智慧旅游含义范文

关键词：旅游公共信息服务；智慧旅游；北京市

一.研究背景

2001年初，国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布正式启动“金旅工程”建设，“金旅工程”，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石，是国家信息化工作在旅游部门的具体体现；2009年，国务院《关于加快发展旅游业的意见》中第五条和第十条分别提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”、“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”，这表明信息化建设已成为行业发展的必然趋势；2010年，江苏省镇江市在全国首先提出智慧旅游概念；2011年12月，完善旅游公共信息服务体系作为中国旅游公共服务体系“十二五”建设中的第一条任务，写进了《中国旅游公共服务“十二五”专项规划》；2012年1月，北京市旅游发展委员会颁布《北京市旅游环境与公共服务体系三年建设指导意见》，明确指出用三年（2012-2014年）时间，初步建立信息化、便利化、智慧化、规范化的北京旅游公共信息服务体系。以上系列文件为发展智慧旅游、建设旅游公共信息服务体系提供了政策支持。旅游公共信息服务是智慧旅游的发展基础，智慧旅游发展必然对旅游公共信息服务建设提出更高要求。

二.概念界定

目前，学术界对智慧智慧的概念还没有一致地界定，比较有代表性的是以下定义：叶铁伟认为智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果[1]；张凌云认为，智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT）集成，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的变革。智慧旅游的建设目的集中于三个方面：第一，实现游客的个性化定制，尤其针对日渐兴盛的散客市场；第二，为企业提供服务，尤其是基于云计算的技术变革为众多中小旅游企业（SMEs）提供服务；第三，实现公共服务与公共管理的无缝整合[2]。

旅游公共信息服务体系是旅游公共服务体系建设的核心部分，是指为满足游客对旅游目的地旅游基本信息、旅游产品促销信息、旅游安全信息、公共环境等相关信息服务的需要，及时将开发加工好的信息产品以便捷游客的形式传递给相关旅游者[3]。

综上，基于智慧旅游的旅游公共信息服务体系，应该更具人性化、个性化和智能化。

三.体系构建

对旅游公共信息服务体系进行建设，不同的专家学者分别持有差异化的观点：孙佩川认为旅游目的地公共信息服务子体系包括旅游资讯网站，旅游咨询中心、旅游服务热线和多媒体触摸屏解说系统[4]；张萌等认为旅游信息服务体系主要包括电子、网络信息服务，旅游信息咨询中心和旅游宣传图卡三个方面[5]；谷艳艳认为城市旅游公共信息服务的主要内容是旅游信息咨询中心、旅游电子政务网、旅游宣传资料、旅游公共标识、旅游资讯平台等要素[3]；何池康则把旅游网络信息服务、旅游信息咨询服务和旅游解说系统服务划分到旅游公共信息服务之中[6]。本文将城市旅游公共信息服务体系划分为旅游咨询服务系统、旅游网络信息系统和旅游公共标识系统三个子系统，其具体表现形式如表1所示。

四.北京旅游公共信息服务体系构建

（一）发展现状

经过实地调研和网络调查发现，北京乃至国内各大城市旅游公共信息服务体系主要存在以下问题：（1）体系规划缺失，建设不科学；（2）信息过于分散，局限性较大；（3）信息不全面，缺乏深度；（4）更新迟缓，信息可靠性低；（5）供给途径少，未能满足市场需求；（6）公共标识混乱，不科学的服务体系，不健全的信息内容等严重制约了城市旅游发展进程。

（二）对策建议

1.构建服务体系

旅游公共信息服务体系的构建应是系统性和科学性的。系统性是指公共信息服务体系既包括现实中存在的咨询中心、公共标识等实体服务，也包括网络咨询等虚拟服务；既含有人的要素，又含有设施设备的要素；既涵盖市政公共信息，又涵盖企业和市场信息；旅游公共信息服务体系是行业内无所不有、无所不能的信息资源库。科学性是对构建城市旅游公共信息服务体系提出的要求，在不同的空间区域、设施如何建设，资源如何配置，服务如何提供，均须进行科学的考察和规划，以此实现公共信息服务体系的健康运行。

2.旅游咨询中心

目前，北京旅游咨询服务中心已基本实现十八个区县全面覆盖，其中主要涉及机场、车站、主要景区和其他人流聚集区等，网络已成，初具规模。只有提高旅游咨询中心的影响力和利用率，才能实现旅游咨询服务功能。首先，旅游咨询中心的空间范围和功能作用应当协调，按需构建；其次，实时更新旅游信息，提供准确、及时和全面的信息服务；再次，安置多功能触摸屏、覆盖免费无线信号，通过智慧旅游设施，实现自助服务。

3.旅游服务热线

12301旅游热线定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各类旅游资源、支持多种接入方式、全面服务公众、开拓政府公益事业的信息服务平台，其在建设中应主要从三个方面进行：就服务人员而言，应加强专业培训，提高人员素质；就服务内容而言，应提供咨询、投诉和信息等一条龙服务；就服务设施而言，对信息系统进行智能化设计，使得人机结合，满足咨询者的个性化需求。

4.旅游资讯网站

北京旅游资讯网站主要指北京旅游网和北京市旅游发展委员会电子政务网。作为一个上传下达的渠道和功能完善的业务平台，北京旅游网可联合一些技术公司，开发一些与北京旅游紧密相关的APP应用及终端应用软件，充分利用智慧旅游核心技术完善信息要素，使其深度化、丰富化和人本化，同时，注重人机交互，实现G2B、G2C、B2C和C2C功能。

5.旅游公共标识

旅游公共标识是旅游者进入城市旅游目的地的首要感知，其信息的完备度和准确度直接影响游客的满意度和对旅游目的地的印象。对旅游公共标识的构建，可以系统的开发，运用网络通过电子显示屏对公共标识进行控制，不仅有利于实时更新信息，更有利于节约成本，同时也迎合了智慧旅游的发展趋势。

参考文献：

[1]叶铁伟.智慧旅游：旅游业的第二次革命（上）[N]，中国旅游报，2011-5-25（011）

[2]张凌云.智慧旅游：个性化定制和智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012，27（2）：3～5

[3]谷艳艳.城市旅游公共服务体系构建与质量评价[D].上海师范大学硕士学位论文，2011.

[4]孙佩川.旅游目的地信息服务体系构建研究——以青岛市为例[D].中国海洋大学，2009.

[5]张萌，张宁，朱秀秀，陈蔚.旅游公共服务——国际经验与启示[J].商业研究，2010，（3）：120-124.

[6]何池康.旅游公共服务体系建设研究[D].中央民族大学博士学位论文，2011.

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智慧旅游含义范文篇2

关键词：丹东智慧旅游智慧城市

中图分类号：F592.3文献标识码：A文章编号：1003-9082（2014）09-0041-01

国务院在《关于加快发展旅游业的意见》中提出，“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，明确了旅游业在国家经济社会发展中的战略性地位，我国旅游业迎来了新一轮大发展。

智慧旅游也被称为智能旅游，是利用云计算、物联网及人工智能等信息化新技术，为游客提供高品质、高满意度服务，为相关企业提供全方位行业动态和市场信息，为政府有关部门有效管理提供信息化支持，是创新驱动发展战略在旅游业中的重要实践。

智慧旅游包括管理智慧，营销智慧和服务智慧。从服务游客角度出发，包含四项基本功能，一是导航，通过移动互联网（3G智能终端）将位置服务加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置和各种更新信息；二是导游，在确定了位置的同时，显示周边的旅游信息，包括景点、酒店、餐馆、娱乐、车站等；三是导览，游客点击感兴趣的对象，可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频等等，相当于一个电子导游员。四是导购，游客可以直接在线预订客房或票务，利用移动互联网，可以随时随地进行预订，加上安全的网上支付平台制订下一步的旅游行程。

智慧旅游的概念，首先出现在2010年第六届海峡旅游博览会上，由福建省旅游局率先提出，并启动了智能旅游的先导工程，即一网（海峡旅游网上超市），一卡（海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡及衍生的目的地专项卡），一线（海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）；2011年9月，苏州旅游局在智慧旅游新闻会上正式面向游客打造了以智能导游为核心功能的智慧旅游服务；2012年，黄山旅游局建立智慧旅游综合调度中心，主要由“旅游综合服务平台”和“旅游电子商务平台”构成，实现了“管理、服务、展示、经营”的四大功能。南京、镇江等旅游城市也相继在智慧旅游上有了很大创新。

丹东作为“中国优秀旅游城市”，在国内旅游城市中的声誉正在迅速上升。但我们必须看到，与优质的旅游资源相比，旅游服务一直是我市的短板，丹东市在智慧旅游建设上，还存在着一定的差距和问题。

（一）缺乏对智慧旅游城市建设的统筹规划和全面推进。对于发展智慧旅游的重大意义和重要作用缺乏足够的认识，没有给予应有的重视。还没有智慧旅游城市建设的总体规划和全面部署，还没有在工作层面上加以全面推动。

（二）旅游管理信息化水平较低。信息服务主要限于旅游门户网站，缺乏基于移动互联基础上的主动式互动服务。没有形成全市性的旅游信息管理服务系统，行业管理多以手工上报信息数据为主。旅游难以适应面对越来越大的游客数量、越来越多的旅游产品、越来越高的服务需求和越来越激烈的市场竞争。

（三）旅游营销信息化水平较低。目前的产品推介只是借助旅游网站和媒体宣传等，营销模式相对单一，不能为旅游企业提供更为高效的营销平台，开发更为广阔的客源市场。相比先进地区，差距较大。

2012年以来，国家旅游局先后确定两批共32个智慧旅游试点城市。大力发展以旅游业为龙头的现代服务业，也是丹东市产业结构调整的重要方向。目前，全国各地纷纷开展智慧旅游城市建设，用信息化为旅游业大发展提供强劲动力。丹东市应积极抢占智慧旅游开发建设先机，为丹东市旅游业腾飞插上信息化的翅膀。

（一）以政府为主导，统筹规划，全面推进。建议开展智慧旅游城市创建工作，建立权威性的智慧旅游城市领导机构，制定《丹东市智慧旅游城市建设规划》，明确丹东市智慧旅游建设的目标、途径、保障措施和支持鼓励政策等。进一步明确相关部门职责分工，尽早动作，互相协调配合，共同推进智慧旅游城市建设。

（二）积极建立全市统一的旅游信息系统。按照“统一规划、分步实施、分级建设”原则，着手建设区域内各类软硬件旅游信息资源信息平台，对于相关基础数据和专题数据，实行统一管理，推进综合应用。把景点、景区、饭店、旅行社、交通、气候等旅游信息，通过旅游地理信息系统、多媒体触摸屏、LED显示屏、WEB网站等进行全方位、多形式的展现和交互，为游客提供高效、快捷、方便、周到的服务。为旅游管理部门及旅游企业提供诸如景区游客数量、人员流动情况、投诉情况、突发事件等旅游舆情监控和数据分析信息，实现有效管理，服务企业发展。将全市近百家旅游社、数千名从业人员纳入数据库管理。

