初中生的沟通技巧范文1篇1

【关键词】沟通技巧；社区

ApplicationofCommunicationSkillsintheCommunityafterMedicalModelTransformation/LIUli—xia.//MedicalInnovationofChina，2012，9（29）：152—153

【Abstract】Withthetransformationofthemedicalmodelandimprovedqualityoflife，thedemandforhealthservicesisnolongerlimitedtothetreatmentofthedisease.Implementationofpreventivehealthcaregetsmoreattentionincommunity.Wefindcommunicationskillsplayanessentialroleinthematuringcommunityhealthservice.Establishingagoodrelationshipandobtainingcomprehensiveandvaluableinformationthroughtheuseofcommunication，communityhealthservicesystemisformulated，eventuallyreachtomeetcommunitygroupstorestorehealthorthehealthcareneeds.

【Keywords】Communicationskills；Community

First—author’saddress：TheThreeGorgesCareerTechnicalCollege，Yichang443000，China

doi：10.3969/j.issn.1674—4985.2012.29.101

随着我国经济的不断发展，人民生活水平的提高，人们对生活质量的追求也越来越高。对卫生服务的需求已不仅限于疾病的治疗，疾病的预防和健康保健更多地受到人们的关注，医疗保健从医院转向社区和家庭。在社区这个特定的环境里，掌握沟通技巧，不仅有助于工作全面的铺开，更有助于提高社区医疗卫生服务质量。因此，在社区中如何应用沟通技巧，成为社区工作的重点。

1个人因素

1.1仪容修饰仪容是一个人的仪表、仪态、修养、文明程度的表现。举止庄重，进退有礼，执事谨敬，文质彬彬，不仅能够保持个人的尊严，更有助于事业的发展与成功。如果一个人衣冠不整，鞋袜不正，往往会使人产生反感，而导致不愿意接近，更不愿意配合其开展工作。当两个人初次见面时，第一印象非常重要。社区人群对工作人员的初次感知往往是通过外在形象来判断的。穿戴干净、整洁的工作服、工作帽、工作鞋能产生良好的视觉效果。头发应清洁，不油腻，并梳理整齐且无异味，前不过眉毛，后不过领，长发要盘成发髻，固定头发的头饰或发网应素雅庄重，不可将头发染成红色或黄色[1]。让对方如沐春风，产生喜欢和愿意接近的心态

1.2口腔清洁无异味保持口腔清洁无异味，口气清新，是良好沟通的先决条件。在上班前，忌食气味刺鼻的异味食物；交谈时，应保持一定的距离，切不可吐沫四溅；近距离护理操作时，应戴口罩，防止操作污染及不良口腔气息互相刺激；有口臭时，应积极治愈，注意闭口呼吸，避免呼出不良气味影响他人，必要时，用口香糖或喷口气清新剂减少口腔异味。

1.3良好的个人情绪情绪是人的主观感觉，容易感染或影响周围的人群。工作中不带个人不良情绪，当情绪不佳时，应注意控制，可以适当深呼吸，或者转移注意力，或者在心中静默数数等方法，及时从生活角色转换到工作角色，时刻提醒工作职责是照顾和护理社区人群。以健康、积极、愉快的情绪感染工作伙伴和周围人群，树立良好的个人口碑，体现优秀的职业修养。

2语言性沟通的应用

2.1会谈准备工作

2.1.1收集整理社区资料在语言性沟通前，收集社区资料，掌握环境、人群数量，地域文化背景、生活方式、认同意识、生活服务设施、生活制度和管理机构[2—3]，并详细记录。再以书面形式拟定会谈特殊目的或目标，使双方交谈始终集中在主要问题上，确保会谈成功。

2.1.2创建沟通氛围语言谦和、尊重地称呼对方并主动介绍自己，可使会谈比较容易开始；态度真诚，语调柔和，能让对方产生亲切感。给对方更多的时间来谈论自己，是引起谈话者的谈话兴趣最重要的方法之一。不管是内向还是外向的人，都有他自己所擅长的话题，而这些话题应该是他们所熟悉的事物，那么他们的工作和生活应该是他们最熟悉的了，所以根据不同的人群特点选择不同的话题，使会谈顺利开始、进行，将谈话引向既定的目标。

2.2掌握语言沟通的科学性、艺术性口头语言表达有普遍性和随意性，避免大而空的泛泛而谈，保持语言的清晰度和有效性；根据不同人群特点，如年龄、性别等，采用不同措辞；不可用生硬或审讯性的语气和语调，不使用难以理解的专业医学术语。

3使用非语言沟通

3.1微笑语的应用微笑虽无声，却是人类最好的、通用的沟通语言。微笑更是一门高深的体态艺术，微笑可以增加亲密感和信任感，消除原本的戒备心态，缩小距离与差距，可以增加相互的吸引力，也可以获得更深层次的交流和更距离接触的信息。实践证明，面部常带微笑的人无论是在生活还是工作上都具有极高的亲和力，能力和品德也更强。在社区工作中面带发自内心的微笑，能制造愉悦、安全、可信赖的氛围，更易得到社区人群的一致认可。但也要注意避免矫揉造作。

3.2倾听技巧倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。倾听需要集中注意力，以便更好地了解对方想要表达的真正含义。要做个有效的倾听者，首先应积极参与，最好能坐下来面对面的交流，双方的视线在同一水平线上，体现出平等、互相尊重的关系；其次采用无语言的反馈方式，如不时地点头、目光示意，表示对讲话内容很感兴趣并鼓励对方讲下去。学会尊重对方，不要打断对话，要让对方把话说完，不要去深究不重要或不相关的细节，更不因无关紧要的问题去打断对方。不要匆忙下结论，或者急于评价对方的观点，不要急切地表达建议。多注重一些细节：不要了解自己不应该知道的东西，不要做小动作，如在倾听中接打电话等，不要走神，不必介意别人讲话的特点或缺陷，如口吃等。要关怀、了解、接受对方，鼓励或帮助寻求解决问题的途径。

4过硬的操作是维系沟通成功的纽带

在社区，上门为患者做康复训练或治疗操作时，要熟练掌握操作要领，运用无痛技术。尤其是在做静脉输液、肌肉注射等创伤性操作时，以尽量减轻痛苦为原则；做褥疮护理、更换引流袋等操作时要关心和体贴患者，并随时询问患者有何不适或者特殊需求，及时妥善解决问题。切实做到将同情融入到操作中，将爱心体现在点滴中，将善心发挥到极致。

综上所述，只有掌握了沟通的技巧，才能更深入地为社区人群服务，同时也能提高自身修养，也是与其他医务人员顺利开展工作的基础。优秀的社区服务质量是连续、动态的健康服务，只有不断地摸索、实践，最终才能达到全民健康的目标。

参考文献

[1]肖京华.医护礼仪与形体训练[M].北京：科学出版社，2008：20.

[2]潘孟昭.护理学导论[M].北京：人民卫生出版社，2008：102，104，106.

