

[1]李伯黍，燕国材.教育心理学[M7.上海；华东师范大学出版社，1997.265.

[2]锵.护理新理论新技术[M7.太原：山西科学技术出版社，1996.273-274.

[3]任真年.现代医院医疗质量管理[M].北京：人民军医出版社，2002：255

[4]杜艳芬，张澜心，孙权.怎样避免和减少医疗纠纷[J].中国护理管理，2005，5（1）：2

沟通技巧与情绪管理范文篇7

一、公务员情绪对其个人及工作的影响

公务员的情绪对认知和行为有很大的影响作用，将直接影响个人的身心健康与政府管理工作的效能，其影响作用表现如下：

(一)情绪对公务员的身心健康具有直接的影响。现代生理医学、心理医学研究成果均表明。情绪及情绪调节对人的身心健康影响很大。这种影响具有两重性。积极的情绪会使人自我感觉良好、精神振奋、心态平静舒畅、身体机能协调。整个身心处于良好状态；消极的情绪则容易引起心身疾患，尤其是长期的紧张焦虑会导致心脏病、消化系统溃疡、结肠炎、偏头痛等严重的生理疾病，以及焦虑症、情感症之类的心理疾病。因此，公务员有效地调整控制自己的情绪，保持健康的心理状态，对于有效地抵抗疾病的侵略、促进身体健康是大有好处的。

(二)情绪对公务员具有激励调控作用。情绪是人对客观事物与人的需要之间关系的反映，或者说是对客观事物是否符合人的需要而产生的体验。一般地说，积极的情绪对心理活动起协调和组织的作用，消极的情绪对心理活动起破坏和瓦解的作用。在同样的工作中，积极的情绪可以使公务员提高工作效率，起到正向的推动作用。一个公务员如对社会公共事务及政府内部事物的管理抱有满腔热情，就能在工作中克服困难，做好本职工作，从而提升政府的绩效；消极的情绪则起干扰作用，当公务员在消极的情绪状态中，有时会不冷静的思考，容易做出不成熟的事。很多资料证明，公务员的情绪不同。作出决策的效果是不同的。

(三)情绪对公务员协调人际关系具有重要作用。情绪在人际关系中起着信号、表达和感染作用，是人际交往的重要手段。情绪是一把“双刃剑”，情绪的高低直接影响人际关系的亲疏与稳定。对自我情绪的认知、表达和调控，对他人情绪的觉察和把握，有助于公务员处理好人际交往问题，建立和谐的人际关系。具体来说表现如下：

1、交流沟通作用。情绪的人际交流功能主要是通过面部表情、身体表情(包括手势表情)和语调表情来实现的，这些表情动作能在一定程度上达到相互了解、交流信息、沟通思想的目的。

2、感染传递作用，公务员的情绪会对同事及领导的情绪产生影响，感染传递给同事与领导，引起他们情绪的相应反应。

二、公务员不良情绪产生的原因分析

公共组织是人才荟萃之地，身处这个特定环境之中的公务员，由于工作负荷、职业发展、人际关系、传统文化等方面的原因，往往比其他行业的同岗位者更易产生一些不良情绪，如情绪不稳定，有时气愤、消沉、冷漠，有时自负、自卑，有时烦恼、忧愁、多疑、忌妒等。这些情绪产生的原因较复杂，概括起来，主要有两方面的因素：客观环境的作用与个体自身方面的影响。

(一)客观环境因素。

1、工作性质的特殊性。一是工作的单调性、重复性以及超负荷性等。我国相当一部分公务员由于工作本身缺乏挑战性、变异性、自主性与有意义，再加上工作过于重复，而且超负荷加班等。而无法在工作中肯定自我，形成挫折感或厌烦感，最后发生情绪退缩以及生理异常症状等现象；二是工作竞争上的压力。随着公务员改革的深入，竞争上岗、选任制和聘任制、问责制等措施的实施加大了公务员的竞争，并对公务员提出了新的要求。另外，公务员队伍呈金字塔结构，越往上职位越少，不少公务员都担心自己的前途，这种晋升的压力使公务员长期处于焦虑中。三是国家公务员相对其他行业来讲，综合素质比较高，其心理活动也要比一般人员更加丰富和复杂。特别是处于领导职务的公务员，对自己的要求要比一般人更高，同时也受到社会更高的期望，而他们又往往难以找到可以倾诉的对象，负性情绪难以排解。长此以往，就会产生悲观、焦虑、抑郁、孤独、恐惧等消极情绪及行为紊乱等。

2、人际关系方面的压力。中国传统社会是一个熟人社会，中国人历来重视熟人关系的搭建和沟通。这种社会文化的特殊性使得人际关系的处理成为工作生活中相当重要的一部分。而这一点在政府部门中尤为突出。社会关系的维系，与所谓方方面面的沟通、协调和应酬，尤其在部门利益分配、分工合作、职位升迁阶段，为了让利益天平倾向自己，很多公务员不得不掩藏真实的自我，戴上职业的面具，甚至形成恶性人际关系等，这种人际重负使得公务员长期处于心理疲劳甚至心理恐慌状态，负面情绪也难以排解。