（三）大力扶持旅游相关企业信息化建设。旅游景区、景点，各类旅行社等是智慧旅游建设的关键和基础。丹东市旅游行业许多为中小企业，缺乏资金和技术，没有实力进行系统性信息化建设。政府有关部门应在全面规划的基础上，对于旅游相关企业的发展给予重点支持，通过政策扶持、技术支持、财政资金资助、典型企业奖励等形式，帮助企业搞好信息化升级改造。

（四）加强旅游宣传和营销方面的信息化建设。面对信息化发展的新形势，面对移动互联网络发展的新趋势，积极研究并着力开发信息化宣传营销手段。通过全面掌握、分析各类旅游信息数据，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，推动旅游行业的产品创新和营销创新，提升市场竞争力，增加盈利能力。

（五）与通信运营商合作建设数字旅游和数字景区。有关部门应加强与通信运营商的联系与合作，借助通信企业雄厚的技术基础，推动智慧旅游城市建设。积极搭建网络通道，如景区WIFI无线网络覆盖，视频监控系统创建，手机客户端软件研发，移动屏媒行业应用等。借助3G移动互联网络覆盖广、网速快、产品优等特点，一揽子开发“导游通”、“旅游通”等富有行业特色的手机端应用软件，并可实现在全球范围内的无缝接通。

（六）开展资源整合，不断提高旅游业的行业监管水平。推动旅游、公安、交通、工商、卫生、质检等部门信息方面的联合与合作，形成信息共享和协作联动。通过信息技术，实现旅游行业监管向过程管理和实时管理转变。结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全，保证旅游业健康发展。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的及时、有效处理，维护游客权益，维护旅游市场秩序。

参考文献

[1]张凌云.智慧旅游：个性化定制和智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊.2012（02）

智慧旅游含义范文1篇3

1、无为而治、无为而无不为

老子的“自然无为”思想是基于当时的人与人的关系不自然，这种不自然是身居统治地位的阶级强伸已欲的结果。“无为”作为道教对待社会人生的处世态度和基本准则。认为天道自然无为，人的行为也应效法天道，不要妄自作为，因而应清静寡欲，与世无争，慎行远祸。《老子》之十七章曰：“道常无为而无不为”，认为“道”是自然而然产生，但其产生万物的结果却是无不为的，故“圣人处无为之事，行不言之教”，劝告统治者要行无为之道治理国家、治理天下。“为者败之，执者失之”，庄子把“无为”更发展为“逍遥”主张“无为名尸，无为谋府，无为事任，无为知主”[1]。《老子河上公注》：”法道无为，治身则有益精神，治国则有益万民。“认为”有天下，必无为，守朴素，合道意矣“。“无为”的意思就是不做违反自然的活动，亦即不固执地违反事物的本性；在人事方面，当有识之士已经能够看到必归于失败时，以及用更巧妙的说服方法或简单地听其自然倒会到所期望的结果时，就不去勉强行事。”[2]李约瑟对“无为”的深层含义加以阐述。“无为”是“为而不恃”、“为而不争”。是“功盖天下而拟不自己，化贷万物而民弗恃”[3]。也即遵循事物内在法则根据客观实际条件而采取适宜的行动。“不争”是不伸一已的侵占意欲。（针对统治者而提出）人要“无为”，统治者要“无为”必须含内敛，藏锋艺，不恃刚凌物，强悍暴戾。“无为”既是道教接物应世的法则，也是作为治国安邦的政治原则。

现代旅游业从1845年第一个托马斯库克旅行社立迄今已有一百多年的历史，它早已完成自己的产业化进程，走向以人为本、以文化为本的发展阶段。这就决定着现代应本着重视人、尊重人、完善和培养人及人文化的原则“天为而治”，给人以全面的发展，以更多的更好的条件和机会刺激人的发展，更宽松的环境和内在激励机制完善人。这不仅体现在政府对市场的管理和规范上，也同样地体现于企业内部管理、企业文化中，可避免僵化。“无为而治”应在以下几方面下功夫：A员工激励管理手段更加富有人情味，尊重人的自我人格和尊严的完整，通过对人的塑造，塑造企业文化、理念，塑造旅游文化及其精神内核，以发挥旅游经营管理者的民主参政议政的积极性、创造性。生产力的解放根本到底就是人的解放，只有“无为而治”才能达到这一最终目的。B观念导向，现代旅游业不仅促进了经济和文化的发展，其根本目的仍是促进人的发展和解放，意识观念作为改革的一部分，需要政府对企业，企业对员工的正确引导，通过观念的进步，实现整个行业整体素质和精神风貌的提高。就单个企业而言，在千变万化、错综复杂的市场竟争中通过观念加强自身的凝聚力、战斗力，加强内功以增强外功，才能拥有自己的特色和占据自己的市场位置。C渠道机制的完善和畅通。建立灵敏良性的市场反映机制、自我协调和保护机制、产品市场调研开发，生产和市场营销的渠道与机制，市场监督、决策制定实施、完善补充等一系机制和渠道，通过保证渠道和机制的完善和畅通，最终使企业适应市场，对市场能够反应灵敏、适应调节，最终占据市场的一份额。这样旅游产品的生产销售才能处于一个良好的渠道畅通的一系列环节中，达到轻松而愉快地实现效益，最终实现以无为而达无不为。

“无为而治”对现代旅游经营管理上的启示：应树立以人才为本的思想大力发展企业文化，只有这样才能达到无为而治。须知：人是作为企业中最积极和最基本的要素。市场竟争，在现代资源和能源随市场机制自我调节和配置和市场一体化作用下，人才竟争是一切竟争的最终体现和争夺的焦点，市场的竟争从根本上就是人才的争夺。谁拥有了商层次和众多的人才，谁就拥有了市场。唯有那些有雄才大略、经验丰富的人才能在竟争中正确运用“无为而治”，运筹维握，决胜千里，达到“无不为”的成效。同时对于人才唯有具有强烈吸引力、感召力的生动活泼、丰富多彩的企业文化才能吸引他们、留住他们，使他们能更好地运用和发挥本企业文化带动整个企业在市场经济的海洋中乘风破浪、勇往直前，驶向成功的彼岸。企业文化正强烈地影响着企业的业绩与发展。海尔文化作为中国众多成功企业文化的优秀代表，取得了卓越的成就，引起世界工商管理的极大关注：海尔集团在13年来先后兼并资产15.5亿，交换达5.5亿元的18家企业，员工人数达1.5万人左右，海尔对兼并企业没有采用一般企业通常重用的注入资金盘活资产但成效甚微的做法，而是采用以海尔无形资产盘活有形资产的做法，以改变人的观念与精神面貌而带动企业面貌的改变。哈佛商学院为此特邀海尔集团总裁张瑞敏到哈佛讲课，把海尔文化作为企业文化教学案例，主题是海尔文化激活休克鱼，成为中国第一个独具特色的文化成功范例写入哈佛教材。哈佛在研究海尔时发现：海尔不仅学习了西方、日本先进的管理经验，更主要的是结合中国国情，创造了适合中国的管理文化。海尔能意识到并成功运用，这本身就是一个了不起的奇迹。

2、修身，治国、成仙为一体的身国同治

道教继承黄老道的君人南面之术，其哲学包含了强烈的政治伦常，表现了强烈的政治实践性，提出名教即自然、修仙成道的先决条件的忠教仁义，这一强烈的儒道互补、三教合一成为儒家道统，道教的出世与儒家的入世在道教中得到统一，为此道教的“无为”修身与儒家的齐国治国平天下结合，以治身的原则治理天下，“无为”既是理身准则又是治国方略，“国犹身”其运作原理一致，因而“修身、治国、成仙”互不矛盾，是道的内外之用，其本质同一。这对于现代旅游发展有如下启示：

（1）国运盛则旅游兴。旅游业的兴衰可以说是国运兴的一面镜子：国运昌，则旅游兴盛；国运衰，则旅游萧条。如果国家动荡、政治不安定，帝王将相不敢出游；如果经济不发展衣食无保障，庶民不可能旅游；如果社会动荡，仕途无门，文化者无心旅游。旅游业首先是建立在广大人民群众物质生活和精神生活的日益需求和闲暇时间的增多两个前提条件之上，无论是出境旅游还是入境旅游，旅游者所在国的国民经济是决定其旅客人数与旅游消费额的基本条件。一个国家经济发展速度快，国民总产值个人所得、个人可任意支配的所得与该国旅游人数及消费高低直接相关。近年来，我国经济发展迅速，国民收入总产值上升，居民生活水平逐步提高，旅游成为众多国人的带薪假期，健康追求，增长才智的生活需要，特别是近几年，出境旅游迅猛开展，我国已成为仅次于香港、日本、台湾的亚洲第四大旅游客源产生地。这种趋势将随我国经济实力的进一步增强，旅游与经济同步发展而进一步发展。旅游业的发展需要整个国民经济的起飞，旅游发展也带动了相关产业的国民经济的整体发展。

（2）旅游业与国民经济的密切关系要求旅游发展经营管理应有一个长远战略发展指导思想。我国是一个旅游资源极为丰富的资源大国，迄今为止我国利用和开发的旅游资源还只是小部分，大部分还待开发。我国还有极为广阔的海外客源市场，但我们在旅游市场中所占份额还非常小，这和我国作为旅游资源大国地位不相称，要从旅游资源大国发国、强国，需要我们解放思想、摒弃因循守旧的保守观念，悦意改革，摒弃急功近利的短期行为，既重视现实利益但更应着重未来长远效益。注重我国一方面巨大的旅游发展潜力，另一方面是相对落后的旅游现状，承担起历史的使命，树立起远大抱负，以世界上旅游发达国家的先进水平为目标，奋发图强，加强旅游产品的发展创新、经营促销，使我国早日跻身于世界旅游经济大国之列。

3、出世和入世相结合，以出世的态度入世而为

常人认为儒家对待人生的目光是积极的，因而儒家思想一直是“成功者”或希望成功人的哲学，道教道家的精神则是消极厌世的，因而是一种失败者的哲学，是弱者的智慧。“道家的自然主义是服镇痛剂，所以抚慰创伤了的中国人之灵魂者”[4]。道教就其精神却是在“适生价值”上以内至外都是积极的，即重视现实，主张济世，它是中国人机智豁达的个性。每个中国人都明智地给人生找到一个退出社会求得生存的后路，既有勇往直前的牺牲精神，还兼有激流勇退的睿智这被称为一种传统美道，它来源于道教的这种没达到理想时孜孜以求，在失去所得和失意时则可有可无，这是一种何等达观的外世心态和高尚品质。道教正是基于这种精神，不消极遁世，而是积极入世，佐时治国。道教哲学是一种以“保持生存避免转化的政治辩证法和生活艺术”），也是一种以社会行为和人事经验为真正立足点的实践的哲学。正因如此，道教在社会政治生活和个人生活、处世艺术上均表现出胜人一筹的深邃的辩证智慧。历史上许多高道率领众道士积极参与社会治理和社会变革，以道教政治伦理“身国同构”、“自然无为”思想来劝告统治者，实现无为而治。但同时身居高位，却有超越世俗、淡泊名利、处变不惊、心怀宽广的道家风度，身居山林则心存巍阙，能以静制动、以虚应实、以退为进、后发制人，成为“山中宰相”，道教反对社会权而势隐入山林，却啸傲山林，如身处庙堂般，不气馁不悲观，应付自如。而“圣人虽在庙堂之上，然其心无异于山林之中”[5]，不飞扬、不骄横，功成不居。庙堂和山林均是道教的理想追求，两者相辅相成、互相转换。这点对现代旅游业也不无启示：它要求作为旅游经济主体的企业，面对市场激烈的竞争态势，应以质量第一、优质服务，内部建设和外部营销同步发展，同时注重服务质量与经济效益的辩证关系。内部建立经济核算的经营管理指导原则，采用建立经济责任分工制、内部管理分权制、内部经济往来结算制，建立联责、联产的内部分配体系作为经济核算动力机制。注重产品的多样化及适销对路，外部建立旅游广泛而畅通的销售渠道并采取相应的决策，注意各个客源市场以及各种层次和不同爱好的旅游者心理需求、支付能力的情况及变化趋向，设计适销对路的产品和优质的服务，并配以最能打动消费者心理的促销方法以及方便的消费订购方法，并不惜大力从事多种多样的宣传促销活动。注意市场对手的一举一动，实现竞争中高人一筹、出奇制胜。