初中生的沟通技巧范文篇2

关键词护患;沟通;技巧;护理;应用

沟通是人与人之间的信息传递和交流过程[1],包括意见、情感、观点、思考的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。护患沟通有助于了解患者的身心状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者身心痛苦,创造良好身心状态的需要,同时也是密切护患关系,增进相互间的理解、支持与配合,提高治疗护理效果的需要。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性,减少护患纠纷具有重要意义[2]。

1临床资料

为了了解对护患沟通的理解与应用现状,采用自行设计的护患沟通的理解与应用调查表,按抽样比例,在内科、外科不同的病房内发放调查表60张,回收率93.3%,调查表采用无记名形式,调查结果见附表。

2调查结果分析

附表可见,护士对护患沟通的基本知识缺乏了解,对影响护患沟通的因素这一问题,有32.1%的护士不完全了解或不了解;对护患沟通技巧,仅有17.9%的护士掌握较全面。

在临床工作中,护患沟通的应用不全面。在执行治疗护理操作时是否应向患者进行解释,有14.3%的护士认为只需认真细致做好治疗护理即可,不必解释。在如何与新病人沟通的问题上还有10.7%的护士不知道如何进行沟通,这些问题都间接反映了部分护士护患沟通知识缺乏,责任心不强,从而影响了护理质量的提高。

消极的沟通方式在临床护理中仍占有一定的比例。对老年唠叨病人有不耐烦态度的占10.7%;对患者不合理要求采取不理睬的态度占32.1%。这些消极态度极大影响了护患沟通,又不利于患者满意度的提高。

3在临床护理中正确的运用护患沟通技巧

患者入院后首先面对的第一位医务人员即为护士,此时双方之间的护患沟通便开始了。

3.1非语言沟通

非语言沟通是以人体语言作为载体,即通过人体的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。非语言沟通除了能辅助有声语言的作用外,由于其具有较强的表现力、吸引力,所以往往比语言信息更有感染力。有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。

面带微笑的接待患者是进行护患沟通的第一步,微笑能消除患者的陌生感,缩短护患之间的距离,此时护士虽然还未开口,但那亲切的微笑已给患者带来愉快,从而增加对护士的信任。

眼睛是心灵的窗户,人们可以通过目光沟通情感,表达信息。护士可以通过目光表示倾听病人的叙述和对病人的痛苦表示同情,使病人产生一种安全感,亲切、友善的目光可以给病人带来良好的心境,甚至有时还可以稳定病人的情绪。

护士仪表端庄,举止大方,沉者、稳重,良好的气质风度都可以消除患者的疑虑,给患者以心理上的安慰。反之护士不良的非语言刺激,可使患者猜疑、恐惧、气愤而加重心理负担,从而影响护患沟通和治疗。

触摸是一种有用的护患沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下,可以用轻轻的抚摸来代替,抚摸可以使不安的患者平静下来,对听力和视力不佳者,抚摸可使对方引起注意,起到加强沟通的作用。但触摸也可以有负反应,影响因素有性别、社会背景、触摸的形式及双方的关系等,若使用不当,反而会引起不良作用。

3.2语言沟通

护患沟通的主要方法是交谈,即语言沟通。护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言,不能使用影响护患沟通的直、快、粗的语言,应注意说话的态度、方式、语音、语调,创造和谐融洽的气氛,针对患者住院期间不同的需要,应采取不同的谈话内容,如患者入院时,应给予热情详细的入院介绍,包括自我介绍、主治医生、护士长介绍、环境介绍、作息制度、探视制度、陪护制度、医院规章制度等;患者住院期间,根据不同时期疾病发生发展的知识,相关疾病知识以及怎样配合治疗、护理的知识,手术病人术前术后的注意事项等;出院病人怎样进行功能锻炼、康复要点、定期复查、随访等。这些护患沟通的内容,都需要护士运用语言来完成,从而使护理质量进一步提高。

掌握患者不同的个性及心理特征是交谈收到良好效果的重要一环。随着社会的不断发展进步,护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上需求,而是心理和个性的满足[3]。对不同个性的人采取不同方式,对精力充沛、感情、语言、动作强烈迅速的“兴奋型”患者,注意谈话在平静气氛中进行;对性格较为固执,做事缺乏果断的“安静型”患者,谈话要有耐心,循循善诱,措辞婉转;对年轻患者交谈要注意避免教训性的语言,以免引起反感;与老年患者交谈时应使用尊重、关心、体贴的语言,并辅以积极有效的倾听,增强交流效果。

3.3其它形式的沟通

宣传资料的沟通是进一步完善护患沟通的重要手段。病区黑板报、墙报、宣传栏、健康教育处方等各种卫生宣传资料,使患者对疾病的康复有了更深的了解。患者意见征求本的使用,既反馈了护理质量,有利于护理工作的改进,又促进对患者需求的了解。

高超的护理技术操作也是影响护患沟通的重要因素。在日常工作中,护士应熟练掌握各项操作技能,用娴熟的技术换取患者的信任,建立和维持良好的护患关系。

4结论

综上所述,护患沟通是一门艺术,要掌握这门艺术,要求护理人员不仅要具备专业知识,而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通能力[4],需要护士不断学习,并在实际工作中努力探索,提高护患沟通的技巧,使护患之间建立理解、信任、支持的护患关系,同时利用护患沟通的正确方法去识别和满足患者的需要,使有效的护患沟通促进护理质量的提高。

参考文献

[1]李春梅.护士与病人沟通技巧初探[J]医学理论与实践,2003,(08):977.

[2]鲁国英、杨莉、样结.沟通是建立和谐护患关系的桥梁[J]护理实践与研究,2008,(10):74.

[3]王允下、张战地、陆毅.门诊部实施ISO9004-2国际标准.加强服务质量管理.护理管理杂志,2001,(01):28-30.

[4]王美兰、厉琼、邱寿珠、陈秀清、陈晓宇.护理人员的护患沟通能力调查及分析[J]护理与康复,2008,(05):332-333.

初中生的沟通技巧范文1篇3

初中生正处于身心发展的重要年龄阶段，身体和心理的发展都还不够成熟，在这一成长时期，亲子冲突作为一种不良的亲子关系状态，会对初中生产生一系列负面影响，主要表现在初中生的自我认知、人际交往、学习三个方面。

1.对初中生自我认知的影响

自我认知指的是对自己的洞察和理解，正确地认识自我，实事求是的评价自己对自我调节和人格完善非常重要。初中阶段的孩子，个体的自我意识更加地强烈。如果在这一时期经常与父母发生激烈的亲子冲突，初中生会产生自卑、羞耻等比较负面的自我体验，从而对自己做出不正确的自我评价。如果初中生对自身的评价与其他人对自己的客观评价的距离过于悬殊，不利于初中生心理的健康成长。

2.对初中生人际交往的影响

亲子冲突属于一种人际冲突，初中生与他人的人际关系往往反映着他们与父母的关系。一些亲子冲突比较严重的初中生，因为与父母关系的不融洽，会更加依恋同伴群体，更容易受到不良同伴的影响，从而引发偏差行为。另一方面，亲子冲突使得初中生与其父母长期处于不良的交往状态中，不正确的沟通、交往方式势必会使初中生在与他人交往中遇到一些障碍，比如人际交往中的恐惧感、无助感以及错误的交往方式造成的人际交往过程中的打击等等

3.对初中生学习成绩的影响

亲子关系是影响初中生学习成绩的重要因素之一，不良的亲子关系无法为初中生创造一个和谐温暖的家庭环境和舒适的学习环境。处于亲子冲突家庭中的初中生，更容易产生焦躁、忧虑等负面情绪。这不仅会使他们的注意力从学习转移到情绪的排解上，促使“问题青少年”的产生；还会在很大程度上影响他们的学习，进而造成学习上的困难，使他们对学习失去兴趣，间接地影响到学习成绩。

二、社会工作的介入

社会工作是用于专业的方法和技巧帮助人和解决社会问题的工作。对于亲子冲突问题的解决，社会工作的介入无疑是一种新的可行方法。以下将从个案、小组和社区三大方法对亲子冲突问题提供具体的解决策略。

（一）小组工作：促进亲子间的双向正面沟通

沟通是影响亲子关系最重要的因素之一，很多的亲子冲突也大多是因为父母与孩子都没有掌握良好的沟通方法而引起的。因此，可以在小组工作者的协助下，以培养正确的亲子沟通方法为目的。

1.开展家长教育小组

对于家长来说，最重要的是知道如何更好地了解初中阶段的孩子以及掌握与青春期孩子正确沟通的方法，所以，针对家长的小组活动就是以这一内容为目标来开展的。在亲子教育专家的指导下，首先由家长讲述自己所遇到的亲子沟通的问题，然后与其他家长沟通交流，最后由专家针对具体问题提出具体的解决办法。通过小组的互动和讨论以及专家的知识传授和技能训练，帮助家长获取更多专业有用的亲子沟通技巧。