3、社会传统文化的影响。传统文化的负面影响，是公务员产生不良心理情绪的一个重要原因。一方面，受我国几千年封建官场等级观念的制约，国家公务员队伍中思想感情的正常沟通与交流相对缺少。中国自古以来“以忍为善德”，“小不忍则乱大谋”、“忍一忍风平浪静，退一步海阔天空”，形成了中国人自我封闭的性格。同时“面子问题”使得同一单位或部门的同事，也多是采取“远交近闭”的策略。这种传统的官场文化严重制约了公务员队伍中思想感情的正常沟通与交流。上下级之间，同事之间缺乏必要的交流与沟通。不利于公务员形成健康的心理机制；另一方面，中国延续了几千年的“学而优则仕”的思想和“官本位”的价值取向，使公务员把行政级别看作最重要的价值标准，以追求更高的职位和更大的行政权力作为人生的重要目标。但是一旦看到自己昔日的同学、小时的玩伴经商或从事其他职业发了财，或有较大的影响力，一部分公务员就会出现社会认知的偏差和心理天平的倾斜，从而直接影响到自己的工作情绪。

(二)个体因素。

个体因素主要是生理状况与心理因素，公务员工作的紧张性、快节奏和高压力，对公务员的身体素质和心理品质提出了越来越高的要求，使公务员的生理和心理处于紧张状态，若不加以调整。就会造成生理和心理失调甚至引起疾病。个体的生理状况会对公务员的情绪产生一定的影响。人情绪的发生离不开生理反应，身体某一器官的损伤或机能障碍，会间接或直接地引起相应的情绪波动。当公务员生病或体力不佳时，会烦躁疲倦、情绪低落。但是，各级组织历来重视思想政治工作的宣传和教育，而轻视甚至忽视了公务员的心理保健，公务员自身也缺乏相应自我认识、自我心理保健的意识。缺乏积极的寻求帮助的内在渴求，也常常把心情不好、情绪不高、紧张、焦虑、烦躁等不良情绪和心理不健康混淆不清，所以就干脆听之任之，没有引起足够的重视。

三、公务员情绪管理的对策

解决公务员负面心理情绪问题，需要公务员个体、社会以及组织多管齐下，在当前条件下可以从以下几方面进行探索与实践。

(一)提高公务员自我心理调节能力。公务员减压的关键还在于自我的心理调适。而且，导致负面情绪产生的重要因素就是个人对外在环境的信息判断和主观评价，因而公务员更应该为自己的心理健康负责，重视个人心理资本的管理及心理休闲，做自己的“心理医生”进行自我减压。要正确认识现实与自我关系，保持开放心态，加强意志、品质的锻炼，增强自我效能感、心理免疫力，掌握自我减压和心理调节的技巧和方法。特别是面对困难和逆境，要着眼未来，关注全局，以积极的情绪体验生活乐趣和化解矛盾冲突，及时调整好自己的意识和行为。并选择适当的时机求助心理专家调适。及时有效地求助心理专家，有助于及时摆脱某种负面情绪的“网结”，从而更好地认识自我、开发自我、激励自我。

(二)形成以人为本的政府管理风格。政府管理必须努力使工作安排的性质与个人能力的发挥相一致，把德才兼备的人用在适合和关键的位置上，实现人岗匹配，促进行政效能最优化。要建立公务员岗位职务说明制度，形成不同岗位和级别的公务员心理素质要求的指标体系。通过规范的心理素质考核，及时发现公务员队伍中已经(或潜藏：出现心理健康问题的人员，及时安排其休息或进行心理援助，防止因过度疲劳和压力所致的工作厌烦情绪；要重视公务员之间的情感交流，要善于引导下属公务员发泄情绪，使其心理压力获得缓冲，感受到人性化的组织领导方式，从而产生心理安全感。)

(三)重视公务员的情绪教育和人际交往训练。在公务员培训中，各级党校、行政学校要开设《心理健康知识教育讲座》以及《管理心理学》等讲座，将心理科学运用到行政工作的全过程。有条件的机关可以设置公务员心理健康辅导机构或心理健康辅导员，加强公务员心理健康教育。为公务员提供心理支持；同时，要对公务员的情绪加以科学引导，教育公务员不仅要认识自己的情绪，还要能识别他人的情绪，帮助他们训练人际关系中的沟通技巧、参与技巧、激励技巧、表扬技巧和批评技巧，并通过行政管理过程中公务员之间情绪的交流、传统和互动，创造一个精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作氛围，最大限度地发挥每个员工的主观能动性和创造力。