注释：

[1]见《养性延命录》

[2]见李约瑟《中国科技史》

[3]《太上老君戒经》

智慧旅游含义范文篇4

关键词：智慧酒店；评价体指标系；层次分析法

中图分类号：F719.3文献标志码：A文章编号：1673-291X（2016）25-0155-05

前言

随着信息技术的发展，传统的酒店经营模式面临突破，从单纯卖产品向提供定制化产品转变，从横向营销向垂直营销转变，从资本投入向资源整合转变，从线下服务向线上服务转变，从被动待客向主动导流转变，从以经营单个酒店向打造酒店生态链转变。其次，随着酒店日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，酒店装潢、客房数量、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，加之85后和90后的崛起改变了消费者的消费行为和消费需求，迫使业内人士不断寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新方法，以增强酒店的核心竞争力。移动互联网、云计算等新技术的应用，也迫使酒店开始大规模应用先进的信息化技术。

另外，智慧酒店是智慧旅游建设的重要组成部分，是智慧城市的基础设施，智慧旅游和智慧城市的发展引导智慧酒店的建设。同时，智慧旅游和智慧城市改变了消费者的消费行为和决策行为，这也对酒店业产生了深远的影响。酒店行业迫切需要能满足数字时代全新要求的智慧解决方案，来顺应智慧旅游和智慧城市的发展，增强对消费者的吸引力。综合上述原因，智慧酒店的建设将成为未来酒店行业建设的发展趋势。智慧酒店评价指标体系的构建也将成为引导智慧酒店建设的重要依据。

一、智慧观念及智慧酒店

2008年IBM提出“智慧地球”（SmarterPlanet）概念后，智慧城市、智慧交通、智慧旅游等概念也相继被提出。作为这些智慧理念的倡导者，IBM也将这些理念运用于旅游酒店接待业的实践中来，比如在酒店服务的细节中融入智慧科技，包括提供下载的酒店预订与服务的APP（application的简称，下同）程序、楼宇自动导航、Wi-Fi网络、基于物联网技术的客房设备、远程会议服务等功能，以减少服务流程、提高管理效率、降低运营成本，为住客提供最全面住宿体验。但在这一时期，智慧的方向更多的是偏向于硬件设施的智能化，比如通过RCU对灯光、窗帘、空调、电梯等设备的控制，以及RFID及红外感应技术的应用。这样的智慧酒店建设耗时耗力，需要在酒店建设初期就进行规划，并投入大量资金。

随着技术的进步以及互联网，特别是移动互联的普及，智慧酒店建设发生了质的改变，智慧酒店概念的发展方向从设备的智能化向思维的智慧化方向转变。这一时代的智慧酒店除了在设备上的智能化外，更注重精准的对客营销、去中心化的管理流程再造、个性化客人体验的深度与黏度打造这三个方面全面智慧化。2012年北京市旅游发展委员会编写了《北京智慧饭店建设规范（试行）》，这一规范是当前国家或地方首个针对智慧酒店编制的规范性文件，在这一规范中就更多地体现了思维的智慧。

目前学术界、业界对于智慧酒店（Smarthotel）的研究较少，对于智慧酒店的概念尚无标准而一致的定义。但是对于智慧酒店的概念和内涵，当前学者的观点主要包含以下几点。第一，智慧酒店结合了物联网、云计算、移动互联网、信息智能终端等现代信息技术；第二，大数据；第三，以顾客体验为根本；第四，以开源、节流、增效为目的。

二、研究方法

（一）运用德尔菲法和层次分析法

1.德尔菲法。德尔菲方法作为一种技术方法在过去的三十年得到了广泛的应用，它主要是通过结合专家的看法和观点最终达成关于对某个复杂问题的集中意见。作为一种主观定性方法，德尔菲法不仅可用于预测领域，而且被广泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的确定过程。因此，将德尔菲法引入智慧旅游评价指标体系的研究中是适宜的，它的引入使得评价结果具有广泛的代表性，较为可靠。

2.李克特量表法。在确定了智慧酒店的评价指标之后，将每项指标划分为极其重要、很重要、重要、一般、不重要五个等级。统一整理调研结果后对其集中程度、离散程度及协调程度三个方面进行统计和计算，为下一步的指标筛选提供依据。

3.AHP层次分析法（analytichierarchyprocess）。AHP（Saaty，1980）在多重选择决策方面应用了至少三十年，由于它结构复杂、比率量表测量、系统性等三个主要功能使其在性能评估方面得到普遍应用，比如在旅游计划和旅游目的地选择方面，也正因为这三个特点让AHP得到大范围应用（Hsu，Tsai，&Wu，2009）。AHP能够方便理解决策因子和它们的相对权重，用于有效评估决策者所想表达的观点，从而允许用户以层级和定性定量有效结合的方式构建复杂问题的结构框架。

（二）智慧酒店评价指标体系的建立

1.指标选择。（1）专家的选择。智慧酒店评价指标体系研究所选择的专家主要来源有两个方面：一是掌握智慧酒店知识、了解智慧酒店功能、熟悉酒店评价理论和方法的研究人员；二是智慧酒店的建设者及运营商。专家了解智慧酒店的研究现状和行业建设现状，这样就能使智慧酒店评价指标既具有科学性又具有实践性。（2）指标选择。基于三种考虑有目的的筛选了在媒体以及文献中频繁被讨论和评估的28个初选指标，第一，选取与本文研究相近的指标；第二，选取现有研究中已有的可靠结果；第三，选取适应德尔菲和AHP评估的指标，指标（见表1）。

2.智慧酒店评价指标体系的筛选。（1）德尔菲法。运用德尔菲法，协同专家意见和建议对智慧酒店评价指标做初步筛选。指标体系包括四类指标：一级指标、二级指标、三级指标和四级指标。基于28个指标，专家组由31个行业专家组成，每一个专家都对相同的问卷做出反馈。问卷要求专家根据所列指标提供意见或建议。发放问卷31份，收回31份。在这31份反馈中，所列指标全部被选择。（2）李克特量表法。将指标分为“极其重要”“很重要”“重要”“一般重要”和“不重要”五个维度，分别赋以5分、4分、3分、2分、1分。

所有指标的算术平均值超过某一特定值才能代表专家的意见集中程度；算术平均值越高，代表指标更重要。每个指标的变异系数也同样表示专家意见的协调程度；变异系数越小，相关指数的协调程度越高。本文选择集中程度大于3，协调程度小于0.4的指标，初选指标全部入选。

3.智慧酒店评价指标的权重。通过咨询专家意见建立了智慧酒店评价指标体系。这个体系评估了智慧酒店在提升安全、提高酒店经营与管理质量、提升顾客体验以及降低成本等四个方面。专家对每一个指标的重要程度做出评判，同时运用AHP方法分层两两比较对每一个指标进行打分。每个指标的权重由此得出。（1）建立判断矩阵。在AHP中必须量化决策，决策矩阵根据层级和定量指标使用1―9维度构建。（2）一致性检验。数据通过MATLAB软件输出建立获得矩阵中每一个元素权重的模型，同时检验矩阵是否存在一致性。所有矩阵经过检验都为一致。（3）决定智慧酒店评价指标的权重。分发31份问卷，收回25份问卷（回收率81%），问卷中的数据运用算术平均方法进行处理。MATLAB软件再次用来处理数据以便确定下页表2中的指标权重。

4.智慧酒店评价指标体系权重分析。在二级指标中，“提升顾客体验”的指标权重（0.3233）比“提高酒店经营与管理质量”（0.27）、“提升酒店安全”（0.1794）、“降低成本”（0.2272）三个二级指标较高，表明智慧酒店更注重顾客体验。在三级指标中，以“顾客服务管理”（0.1147）和“通讯网络”（0.1162）权重最高，其次是“经营管理”（0.1089）和“智能云服务”（0.1055），最低的是“智能楼宇控制”（0.0343）和“客房智能终端”（0.0384），最高权重指标与顾客体验一致。所以，智慧酒店建设仍旧应当以顾客体验为先，在为顾客提供个性化体验的同时提升酒店经营管理质量，而最低权重表明智慧酒店建设不再过分依赖智能设备，从原有依靠设备的智能化时代跨入到以顾客体验为中心的体验经济时代。在四级28个指标中，以“支付方式的多样化程度”（0.0935）最高，其次是“多信号覆盖状况”（0.0684），最低的为“客房移动终端配置数量”（0.0094），无论是从支付方式还是多信号覆盖，都是顾客体验的一部分。因此，顾客体验应当给予较高权重。

总结

由于信息技术的发展、时代的变迁，我们无法对智慧酒店做出完整概括，也无法对智慧酒店的标准做出规范。但无论是何时代，酒店的建设，或者智慧酒店的建设都应当以人为本，以顾客体验为先，以自身的经营管理为重点，我们也都可以从酒店安全、酒店经营与管理质量、顾客体验、酒店运营成本等方面来评价处智慧酒店建设的好坏。

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智慧旅游含义范文篇5

一、指导思想

以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的和二中、三中、四中、五中全会精神及考察云南重要讲话精神，遵循“云南只有一个景区，这个景区叫云南”全域旅游理念和“国际化、高端化、特色化、智慧化”发展方向，坚持常态化疫情防控的基础上，深入推进新一代信息技术在旅游业转型升级中的应用，构建智慧酒店管理体系、提升智慧酒店服务内容、创新智慧酒店体验产品。

二、发展目标

现如今随着国内外智能化产品的不断发展，酒店建筑智能化系统将更好的为酒店管理提供集中化、方便化的管理，为客人提供便捷式服务及舒适性的入住环境。智能化的应用让酒店在服务和内控等各个方面更加方便快捷。利用智能化程序，整合周边资源，强化酒店业对经济发展的支持能力。

