读书与做人作文范文篇1

1新时期高校图书馆读者服务工作的重要性

高校图书馆承担着为教学和科研提供指导和服务的重任，高等学校要提高教育质量和科研水平，必须利用图书馆的文献信息资料，因为文献信息资料是获取信息的主要来源。

众所周知，高校图书馆的大部分读者是大学生，大学生对图书馆的利用不仅能巩固课堂所学知识，而且是积累丰富的知识、拓宽知识面、培养创造性思维的需要。计算机网络技术的应用，拓展了图书馆的教育职能，大学生在图书馆的学习具有系统性、连续性和完整性，成为大学生理想的学习场所。因此，图书馆读者服务工作就显得尤为重要。

2全心全意为读者服务

印度图书馆学家阮冈纳赞的《图书馆学五定律》指出：书是为了用的；每个读者有其书；每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的有机体。这明确指出图书馆的“以读者为中心”的观点。读者之于图书馆的重要性，不但在各图书馆的理念体系中所体现，而且也融会贯通于图书馆发展过程及图书馆各项实际工作中。我院图书馆坚持以“读者第一，服务育人”的办馆理念，建立了一个以文献借阅、参考咨询与信息服务、读者教育和培训为主要内容，融知识学习和服务育人为一体的图书馆服务体系。

3优化对策

服务读者是图书馆工作的目的和归宿，是图书馆存在价值的社会体现。“一切为了读者”和“读者第一，服务至上”是图书馆读者工作的指导方针。我们要做好图书馆读者工作，就要关注读者，引导读者，并围绕他们做好各项工作。

3.1为教师及研究生读者提供专题

高校的教师及研究生担负学校的教学和科研任务，图书馆应积极了解他们的需求，建立与各系的信息联系；及时组织人力和物力采编最新的图书及信息资料，为他们从事教学和科研提供最新及全面的图书信息及情报资料，加强针对性和专题。另外，组织各种主题鲜明、内容丰富、形式多样的读书活动，为读者营造一种浓郁的读书氛围，吸引更多的读者，并辅导他们有选择性地阅读图书。

3.2对大学生读者做好阅读指导工作

高校图书馆的读者群体以大学生为主。因此，关注大学生读者又是高校图书馆读者服务工作重中之重。如在图书馆前厅醒目位置设置《好书新书专栏》，每周推出几本好书或新书，介绍伟人、名人传记等优秀书籍，让大学生或吸取新的信息充实自己，丰富自身的内涵，提高文化和思想修养；或以他们成功的人生来激励自己进取，勇于探索。我们馆员在工作时，不仅为大学生提供所需文献信息，还注重“服务育人”，使大学生喜欢图书馆，充分发挥高校图书馆的作用。

3.3做好大学生读者的教育工作

读者教育工作是读者服务工作中的一种特殊的服务形式，是为读者提供获取和利用文献信息的方法和途径，是一种“授人以渔”的活动，能从根本上解决读者文献需求和文献利用的问题，以达到快速查阅和使用文献信息资源的目的。近几年，我校图书馆已经加强了读者教育与培训工作，除了以前开设的“新生入学教育”和“文献检索与利用”外，还开设了“电子资源培训专题系列讲座”等，受到读者的普遍好评。

3.4完善图书馆网络

近年来，计算机多媒体技术、网络技术、电子出版物的迅速发展，使高校图书馆服务方式由单一借、还的书本式发展为包括网络信息服务的多样式，图书馆电子阅览室在高校普及，并以其方便快捷的信息查询方式，吸引了大批读者，成为图书馆读者服务的重地。为方便读者上网检索，工作人员提供文献分类语言和主题标引语言，方便、快速、准确的文献检索点供读者查找利用，如免费为高校读者下载、复制文献信息等。利用现代高科技技术，组织专职技术人员，建立网络文献信息数据库，让图书馆网络有更多的文献内容可供读者上网查询、检索、下载、复制，充分发挥高校网络图书馆图书、报刊文献信息资源的作用，更好地为高校师生读者服务。图书馆工作人员利用专业知识，根据《中图法》的分类体系，结合文献内容的逻辑性、相关性、交叉性等特点，以理论―学科―专业知识之间的关系为依据，对图书进行有组织的等级分类排列。读者通过分类标引，可以方便快捷地检索到所需要的文献。

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论文关键词图书馆；流通部；信息资源中心；工作目标；资源共享