(四)创造舒适的工作环境与健康的机关文化。环境会通过各种感觉作用于人的精神世界，色彩、灯光、声音与工作环境的布置都会影响情绪。政府等公共部门应通过美化工作环境，改善劳动条件，增进公务员对工作热爱的情感，使他们身心愉快地从事工作。与此同时，适当健康的业余爱好能够起到放松紧张情绪、融洽人际关系、增强单位凝聚力和向心力的作用。因此，政府等公共部门应从本单位实际出发，要经常组织公务员开展多种形式的学习“充电”活动以及丰富多彩的业余文娱体育活动，令其生活更加充实，以积极的方式增强体质，避免心理上滋生失负面情绪或实时宣泄不良情绪。

(五)建立民主、公平、公正的制度环境。政府和组织在解决公务员群体面临的心理情绪问题上任重道远，其根本是要建立民主、公正、公平的制度环境，评价标准应以业绩、能力为准，责、权、利对等，以创造宽松的心理环境。首先，建立公平的激励机制。必须反对平均主义，克服“一刀切”的简单作法，必须对全体公务员一视同仁，不能允许有人借助权力因素，或私人感情搞特殊化。否则，将产生严重的负面效应，影响团结，导致公务员心理困境产生。其次，完善公开、公正、公平竞争的选人用人制度。公务员的选拔任用要全面实施公开、公正、公平竞争的选择制度。再次，营造公正公平的民主环境，不断推进民主的制度化、规范化和程序化。坚持实行公务公开，增强决策的透明度，使公务员拥有充分的参与权、建议权和监督权，最大限度地调动公务员参与管理的积极性。

沟通技巧与情绪管理范文篇8

关键词：门诊护理护患沟通技巧应用

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0229-01

门诊是每所医院的对外窗口，也是医院和患者联络的第一站。门诊工作质量的好坏，是医院水平和面貌的重要体现，而患者来到门诊首先接触且接触最多的就是护士，因此，良好的护患关系是提高门诊工作质量、减少医患纠纷，进而获得医疗市场的重要措施。护患沟通是门诊护士的主要工作，作为一名门诊护理工作者要充分意识到自己的工作职责，将自身的一言一行与工作结合到一起，做好护患沟通工作。门诊护士必须具备敏锐的观察力、纯熟的操作技术、热心的服务态度等基本素质，同时还要精通和熟悉门诊工作流程以及本院常见疾病的症状、医疗、护理、用药等相关事宜，以便能正确的为患者解释和指导，使患者感受到门诊的良好服务质量、医院的服务水平，进而主动积极的配合治疗。

1护患沟通的实质

护患沟通是指护士与患者之间通过语言或非语言的信息传递和交流，进而相互影响、相互作用的过程。交流的内容不仅包括患者的护理和康复相关的信息，还包括护患双方的思想感情、需求及愿望等方面的沟通。良好的护患沟通是临床护理中人文关怀的具体体现[1]。

2护患沟通的意义

医院门诊通常具有患者多、流动性大的特点，来到医院就诊的患者多数都承受着身体和心灵的双重痛苦，而作为医院的第一站来说，门诊护士细心观察到患者的不适和需求，并及时的给与患者人性化的服务，会使患者感受到医院的温暖、真诚、优质、以人为本的服务，而护士精通的专业知识、纯熟的操作技术、科学恰当的沟通语言会使患者信赖医院，愿意主动的配合医护人员的工作。这样患者的病情才能得到早日康复，医院的其他工作才能得以顺利进展，所以，护患沟通在医院的门诊护理工作中有着不可替代的作用。

3护患沟通的技巧

3.1良好的外在形象。第一印象是人际关系建立的基础，良好的护士形象会促进护患关系的建立，因此，门诊护士的仪表、仪容以及精神状态等外在形象是护患沟通工作中不可忽视的内容。护士在面对患者时，要保持积极愉悦的情绪，这样才能去感染患者，使患者一定程度的减轻疾病带来的痛苦以及对医院的恐惧情绪。正所谓“微笑是最好的语言”，护士应该善于并乐于向患者微笑，使患者获得心灵上的慰藉，使护患沟通更加顺畅[2]。

3.2细致的察言观色。门诊区域的科室众多，就诊的患者也多，门诊护士应该善于对患者进行察言观色，树立主动服务患者的意识，及时了解患者的困难和需求，给予正确、诚恳的帮助和指导，并有针对性的对不同水平、不同病情的患者给予恰当的健康教育指导[3]。在对患者护理过程中，护士要主动的关心和理解患者，热心、真诚的与患者交流，疏导患者紧张、焦躁的情绪，帮助患者树立积极乐观的心态，以实现最佳的诊疗效果。

3.3诚恳的服务态度。每个人在遭遇不幸和疾病的时候，都希望得到别人的关心与呵护，患者来到医院时首先进入的就是门诊，护士应该将心比心，热情的接待患者，主动询问患者，尽量实现有问必答、有求必应，实行首问首诊负责制的一条龙式服务，按照患者的实际情况，进行正确的分诊、导诊以及常规的健康指导[4]。护士热情诚恳的态度会作为医院的集体语言，传递到患者的心中，使患者感受到人文的关怀。