三、实施方案

酒店智能化主要是为了适应现如今正在逐渐信息化、数字化的社会需求，同时为了满足客人对酒店舒适性、便捷性的要求。智能化的发展过程中，从各系统单独设置管理，到部分系统的规划、整合，现在的全系统统一管理。酒店的设计及管理工作已经有了很大的提升和发展。但现在也存在的很多的局限性，虽然各系统的接口协议在不断向485、TCP/IP协议发展，并且取得了一些成果，但各系统之间系统功能无法全部开放，导致各系统衔接过程中会涉及到功能不能完全开放、开发费用高等问题，从而影响到各系统的综合管理。我公司下属酒店后续的智能化系统的系统设计的成熟性、合理性需要进一步发展，从而实现酒店从内到外智能化互通安全、稳定、高效，最终使酒店整体服务品质实现本质上的提高。

随着网络化时代的来临，人们对网络需要的不断增加。在酒店内提供免费的WIFI覆盖，现已成为酒店建筑智能化中不可或缺的重要部分。酒店WIFI系统的设计主要考虑的是客人区域的设置，方便客人对网络的访问。酒店内部的办公网络为了办公的安全性，一般不进行无线覆盖。随着全球信息技术的发展和无线网络的高速发展，以及网络在人类工作和生活中的作用与日俱增，酒店为住店客户提供新的信息服务成为一种趋势，这些新的趋势也对酒店行业提出了新的要求。结合有线网络的固有优势，灵活发挥无线技术的优势，综合规划酒店的整体网络环境建设，是酒店行业紧跟商务发展潮流与时俱进的重要支持和强大动力。目前下属昆明洲际酒店已在进行WIFI改造。

酒店客房控制系统主要是对酒店的客房状态、客房内通风空调、照明场景、电动窗帘等机电设备进行统一管理的系统。系统通过弱电控强电的设计理念，对各强电部分进行逻辑判断控制，从而实现各机电设备的统一管理。从管理角度来分析，可以对客人入住的状态进行远程监测，以便提供更为便捷的服务，系统可以分时间段对空调的温度进行自动调节，可以达到节能的目的，降低酒店的运行成本。也可以为客人入住提供舒适的入住环境，在办理出入登记后客房空调可以自动开启，根据不同季节调节到适当的温度。

对于酒店管理来讲，酒店智能化中包含的各子系统较多，管理复杂、分散，对酒店管理带来了人员增多、费用上涨、管理复杂等相关问题。智能化控制系统平台的出现很好的解决了这个问题。它是将酒店智能化的各个系统整合到一套完整的系统平台上，对其进行集中、统一管理，对各系统的联动制定预案。但就现在的行业发展来看，整合的过程中也存在的一定的问题，其中包括各系统协议不同、接口差异、功能开放不完全等问题。随着系统的不断的发展，数字化的TCP/IP协议及网络接口将成为大的发展趋势。智能化控制系统平台的建立将更加具有广阔的发展空间。

智慧旅游含义范文篇6

1引言

随着城市环境、能源、人口以及社会管理之间的矛盾日益凸显，城市发展相关问题再一次成为研究焦点。自智慧城市”的概念被提出以来，全球各个城市纷纷将智慧城市建设列入城市发展战略。但如何依据实况建设智慧城市?如何评价一个城市的智慧化水平?用什么方法对智慧城市未来发展进行科学有效的预测？这些问题在当今社会仍没有统一的认识，本文正是基于此背景下一次有意义的尝试。

2智慧城市评价指标体系的构建

2．1模型的设计思路

此研究主要有指标选择、指标分类和指标体系架构建三方面内容。本文对现有的城市评价指标体系进行了系统的总结和归纳，通过模糊集思想选择指标，采用DPSIR模型构建体系架构,引入ANNs理论确定权重；利用spss平台对指标进行了分析和处理，对指标权重进行了计算，完成了信度效度检验，最后得到一套适合评价中国国内智慧城市建设水平的评价指标体系。

2．2模型的构建

DPSIR模型由五大维度组成：Driving（驱动力），Pressure(压力)，State(状态)，Impacts(影响)和Responses(响应)。D（Driving缩写，下同）是指公共生活领域对环境施加的压力；P是指由此产生的对被调查对象的消极改变；S是指被调查对象的状态；I是指前三者对被调查对象的最终影响，如大气污染和热岛效应；R是指被调査对象的压力，如对被调查对象立法的社会响应。

2．2．1基于模糊集合思想的指标体系筛选

为保证获取广泛和及时的指标，论文搜集了21个智慧城市评价体系的一级指标并进行归类，论文避免了用主观性过强的凭经验选留指标，而是引用模糊集理论，通过构建隶属度函数来进行筛选。［1］

2．2．2指标标准化处理

指标库的指标可分为三类，为了统一比较，需采用不同的方法将它们标准化：①百分数型指标无须转化，直接将百分比作为该项分值；②绝对数据型指标需进行转化，如沈阳市的人均受教育年限是11．4年，营口是10．5年，则将沈阳的得分记为100，营口和沈阳相比百分数记为营口得分；③相对差异程度指标需利用差异性来进行合成，如用高低收入人群上网比例的差异性来解释互联网的公平性程度。

2．2．3指标信度检验

进行指标的信度检验是为了保证指标的有效性。本文对指标信度检验所采用的指标是主流的信度系数——克隆巴赫(Alpha)系数a(a>0．9信度很高,0．7~0．9能够接受,a<0．7不能接受)。［2］

2．2．4指标一致性检验

借助SPSS软件对总库指标进行一致性分析，算出一致性信度系数a值，用以判断各指标信度是否达标，指标能否保留。

2．2．5指标权重确定

本文采用ANNs算法来计算指标权重。经过ANNs训练，先明确隐含节点的数量m，再构建一个神经元模型，该模型由一个输出节点、n(n表示由以上四步骤得到的指标个数)个输入节点以及m个隐节点组成。计算输入向量xi到所有隐节点的权向量，权向量的绝对值之和|ωi|就是指标i对应的权向量wi。即指标i的权重。［3］

2．3指标体系的建立

经过上述操作，建立了由五大维度18个指标组成，并附有指标权重的智慧城市评价指标体系，如表1所示。

3智慧城市预测体系的构建（营口市案例研究）

传统SWOT分析存在很强主观性，而AHP具有定量和定性分析的特点，在SWOT分析中嵌套AHP可以极大增强模型的决策能力。

3．1营口市区域的基本状况

3．1．1地理位置概况

营口市地处辽东半岛中部，在渤海东岸，地理坐标E122°13′，N40°39′，隔海相望于葫芦岛和锦州，相邻于鞍山海城南侧，在岫岩、庄河东交界处，相接于大连瓦房店等地北侧。

3．1．2港口资源概况

作为东北地区第二大开放港口，营口市有着较高的港口吞吐量、丰富生物、矿产资源和旅游资源。2014年营口港吞吐量超过3．3亿吨，2017年预计实现4．3亿吨；营口市已发现39种矿产，乔木170多种，药材资源多达726种；营口市环境怡人，在历届旅游城市评选中多次上榜。

3．1．3社会经济概况

①第一产业。2015年营口市农渔业总产值199．8亿元，比去年增长了5．4个百分点;②第二产业。营口市在印染、乐器、家纺等传统工业方面形成优势，在石油化工、新能源、科技创新领域也具规模;③第三产业。2015年营口社会消费总额为416．5亿元，其中批发业占多数，比去年增长了9．4个百分点。

3．2因素统计及因素分析准备

首先对本文所列指标的进行初步筛选，列出影响营口市发展的各种SW（内部）和OT（外部）因素，找出影响营口市发展的S(优势)、W(劣势)、O(机遇)与T(威胁）以进行S分析、W分析、O分析、T分析和SW、OT交叉分析。

3．3建立S、W、O、T及组间成对比较矩阵

对优势组、劣势组、机遇组及威胁组通过S分析、W分析、O分析、T分析以及SW、OT等六项交叉分析的结果，构造各组的成对比较矩阵，最后依次进行矩阵之间的一致性检验，确认这些矩阵是否需要调整。

3．4结果分析

将每组中优先权数最大的因素作为该组优先级因子，重组判断矩阵，最终得到组优先级如表2所示。

从表2得出的组间分析结果可以确定，影响营口可持续发展的四大因素按影响程度排布的顺序是劣势>威胁>优势>机遇。表2中组优先级权数的值代表了SWOT中四个方面因素对营口市智慧发展的影响程度，根据这些值构建营口市智慧发展战略四边形，根据运算法则［4］，结合相关数据得出此四边形的重心坐标为P(-0．0605,-0．0071)，即此战略四边形的中心位于坐标体系的第三象限，将营口市的发展战略定位为防御型战略”，其目的是减小被破坏的风险，削弱外部因素产生影响。

3．5营口市未来发展预测

①加快港口开发步伐。结合国家相关政策，加大营口港海洋矿产资源的开发力度；②实行区域产业改革。充分利用政策机遇，加快营口区域内产业结构的改革，注重产业结构的合理配置，形成产业链；③注重资源合理配置。依托港口资源优势，发展少用地的港口加工产业和少耗水、少污染的物流产业；④合理运用环境资源，优化产业结构，重点开发营口旅游产业，创建旅游型营口。

4结论

论文构建了一套基于DPSIR模型、ANNs算法和模糊集合思想且适合我国的智慧城市评价指标体系，并且通过了指标的信度检验、效度检验，完成了指标可靠性检测。通过对营口市实证研究，结合AHP对SWOT分析在智慧城市未来发展预测中的应用”进行了较全面的探讨，研究手段体现了多学科的交叉。本文研究成果能够为智慧城市研究提供理论基础，为智慧城市建设提供可操作的技术方法，这对指导智慧城市未来建设具有重要的现实意义。