2.开展亲子沟通小组

良好的亲子关系首先要有良好的亲子互动，亲子沟通小组就是要通过家长与孩子共同参与游戏来增进亲子间的感情。可以运用“角色扮演”的游戏，让家长和孩子在指定的问题、场景、条件中模拟表演。这个活动可以让家长与孩子换位思考，通过移情的方式去了解对方的内心世界，达到互相认识的目的。通过亲子游戏，让家长与孩子有更多的交流，同时让他们在游戏中潜移默化的被影响，把游戏中学到的沟通方法运用在日常生活中，促进亲子间的双向正面沟通。

（二）社区工作：促进良好亲子关系的建立

社区工作是社会工作的方法之一，是社会工作的价值观念、工作对象、工作内容在社区层面的具体体现。解决亲子冲突问题，除了家长和孩子自身的努力外，也需动员社区的群众，大家组织起来，共同解决问题。

1.开展家长教育讲座

社区可以时常的对家长进行讲座培训，以“如何读懂青春期孩子的心”、“如何面对亲子冲突”等为主题，通过团体辅导的方式，解决父母们共同遇到的亲子问题的苦恼和困惑，让他们掌握正确的亲子沟通方法，学会多赞美、多肯定孩子。帮助家长更好的了解自己的孩子，找到适合自己家庭的亲子交往的方式方法。

初中生的沟通技巧范文

技巧

【中图分类号】G635.1

【文献标识码】A

【文章编号】1004―0463（2017）

12―0032―01

初中时期的学生正处于叛逆期，其基本的性格也在这一阶段形成。该阶段的学生心智尚未成熟，对于事物的判断能力较弱，同时一些行为与看法也比较偏激。在处理问题时较为冲动，对情绪的控制力较弱。因此，初中班主任就要肩负起沟通、引导学生的重任，运用灵活的手段来与学生进行沟通，并从日常的生活中对其进行引导，纠正学生的错误认识。班主任必须掌握良好的沟通技能，在准确收集信息的基础上，正确解读学生的心理动态。同时，借助肢体或口头语言等媒介，将自己的情感传达给学生，从而起到引导作用。本文从初中班主任工作的特点、沟通技巧两方面来展开探究，旨在为新形势下初中班主任的沟通工作提供一定的参考。

一、初中班主任工作的内容与特点

班主任不仅扮演着传授知识的角色，还扮演着管理学生生活的角色，有责任对学生的行为进行正确的引导。班主任是学生在校的监护者，负责对学生的心理健康教育与思想教育，以实现教师、家长与学生之间的协调。初中阶段的学生正处在小学与高中的过渡时期，各方面均具有一定的特殊性，因此，相比其他阶段的教学管理工作，初中班主任的工作也具有特殊之处，班主任在日常教学管理工作中要做到以下几点：一是因材施教。每位初中生的思维、性格不一，教师不能以偏概全，应根据学生自身的独特性来实施沟通与引导；二是与时俱进。随着社会的发展，人们对教育的关注度也不断上升。加之学生的个性化不断增强，传统的初中教学方式难以满足当今的教育需要。因此，教师必须结合现代化的管理模式来进行教学管理；三是全面发展。教师应提供给学生一个认识自我的平台，从而使学生更好地展示自我，促进其全面发展。

二、班主任工作的沟通技巧

1.在理解的基础上进行沟通。自尊心普遍存在于每个人的心中，尤其对尚处在成长发育阶段的初中生而言，自尊心比任何其他的事物都要重要。因此，教师在与学生沟通时要注意措辞，语气要委婉，防止学生的自尊心受挫，进而产生自卑的心理。教师应通过日常的观察或者从学生身边的朋友或家人入手，了解学生的行为习惯与心理动态，进而更好地理解学生内心的想法与需要。此外，在沟通的过程中，教师也要耐心倾听学生的想法与意见，使学生感觉到自己是受尊重的。建立在这样的前提下的批评教育会使学生更加愿意接受，使其真正认识到自身问题的所在，从而起到事半功倍的效果。

2.多种沟通方法相结合。沟通分为言语沟通和非言语沟通，非言语沟通包括面部表情、身w语言、目光接触等。教师在进行沟通时要将多种沟通技巧结合起来使用，从而使沟通的效果增强，达到引导学生正确判断事物的目的。当教师发现一种沟通方式未到达目的时，应转换另一种沟通方式或者将两至三种方法结合使用，从而提高沟通的有效性，使学生能够真正去执行。针对课堂上常见的现象，如学生上课时注意力不集中，教师可以通过非言语沟通的形式来提醒学生要专心听课，可以走到学生的身边轻拍其肩膀，或通过对视的方式使其意识到老师对他的提示。又如，对于考试成绩不太理想的学生，教师可以在试卷下写一些励志性的话语或名人名言等，帮助学生正视问题，激励学生前进。

初中生的沟通技巧范文篇5

刚出社会必学的8个社交技巧

1.一定想方设法管住嘴巴。

2.遇到任何矛盾，对事不对人。

3.尽量不要跟脑子愚钝的人打交道，如果必须打交道，请保持200%的清醒。

4.领导的言论和观点，对于你来说只有两个选项可以选择，一是赞同，二是保留意见选择合适时机进言。

5.人家请你吃饭，你也要请人家吃饭，人家送你礼物，你也要回赠一份，如果你手头拮据，请在对方在场的公共场合里当着外人面说一句，谢谢你。

6.集体活动，要么(装得)特别高兴地参加，要么(装得)非常痛苦地拒绝。括号内容请酌情选择。

7.选择相信一个人，这个人必须经历三点考验，第一他找你说了一件他说着说着就哭了或者面露痛苦的事，第二他跟你的见面从来不迟到或者早退也从未临时爽约，第三他从不当你的面说任何人的坏话。

8.少提自己的私事，如果到了憋在心里不得不提的时候，对着镜子说一边，你觉得合适了，去找通过第七条的人去倾诉。

改善人际关系技巧

沟通技巧：1.主动

大部分性格被动的人，都因为缺乏自信;也有些是自以为了不起的人，要别人主动去奉承他。不论什么原因，主动是人际关系的主要因素。

率先对人微笑，是一个好开始;如果找不到合适的话题，点头微笑就够了。即使话说得少也远胜被动。

沟通技巧：2.发问代替建议

与人交谈时，不要经常说：我提议你……”应将建议的事改作问题，别人会更容易接受。

大部分人的自尊心都不容别人触碰，特别是一些自以为社会经历丰富的前辈;如果贸然建议他们在某方面做出改善，只会惹来恶感。反之，你的发问有自感无知的意思，使他们产生指导别人的自豪感，从而产生良好印象，那么自然就愿意将问题思考及研究了。

沟通技巧：3.找出共同兴趣或公敌

许多公司同事之间的感情融洽，通常因为拥有共同的敌人。上司的刻薄，成为同事之间谈论与攻击的目标，无意中造就了团结的气氛。与人沟通，不妨也采用这个方法：例如评论那个不择手段的上司，或攻击某项不好的公司设施等，引起双方的话题。

沟通技巧：4.旁边与对面的分别

面试时，主考者与被考者对面而坐，使后者有种无所遁形的感觉，心情特别紧张。

在初相识时，应与对方比邻而坐;这样除了拉近双方距离之外，也减轻自己的心理负担。

初中生的沟通技巧范文篇6

[关键词]工作任务职业能力项目化教学

高等职业教育的目标是培养生产、建设、管理、服务第一线需要的高技能人才，具体的目标就是使高职学生获得企业需要的、相应的职业能力；经过多年来的积极探索，高职院校普遍认识到落实项目化教学有利于实现这一目标，以工作过程为主线，按照工作过程的需要来传授知识。以工作任务为中心整合理论与实践，重在引导高职学生关注工作任务的完成，而不是知识记忆。以工作实践为起点，把知识与技能的学习相融合，激发高职学生的学习兴趣。实践技能注重实用，体现做中学、学中做的应用性和可操作性的特点。