3.4恰当的沟通语言。语言是沟通的第一手段，是护患之间交流的主要工具。每一个承受病痛的患者都会带有不同程度的恐惧、焦虑、痛苦等负面情绪，此时他们十分信赖护士的话，正所谓“好言一句三冬暖”，门诊护士要习惯性的安慰患者，减轻他们的不适和恐惧[5，6]。

3.5有效的对话交流。护士在和患者交流沟通的时候要有一定的针对性，要结合患者的年龄、性别、职业、认知水平等多种因素选择合适的谈话方式和内容，谈话内容要紧密贴近病情，不能没有目标、没有主题的滔滔不绝，要把握好谈话的节奏和气氛，尽量将谈话限制在护理工作需要的信息范围中。

3.6主动的倾听患者。沟通中，不仅要善于说，还要善于倾听。护士要学会倾听患者的生理、认知、情感等多方面的倾诉，患者在诉说时，护士一定要全神贯注，与患者保持合适的眼神交流，患者才会从心底信任护士。

3.7合适的态势语言。护士在与患者沟通中还要注意非语言的交流，也就是人们说的态势语言，具体指人与人交流过程中，通过仪表、表情、动作等传递出的思想感情，同样是传递信息的重要交流工具。

3.8纯熟的操作技术。门诊护士常要为患者进行各种途径的注射，在这些操作中，护士要充分掌握无痛的操作技术，善于分散患者的注意力，尽量一次操作成功，如果有失误或患者感到疼痛，要及时向患者致歉。护士熟练、无痛的操作技术其实也是一种非语言的交流，使患者之间维系沟通效果的重要环节。

4结束语

良好护患沟通的前提是强化护士“以病人为本”的工作服务理念，医院应该加强管理手段，随时监督指导护士的服务意识和态度，同时要注重护士礼仪和专业技能的培训，作为门诊护士本身，应该严格要求自身的素养，不断提高语言沟通能力，用自己纯熟、扎实的专业技术，真诚、温暖的护理工作与患者建立良好的护患关系，保证医院的服务质量，提高医院的整体水平。

参考文献

[1]邵建华.门诊护理工作中的沟通技巧——门诊护理人性化服务的重要性[J].中外健康文摘，2010，07（27）

[2]王啸飞.医患沟通的重要性[J].同济大学学报（医学报），2007，28（2）：192

[3]彭贞香.从医患纠纷看医患沟通[J].医学教材探讨.2008，9（7）：9

[4]左月燃.对加强护理安全管理的认识和思考[J].中华护理杂志，2004，39（3）：191-192

沟通技巧与情绪管理范文篇9

关键词：教师沟通能力；策略

中图分类号：G635.1文献标识码：A文章编号：1671-0568（2013）18-0019-02

一、沟通的意义

在新课改背景下，教师面临教育、教学理念及教育方式的更新转变，要求具备课程意识以及学科知识整合等能力。面对这些挑战时，教师的职业工作无一不涉及沟通。这些都对教师的职业能力和专业素质提出了更高的要求。但笔者发现很多教师的专业能力尤其是沟通能力显然不足，因此，必须给予足够重视。

二、教师沟通能力的现状

1.教师沟通能力的现状。调查发现，教师都认为沟通能力很重要，还有许多教师自我感觉沟通能力良好，认为自己已经具备了良好的沟通能力，但其学生却认为沟通效果不明显。

2.教师不良沟通效果的成因分析。

（1）沟通观念和意图不正确。许多教师还持有师道尊严的观念，认为教师应该高高在上，不允许学生质疑，在教学沟通中没有与学生建立平等、尊重、和谐互动、温暖的沟通环境，导致沟通存在障碍。

（2）沟通技能欠缺，沟通存在障碍。①缺乏自信。有些教师由于缺少自信，总有某种程度的沟通焦虑或沟通恐惧，甚至害怕谈话，害怕自己不善沟通，这也会影响到沟通技能的使用。②情绪影响。教师在接受信息时，情绪感受也会影响到教师对信息的解释，狂喜或恼怒、悲伤的情绪体验，都可能会阻碍沟通的效果。③语言艺术。一样的词语对不同人来说可能意义会有不同。文化、教育、年龄等背景是最主要的影响变量，它们影响着个体所使用的语言及对词汇的界定。④不善聆听和过早评价，缺乏反馈。在教学沟通中，有些教师不善聆听他人说话，由于拼命想表达自己的意见，有时在别人讲话时会变得心不在焉，甚至打断对方。⑤不讲究沟通方法艺术、沟通方法方式单一，不注意时机和场合。

（3）保障机制未建立，缺少沟通平台。学校缺乏相应的沟通保障机制，缺少有效沟通的平台。没有教师沟通相关的系统理论指导以及实践培养训练的机会。

三、提升教师有效沟通的策略

1.转变教师观念与态度，真诚平等交流。教师应主动给予沟通对象（如学生）积极的关注。要转变普遍存在的师道尊严和教师中心主义而忽视学生自尊及主体性的观念态度，教师要有积极的沟通心态，要尊重对方，站在对方的角度立场来看问题，通过换位思考，可以让教师了解学生、其他教师以及领导的心理需求，感受到沟通对象的情绪。