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智慧旅游含义范文篇7

关键词：智慧景区；IT能力；服务感知；游客服务

收稿日期：2013-03-18；修订日期：2013-11-13

基金项目：北京市教委重点项目“基于Web2.0的首都高新技术产业决策机制研究与应用”（SZ201311417001）

作者简介：陈建斌（1970-），男，博士，北京联合大学商务学院教授，研究方向为知识管理、商务智能等。郑丽（1966-），女，北京联合大学商务学院教授，研究方向为旅游电子商务。张凌云（1960-），男，北京联合大学旅游学院教授，研究方向为旅游经济、旅游地理与旅游管理。2008年国际商用机器公司（IBM）基于物联网、云计算等概念提出了“智慧地球”战略①后，得到全球产业界的热烈响应和快速推广，从而引发了“智慧城市”、“智慧旅游”等系列概念的诞生。2009年11月1日，国务院下发《关于加快发展旅游业的意见》，决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。景区作为旅游产业的核心要素，它的智慧水平决定了服务质量和游客满意度，并极大地影响着产业战略目标的实现。一般认为，智慧景区就是结合景区特点，将物联网、云计算等新兴信息技术集成起来构建信息与决策网络，增强人类感知、控制和管理的能力，更加精细和动态地管理景区，达到“智慧”状态（李洪鹏，等，2011）。智慧景区受到政府主管部门、行业协会及各地景区的重视，在国内掀起了建设热潮。但是，由于智慧景区的研究刚刚兴起，其权威性阐释尚未树立，建设理论尚未完善，并且这些关键问题尚未引起人们的充分关注，导致实践层面的形式化和无序化。本文从“智慧”的本质出发，首先探讨智慧景区的实质内涵；然后以企业IT能力理论为指导，构建智慧景区的IT能力系统框架；最后，提出智慧景区建设的核心系统，用于支持智慧目标的实现。本文力图在理论层面阐释智慧景区的概念和能力建设的本质要求，为景区信息化建设和向智慧状态的演进提供指导。1智慧景区研究现状关于智慧景区的研究尚不多。国外与“智慧景区（SmartFamousScenicSites）”相关的研究主要是探讨景区的智能服务系统，如为旅游景区提供决策支持、行程规划和解说服务的专家系统（Venturini，Ricci，2006；Kramer，etal.，2007）、目的地的推荐系统和基于上下文感知的移动式旅游服务系统（Fesenmaier，etal.，2006；Martin，etal.，2011）等。从中国知网检索到的智慧景区论文仅有数篇，主要是探讨智慧景区的内涵与总体框架（邵振峰，等，2010；党安荣，等，2011）、从数字景区向智慧景区的转型探索（李洪鹏，等，2011）等。关于智慧景区的内涵，党安荣等（2011）认识到要利用现代信息技术实现对景区全面、系统、及时的感知与可视化管理；李洪鹏等（2011）进一步明确智慧景区是利用最新技术“增强人类感知、控制和管理的能力，实现更加精细和动态的方式管理景区，达到智慧状态”。显然，这些理解已经注意到了“智慧”的实质是能力的增强。张凌云等（2012）进一步围绕能力建设，提出了智慧旅游的CAA框架：智慧旅游的能力（Capabilities）、属性（Attributes）以及应用（Applications），定义了智慧旅游的核心能力模型。该文虽然明确提出智慧建设是能力建设，但对核心能力的讨论并未深入。

从相关文献来看，多数智慧景区的理解存在着技术驱动的偏好，少数文献涉及IT内化为能力建设的必要性。智慧景区建设，并不仅仅是技术及其系统的堆砌，而是需要从技术到人到企业运营管理的全面的变革，特别需要强调人的重要地位以及流程变革的关键作用。2智慧景区建设理论

2.1智慧景区的内涵阐释所谓智慧，是指对事物能迅速、灵活、正确地理解和解决的能力（《新华字典》第10版，商务印书馆）。智慧景区，当然强调的是景区具备了对旅游资源和游客及其活动等要素迅速、灵活、正确地理解和解决的能力。因此，本文认为，智慧景区是指能够应用物联网、云计算等现代信息技术整合景区资源，在游客感知、决策支持和游客服务方面具备了独特的企业能力，从而提升景区竞争优势、实现景区战略的高度信息化的景区，是基于数据集成、流程优化后实现了“以游客为中心”管理模式的景区。智慧景区的实现路径必须遵循信息化建设理论与方法。利用IT整合组织资源，建立竞争优势，这是基于资源观的企业IT能力理论核心思想。

2.2企业IT能力理论基于资源理论提出的“IT能力理论”认为，每个企业的IT资源和IT能力应该是独特的、复杂的、难以模仿的。并且，已有学者提出，信息技术发挥效能的关键在于集成（彭赓，霍国庆，2004）。单一IT能力成分，可以轻易被竞争对手获取、模仿，不符合战略性企业资源的特性。相比企业的其他能力，IT能力更强调各成分的协同效应，更强调IT资源和能力作为一个紧密的系统被使用。因此，“企业IT能力系统”是企业IT资源与能力的集成体，反映了企业IT能力的个性特征和竞争力特性（陈建斌，等，2010）。根据Bharadwaj（2000）的分类，IT能力系统的基本构成包括IT基础设施、人机综合资源和无形资源。（1）IT基础设施（ITInfrastructure）属于有形资源，包括计算机、通讯产品与其它共享技术平台以及数据库。（2）人机综合资源（HumanITResources）包括技术性的信息技术技能（TechnicalITSkills）与管理性的信息科技技能（ManagerialITSkills），前者是指系统分析设计、编写程序等信息技术应用能力，后者指企业信息部门的管理能力、统合最终用户需求的能力，以及为了达到以上目标必备的管理与领导技巧。（3）无形资源是指信息技术内嵌的无形资源与能力（ITEnabledIntangibles），可分为顾客导向、知识资产、协同效应等3个维度。协同效应（也称“综效”）指的是企业内资源与功能能够实现跨部门的共享，知识与信息的共享使企业能够更迅速地响应顾客需求。相应地，IT能力系统可以包括3个层次的能力：IT基础设施能力、IT人本能力和IT驱动的无形能力。其中，IT基础设施能力更可细分为共享能力、服务能力和柔性能力（张嵩，等，2004）。

2.3智慧景区IT能力系统企业IT能力理论为智慧景区的建设提供了理论依据。一方面，信息化实践证明，信息技术必须与业务紧密融合和集成，才能发挥其技术优势，铸造企业竞争能力；另一方面，智慧景区本身需要管理和服务能力的提高，而不仅仅是技术装备性能的提高。在技术采纳和效能的浸延过程中，人作为能动要素发挥关键作用，所以，在IT能力系统中，有专门的人本能力体现。智慧景区强调景区在履行各项职能过程中表现出足够的“智慧”。因此，景区信息化的过程，就是通过现代信息技术在景区管理与服务中的应用，实现数字化、信息化、智能化和智慧化，从而实现管理水平和服务质量的提升，实现服务模式和业态创新。其中，智能化强调景区结构化、程序性决策的自动化；智慧化强调决策的柔性、灵活性和主动性。景区信息化的过程，是景区IT能力不断培育和成长的过程；智慧景区的形成，是景区IT能力成为一种体系、对景区管理和服务实现高效支持的结果。

2.3.1智慧景区的IT能力及其系统框架智慧景区的IT能力主要包括以下3种能力。（1）IT基础设施能力IT基础设施能力是智慧景区的IT能力体系中最基础的部分，也是景区数字化和信息化的基础条件。IT基础设施能力包括以下3个层面。第一，共享能力，反映IT基础设施覆盖的物理区域和信息范围。覆盖区域由计算机和传感器网络的配置和布设范围决定，反映景区能否实现部门内部、部门之间、景区与游客、景区与供应商、景区与政府和其他合作者的连接；信息范围反映能够处理的信息类型，如门票信息、办公文档、设施实时状态信息等，反映业务信息的数字化、结构化程度。第二，服务能力，反映IT基础设施的服务能力，表现为服务的数量和深度。从服务数量来看，一般包括业务系统管理、通信管理、数据管理、IT培训与教育、IT研发与管理、安全管理、体系结构与标准管理、渠道管理等IT治理层面的内容；从服务深度来看，表现为选择性提供和广泛性提供，即某种服务是所有部门都需要的，还是部分部门选择性使用的，反映了这种服务的需求强度。第三，柔性能力，反映IT基础设施应用层面的灵活性，与业务流程紧密相关，也是某个景区具有个性和竞争力的IT应用层。其中应用逻辑（业务逻辑）的组件化及其之间接口的标准化是关键。IT基础设施柔性的程度依赖于每一项IT基础设施应用所包含的业务流程的特征。（2）IT人力资源能力景区的IT人力资源能力包括IT的技术技能和管理技能两个方面。IT的技术技能是指景区信息技术部门或业务部门的信息化岗位员工所掌握的IT技能，主要包括技术人员的软硬件技术方面的能力，如数据库管理能力、程序编写和修改能力、（网络）操作系统的使用和维护能力、服务器及各种网络产品的使用能力等。它体现了景区通过建设业务信息系统或电子商务平台，提高景区工作效率和服务质量的能力。IT的管理技能是指景区规划、开发和应用信息技术来支持和提高景区服务能力的技能，如景区信息管理部门的战略规划能力，与顾客、供应商互动整合其需求的能力，以及为了达到以上目标所具有的管理与领导能力（战略分析能力、技术管理能力、项目管理能力、业务需求识别能力、跨部门协调能力以及各种业务管理能力等）。上述两者，技术能力是基础，管理能力是关键。一般说来，企业信息化与管理标准化是互相促进、相互依赖的关系。智慧景区的建设，实质上是景区利用信息技术促进“保护、管理和服务”三大职能持续改善的过程，最终表现为景区管理的高度智能、服务的高度智慧和保护的高度有效。因此，IT人力资源能力中，管理能力是最重要的，体现在管理业务的嵌入性。游离于业务流程之外的人力资源，无法形成企业能力。（3）基于IT的智慧能力景区基于IT的无形能力可以称为智慧能力，是集中体现景区信息化建设成果的层面，也是实现技术应用与流程变革协同效应的层面。基于IT的智慧能力可从3个方面进行考查。第一，客户导向能力。包括对游客偏好的挖掘与跟踪能力、整合各部门信息满足游客需求的能力、IT部门与业务部门合作决策的能力。这种能力要求景区建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高景区的获利能力、收入以及游客满意度。第二，知识管理能力。是指衡量信息技术推动景区各种知识的集约、应用、传播和创新的能力。景区的智慧性，更重要的是决策能力的智慧性。决策依赖于对游客行为的准确感知和对游客需求的正确把握，这些都属于游客知识。而游客知识更多地分布在一线员工头脑之中。智慧景区要求建立合理的知识治理机制、高效的知识管理制度和有效的知识管理系统，并把知识管理融入业务处理，建立知识密集的景区服务与管理流程。第三，景区协同能力。通过信息系统实现资源共享、及时沟通、跨部门协作，低成本高效率研发新产品/新服务，高度响应游客需求的能力。协同是指系统的各个个体通过协作导致新的空间结构、时间结构和功能结构形成的过程或状态（Haken，1978）。基于IT的景区协同，是在景区战略指导下，实现了技术应用创新、流程创新和管理创新后，把景区相关资源全面集成一体，构建成一个以游客需求为驱动力的能力系统，实现了全面的时空和功能重构，表现为高度智慧的经营实体。这种景区协同能力，由诸多IT资源与业务资源全面整合形成，具备了战略竞争资源所需要的价值性、稀缺性、不可模仿和不可替代性等特性（陈建斌，等，2007）。

2.3.2智慧景区的IT能力系统框架景区的功能有三大类：资源保护、运营管理、游客服务。景区三大功能决定了它必须具备3个核心能力，即资源保护能力、运营管理能力和游客服务能力。而IT能力则是服务于3个核心能力，并高度嵌入这些核心能力，最终实现景区的高度智慧化。智慧景区的IT驱动的整体能力模型如图1所示。

图1智慧景区IT能力框架

3智慧景区的建设内容智慧景区的建设内容应该遵循能力建设路径，着重于“智慧”能力的培育和加强。智慧是一种理解和解决问题的能力，并且是“迅速、灵活、正确”的理解和解决。那么智慧的景区，就应该具备突出的理解游客、服务游客的能力。理解的前提是敏锐的感知和深邃的思考，服务的前提是快速的反应和有效的实施。因此，本文认为，“游客感知系统、决策支持系统和游客服务系统”是智慧景区的建设核心。