网店交易是从事网店经营的重要环节之一，高职学生必须掌握网店客服能力及常规服务技巧，其中具备有效沟通的技巧、留住上门的买家等职业能力，才能独立从事客户服务工作。现就有效沟通的技巧、留住上门的买家为例，来探析项目化教学的具体实施。

一、突出“实用、够用、实战”要求，优化有效沟通的教学内容

项目化教学强调技能性、注重针对性，教学内容要突出“实用、够用、实战”要求；网上开店，通常以淘宝旺旺、邮件等为主要沟通工具，一般以文字交流为主。作为客服，你面对的是每一个各不相同的来店者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，还必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。教学互动中要适时穿插一些客服沟通中共性的表达方式与技巧，引导高职学生自觉运用，具体见下面：

1.沟通中应选择积极的用词与方式

沟通过程中如何用词，很有考究；比如说，要感谢客户的等候，应该把常说的“很抱歉让你久等”转变为“非常感谢您的耐心等待”。诸如“那个产品都卖完了”应转换成“由于需求很高，我们暂时没货了”，遭遇产品问题时与其说“我不想再让您重蹈覆辙”就不如“我这次有信心这个问题不会再发生”更顺耳些；也就是所有负面的甚至中性的表述状态都应该选择体现正面意思的词以及相应的积极表达方式。

2.沟通中应从内心深处尊重客户

不管客户以哪种姿态和自己交流，也无论是善意还是敌意，你作为店主或客服，都应该以诚相待客户，真心尊重顾客。如遇到网络新手客户，打字速度慢时，就应该耐心等待并认真解答对方的咨询提问；即时通讯时，也尽可能多用礼貌用语及尊称，如“您”、“某某先生”、“某某女士”；而且要即时回复对方邮件，别让客户久等。

3.沟通中应善用“我”代替“你”的表达方式

用“你”，常会使人感到有根手指指向对方。比如，应将习惯用语“你的名字叫什么？”转换成专业表达“请问，我可以知道你的名字吗？”；“你没有弄明白，这次听好了。”换成“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。”

4.沟通中应巧用沟通工具提供的表情

表情是沟通的剂，有时能起到“润物细无声”的效果，目前许多即时通讯工具都提供丰富多彩的表情符号，比如旺旺工具里就具有许多美好的表情符。初步接触时以多用“微笑”、“握手”为宜，而多次接触熟悉后，可以升级到“憨笑”、“大笑”、“干杯”等表情符，但要慎用类似“飞吻”、“拥抱”等的表情符。

5.沟通中应在客户面前维护企业的形象

如果有客户抱怨他的待遇，为了表示对客户的理解，你应当说“我完全理解您的苦衷”。客户的要求公司没法满足，你不能说“我没有办法”，你可以这样表达“对不起，我们暂时还没有解决方案”。像“我试试看吧”，就要用积极的表达，“我一定尽力而为”；如果客户找错了人，千万不要说“对不起，这事我不管”，而应换一种方式，“有专人负责，我帮您转过去”或者“我给您这个联系电话”。

6.沟通中应善用店铺提醒功能

店主或客服还要善用店铺提醒设置在沟通与收集信息等方面的作用。店铺提醒设置便于卖家可以随时查收买家发出的信息和淘宝网向卖家发出的各类信息，有利于卖家对上述信息的及时处理，这对店铺经营及留住客户至关重要。在淘宝开店时，应该注重基本设置中的店铺提醒设置，其中包括“卖家提醒”、“买家提醒”、“评价提醒”、“投诉举报提醒”、“社区提醒”和“退款提醒”六大块，这些提醒信息都可以通过旺旺、邮件、站内信和手机四种方式获得信息。一般情况下不必四种方式都全部设置，通常只要设置其中1～2种即可。卖家可以根据自己的实际需要，选择设置提醒类型，建议和宝贝相关的售出、下架、投诉、退款、买家留言等信息都要做好设置，这样才能保证在第一时间对产品的相关事件做出快速反应。

二、举一反三，融会贯通，强化学生网店沟通技能

此外，还有下面这些有效沟通的技巧，需要高职学生利用互联网提供的网上开店平台，自己建立的店铺内反复领会和练习，务必达到融会贯通、善于运用。

1.学会对客户使用恰当的赞美

店主或客服在与客户第一时间接触中，就应学会赞美客户，尤其通过聊天交流时，要善于发现客户的优点，然后及时用合适的语句赞美对方。

2.学会换位思考，投其所好

在买卖对方沟通中，买方要换位思考，我们才容易读懂客户，知道客户想说什么，想做什么，理解客户，包容客户，从而最终征服客户。投其所好，就是站在客户的立场上分析问题，要给客户一种为他着想的感觉，这种技巧具有极强的说服力，容易达成交易。

3.实事求是，不遮不掩

店主或客服在与客户沟通时，必须做到实事求是，不遮不掩，在网购中，由于客户对产品的了解多数是通过店铺上的产品信息介绍和图片宣传信息，如果沟通过程中对产品、服务夸大其词，往往会引起客户过大的心理反差，很多购物纠纷缘起于卖家的不求实际或有意隐瞒。不仅会影响自己的信誉度，而且还会为自己带来大批量客户退货的麻烦和经济损失。

4.态度一致，热情服务

市场上很多卖家，在客户购买前，热情如火，服务非常周到，待产品出售后，对买家不理不睬，甚至冷漠处之。这种客户服务态度必定自酿苦酒，将付出沉重的代价。事实上卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后，只有热情能持之以恒的卖家才会博得客户的芳心。

5.调节气氛，以退为进

在说服时，应和颜悦色以维护客户自尊和荣誉，使气氛友好而和谐，这样说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。

6.消除防范，以情感化

一般来说，在和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理；这时候，要想说服成功，就要注意消除对方的防范心理。消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人，这种暗示可以采用种种方法来进行，如嘘寒问暖、给予关心、表示愿给帮助等。

三、做中学、学中做，学以致用

有效沟通及客服技巧，必须做中学、学中做，学以致用，才能真正成为高职学生的网店交易职业技能。下面以如何留住上门的买家为例说明项目化教学实践。

1.注重欢迎词的巧妙运用

买家在店铺中看到心仪的宝贝时，通常都会用阿里旺旺和卖家打招呼，比如“您好”、“在吗”等进行询问。作为店主或客服必须注意第一句话的巧妙回答，一旦用“在呢”、“有什么事”等应付性的语气回答，很大程度上询问的买家将会悄然离去。卖家用“您好，欢迎光临某某店，某某某现在为您服务！”等语句回答时，不仅体现出对顾客的尊重，而且还变相地宣传了自己的店铺，同时还主动向对方介绍了在线的服务人员，这样会起到很多意想不到的效果。

为了能便捷回复买家，可以事先在阿里旺旺的“快捷短语”里设置为这些常用的客服语言。当新客户前来询问时，卖家或客服应该使用快捷回复，在客户询问之际，首先要快速查看客户的相关基本信息，如查看其信用度、购买记录，这样对对方的消费能力、消费档次、购买能力、习惯等有个大致的了解，便于较容易地为客户推荐适合的产品。在初步地对对方进行分析的基础上，客服可推荐店里性价比最高或者单价比较便宜的东西。

2.主动向买家介绍商品及服务

通常可以通过买家的诉说，或者通过买家的店铺浏览记录及在商品页面时间来判断买家对什么宝贝感兴趣，并主动向买家介绍一些其比较关心的常见问题。特别提醒的是卖家应该对买家提出的问题有问必答。另外，在了解买家的需求以后，卖家不妨介绍一些相关产品；如果买家感兴趣，可以把一些相关的连接发给他，再巧妙地运用商品知识和招呼语句，这样可能促成买家在本店购买多件商品。

消费者在网上购物，新客户一般都带有很多顾虑进行交易，如果产品质量或服务质量不到位，客户将会对你的店铺产生一种“一遭被蛇咬，十年怕草绳”的恐惧和厌恶感觉，但是如果产品质量符合买家要求，再加上优质的服务，消费者以后会尽量减少到别家店铺购物的风险，成为你忠实的客户。