2.强化教师沟通技能训练，克服沟通障碍。教师克服沟通障碍的有效途径可以从以下几方面入手：

（1）优化语言，提高说话技巧，提升语言艺术。肯定和赞美之词是沟通艺术的关键所在，要创造出良好的人际氛围，讲话要有所准备，充满自信、热情，用词要准确、生动。

（2）积极倾听是指听取完整的信息而不中途作结论或解释，倾听者也不急于思考对所接收的信息如何作出反应。在教学过程中，如果教师和学生能够仔细地诉说和倾听，双方做出积极的反应，就会形成一种良性循环，使师生达到真正的相互理解。

（3）控制情绪是认识自己的情绪。在情绪激动时不要沟通，等平静下来时再作沟通。

（4）运用反馈。教师不但要积极地听，还要注意对方说话的内在含义，注意观察和体会对方的感情，并给予积极的反馈。在合适的时候复述信息，并提出问题。

（5）注意非言语信息是应该意识到行动比语言更有说服力，保持语言和行动一致。运用非语言沟通技巧，主要有眼神、表情、形体动作、服装以及空间和距离、时间等。在教学沟通中，教师的微笑、慈爱的眼神以及亲和的表情，会对学生产生很大影响。

（6）因人制宜，讲究沟通方法、方式和技巧。针对有效教学沟通，教师必须以适当的方式来对待他人，要合理选择沟通方式。在沟通过程中，除了口头沟通之外，还可以有电话、网络等多种沟通方式。根据对方的喜好，教师若换用多种方式进行沟通，将会收到意想不到的效果。

（7）丰富学识，提升个性魅力，为良好沟通能力夯实基础。没有丰富的学识与思想，语言必会空洞，要培养良好的沟通能力就要以学识为基础。教师具有丰富的学识，会使教师更具个性魅力，教师也更容易把握沟通策略，从而有利于和不同对象沟通。

3.建立有效沟通的保障机制，开设沟通课程。学校应开设沟通理论培训和参与式体验的实践课程，建立教师专业化发展的培养机制，促进教师教学沟通能力的发展。不仅在理念层面，还要落实到执行层面，通过内、外部保障机制来协助执行。

首先，让管理者、教师意识到沟通的重要性。有效的沟通可以使教师人际关系和谐，并顺利完成教学及各项工作任务，最终达成任务目标。

其次，要建立良好的沟通机制。有效沟通的实现依赖良好的机制。通过科研组、学科组等例会、座谈会、报告会等形式，建立沟通平台，使信息传递更快、更顺畅，达到了有效沟通的目的。构建开发、分享的沟通机制，共享学校内部资料刊物，把教学改革、教学活动、学生管理、行政管理动态进行有效汇总，从而共享信息。

最后，学校应开设教师沟通理论和沟通实践相关课程，理论引领和实践训练相结合。为确保教师提高沟通能力，学校应实行科学的评价机制，教师沟通能力的测评实行发展性评价，奖惩结合，促进教师竞争，着力培养教师的沟通能力。

参考文献：

[1]斯蒂芬.P.罗宾斯.组织行为学（第12版）[M].李原，孙健敏译.北京：中国人民大学出版社，2008，（4）.

[2]斯蒂芬.P.罗宾斯.管理学原理（第6版）[M].毛蕴诗主译.中国人民大学出版社，2008，（12）.

沟通技巧与情绪管理范文篇10

关键词：校园；情绪管理；人格特质

情绪，是指人们对客观事物的态度体验及相应的行为反应，而情绪管理是企业的管理者从人的情绪特点出发，对本企业的员工的情绪进行有目的有组织的引导、控制、调整，确保它们朝着有利于员工的身心健康、有利于企业发展的方向转化。我们这里所说的校园的情绪管理，是商对校园所进行的情绪管理工作。大多数校园都是在校学生，青春期的特点容易让他们的情绪产生波动，如果不能及时进行必要的疏导和调节，势必会影响校园的情绪和工作积极性，严重的时候甚至会影响到商的信誉和形象。

情绪管理在校园的工作中具有十分重要的作用，因此，商应该重视对校园的情绪管理工作，掌握必要的情绪管理知识，满足他们的合理需求，寻找能够激励校园的方法，帮助他们摆脱情绪问题。主要需要做好以下几方面工作：

一、商要重视对校园的情绪管理工作，主动学习相关知识

情绪管理是人本管理的细化，它是从人的情绪特点出发，对校园的情绪进行引导、调节、控制，使之向有利于他们身心健康和企业发展的方向转化，不仅有利于他们的校园生活质量的提高，而且有利于降低商的经营成本，获得更多的收益。因此，商们应该重视对校园的情绪管理工作，了解们情绪的表现和特点，掌握必要的方法和技巧，真正做好这一特殊群体的管理工作。此外，商们也可以及时总结经验教训，将自己对校园团队的情绪管理工作方法和技巧上升到理论高度，不断探索出适合自己的情绪管理的思路和模式，这也有利于促进其管理水平的提升。