论文摘要高校图书馆是学校的图书信息资源中心，是学校教学和科研工作的重要组成部分。本文从努力提高图书馆工作人员素质；运用沟通技巧，提高工作人员服务能力；流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作；关于读者违规行为的预防及处理办法。四个方面论述了高校图书馆流通部的服务工作。

高校图书馆是学校的图书信息资源中心，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。学校要出人才、出成果都离不开图书资料的研究和开发利用，教学和科研都与图书案馆工作有着密不可分的关系，流通部工作是图书馆工作的重要组成部分，也是图书馆信息资源利用的重要体现，它促进了图书馆文献信息资源得以充分地利用。如何做好高校图书馆图书流通部门的工作，充分发挥图书馆窗口的作用，它与流通部工作人员的服务质量、服务态度和服务效率是分不开的。

1努力提高图书馆工作人员素质，体现人文关怀

1.1流通部是展现图书利用价值的重要部门。高校图书馆流通部工作人员每天面对的是老师和大学生等读者，其一言一行都直接影响图书馆在他们心中的形象。所以流通部的工作人员应该比其他部门的工作人员更注重加强政治思想、职业道德、文化专业的教育。做到爱岗敬业，为人师表，全心全意为读者服务，真正做到急读者所急，想读者所想，把“读者第一，服务至上”这一服务理念落实到实际工作中，体现人性化的服务，即：心到、言道、形到。所谓心到就是诚心诚意帮助读者；言道是语言的情感化，语言是服务的工具，使用美的语言能使对方心情舒畅，内心温暖，倍感亲切。俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”；形到即形体、外观、眼神、动作等。临别时给读者到一声再见，再送上一个微笑，诚然会营造出一个和谐宽松的服务环境。

1.2现代图书馆是信息网络化、社会化等多元化的有机结合。随着图书馆的服务内容与管理模式由传统向现代化、数字网络化的不断发展，图书馆工作人员不仅要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发和利用，更重要的还要学会对网络信息资源的搜集、分类、整合提供服务平台。这就要求工作人员必修具有扎实的图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识，才能为读者提供更广泛更系统更深层次的服务，成为一个合格的一专多能的复合型信息知识导航员。

2运用沟通技巧，提高工作人员服务能力

2.1工作人员应做好与读者的交流与沟通。沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力。工作人员与读者的交流不仅是语言的表达，还体现在心与心的沟通，只有这样才会信互理解，读者服务工作本身就是工作人员与读者双方的交流互动，只有交流才会相互沟通理解。交流过程中必须要尊重读者，只有尊重读者，读者才会尊重你、信任你。

2.2高校图书馆的工作任务和工作目标是满足读者对文献信息、知识教育等方面的社会需求。图书馆作为文献信息中心所具有的教育服务功能随着知识经济和信息时代的到来日显突出和重要。流通部作为图书馆的窗口，是图书馆工作的第一线，是读者主要接触的部门，也是读者主要活动的场所之一，所以图书流通工作是以读者为中心开展服务工作的。如何做好读者的服务工作，发挥图书馆的育人职能，是摆在流通部工作人员面前的重要课题充分发挥自身的教育职能，利用信息和文献资源对他们进行教育，拓宽他们的知识面，并利用自己良好的环境，为他们创造浓郁的文化气氛，努力提高他们的综合素质。

2.3确立读者立场，满足读者需求。流通工作是以读者服务对象，以馆藏文献为服务手段，通过向读者提供文献资料来传递各种信息，使各类信息发挥其社会效益。高校图书馆服务的对象是老师、大学生等，流通部要根据他们对文献信息的不同需求开设服务项目，如：加大读者的咨询服务，帮助读者解决查找资料时遇到的麻烦，开展检索服务项目，指导读者利用计算机检索所需的资料。流通部工作人员面对的是来来往往的读者，不计共数的图书从他们的手上借出还回，工作人员每天都重复着机械式的劳动，解答着永远解答不完的问题，有时难免会产生厌烦的情绪，如果不及时调整自己的情绪，就容易和读者出现口角磨擦的现象。

2.4围绕读者对阅读文献的不同要求，做好馆内文献资料的导读工作。导读工作是高校图书馆读者工作的重要环节。如果能有效的做一些真正有助于读者的导读工作，在日常工作中不断总结经验，摸索规律，流通部门的服务育人工作就能取得较大的成绩。