3.理性面对买家砍价

面对买家的砍价，首先要判断对方的购买诚意，如果买家没有诚意，只需将定价的原则告诉对方即可。如果买家有购买诚意，但由于不了解行情，可能提出比较低的价格要求，这时就需要向买家介绍一下商品的真实行情，在保证基本利润的前提下，可以考虑减免一些邮费或送一个淘宝红包等优惠，尽量促成交易。

4.以平常心看待交易结果

做买卖成与不成都很自然，对于没有成交的买卖，卖家切记不能以不好的态度对待顾客，应该冷静分析交易失败的原因，并注意与买家的沟通技巧，要给自己留下和买家以后交易的空间。

5.推行个性化服务

网店购物的常规类型分类可将客户分为初次上网购物者、勉强购物者、便宜货购物者、“手术”购物者、狂热购物者、动力购物者等几类，针对不同类型的客户，指导高职学生要实施个性化服务，为不同的买家做好商品分类，既能方便买家选购，又能较好地提供个性化服务，对买家会产生很强的冲击力，这样更容易开发潜在的客户。常用的商品分类方法有按种类分、按样式分、按用途分、按品牌分以及客户类型分，具体应根据商品特征和客户类型合理选用分类方法。

[参考文献]

[1]袁振国，教育新理念，北京：教育科学出版社.2006

初中生的沟通技巧范文篇7

关键词：沟通；院前急救；技巧；医患纠纷

院前急救多见于严重创伤，如车祸、高处坠落等事故现场，或急性发作的某些危重疾病，如冠心病、心绞痛心跳骤停，急性脑血管意外、急性脑梗塞等。需要院前急救的疾病共同的特点是病情严重、复杂多变、发展快、预后差、死亡率高[1]。由于起病突然，患者及家属缺乏任何心理准备，一旦出现死亡等不可挽回的情况，家属很难接受，由此引发医患纠纷[2]。因此，在院前急救护理中，应积极进行抢救，同时和家属进行有效的沟通，让家属保持合理的心理预期，减少医患纠纷。本文以本救援中心收治的75例严重创伤患者家属为调查对象，分析沟通技巧在院前急救中的作用。特报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料研究对象为2012年6月～2013年12月，本救援中心收治的75例严重创伤患者的家属。按1∶1的比率，选取75名家属进行调查，其中男家属52名，女家属13例。年龄26～74岁，平均年龄（35.7±1.38岁）；文化程度：小学学历6名，初中学历12名，高中学历26名，大学及以上学历31名。选取同期参与急救的18名医护人员进行对照调查。

1.2排除对象选取家属对象，排除情绪容易激动、暴躁、语言表达能力不强及合并精神障碍性疾病者。

1.3方法

1.3.1沟通技巧培训自2012年6月其，对本单位急救中心急救人员进行内部沟通与外部沟通的专业沟通技巧强化培训。内部沟通是加强急救人员之间的理解、配合沟通，外部沟通是指加强急救人员与合作及其家属的有效沟通。

1.3.2满意度调查提前设计好问卷调查表，将表格发放给受调查对象，请调查对象根据自己的真实感受和实际操作认真填写。调查问卷包括患者或家属对院前急救服务行为的满意度调查表、医生、护士配合满意度调查表。

1.4统计学分析统计分析是采用SPSS15.0软件，计数资料采用n%表示，采用χ2检验，检验标准：P

2结果

2.1沟通技巧培训后患者满意度调查进行沟通技巧培训后，患者对医护人员服务态度满意度为94.67%、现场处理能力97.33%、疾病诊断与观察97.33%、急救用药98.67%、与院内衔接的满意度为96.00%，见表1。

2.2医生、护士之间满意度调查强化沟通技巧培训后，医、护之间在相互对对方的服务态度、专业理论知识、急救技术、应变协调能力、医护间配合与尊重的满意度都非常高，见表2。

3讨论

今年来，患者家属对医生的不信任程度越来越深，最重要的原因是医患之间缺乏有效的沟通，家属对疾病缺乏充分的了解和认识，导致对急救、治疗结果缺乏心理预期，直接引发医患矛盾。院前急救过程中，无论是患者家属，还是急救医生，都最希望挽救患者的生命。但急救医生忙于救人的同时，没有时间向家属解释病情，没有时间和患者做有效的沟通，一旦急救失败，患者家属很难接受，因而迁怒于医生，使患者满意度下降，认为医生不可信任、急救中没有及时交代病情，造成医患纠纷。医生所从事的工作具有特殊性，无条件地为患者着想、千方百计进行抢救，是医生的天职，但医生在急救过程中，还受自身业务水平、医护间配合、应变协调能力等一系列因素的影响，导致急救结果的不同[3]。

本救援中心在沟通技巧培训中强化外部沟通，即医患间的沟通。医生在急救的同时，重视和患者家属的交流，及时向家属说明患者病情严重程度，使家属保持一个合理的心理预期，提高心理承受能力。有调查显示，80%的医患纠纷都是由于缺乏有效的医患沟通，而医疗技术原因只是患者家属的一个纠纷理由[4]。本研究中，加强外部医患沟通后，患者家属对医护人员的服务态度、现场处理能力、疾病诊断与观察、急救用药、与院内衔接的满意度非常高。因此，应重视医患沟通，提高沟通技巧，建立良好的医患纠纷[5]。

本救援中心同时强化院内沟通技巧培训，即急救医护人员之间的沟通。在急救过程中，医生及时诊断、正确急救；护士提供护理措施，协助医生采取急救处理，遵医嘱及时进行相应的治疗。医生在急救中占主体地位，护士加强配合，医护间互相尊重，共同完成急救任务[6]。

综上所述，强化沟通技巧培训，积极进行外部与内部沟通，加强医护间配合，提高急救水平，建立良好的医患关系，可有效降低院前急救中的医患纠纷，对提高医务人员形象具有重要的作用。

参考文献：

[1]左月燃.对加强护理安全管理的认识和思考[J].中华护理杂志，2009，39（3）：191-192.

[2]张岩，魏来临，赵延英.谈医护人员的非语言流技巧对医患沟通的影响[J].医学与哲学，2010，2（1）：48-49.

[3]孙益琴.严重复合伤患者的院外急救与护理[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2007，2（5）：319-320.

[4]张忠森.急性左心衰竭43例院前急救与转运分析[J].中国实用医药，2013，8（04）：54-55.

初中生的沟通技巧范文篇8

【中图分类号】G635.1【文献标识码】A

【文章编号】1004―0463（2017）04―0039―01

初中时期是学生从小学学习过渡到中学学习的关键时期，也是学生身心发展的重要时期，更是青少年叛逆心理极易出现的时期。处于这个时期的学生，其心理与心智还未成熟，对事物的认知不够全面，缺乏明辨是非的能力，极容易走上歧路。因此，及时给予正确的引导，关心学生的健康成长显得尤为重要。初中班主任不仅要引导学生学习，更要关注学生的生活与思想，在对学生开展教育工作时，班主任要加强与学生、学生家长以及任课教师之间的贤力度，以综合促进学生的全面发展。下面，笔者结合工作实践谈几点自己的看法。

一、初中班主任工作中沟通的作用

1.充分了解学生。班主任只有加强与学生的沟通交流，才能准确把握学生的性格，充分了解学生。当班主任充分了解学生的个性特点后，就能对学生的行为有一个大概的掌控，当学生犯错误时，班主任也能及时作出适当的处理。并且，班主任可以针对学生的不同特点，为学生制订不同的学习计划，真正做到因材施教。从班级建设来说，班主任加强与学生之间的沟通，能有效改善教师与学生之间的关系，有利于促进班级形成和谐的学习氛围。