3.1游客感知系统游客感知系统是一个综合性、灵敏性要求较高的神经网络，既要把“神经末梢”通过互联网、物联网等伸展到游客可能到达的各个接触点，也要把游客信息尽可能全面和及时地传递给数据中心和决策中心。这需要基于位置信息、数据仓库、数据挖掘技术和人工智能对游客行为进行详尽分析，并进行全面的信息资源规划和感知网络建设规划。游客感知系统包括由传感器感知旅游资源的ID、属性、状态、位置等各类信息的神经末梢、由无线传感自组网络技术与互联网传递信息的神经网络，以及GIS、商务智能、信息资源整合技术进行数据分析和再利用的大脑系统组成。景区对游客的感知，可以分为游前、游中和游后3个阶段。游前，游客基于互联网的信息查询和预订，能够让景区感知到游客的基本身份信息和游览需求；游中，根据移动通信、GPS、RFID等，可以感知到游客的来源、游览路线、交通工具和关注的景点、游览内容等；游后，可以根据游客反馈获得游览的体验信息和改善信息。

3.2决策支持系统景区的决策支持是景区信息化研究的热点，成果比较多，如景区的专家系统、推荐系统、导览系统等（Venturini，Ricci，2006；Kramer，etal.，2007；Fesenmaier，etal.，2006；Martin，etal.，2011），应用范围主要有旅游监测和预测（杜军平，周亦鹏，2009；江兵，等，2011），也有面向游客的规划系统（李强，等，2008）。其中，人工智能是智慧旅游用来有效处理与使用数据、信息与知识，利用计算机推理技术进行决策支持并解决问题的关键技术（张凌云，等，2012）。智慧景区的决策支持，应该包括景区管理决策和游客个人决策两个方面。这两层决策又相互联系、相互支持。因此，智慧景区的决策支持系统就是集成应用多种决策技术（人工智能、数据仓库、数据挖掘与OLAP、Agent技术等），基于多种数据（传感器数据、移动通信数据、网络访问数据、景区资源）建立景区游客行为模型和管理决策模型，并根据个性化推荐系统和实时监测系统，动态响应游客的个人决策请求（预订决策、路线决策、购物决策等），并辅助景区管理者做出调度决策（客流控制、资源调配、应急救援等）。智慧景区的决策支持系统是大脑中枢，负责集中处理游客感知系统采集到的大量数据，根据算法和模型进行仿真、挖掘，并驱动游客服务系统实施决策结果，为游客行为决策和景区管理决策提供支持，因此它是智慧景区的核心。

3.3游客服务系统游客服务系统是一个高集成度的信息系统，既包括基于互联网的旅游信息查询、个性化推荐等数字服务，也包括为游客提供实体服务的信息管理系统（如门禁系统、导览系统、解说系统、餐饮管理系统、交通管理系统、住宿管理系统、娱乐设施管理、购物管理系统等）。游客服务系统是游客实际游览过程中食、住、行、游、购、娱等实体服务的神经系统，应具有以下特征。（1）高度集成性。即以“游客”及其行为为主体，通过建构游客全生命周期模型，集中管理和调度景区资源，为游客提供全方位一致性的跟随服务。（2）高度智能性。即由于有了决策支持系统的内核驱动，服务系统具备了一定的“智能”性，能够感知到游客的个性化需求，并提供相应的个性化服务。（3）高度响应性。即通过广泛分布的游客信息感知单元，能够及时感知和响应游客需求并实现快速调度设施和服务，让游客感受到无所不在的即时服务。4结论与展望智慧景区建设是一个渐进的发展过程，任重道远，不可能一蹴而就。智慧景区的实现，与信息技术应用效果、面向游客的流程重组、景区信息化的努力程度和科学态度密切相关。智慧景区并不是技术构架起来的物理系统，而是一个由“人、机、物、活动”构建起来的包括制度创新在内的社会系统。智慧景区的建设要点是，IT投入以后的景区智慧能力的培育与增强，以及各种IT资源和能力集成后形成的协同效应，从而构建独有的企业IT能力系统。本文从企业IT能力理论出发，初步探讨了智慧景区的能力内涵和IT能力体系，并提出了围绕智慧能力需要建设的3个核心系统：游客感知系统、决策支持系统和游客服务系统，为智慧景区的建设提供了一定的理论基础。关于智慧景区建设能力模型的进一步研究和应用，以及建设内容的细化，或许是智慧景区未来的研究重点和发展方向。

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AStudyontheITCapabilityModelofSmart

ScenicAreaandItsCoreComponents

CHENJianbin1，ZHENGLi1，ZHANGLingyun2

（1.BusinessCollegeofBeijingUnionUniversity；

2.TourismInstituteofBeijingUnionUniversity，Beijing100025，China）

智慧旅游含义范文篇8

引言

2015年8月，国务院办公厅出台了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（62号文件），以及2014年8月，国务院出台了关于《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（31号文件），其中明确提出了树立科学旅游观，积极开展研学旅游。

截止2015年9月，国土资源部已陆续批准命名国家地质公园185处，33处世界地质公园。这些地质公园几乎覆盖了早期传统的风景名胜区和自然保护区。因此，对这些传统经典景区，就需要从地质公园的角度有个全新地学旅游认知和深度开发。同时，随着游客素质提高，研学游开展，出游也不在是简单满足山水人文的观光旅游，而更多了一些休闲、求知、探索的旅游欲望，这对导游的知识体系和科学素养也提出了更大的挑战。

科学旅游即研学游随着地质公园的回归而发展迅速。研学游的一个主要形式就是地学旅游。地学旅游（Geo-tourism）是介于地学和旅游学之间的一门边缘学科，是由地质作用形成的地质遗迹和其它自然景观为主，并包含人文历史文化旅游资源。地学旅游既让人们领略和享受大自然的美感，又使人们增加对自然了解和认识，是将旅游观光与地学科普教育有机结合的旅游类型，特别强调资源的科学--景观价值，通过对地质遗迹的描述与解释让游客理解，通过对地质遗迹的外在形B的理解达到对内在形成过程和科学价值的欣赏，通过对地学资源神秘性、独特性和稀缺性的欣赏达到自觉对其长期有效的保护。目前在相关景区开展地学旅游已成共识，并正在升温。

一、目前研学游导游解说词存在的问题

目前地质公园的解说词仍沿袭了传统的解说体系，仍旧以风花雪夜、神话传说、历史故事为主，这与地质公园具有的科学地质景观价值没有丝毫的联系，也不符合现在游客素质提高的要求，脱离了旅游资源的科学本质内涵。

随着游客出行次数的增多，几乎所有的山岳风景区，听到的导游解说词也几乎是一样的，都是神话传说、历史故事，形成“有山必有仙，有水必有怪，山水相连必有爱”的怪圈。这些都是对一些象形石的一种文化臆造。全国景区一个样，这样就会造成审美的疲劳，也无法满足游客愉悦心身、探求知识的欲望，目前研学游导游解说词存在的主要问题有以下几方面。

（一）解说词出现一词千人、千人一词的局面

很多景区尤其是地质公园景区就一套大体一样的解说词，几乎所有的导游都在用，很少再有根据导游自身的特点和地质公园景区科学旅游价值而进行的二次创作，出现千人一词的局面；同样，不管面对的是什么年龄、什么层次、什么需求的游客，我的景区永远就是这么说，又出现一词千人的局面。可见，在现实下，导游解说词过于单一和贫乏，不能满足现在的研学游的需要。

（二）解说内容还停留在观光旅游阶段

目前旅游的发展已经从原来的观光旅游已经逐渐向休闲旅游、深度游转变，而景区的解说内容仍旧停留在观光旅游下的神话故事这一层次上。这一层次是旅游需求最低等的层次，与现在游客不断发展的探险求知、康身健体的休闲旅游和研学游需求不符合，随着现在游客出游次数的增多，见识的增加，这一层次的讲解和解说也不能满足现实游客素质的要求。

（三）解说过程缺乏个性化和引导性

导游证考试的门槛相对较低，高中学历起步，目前导游队伍中高中和大专学历的导游是主力军。一方面导游考试统一景区和规范化的面试词，限制了导游对景区创造性和研学性的解说创作，又影响了导游根据自身素质、语言能力、性格特征和地质公园的特点等对解说词的二次创作。因此在讲解的过程中，缺少个性化的讲解就难以避免。另一方面，学历层次相对较低，地学专业知识的相对匮乏，使得导游不善于去发现景区中所蕴含的各种研学之美、地质之美、景观之美，不能正确和及时地引导游客去发现美和欣赏美，研学游又变回了观光游。

二、旅游新形势下对导游解说词提出的新要求

（一）研学游和地质公园提出的新要求

国务院2014年和2015年相继出台的31号和62号文件，明确提出了树立科学旅游观，积极开展研学旅游。地学旅游特别强调资源的科学--景观价值，强调地质遗迹具有的典型性、稀有性、自然性、系统性、完整性和优美性。解说中不能全是风花雪夜的故事，应该在此基础上，增加其科学性的一面。说故事不是解说的全部，讲科学也不能成为唯一，研学游讲解的内容可以弱化它的科学性，增加它的科普性甚至是娱乐性。旅游毕竟不是上课，游客也不是学生。在解说词开发过程中，可以适当弱化科学性的一面，增加娱乐性、科普性的一面。当然，这就需要有着一批专业素养导游队伍。

（二）游客素质提高提出的新挑战

随着游客素质的提高、出游次数的增加以及旅游体验的变化，游客出游也不在简单满足山水人文的观光旅游，而更多了一些科学求知探索的旅游欲望。这对旅游景区的管理，导游和讲解员的知识体系和专业素养也提出了更大的挑战。游客素质在提高，游客需求在变化，而导游解说词不能以不变应万变，而是应该与时俱进，改进导游服务质量和解说效果，树立科学旅游观念，积极开展研学游，以满足游客科学求知探索的旅游欲望。

（三）智慧旅游解说系统带来的新冲击

智慧旅游对旅游业的发展可以说是革命性的，影响也是多方面的。智慧旅游同样也对传统导游讲解服务提出了新的挑战。智慧旅游解说系统具有语音清晰，普通话好，而且没有干扰，可以重复听讲、租赁价格便宜等等优点。这些都对传统的导游服务产生较大的冲击和影响。但是智慧旅游解说缺少传统导游的个性化讲解和人性化服务。这是传统导游的优势和强项。如果还是千人一词，一次千人的讲解，没有个性化讲解和人性化服务，没有结合研学游和地质公园景区的特点，主动去引导游客发现研学之美，地质之美，机器替代导游将是无法避免的。

三、对策与措施

围绕着科学游、研学游开展的地学旅游，目前还刚刚起步，相关高校旅游管理专业还没有进行过此类的认知教学和实践，相关人才培养不多。我国山地众多，花岗岩地貌、变质岩地貌、地质构造地貌、火山岩地貌、黄土地貌及丹霞地貌地学旅游资源丰富，具有科普、科研和审美观光的综合价值。

结合优质的地学旅游资源，树立科学旅游观念，开展研学游，在科学、人文、生态等理念的指导下，提高导游解说能力，改变导游解说词已迫在眉睫。针对地学旅游资源具有科学性、综合性、应用性、区域性和美学价值的特点，重点从以下几个方面开展工作。