3流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作

3.1流通部作为文献信息的集散地，做好藏书管理是图书馆流通服务工作的一个重要环节。文献资料管理的目标应该是损失少、寿命长、排架整齐准确、方便读者查找利用。而在现实的借阅管理中发现，部分入库借书的读者，因为不了解图书的分类排架规律，经常会出现把图书放错位置的现象，这就需要流通部的工作人员经常巡视，如果发现乱架错架现象及时的给予纠正。对于还回的图书要求及时上架，这会有利于读者的查找，并提高了图书的流通利用率。另外，读者喜欢看的图书流通率高，破损率也高，如不及时进行修补，就会影响书籍的流通，及时修补破损的图书是流通部服务工作中不可缺少的一项重要任务。

3.2在藏书管理中必须做好书库的防水、放火、防盗和书库的卫生工作。每位工作人员都要了解有关保障书库安全的有关知识，如：学会用电安全、熟知书库内各种灭火器材的使用。还要对书库经常开窗通风，确保文献资料不会受潮霉变，并做好书库内的卫生工作。

4关于读者违规行为的预防及处理办法

4.1图书馆本着更多服务读者及更开放的政策以满足读者的信息要求，随之而来的却有读者偷书、撕书等现象的产生，有的读者为了得到书刊上自己需要的知识信息，为了避免抄写的麻烦或是其他原因，不惜牺牲图书馆的信息资料，竞在借阅的图书上开起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。这些图书馆中最容易被偷、被撕的文献资料也经常是人们最需要、最爱看的。还有读者在借阅的图书上，随手记录个人信息，或是根据自己读书时候的心喜好，在阅读的书刊上毫无保留的加上几句评论，尤其是那些教材及教学辅导类图书，如我馆大部分的英语四、六级图书，多种专业课的习题集等教学辅导丛书都被读者当成了练习册，并在书中密密麻麻地填满答案，这同时给其他的读者带来许多不便。

4.2当前最有效的应对措施是做好以下方面的工作：(1)高校图书馆的新生人馆教育；(2)坚持“以人为本”的教育理念。

以上这类现象引起我馆的高度重视，并加强了管理工作，如：在新生办证发证同时对他们集中组织入馆教育，引导他们清楚图书的摆放规律；怎样利用检索机及时地找到自己想要的图书；借阅图书应注意的事项。另外工作人员对他们进行了一些入库需注意的安全知识的教育等。针对还回的图书，及时检查入库，加强图书技术库内的防盗系统；图书馆工作人员要加强巡查；制定一套合乎情理的处罚政策；加强公众宣传或展示受损的文献资料，使读者明白保护文献资料的重要性，将爱惜书籍的观念深入读者内心；改善和调整图书馆相关政策，如增加复本量等，尽可能的使读者不再产生偷书撕书的想法，杜绝各类违规现象的发生，使文献资料的缺损流失降至到最低点。

读书与做人作文范文

[关键词]图书馆员职业道德读者服务独立学院

[中图分类号]G251.6[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2010)06-0036-02

美国图书馆学家谢拉说过:“服务,是图书馆的基本宗旨”,为读者服务是图书馆工作永恒的主题,树立“读者第一、服务至上”的服务理念是图书馆人终身不懈地追求。

一、做好读者服务工作的重要性

读者服务工作,是指图书馆围绕读者在使用馆藏文献信息过程中的各种要求而进行的各项直接为读者服务的活动,其实质就是传播知识、交流情报、进行教育。读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿,其优劣决定图书馆运营的成败。

二、做好读者服务工作的具体要求

(一)做好读者服务工作必须增强图书馆员职业道德与服务意识

图书馆员职业道德的内容主要是掌握丰富的业务知识,清楚了解图书馆的馆藏信息,能够做到为书找人,为人找书。必须让馆员认识到服务的重要性,真正体现全心全意为读者服务的宗旨。所以,图书馆员的职业道德应以读者为中心,以需要为向导,一切本着为读者着想,急读者之所需、想读者之所想,时刻把广大读者的利益放在首位,并且要不断学习,更新知识结构,提高自身综合素质,与时俱进。

1.从读者服务角度看图书馆。图书馆是以读者需求为存在前提的,可以说这也是图书馆发展的一个潜在契机,图书馆发展必须抓住这个机会,树立自身形象,建立规范化的服务、开展开放化的服务、推进立体化的服务,打造自己的服务品牌。