2.赢得家长的理解与配合。班主任与学生家长进行有益的沟通，不仅能避免学生家长与班主任之间因针对学生的教育问题而产生的误会，也能使家长感受到班主任对学生的重视，从而赢得学生家长对班主任工作的支持理解与配合。班主任还可指导家长对学生进行一定的家庭教育，使得家长对学生的影响作用得到完全发挥。此外，与学生家长相互交流，也会使学生感受到班主任对自己的关心，满足初中阶段学生的被关注心理，拉近学生与教师之间的关系，有利于班主任更好地教育、引导、影响学生，给学生带来更多生命里的宝贵财富。

3.促进任课教师之间的相互合作。班主任积极主动地与班级任课教师进行沟通交流，便于了解学生各学科的学习情况与学生在不同老师面前的表现情况。由于大多数学生在班主任面前都比较老实，所以，为了全面了解学生的学习与生活情况，也为了减小班主任对学生认识的偏差，班主任与任课教师之间的沟通必不可少。

二、初中班主任工作的沟通技巧

1.与学生沟通时的技巧。初中阶段的学生心理与心智还未成熟，且学生的好胜心与自尊心较强，有完全的自我意识，所以，班主任在进行教育工作、与学生沟通交流时，应采取鼓励式教育的方法。一味地批评打压学生不仅会伤害学生的自尊心，使得学生的学习积极性降低，还会导致学生产生严重的逆反心理，不利于学生的长期发展。同时，班主任应对学生一视同仁，不能因为学生的成绩不理想而对学生产生偏见。每个学生都有属于自己的优点与长处，作为班主任，更应该发现学生独特的一面，寻找学生教育的最佳切入点，影响并引导学生发展成一个积极开朗、努力上进的人。此外，班主任还应学会换位思考，学会站在学生的角度看待问题，了解学生的心理，并尊重学生的想法。当发现学生出现偏激行为或是思想扭曲时，可以从学生的日常生活着手，发现问题的关键点所在，并采用学生能接受的方式干预学生的行为，纠正学生的错误思想。

初中生的沟通技巧范文

关键词：青少年发育；爱护；感化；有效沟通；艺术分析

农村地区教育教学资源相对比较欠缺，而且整体社会环境条件也比较落后，初中班主任老师的工作职责不仅限于教学，而更重要的是管理好班级学生。学生的成长包括生理方面的成长，心理方面的成长和学识水平的提高。如何更好地保证学生身心都能健康的成长，是班主任老师教学的核心任务之一。为了能够更清楚的了解学生的学习、生活、心理发展状况，需要班主任老师和学生进行深入有效的沟通，只有班主任老师在充分了解学生各方面特点的基础上，才能够做到更科学合理的班级管理。下面是本文对农村地区班主任老师有关班级管理沟通艺术的几点分析。

一、农村初中班主任老师在日常班级管理工作中应坚持的几点原则

把握班级管理原则，掌握班级管理的沟通艺术，是做好农村初中班主任工作的关键所在。对此，农村初中班主任老师在日常班级管理工作中，要充分了解学生的实际情况，与学生建立沟通关系；要给学生充分的信任，坚持鼓励促进提高的原则；要爱护每一位学生，用真情实意去感化学生。

1、充分了解学生的实际情况，与学生建立沟通关系

班主任老师要想实现对学生的有效沟通，把握好所在班级学生的基本特点，必要的时候还必须要亲力亲，以便了解学生的真实情况。农村地区的初中班级学生人数一般都不会太多，作为农村初中的班主任老师，完全有时间与精力充分了解每一位学生自身成长的一些经历和生活情况。农村地区初中学生大致可以了解其两方面内容：第一，学生家庭环境对学生的影响，第二，学生自己所表现出来的行为特点、性格特征。班主任老师要在深入了解上述两方面内容的基础上，有针对性地和每一位学生建立沟通关系。

2、要给学生充分的信任，坚持鼓励促进提高的原则

处于初中阶段的学生正是其自尊心和自信心快速发展的阶段。这一时期的孩子容易受别人对自己评价的影响。一方面自己有着很强的自信心，但在受到别人否定或打击时会变得极不自信。另一方面，学生的自尊心很强，喜欢听更多鼓励的话语，鼓励对这一时期的学生来说效果最大。这就需要班主任老师在平时教学的学生业余生活中，对学生给予充分的信任，建立起学生继续向前的自信心。在学生犯错误或学习成绩下降后老师不能一味的批评指责，要结合学生的实际情况，做好学生的相关辅导帮助工作，尽可能多的让学生发扬自身的优点、长处。

3、要爱护每一位学生，用真情实意去感化学生

初中阶段的孩子们还相当的单纯，尚未脱离父母的呵护，还处于一个成长与发展的阶段。这个阶段的学生，在他们眼里亲情是最好的家园，学生们的心理都希望有一位和蔼可亲慈母般的老师。对于老师的关心和爱护学生是不会拒绝的，在平时教学过程中，班主任可以多和学生说说心里话，对有特殊情况的学生给予及时的关心和照顾。甚至可以把学生当成自己的儿女一样去看待，要知道好的老师就是从爱的教育开始的。学生那个阶段，细腻、敏感、柔软的心灵，是很容易被老师的真情实意感化的。

二、农村地区初中班主任老师班级管理过程中沟通方式的简要分析

作为农村地区的班主任老师，在对班集体进行管理的过程中，一定要注重沟通的重要性，把我沟通的技巧与艺术，例如，班主任老师管理学生时应把握的一些沟通技巧时，要选择恰当的谈话沟通时间、巧妙地安排设计沟通谈话的地点场景、使用委婉语言，态度应该适度和蔼等等。

1、班主任老师管理学生时应把握的一些沟通技巧

其一，要选择恰当的谈话沟通时间。虽然老师主动找学生谈话，学生一般不会拒绝。但表面的接受也不等于内心的接受，初中时代的学生一般都是比较怕老师的，因此不能因为这一点而忽视了学生自身的感受。老师在找学生谈话前要细致观察学生的状态变化，尽可能的在学生心情愉快的时候谈话，这个时候学生也比较知心，愿意和老师分享自己内心的真实想法，所以这个时间沟通是最有效的。

其二，班主任老师要十分巧妙的安排设计沟通谈话的地点场景。在合适的情景下，学生才会耐心和老师谈话。现实班主任老师往往是不注意这一点，经常在很多同学或老师面前单独找某个同学谈话，这个时候学生往往羞于面子，不愿意与老师做任何实质性的谈话。

其三，班主任老师在与学生沟通时要使用委婉语言，态度应该适度和蔼。老师在和学生沟通谈话时最忌讳的是以居高临下、指责批评的态度语气和学生谈话。学生会很担心谈话的后果，因此老师需要转变谈话的语气、态度，做到保持温和婉转，和蔼可亲的谈话姿态。

2、班主任老师还要和每一位同学的亲属保持良好的沟通关系

鉴于农村地区学生的整体素质情况，班主任老师还应该与家长也要保持密切的联系。例如，当学生出现成绩下滑、情绪低落或经常迟到、早退，甚至是旷课的情况下，作为班主任老师，首先要做的就是及时与家长联系，通过与家长之间的交流，及时找出学生成绩下滑、情绪波动、上课不溜号等问题的真正原因，并在此基础上，尽可能地帮助学生纠正这些错误的行为，促使他们成为社会主义好学生。

3、利用网络加强沟通

在互联网不断发展的同时，网路聊天工具也已经普及，作为农村的班主任老师，应该多利用互联网聊天工具和学生建立网上的有效沟通。初中生热衷于当前的互联网聊天、网路游戏等等，老师要密切观察和控制学生对网络的沉溺，发现并及时制止。此外，班主任老师还可以借助网络聊天工具，加强与学生之间的沟通与交流，培养良好的师生关系。例如，张主任老师可以建立一个QQ群，在业余时间与学生在群里进行交流，让学生把自己当成朋友一样聊天，这样不仅有利于了解学生的心理状况，而且有利于增强师生之间的情感，从而促进良好班集体的建立。