（一）加强地学旅游资源科普化

从具体地质遗迹外在形态审美，到内在唯一性、稀缺性和独特性的科学理解，即对地质地貌具有的美学价值进行研究；衔接地学旅游，从科学问题研究到科普价值研究，再到地学旅游产品设计，地学旅游项目创意，突出其稀有、独特和优美的特性等，使之科普化，便于大众接受。以六安国家地质公园极其具有代表性的一种稀有的岩石榴辉岩为例，来解释地学和科普的价值和意义。

地学解释：榴辉岩在岩石分类上属高温高压变质岩类，压力极高，有2--3万个大气压，温度范围较宽，450～750℃。主要分布在万佛湖园区庐镇白丈崖一代，主要是由绿辉石和富镁的石榴子石组成的高压变质岩，是地壳深部变质作用的产物。一般在造山带的核部，常常代表古板块的边界。具有极高的科研及^赏价值。

科普解释：（1）稀有性：榴辉岩在地表出露十分稀少，因为它形成于地下近上千公里的位置上。地下近上千公里有什么稀奇的？但是对于地球科学来说，意义非凡。人们常说“上天无路、入地无门”，但是随着科学技术的发展，现在上天是有路的，人们可以通过宇宙飞船，中国的神十可以直接来观察外太空的情况。但是对于地球内部物质的研究，人们还是没有什么直接的办法。目前人类利用钻探技术，直接取样地球内部的物质，也只能钻探到地下11公里的位置，与地球半径约6740公里相比只是皮毛而已。而榴辉岩形成于地下近千公里的位置上，它可以让人类直接观察到地下深层的物质形态，这对于了解地球内部物质和结构提供了不可多得的样本。（2）稀缺性：全世界一共有22处超高压变质带榴辉岩的出露，中国有5个，3个在西部，2个在中部，大别山就是这中部的一个，它的稀缺性可见一斑。榴辉岩地质遗迹是国内外罕见的地质遗迹，大别山已成为国际地质界普遍关注的焦点之一，也是国内外地质界专业地学旅游的热线之一。今天游客能看到这个榴辉岩，已经是非常的幸运了，大家应该保护好这些具有非常高科学价值的地质资源。（3）美观性：榴辉岩中含有的很多矿物如石榴子石、绿辉石等都是宝玉石的材料，颜色艳丽，美观漂亮。游客们要学会如何去欣赏它，了解它美的价值。

（二）提高导游人员科学文化素质

加强对导游人员科学知识的培养，提高导游科学文化素养。可以利用年度培训、阶段培训等多种形式分期分批、集中与分散相结合的办法进行相关地学知识的传授，可以采取多种方式如邀请高校老师进行专题讲解、举办导游词创作大赛、进行地学旅游知识的专题宣传等活动来激发导游参与热情，以期达到提高导游人员科学文化素质。再以大别山石窟的敞岩为例，有的导游在看到岩壁上的洞穴后，就简单的对游客描述说崖壁上有很多洞穴就结束了。其实作为导游人员，应该用更加细致入微的语言娓娓道来对岩壁地质景观的描述。如：在高约百米的崖壁上，出现了大大小小上千的洞穴，洞穴千奇百怪，形状各异。洞穴或圆形、椭圆形，或耳形、扁形；洞穴规模有大有小。大，可以容纳千人，气势宏伟；小，只能容一人或一手、一指，秀气别致。上千的洞穴分布在百米的崖壁上，远观大小不等、错落有致，近观形状各异、各有情趣。

（三）设计地学旅游线路及产品

将旅游与地学科普教育有机结合起来，深入挖掘地质公园具有的地学科普价值和美学价值，选择具有代表性的区域，以综合性和区域性为特点，设计国家地质公园地学旅游线路、策划地学旅游产品特色形象，打造地学旅游认知产品，使之具有科普性和地域性特色，逐渐由原来的观光游改变为集观光游、休闲游和研学游等于一体的综合游，形成地学旅游+历史、地学旅游+文学、地学旅游+农事、地学旅游+……等系列线路和产品。

（四）编写地学导游讲解手册

针对国家地质公园地学旅游资源特点，以应用性为目的，建立校企合作，培养一批具有高素质的师资队伍和导游队伍，编写具有地域特色的地学旅游导游讲解手册，形成具有地学旅游特色的解说体系。

四、结语

智慧旅游含义范文

关键词：智慧旅游信息系统南京

在信息、网络、通讯技术飞速发展的背景下，旅游业开始由信息化向智能化转型，智慧旅游已成为旅游业发展的必然方向。

一、智慧旅游的概念与功能

智慧旅游是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态（如图1所示）。智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，其核心是游客为本、网络支撑、感知互动和高效服务。

智慧旅游系统作为信息时代和互联网时代的产物，对于整个旅游产业的发展具有重要意义。对于旅游者来说，智慧旅游系统可以让他们在旅游前全面了解目的地旅游信息，预订产品和进行结算；旅游过程中能够动态了解旅游信息并获得帮助；旅游结束后通过该系统进行有效的信息反馈。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。

智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，引领旅游进入“触摸时代”、“定制时代”和“互动时代”，从而逐步改变整个产业的运营模式，提高旅游业的现代服务水平。

二、国内外发展现状

2005年，美国科罗拉多州Steamboat滑雪场推出为游客配置的RFID定位装置反馈系统MountainWatch，能够实时监测游客的位置、推荐滑雪路线、反馈游客消费情况，为游客提供安全便捷的科技化服务，该装置的推出成为智慧旅游的发端。英国伦敦基于3G通信系统，推出了伦敦智能导游系统，使自助游客能够轻松地游玩娱乐。韩国针对自助游客推出了“ITourSeoul”智慧旅游系统，为游客提供低价手机租赁服务，游客可以通过固定网络或手机网站来进行旅游咨询服务，查询观光信息、网上预约和网上淘宝服务，还可以通过“tripplanner”订制私人旅游线路，合理安排个人旅游日程。

在我国，为顺应现代旅游业的发展潮流和趋势，不少省份和城市也在积极研发和构建智慧旅游系统。江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展智慧旅游项目建设，被国家旅游局正式批准设立全国智慧旅游服务中心。南京市于2011年4月启动智慧旅游建设，将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进智慧旅游建设。

三、智慧旅游的发展目标

（一）全面物联

智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。以云计算、物联网、高速通信技术等信息技术的有机整合，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平，与工业信息化水平同步发展。

（二）充分整合

智慧旅游战略不仅包括智慧旅游景区的建设，还包括智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐饮等。智慧旅游的目标在于实现城市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施，为游客提供更高阶的信息服务，从而提升旅游互动体验质量。智慧旅游用网络、信息通讯等技术把涉及旅游的各个要素联系起来，有利于有效地整合区内资源，加强城市间旅游合作。

（三）协同运作

基于智慧的旅游服务基础设施，能够实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达到城市旅游系统运行的最佳状态。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息，实现行业监管的动态化、适时化；通过与公安、工商、卫生、质检等部门的信息共享与协作，实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序；依托信息技术，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。

（四）引领发展

鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市发展提供充足动力。国家旅游局提出争取用10年左右时间，在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占据优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。

四、南京智慧旅游的发展现状与特点

（一）规划起点高，行业涵盖面宽

南京智慧旅游建设在各级部门的政策支持下，各项工作有序推进，依据《智慧旅游总体设计方案》的要求，建设范围除涵盖政府部门、景区、旅行社、酒店等相关旅游产业环节，还将交通、安全等城市配备保障体系有机整合，行业涵盖面宽，建设应用面广，为搭建整体、完善的智慧旅游应用体系，全面实施项目建设打下了坚实的基础。

（二）创新整合资源模式，调动各方积极参与

南京市预计每年将从旅游发展经费中安排不低于4%的专项经费用于智慧旅游建设，同时通过政府主导、企业运作的方式，吸引社会资本参与，共同建设智慧旅游体系。2011年4月，南京市成立了由相关机关、团体、企业等组成的南京智慧旅游联盟，首批南京智慧旅游联盟包含信息化规划设计单位、三大通讯运营商、市民卡公司、旅游专业网站、旅游企业等近30家成员单位，为加快推进智慧旅游建设提供了强有力的组织保障。

智慧旅游含义范文篇10

这本书里给我印象最深的是：1710年格列佛泛舟北美，访问了荒岛上的慧因国，结实了仁慈、诚实和友善的慧因。在慧因国的语言中没有撒谎”和欺骗”这样的字眼，人们更不理解它的含义。他们不懂什么叫怀疑”、什么是不信任”，在他们的国度里一切都是真实的、透明的。

最特别的要数飞国岛的居民。他们的眼睛都长在一侧，而且是一个爱好乐器的民族，在他们的衣服上也有各自喜欢的乐器。

读了这本书后，我很佩服格列佛的智慧、勇气和冒险的精神。他是个与众不同的人，他一见到大海就抑制不住内心冒险的冲动。作为一名医生，他专门搭乘去各地旅行的船只，以为船员看病为由，去环游世界，到处冒险。

这本小说不但抨击了社会现状，还在更深的层面上，直接讽刺了人性本身。在第四卷里，关于钱”的那段议论就是如此。格列佛来到没有金钱，没有军队警察的慧?国，向他的马主人解释说：我们那里的野猢认为，不管是用还是攒，钱都是越多越好，没有个够的时候。因为他们天性如此，不是奢侈浪费就是贪得无厌。富人享受着穷人的劳动成果，而穷人和富人在数量上的比例是一千比一。因此我们的人民大多数被迫过着悲惨的生活……”作者注意到资本主义社会人与人之间的纯粹的金钱关系。并由此对人性产生了疑问。

读了这本书以后，我渐渐觉得这些书其实很有意思，而且不会看不进去，反而读过几遍之后，就越喜欢看这本书。

智慧旅游含义范文篇11

智慧社区

根据闵行区老龄事业“十二五”规划要求——继续加强老年人文化、教育、体育设施建设和资源开发以及丰富老年人的精神文化生活，上海电信积极配合政府的养老工程，江川路街道建立了“以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为支撑、科技养老为辅助”的四位一体社会化养老服务体系，并率先在东风社区香樟花园建立了“15分钟服务圈”。

为此，上海电信提供了专门针对老年人身心健康的信息化解决方案，在IPTV中设置了医疗信息、在线挂号、健康导航、家政服务等多种居家养老模块，并开发了“老有所乐”频道，进一步丰富老年人的精神文化生活。

“老有所乐”重点偏向“乐”，目前东风社区的老年人可以通过“老有所乐”生活娱乐频道，分享自己日常拍摄的视频以及各类活动视频，戏曲频道也与IPTV卡拉OK产品绑定，老年人不仅可以收看戏曲节目，还可以自己演唱。

东风小区东1居委会的尚书记表示，整个东风社区老龄化达到了30%，居委会在养老工作方面也下了不少功夫。随着“智慧社区”在闵行区的全面铺开，养老问题也得到了信息化处理。在“老有所乐”频道推出前期，上海电信与区政府做了大量的调研工作，最终将东风社区定为首批试点社区。“这不仅帮我们解决了实际工作中的难题，也让我们的老年人可以在家里就娱乐起来了。”尚书记说道。