二、商要尊重校园，了解并尽可能满足他们的需求

商应给予校园必要的物质报酬，更应该尊重他们，公平的对待他们，让他们感到受重视，感受到更多的正向情感，减少消极因素，避免消极因素的积累所诱发的情感失衡，出现情绪问题甚至是心理问题。同时，商也需要尽可能的满足他们对友爱、尊重、肯定、自我实现等需求，在条件具备的时候，逐步建立校园的咨询与参与机制，让他们参与到校园市场的策划、探索和开拓中去，真正成为这种社会实践活动的参与者和促进者，推动者，提高自己对工作对社会的适应能力。

三、商应科学实施情绪管理工作，对校园进行合理的配置

科学实施情绪管理，不仅需要熟悉情绪管理的相关知识，还要了解校园的心理，更要采取一定的方法和技巧。想要做好这一工作，想要在校园之间营造一种和谐的人际环境，就得因人而异。商不仅要考虑不同校园的气质和性格类型，对他们进行合理的搭配，还要考虑管理者本身的气质和性格特质，尽量选择和其性格特质相匹配的校园，在制定工作流程和工作制度的时候，也要考虑到该制度或流程能被大多数性格特质的所接受，并且及时作出调整。

四、商要经常和校园交流，做好和校园的沟通工作

沟通对于商提高校园的稳定性和忠诚度以及归属感具有十分重要的意义。商应该尝试开辟和校园的情绪沟通、交流、引导和控制的场所和渠道。有条件的商可以定期召开例会，设立网络论坛或者专门的邮箱，让校园的情绪和积极的建议能够及时传达到公司，实现全方位的开放式沟通。这种顺畅的沟通可以让所有的校园之间进行相互的，不受限制的交流和联系，提供一种释放和宣泄情感的情绪表达机制，满足校园的社交需要。前通用电气的总裁韦尔奇就认为，顺畅的沟通是影响企业发展的重要因素，也是他最成功的地方；“与员工的沟通是一种交流思想、增加信任、推动企业发展的最佳形式和途径”。

五、商要适时的对校园的工作做出适当的调整

商应该尽可能多的观察校园的工作，适当的调节他们的工作负荷，如果有条件的话，可以设立专门的对校园进行情绪管理的岗位或负责人；通过对校园日常工作的观察、压力评估、个别交谈等方式监测他们的压力状态，分析给的工作的难易程度是否合适，工作时限和目标制定是否适宜等等。以这种渐进的弹性管理方式促进商和校园的关系的融合，促进二者的共同发展进步。

当前，校园的群体正日趋扩大，“得者得天下”，做好对校园的情绪管理工作，充分利用情绪的感染性和扩散性，由点到面逐步推动对校园的情绪管理水平的进一步提升，既有利于校园的身心健康，提高工作效率和工作积极性，又能够保持商在校园的市场份额，增加经济效益，对于商来说，具有十分重要的实际价值。

参考文献：

[1]张剑，《员工情绪与管理》，清华大学出版社，北京交通大学出版社，2009年4月第一版

[2][美]海伦.帕尔默，徐扬，《九型人格》，华夏出版社，2006年10月第一版

沟通技巧与情绪管理范文篇11

关键词：社区护理管理护理人员沟通沟通技巧

【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）09-0501-02

1社区护理管理人员的工作内容及沟通的重要性

社区护理管理人员的工作内容主要包括：为社区居民进行健康宣传并提供护理服务；管理并维护社区卫生及安全的生活环境；预防和控制感染性和传染性疾病并提供传、感性染病预防知识的咨询；为社区弱势群体如婴幼儿、中老年人、孕妇与产妇等提供护理和康复指导工作；关注社区居民的心理健康；协助计划生育工作的咨询与宣传工作以及临终关怀护理服务等。

护理人员在履行上诉职责时，必定会与社区居民有频繁的接触，若要顺利开展护理工作，首先就需要通过沟通取得社区居民的信任和依赖，只有这样，才可以保障护理工作的顺利进行。如在进行传染病预防知识、计划生育等宣传工作时，如果语言表情等表达不当就会引起居民的误会，从而达不到良好的宣传效果。而在收集社区居民与护理相关信息，了解居民健康整体状况时，如若没有良好的沟通作为基础，就会让居民产生不配合甚至抵触的心理而影响护理管理工作。因此，在护理人员在对居民进行护理服务时，务必事先与居民进行有效的沟通工作，建立良好的护患基础，让居民感到轻松和安全，从而达到社区护理的目标。

2沟通过程中护理人员需要具备的条件

2.1道德水平。合格的社区护理人员需要将护理工作的理念贯彻到社区护理管理工作中去。所以，护理人员必须具备高尚道德水平，将居民的健康放在第一位，与居民进行交流时，要怀着真诚的心去关怀他们，乐于倾听居民的诉求并认真回答关于护理知识的问题，用优质服务的标准为社区创造一个温馨、轻松的生活环境。