结语

综上所述，班主任通过对学生细致的了解，才能建立真正有效的沟通，班主任老师要和学生建立平等、和谐、朋友式的师生关系，用爱心感染学生，为做好我们农村初中学生的教育工作打下良好的基础。

参考文献：

[1]康剑飞.细微之处显成效――农村初中班级管理工作点滴[J].科学咨询（教育科研）.2009（04）

初中生的沟通技巧范文篇10

关键词术前访视护理沟通技巧

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.204

众所周知，患者在术前对手术产生恐惧心理，手术护士要有良好的沟通技巧和表达能力，能正确向患者解释手术的意义，减少陌生感和恐惧心理，对手术充满信心，所以掌握沟通技巧显得尤为重要，以下简述术前访视的沟通技巧。

建立良好的第一印象

第一印象发生在手术室护士与患者沟通的最初阶段。护士的仪容、举止、表情等外在的形象对建立良好的第一印象至关重要。面带微笑是与患者进行沟通的第一步，微笑是最好的语言，可缩短和患者的距离，消除陌生感，减轻紧张感。护士衣着整洁、举止大方、平易近人易被患者接受，精诚可托的护士形象就深植患者的心中。

选择合适的称呼：首先自我介绍，然后根据患者的职业特点、背景、年龄、性别选择合适的称呼，原则上是与患者的身份一致，有礼貌，对长辈年龄大的患者切忌直呼姓名、床号，要有尊称，要尊重患者，尊老爱幼是我们民族的优良传统，也是我们护士良好修养的表现，有利于进一步的护患沟通。

善于应用语言的交谈

言语的情感性：护士和患者交谈时，态度温和、耐心倾听病人的心声，用真挚的同情心和高度的责任感主动帮助病人解决困难，护士在交谈时了解病人在想什么以满足其心理需要，要以高尚的职业道德、同情关心体贴病人，增强他们对手术室护士的信任。语言最能表达情感，用亲切的、美好的、朴素的、文明的言语对待患者。

言语的规范性：手术病人心理压力大，对手术产生恐惧，所以了解病人的内心活动，注意语言的艺术性、灵活性和科学性。访视过程中，对患者提出特殊问题，如是否是癌，如癌肿能否根治、是否复发，这次手术一定成功吗等等，应保持与手术医生口吻一致，避免含含糊糊，避免详尽解释手术过程和步骤，做好保护性医疗措施。同时要避免伤害患者自尊，我们利用语言暗示效应，运用自身角色的威信使患者放弃对疾病的胡乱猜测，以最佳的心理状态接受手术。

学会倾听

聚精会神：保持对术者所说的话感兴趣，在交谈过程切忌做一些分散注意力的动作，如看表、东张西望、接电话等。要让病人体会到你把注意力都放在其身上，为了了解术前患者的情况而倾听，而不是为问题而倾听，并使其感受到亲切和重视。

反应适当：倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯生理过程，而是包括了生理的、认识的和情感过程。对患者的语言要不时的作出反应，如点头、微笑，面部表情要平和。

做好心理护理

大多数患者担心手术疼痛、手术是否顺利、疾病性质、与手术室人员不熟等针对患者的心理问题应掌握沟通技巧，语气态度温和、角度合适、真诚的抚慰，对患者的心理问题逐一认真的解释指导从而获得患者的理解和信任，解除或减轻患者术前焦虑情绪，有效的心理干预可调节患者的心理环境，提高疼痛阈值。

术前宣教

初中生的沟通技巧范文篇11

一、有效沟通

组织中成员的情感、信息、资源等无一不是在相互交流中传递的，犹如营销工作的动脉一样。我们不希望在营销工作中看到货物人为地滞留在库房中，也不希望看到市场信息资源封闭在笔记本里。原因不言而喻，可见，沟通在整个营销工作开展过程中的重要性。信息传递从类型上可分为人际沟通和业务沟通。

1、人际沟通。人际沟通是指人员之间正式交流与非正式交流。其内容包括：情感交流、观念交流、事实交流三方面。

人际沟通的障碍是关系冲突。根据约斯菲?勒弗和哈里?莫格提出的著名哈里窗分析得知，个人在自我隐蔽的情况下彼此缺乏了解，是导致人际冲突的根本原因。但是，在自我开放情况下，加大了他人对自己的了解，降低了冲突发生的几率。因此说，作为管理者应该提供更多的机会使内部成员同时处于自我开放状态下（如：圆桌讨论、营销峰会、聚会等形式），实现成员间的交流行为。使成员间在情感相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗。进而达到信息畅通无阻，改变成员之间、机构之间的信息阻隔现象。为团队建设打下良好的人际基础。

掌握沟通的技巧是实现有效沟通的钥匙。管理者的任务是提供沟通平台，并且复制多把钥匙分发给每位成员。

沟通的技巧可以分为输出技巧和接收技巧。

输出技巧内容：语言信息、书面信息、行为信息输出技巧。组织中成员间的信息传递是通过合适的语言、书面文字、适当的行为完成的。输出者是意图编码输出人，他通过语言、文字、行为实施编码输出给接收者。为了使输出的信息编码被接收人正确理解，必要考虑的问题是接收人的心理、物理、社会、文化等背景。

接收技巧内容：聆听信息、查看信息、感受信息接收技巧。聆听的技巧是沟通技巧很重要的组成部分，聆听者不仅积极聆听输出人的语言，还要积极体会输出人的语言以外的信息。一般书面信息是属于正式的信息传递方式，所以，接收人应该更加重视。感受行为信息受时间和空间条件限制，接收人应该以积极的态度在短时间内做出正确的判断。

2、业务沟通。业务沟通是指有关市场信息的内部交流。业务沟通是货物流通顺畅的基本保障。

商品从市场销售预测到组织生产---仓储---运输---上架销售---使用---信息反馈---改进---生产，每个环节对营销工作都很关键。试想业务信息沟通的其中一个环节出现阻隔就会产生很可怕的后果。

建立业务沟通要制度化和系统化，其可以极大地促使业务信息无阻隔流通，提高营销工作效率，降低经营成本。业务沟通制度是建立在及时传递原则、资源共享原则基本之上的。通常是以表格形式执行。

成员向组织及时地汇报业务情况，可以更好地使组织了解成员业务完成进度。依据制度组织向成员汇报营销战略、营销计划，其目的同样是让成员知道企业要做什么，想怎样去做，“我”应该做什么，“我”怎样去做。使组织和成员双方充分理解，使效率更加高效。这样也会避免因为人员流失而导致的客户流失。

销售区域间的完美沟通在沟通制度下地实现销售技术资源共享。在类似的市场里往往发生着相同的销售事件，不同的处理方式会得到不同的结果。组织通过整合信息可以有效地指导市场行为，降低多数市场的经营风险。

生产与销售不见面是许多企业的管理弊端。市场环节和生产环节的沟通关系是双边的，其产生的操作方案对经营决策更具有实际意义。

二、领导能力

领导力和内部沟通存在因果关系，领导能力是实现有效沟通的基础。业务人员、基层经理、中层领导、高层领导的领导能力是保障工作高效性的关键条件。领导能力按职责高低划分对人的要求也是不同的。

1、业务人员的领导能力培养：业务人员的领导能力培养是思维模式的培养，是领导能力培养的初级阶段。

首先要求业务人员提高其自身的观察能力，通过观察了解促进思维能力的进化。通过换位观察突破业务人员领导能力培养的瓶颈，只有其经常调换观察角度，站在高于自身位置的角度上才能以全局的眼光观察问题。

其次，人际能力和技术能力对于业务人员同样是重要的。人际能力对于业务开展和协调团队人员关系的重要性是不争的事实。对外的人际能力关键点在于“破冰”能力的培养，如何使用有效的语言和行为在短时间里争取到对方的认可，消除阻隔在双方之间的冰面，实现主题的切入交流是管理人员要在培训中要着重解决的问题。对内的人际能力关键点在于价值认同的培养，观念的认同是保证一切人际能力的技术指标。