当天，东风社区的施大伯和马大伯也拿到了信息化宣传志愿者聘书，作为信息化宣传志愿者，两位大伯也是100线高清IPTV的受赠者。施大伯说：“以前我们都不用电信宽带，换来换去觉得麻烦，现在我们都换成电信的了，因为我们想了解智慧闵行，只有IPTV才能看到我们的社区信息。”

试运行的IPTV“上海智慧旅游社区”频道同样也为老年人服务，目前上海地区已有180万用户通过该频道获取旅游信息，甚至还可购买旅游产品。这是上海市旅游局与上海电信签订《“十二五”期间智慧旅游建设战略合作协议》后的首个落地项目。

据介绍，双方将在智慧旅游产业信息基础平台和网络建设、智慧旅游公共信息推广、智慧旅游公共服务应用、智慧旅游行业电子商务、旅游行业信息化建设等五个方面开展广泛而深入的合作，携手构建智能信息化、渠道多元化、使用便捷化、服务规范化的都市旅游公共服务体系。

据了解，此次打造的IPTV“上海智慧旅游社区”频道隶属于IPTV“智慧社区”，频道下设旅游新闻热点、旅游节庆活动、沪上美景、都市之旅、周末好去处、演出季、旅游公共服务、掌上旅行、旅游新视界以及旅行社线路等10大板块，向市民游客提供及时而直观的旅游资讯。借助这一公共电视频道资源，市民游客有望选购到优质实惠的旅游产品。

为普及老年人信息化知识，提升上海电信软实力，上海电信与闵行区科委、妇联联合展开的“巡讲”活动从目前开始，截止到年底，将以各街镇居委推荐老年信息、教学志愿者参与的形式，由电信与各街镇共同组织对老年人群体进行信息化知识的普及和培训，通过巡讲教会老年人使用简单的信息化工具，如手机、上网、智能电视、智慧社区，以及老年人防电讯诈骗等。通过像施大伯、马大伯这样的志愿者的宣传，“老有所乐”将真的“乐”起来。活动当天进行了主题为“老有所乐，老年电视新看法”的巡讲第一课。

远程监测

除此之外，上海电信还专门为独居老人定制了“居家宝”产品，主要通过安装在老人家中的红外感应装置，监测老人生活情况。如果在设定的时间内未发现老人行踪，报警信息会自动通过电信平台发送到居委会，工作人员将立刻上门查看。如此一来，居委会也可以在不打扰到老人的情况下更为方便地展开工作。

另外，智慧社区还提供了方便老人们自测血压、血糖的“远程健康监测仪”，最大的特色在于，老人们每次的检查结果都被电信平台记录，并形成曲线图同步传送至社区医生电脑中，一旦有老人出现异常情况，医生将主动上门，在很大程度上减少老人出入医院的成本。

“自从老伴患老年痴呆后，记忆一年不如一年，其间还走失过一次，老年卡也丢失过好几回，以前都是给她随身携带名牌，现在用上‘守护宝’就方便多了。”家住杨浦区延吉社区的王大爷表示。“守护宝”是上海电信智慧社区专门针对失智老人而推出的跟踪定位器，王大爷一家也是“守护宝”的首批试点用户。

上海电信运用先进电信及物联网技术，将老人的起居、出行情况通过电信网络传输到相应的系统。例如“守护宝”，就对其可自定义五位亲人，每位亲人均可以通过智慧家庭的账号对老人进行定位，查询老人所在地址。同时，还能为老人设置一个电子围栏区，当老人离开这一区域时，五位亲人都将收到由系统发出的告警以及老人定位地址的短信。如果老人主动按“守护宝”的“SOS”键，系统将立即拨打所对应的亲人电话。上海电信智慧社区的“信息化养老”将老年人可能出现的危险性降到最低。

事实上，上海电信为老年人信息服务的步伐不曾停止。今年上半年，上海电信和上海老年基金会签署协议，约定免费为上海建设50家数字电视养老院。逸仙敬老院第三分院里，电信的IPTV电视和宽带都已经接入到老人的房间。而在逸仙第二敬老院则采用了全球眼，在公共上网处，老人们可以用全球眼和儿女们视频“见面”。

上海电信还为敬老院开发了老人搭伙就餐信息服务卡，在家养老在敬老院搭伙的老人如果在没有请假的情况下突然不去敬老院吃饭，敬老院的信息系统立刻可以显示出来，并通知居委会的干部前去老人处登门看望。

个性化老年宽带

智慧旅游含义范文1篇12

关键词：旅游；大数据；平台建设

一、城市旅游大数据中心建设的必要性

（一）国家旅游业发展战略的要求

为适应新形势下国家战略与旅游产业发展需要，国家旅游局成立了旅游数据中心，并要求各地陆续建立地方旅游数据中心。

国家旅游局数据中心的成立，改变了旅游统计滞后于国家旅游发展战略的格局，我国旅游统计数据从此与国际接轨。其核心职能定位为负责旅游行业统计和经济核算工作，目标是成为部级旅游统计工作平台、旅游数据分析平台、涉旅决策支持平台、相关产业引导平台和国际交流合作平台。

（二）城市发展及旅游业发展的需求

当前，旅游业的许多数据相对模糊、不够详细，数据来源主要是中小范围的抽样调查，数据的准确性存在问题，建立城市旅游大数据中心首先可以满足游客对旅游相关数据信息获取的需求，提高当地旅游的美誉度。游客在出行前及出游中迫切需要从移动互联网上获取确切和实时的数据信息，若无官方，非官方的不准确信息将误导游客，从而对城市旅游声誉造成影响，建设城市旅游大数据中心同时也是智慧城市发展的需求，是完成城市“互联网+”发展规划及“互联网+旅游”发展规划的重要部分。

（三）国内外发达地区已经先行

2016年4月，厦门旅游产业全要素大数据平台上线，首创了旅店宿客分析、自驾游车辆、智慧网评、银联刷卡、从业人员分析五个系统，2016年5月13日，青海旅游大数据平台上线运行，2016年5月19日，南京旅游大数据系统正式。到目前为止，已的旅游数据的城市社会反响良好，预期效果明显。预计三至五年后，一二线城市均将本市的大数据系统，形成能够相互横向比较的指标体系。

许多发达国家和地区也已经起步大数据平台的运营分析，美国政府是大数据的积极使用者，2012年“数字政府战略”，提出要通过协调的方式，促使政府部门提高收集、储存、分析和共享海量数据所需核心技术的先进性，并形成合力，通过大数据技术改善政府工作方式，为美国民众提供更优公共服务。韩国首尔市2011年的“智慧首尔2015”计划则提出“利用大数据解决市民小烦恼”。新加坡的多个国际领先企业在当地设立大数据技术研发中心，加速数据分析技术的商业应用，支持新加坡企业采用大数据技术，利用大数据提升政府服务水平。

二、城市旅游大数据中心建设的目的与意义

（一）预警与实时信息

旅游大数据中心首先要做到景区人流量预警，可以根据各个景点的团队订票及各电商网站预售门票数量结合预警门限情况以指针的方式进行预警。

其次是住宿预警，向潜在旅游者提示局部区域预订及入住饱和度情况，避免大量游客无房可住。

第三是交通预警，对自驾车游客开展城市主要景区及旅游区域的行车、停车状况的预警提示。

除了预测预警，在实时数据方面，城市旅游大数据平台应当显示各景区当前的游客数量和饱和率，并实时。及时通报旅游核心地段交通，并开展科学引导，并开展实时舆情监控及反馈。

（二）科学分析与辅助决策

对每年淡旺季及每个大小长假数据分析，可以依据消费者的诸多属性得出不同的结论，并发现趋势和问题，例如人均消费档次的提升状况、停车、排队、价格透明状况等热点问题的满意度分析，找出管理和服务的薄弱环节，从而有针对性的加以改善。

三、城市旅游大数据中心数据规划及预期成果

（一）获取数据分类

第一类是游客进出城市及逗留时间数据。包括乘坐不同交通工具的情况、顾客来源地等。第二类是预订及消费类数据，包括消费频次、消费金额，消费类型、方式等。第三类是位移类数据，游客的行动轨迹。第四类是网络搜索类数据，游客热搜的景点或酒店，第五类是游客点评类。

（二）大数据中心预期成果及功能分析

旅游大数据中心利用云计算、物联网等新技术，通过移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

在总量分布统计方面，对城市查询时段内游客的总量和在各市县行政区域内的分布状况进行呈现和展示。客源地统计方面，对游客的来源地信息进行统计分析，直观分析出各市游客的比例情况，可以细分至地市。同时可按各省及重点地市分析，可包括港澳台游客或外国游客。

游客出行分析方面，游客进入城市的交通工具分析，统计游客所乘坐的交通工具，如飞机、火车、轮船自驾车，以图表方式统计乘坐不同交通工具的游客到达数量和比例。城市进离统计方面，统计全市游客的流入人数、流出人数、新增人数，动态统计来城市的人数变化情况。系统根据游客行为信息可统计相应时间段内游客的进离流量情况。

在驻留时间统计方面，分析统计游客在不同区域的驻留时间，例如，按照驻留天数一天、两天、三天及以上的时长进行分类统计。路线分布分析方面，识别和采集多方线路的市县游客移动轨迹信息，挖掘频繁和热门的游览线路。分析出游览的热点线路信息。利用手机软件定位分析多数游客行为轨迹，基于游客的出行链，统计分析游客在全市的行为轨迹，不仅包含游览过景区景点信息，还包含到达酒店、商业区等自定义热点的全部行为轨迹分析。

（三）创新指数规划

随着旅游大数据的积累和分析，城市大数据中心可以因地制宜的陆续建立城市标准住宿价格指数、城市住宿业声誉指数、城市餐饮业声誉指数、景区体验声誉指数、城市旅游核心区泊车容量指数、旅游客源构成指数，邮轮吞吐客指数、旅游产业带动和增加就业创业指数等。

后期随着数据分析深入，可以设立详细计划，与城市指数研究院合作，渐进明晰，产出更多辅助决策的指数。

四、结语

在服务游客方面，旅游大数据中心将城市主要景区当前排队状况、入园人数、饱和度等信息实时向潜在游客，为游客出行提供参考，做好分流建议，并依据交通调流预案妥善引导，公布方式为：微信公众号、微博、智游城市APP等。

在服务旅游类企业方面，精准掌握了客源地及旅游市场的未来变化趋势，使旅游企业在客源地市场的宣传营销有的放矢，了解市场饱和度，了解游客需求的变化，以便做出更好的投资和运营决策。

在辅助政府部门科学决策方面，依据平台信息采集、加工分析，得出某些景区、住宿、餐饮、交通节点即将发生的供需失衡，与舆情监测系统结合，将关键词搜索等功能加入新平台，更高效的反馈和提升城市旅游的社会声誉。

参考文献：

[1]刘艳《推动旅游大数据发展应用夯实旅游行业“互联网+”基础》中国旅游报2015-07-29

[2]郭鑫《旅游大数据与挖掘分析研究》电脑知识与技术2013-05

[3]基于大数据的旅游服务供应链管理研究陈涛电子政务2013-12