2.2仪容仪表。社区护理人员较好的仪容仪表无疑会为与社区居民进行良好沟通添加了不少筹码。因此，在进入社区与居民进行沟通前，社区管理人员需要注意下自己的仪容仪表是否得体，是否面带微笑，而沟通进行时，就要时刻注意自己的言行举止以及待人接物的方式是否得体等等，为日后社区护理管理工作的持续开展打下基础。

2.3专业技能。除了以上两点以外，社区护理管理人员还需要加强专业知识的学习，及护理技能的提高。与社区居民进行有效沟通其主要目的就是为了开展社区护理管理工作，而社区护理管理人员只有具有护理技能和护理经验才能为社区居民提供良好的护理管理工作，因此，护理管理人员需要继续提高在专业知识以及护理技术等方面的能力

3沟通过程中护理人员需要掌握及运用的技巧

3.1语言沟通。首先，有礼貌的称呼每一位社区居民是社区护理人员进行良好沟通的基本条件。在此基础上，社区护理人员在保证社区居民个人隐私的基础上，应与他们进行轻松愉快的交流，并且适当使用积极语言对其进行鼓励，让社区人员充分感受到和谐友爱的气氛。此外，针对社区患者，应避免在环境嘈杂的地方进行沟通，以免影响社区患者想要明确表达自身想法的情绪。

其次，社区护理人员应学会静下心来倾听社区人员的心声，在社区人员进行对社区护理管理的看法表达时，不要打断他们的讲话；当社区人员提出问题时，及时耐心解答，此外，还要注意针对不同人员，回答问题的语气也应该不同。

再次，要随时进行社区卫生健康教育宣传，利用恰当的机会对社区人员展开卫生教育的宣传，如语气和缓地为社区人员介绍常见疾病的预防知识；及时询问社区人员是否有身体上的不适等。

最后，在面对部分社区人员或者部分社区患者的不理解时，应当面对面进行真诚的沟通交流。社区护理人员应从他人角度出发，向社区人员作及时的解释，以减少社区护理管理中的纠纷和矛盾。

3.2非语言沟通。首先，非语言沟通中需要运用语言之外的东西，向社区人员及社区患者传达更真诚的情感。而眼睛是人类心灵的窗户，从与对方的目光接触中就可以看出对方是否在认真倾听。因此，社区护理人员在社区人员讲话时需专注倾听，让社区人员感受到护理人员的真挚。

其次，在非语言沟通中，社区护理人员需要运用面部表情来影响社区人员的态度。在与社区人员进行沟通时，尽可能表情自然，同时认真观察对方面部表情，用以判断对方的情绪及态度。同时，针对社区患者，以微笑打动他们，给予他们最直接的心灵安慰。

再次，非语言沟通中少不了肢体语言的运用。社区护理人员应该配合手势来提高语言沟通的表达力。此外，社区护理人员需要借助于对肢体语言的了解来判断社区人员或者社区患者的身体舒适度。

最后，非语言沟通与语言沟通不同，语言沟通是直观表达，非语言沟通就是通过适当触摸达到一定治愈效果，从对社区人员，尤其是对社区患者，在适当触摸中，护理人员能够合理表达出理解和关心，并能够使社区患者的情绪尽快平复下来，有利于接下来的沟通。

4总结

社区卫生护理管理是社区服务管理中的重要分支，而沟通技巧在护理管理中的巧妙用，促进了社区的精神文明建设。通过本文对社区卫生护理管理中的沟通技巧运用的一系列分析，可以得出社区护理人员不仅仅要具备专业护理知识，还需要具备良好的沟通能力，以确保能够在对社区居民进行悉心护理的同时，为他们带去轻松愉悦的心情，提高社区整体的健康水平。

参考文献

[1]李小妹.社区护理[J].护士进修杂志，2012（12）

[2]贺朝忠，贺芃，刘文敏.沟通技巧在社区卫生服务中的作用[J].科技信息，2010（07）

[3]肖杰.沟通在社区卫生服务中的应用实践[J].中华全科医学，2009（09）

沟通技巧与情绪管理范文1篇12

关键词：儿科护士患儿家长护理沟通方法

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）02-0191-01

在越来越注重人文交流的今天，儿科护士工作需要不断实现沟通的有效性和人性化。我们指的沟通，即人与人交往时互相表达、倾听彼此的意见建议，交流情感的过程，有无效沟通和有效沟通之分。在儿科护理工作，护士要充分利用自身掌握的讯息，运用适当的沟通技巧，争取做到与患儿家长实现高效沟通。只有这样，才能够更真确地掌握患儿的临床资料，制定符合各个患儿实际情况的护理规划，真正实现以患者为中心的护理，促成优秀的护理服务。现结合自身多年的工作经验，分析影响儿科护理中与家长沟通的因素，细化各项沟通工作的具体目标，并提出实现高效沟通的具体办法，报道如下。