技术能力是业务人员必须掌握的展业工具。虽然很重要，但是其过程是简单的技术教育过程。

2、基层领导的领导能力培养：基层领导每天要处理的事情很多，不仅要思考队伍的建设，还要身体力行的参与到业务具体操作当中。

所以，对于基层领导来说，首先要具备高超的技术能力，游刃有余地解决市场中的具体问题。其次是培养其人际沟通能力。如果说业务人员是建筑的砖石，基层领导的任务就是要起到粘合剂的作用。基层领导应该以友情管理模式来管理队伍，以其出色的人际亲和能力促使队伍成员发挥能动性，在市场中创造骄人的业绩。

3、中层领导的领导能力培养：处于中层领导的层面上，人际能力和理解能力是保障其工作开展的必备素质。

这里的人际能力集中体现为协调本部门与各部门的利益关系，并且在统一之中寻求变化的角度解决问题。其过程是意见本质不同---意见本质统一---意见表象变化的转换过程。

理解能力是具有全局性的整体观念，对各部门和下属作为的包容能力。

4、高层领导的领导能力培养：对于高层领导而言，创新能力、财务能力、管理能力、决策能力、人际能力、理解能力等都是必备的经营素质。经营技术能力是领导人的硬件素质，观念能力是领导人的软件素质。软件素质中理解能力是最关键的素质。

初中生的沟通技巧范文篇12

关键词新闻采访；沟通技巧

中图分类号G222

文献标识码A

俗话说“七分采访三分写作”，由此可见，采访的重要性。外国著名新闻采访家说过“采访是新闻人员的一种基本手段，若没有它就无法生存”。不善言谈的人可成为优秀的作家，但不善采访的人不可能成为优秀的记者。因此，熟练掌握新闻采访中的沟通技巧，改善采访者与被采访者的关系，才能够在激烈的新闻采访竞争中脱颖而出。

一、沟通技巧在新闻采访中的重要性

新闻活动实践是新闻媒体将信息知识向社会传达的一种手段，而新闻采访需要对被采访者进行观察询问、思考和记录等，进而获取新闻信息内容，以最快速度向社会提供信息资源，满足社会群众对信息的需求。而作为新闻采访人员应具备良好的沟通能力，这是最为基本的新闻素质。在采访过程中，倾听他人诉说时逐步获取有价值的信息资源，完成采访任务。采访过程中信息获取可通过语言表达也可通过非语言表达。如：若采访对象一直看表、坐立不安，或者不与记者目光相接触，通过面部表情看出对谈话内容无兴趣，此时，若还一味的提问，极易使被采访者厌烦。而这就需要新闻采访人员及时引导或者转移话题，使采访工作得以顺利进行。

二、新闻采访中的沟通策略

采访是新闻报道的基础，缺乏丰富多彩采访素材，自然没有生动鲜活的新闻报道。成功的新闻报道必须要求新闻记者牢牢掌握沟通技巧，挖掘群众所需新闻信息。因此，沟通技巧对于新闻采访显得尤为重要。本文特提出以下几点沟通技巧，望对业内人士提供参考依据。

（1）做好准备工作。在采访前，对即将被采访对象的背景、喜好或发生原因进行详细掌握，在该基础上找出自己与采访对象之间的共同点，逐步寻求双方之间对某一事物的认同感，进而拉近彼此之间的距离，这是新闻采访中沟通技巧的关键一步。在采访中尽量采用亲切、诚恳的语言，构建良好的采访氛围，有利于缓解紧张气氛，使整个沟通交流显得轻松、愉快。相反，如果对被采访对象一无所知，初次见面时很可能增加陌生感，那对被采访者而言，其戒备心理较强烈，不利接下来采访工作的顺利开展。

（2）正确选择时机。生活中不难发现，人的心理情绪会随着谈话而不断发生变化，作为一名优秀新闻采访人员，就应正确选择沟通交流时机。若被采访的对象忙于其他工作，或是情绪较低落，一味发问，或谈不感兴趣的话题，只会导致新闻采访工作的失败，甚至被“扫地出门”。同样，若选准正确时机，被采访者心情澎湃，从谈话中能够感觉到内心的高兴之情，就会促进采访工作的顺利进行。此外，采访环境也较重要。在我国自古就有“触景生情”这一说法，环境对人的情绪、心理有较大影响。选择适当的环境，不仅能够突出现场感，还能逐渐消除被采访对象的紧张情绪。

（3）动之以情晓之以理。俗话说“良好的开端是成功的一半”，新闻采访过程中第一个问题尤为重要，若触及采访对象最柔软的部位，解析来的采访工作相对就比较顺利。如：采访某一已逝著名人物事迹，需要了解关于他更多的先进事迹。而这个采访则需要通过他的子女来了解。因此，在采访过程中，可适当向采访对象发问，如“小时候你爸爸（妈妈）抱过你吗？”“你认为在你印象中你爸爸（妈妈）做的最感动的一件事是什么呢？”通过这种以情动人，慢慢引导采访对象回忆过往，进而帮助采访人员完成采访任务。

（4）提问因人而异。提问技巧是新闻记者掌握的基本内容，针对不同年龄段及知识层次的人群，应采用不同的提问方式。其中较为关键的就是闭合式提问与开放式提问的运用。其中闭合式提问相对于提问面较窄，适用于老人、小孩及知识水平较低的人群，如：农民、工人等。而开放式提问往往限定面较宽泛，只要与问题相关的看法、意见及情况都可说出来，这种提问技巧适用于文化水平较高且社会阅历丰富的人群。如：领导、知识分子及专家等。如以下新闻采访事例：某新闻记者接到农村小学的采访任务，所采访对象是一群可爱的小学生，四周环境较恶劣，但孩子们还在顽强的学习。这位记者并没有直接问孩子们“冷不冷”的问题，而是问了一些你们最想在儿童节、新年时期得到什么礼物呢？当提出这些问题后，孩子们异口同声的说“教科书、玩具、新衣服等”。当这些新闻报道出来后，对社会影响较大，也引起广大爱心人士纷纷像该小学捐赠教科书、玩具及新衣服等。这样的新闻采访才是成功，因为，新闻信息报道出来达到了预期效果，帮到了这所农村小朋友。

（5）细心寻找接近点。所谓接近点是与采访对象尽快建立和谐关系，挖掘真实感人及形象生动的报道，尤其是那些与老百姓相关的，且有较高的关注度的问题，进而增强报道的深刻性及广度性。无论是记者，还是采访人员，在某些事情上或多或少存在共知、共爱及共有的东西，这些共有的东西往往能够引起采访对象的兴趣，并开阔采访思路，活跃采访氛围，进而接近采访对象，使双方都能够产生亲切感，在最短时间内进入到采访状态中。

（6）掌握非语言沟通。非语言主要包括肢体语言、目光语言及服装语言。其中肢体语言及目光语言尤为重要。肢体语言是个人情感的外在表现，每一个手势或动作都能够体现出别人的情感。因此，这就需要记者在采访过程中一边倾听别人的谈话，另一边观察说话时的动作，进而了解内心，能够使采访工作顺利进行。俗话说“眼睛是心灵的窗户”，通过目光能够观察到别人的内心世界，了解所想。尤其是记者在采访专家学者或商界人士时，应敢于正视其目光，若与对方目光相碰撞时，切忌不可躲闪，否则会让采访对象认为你是采访水平不高及不自信的记者，不利接下来的沟通交流。

三、结束语

总而言之，与人沟通也是一门学问，是作为新闻记者的基本素质。在新闻采访过程中应掌握沟通技巧，本文分别从做好沟通准备工作、把握采访时机、提问因人而异及非语言沟通等方面进行详细阐述，只有这样才能够确保新闻采访信息的深度及广度，能够在社会上引起反响。

参考文献：

[1]吴景华.创新新闻采访技巧--言外沟通[J].管理学家，2013，（24）：720-720.