1儿科护理工作中常见的影响沟通的因素

1.1家长方面的影响因素。儿科患儿还不具备准确描述自身病况或是客观回答医生问题的能力，患儿家长会由于儿童面部的痛苦表情或哭喊等不舒服的表现而紧张，心理上对医院产生依赖和产生过高的期望，容易出现情绪反应过激、不耐烦、没耐心、不理解护理人员的情况。再者，护理沟通中，各个家长的实际情况各不相同，护理护士用同样的沟通方式却不能达到一样的效果，出现偏差。最后，受我国国情的影响，目前儿科接待的多为独生子女，单个病人的家属构成成分复杂，给护患沟通工作带来挑战。

1.2护理护士方面的影响因素。

1.2.1护理人员自身医学及护理的专业知识欠缺。儿科病人自我照顾能力不足，患者家长对在照顾护理的过程中会相对频繁、详细地询问护理护士与病情相关的知识。但是由于目前服务于临床的大部分护理工作者学习的都是传统的护理知识，知识面相对较窄，护理要求相对较低。对家长提出关于疾病的预防、治疗，甚至是是日常健康护理的问题都不能肯定、准确、详细地做出解答，甚至部分护士直接将问题推给医生，降低了家长对护士的依赖感和信任度。

1.2.2儿科护士护理技巧有待提高。护士护理的沟通技巧不单单指的是语言的沟通，还涉及到护士的仪容仪表、动作情绪等方面。护士的日常工作相对繁琐，因此在忙于基本的治疗协助、基础护理、仪器设备照规使用之外常常忽略与患儿家长沟通这一重要环节，表现出懒得沟通、心不在焉的应付式沟通、缺乏双向沟通的不够认真耐心，不尊重家长的行为。缺乏责任心，没有预留足够的时间与患儿家长进行交流，影响护理服务的效果。

2儿科护士与患儿家长进行良好沟通的目的

护理沟通工作要高效，必须明确每次沟通的具体目的，沟通过程围绕目的进行。护士与患儿家长沟通的目的主要有几个方面：一是通过沟通争取家长对各项护理工作的理解与协助，让其接受并配合相关的护理操，安抚家长，减轻其压力；二是帮助家长掌握全面的儿童生活健康常识；三是了解患儿全面的资料，为实现优质的人性化服务打下基础。

3实现儿科护士与患儿家长良好沟通的具体方法

3.1加强专业知识的学习。儿科护士在工作之余要加强自身医学知识和护理知识的学习，掌握当下儿科临床护理的相关要求。护理工作中不要一遇到家属咨询相关问题就将其推给医生，要积极努力地为家长解答。实在遇到不懂的，可以先安抚客人，自行咨询或学习过后再做出解答。

3.2将情感交流贯穿沟通过程。与患儿家长交流的过程中，要将对患儿同情、关心、热心的情感表现出来，让家长看到我们护理人员对他们孩子的关心和在乎。除此之外，还要安抚好患儿家长，理解其焦虑、繁杂、无所适从的心理和行为变现。工作中做到处处为患儿着想，要知道，护理人员浅浅的一个微笑，温柔的一声问候、娴熟轻柔的一次操作都是对患儿家属最大的鼓励和帮助。如在静脉点滴注射完毕拔针时，先用水淋湿胶布避免撕扯疼痛患儿的动作，就是给家长最大的温暖。做到这些，家长自然会对护理人员产生感激、信任之情。

3.3具体沟通要灵活得当。护理工作者在沟通或服务的过程中，首先要做到一视同仁，不管患儿及其家属来自什么地方、有什么背景，都要一样照顾。沟通交流要端正态度，使用礼貌性语言，对患儿家长的疑惑或咨询要表现出足够的耐心，有问必答。沟通过程注意认真地倾听并做相应的反馈，让患儿家属在询问或倾诉中能释放压力和平复心绪。在这个基础上，具体的沟通要根据各种不同时间、地点、情形做出灵活选择和变化。如家长处在情绪极其激动的时候，要避免用语言直接触犯患儿家长，可以用积极娴熟的护理行动告诉家长，我们可以信任。针对不同文化水平的家长，对水平较高的，对患儿疾病的讲解可以提高层次，让其对护理人员的专业素质产生信任；对文化水平较低的家庭，沟通要注重显浅易懂，多换位思考交流。此外，不管是面对什么样的患者，都要注意给与患儿家长沟通交流的环节留足足够的时间，优化儿科病房的护理流程，人员配备也要充分护理。

由此可见，在儿科护理工作中要实现护士与患儿家属良好的沟通，只有从护士自身出发，端正态度，掌握过硬的医学专业知识和灵活得当的沟通方法，最终促使优质护理服务的实现。参考文献

[1]谭红媛.儿科护士如何与患儿家长进行沟通[J].求医问药（下半月刊），2012，10（3）：339

[2]陈莉.儿科护士与患儿家长的沟通体会[J].中国误诊学杂志，2010年29期