传统观念认为,只有一线岗位才是图书馆的服务工作。事实上,从馆长到员工都是读者服务的提供者。中山大学图书馆馆长程焕文先生说:“只有读者才是图书馆真正的主人,馆员是读者永远的仆人。”面对读者的需求时,都有责任认真服务,没有权利说“不知道”。从工序上说,每一个环节面对的都是读者,采编人员通过书刊面对读者;行政人员通过内外环境面对读者,网络人员通过网站和主页面对读者,咨询人员和流通阅览人员则直接面对读者。

2.树立尽善尽美的服务观。学无止境,服务也无止境,尽善尽美的服务客观上是不存在的,但是我们应该本着“没有最好只有更好”的理念开展工作。印度图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆五定律”中“书是为了用的,每个读者有其书,每本书有其读者,节省读者的时间,图书馆是一个生长着的有机体。”揭示的就是一种“以读者为中心”和“书为人人”的图书馆文化和理念,即在图书馆工作中,把读者当作图书馆真正的主人,坚持以读者为本,把读者的所需所感放在首位,主动实现读者的潜在需要,主动为读者服务。“热情周到”是衡量图书馆员职业道德水准高低的标准,“百问不厌”是服务态度的直接体现,“百问不倒”是服务质量的最佳诠释,“百答不错”则是服务品质的最好保证。因此,热爱本职工作是做好读者服务工作的重要因素之一,在工作中我们应要求自己树立尽善尽美的服务观,以高尚的职业道德为准绳,以客观事实为依据,对业务刻苦钻研,对读者服务要尽职尽责。

(二)做好读者服务工作必须加强读者使用图书馆的引导工作

读者的需要是图书馆得以生存和发展的命脉。对学生读者要做好指导工作,帮助他们树立正确的阅读目的。读者培训是引导学生使用图书馆的一种有效途径。新生入馆教育、图书馆资源培训、专题数据库培训、信息检索技巧培训、毕业论文写作培训、虚拟网络培训等都是重要途径。

新生入馆教育是本馆读者培训的重中之重。首先,要树立大学图书馆在学生心中的精神地位。中山大学校长黄达人指出,图书馆是大学的地标,它是大学的象征,是大学精神的守望者。其次要注重学生信息素养的形成,培养学生的信息意识和信息能力,培养其终身学习能力,提高信息素质。第三,介绍图书馆的基本概况,让他们了解图书馆的服务范围和规章制度,熟悉图书馆的空间布局、资源分布、书刊借阅规程等。第四,重点讲解图书馆的特色资源、数字资源使用和网络服务的获取。第五,指出大学图书馆是良好学习氛围的重要场所。图书馆不仅是借书的地方,而且是学生们最好的读书空间,这里有一种求学上进的气氛,要看一所大学的学风,最好就是去看在图书馆里读书的学生们那些专注的眼神。

(三)做好读者服务工作必须加强网络信息咨询

读者信息需求途径的多元化、即时化要求我们改变以往的咨询途径,以最快最便捷的方式提供咨询服务。网上信息咨询服务是图书馆对外反映自身信息服务实力的重要窗口之一。高校图书馆近几年加大网络文献资源的建设。电子资源不断扩展促使高校图书馆的信息咨询工作不断改革。

1.图书馆信息咨询服务的特点。高校图书馆信息咨询服务的用户群比较集中,主要是学校的师生和科研人员。这使高校图书馆信息咨询服务的重点围绕着本校教学科研的需求而发展。信息灵通,及时改进信息咨询服务方式也是高校图书馆信息咨询服务的一大特色。

2.图书馆信息咨询服务的优势。图书馆信息咨询在高校里的地位得到了极大的提高,而且高校图书馆愈来愈重视图书馆的自动化建设,除了在硬件上加大了先进的现代设备配置量,更是在馆内不断地组织业务培训,使高校图书馆的信息服务能更好地与国际接轨。今后图书馆也将全面开展以专业化、个性化、精品化为特色的高质量高效率的全方位多层次信息咨询服务。在多层次服务中,高深层次的信息咨询服务仍是今后发展的重点,如科技查新、情报调研、课题跟踪服务、用户教育及特色数据库开发等。

三、本馆信息咨询读者服务工作实践

(一)读者调研工作

我馆建馆时间短,工作都在实践中摸索进行,为了更好地做好读者服务工作,每学期定期做读者问卷调查和读者座谈会,通过多次和学生面对面的交流,从中发现学生的真正需求和我馆存在的不足,为我馆今后的业务发展和提升服务质量奠定了良好的基础。

(二)每个读者有其书

1.主题书架。根据社会焦点与热点、学生需求量峰值高等对本馆图书做出针对性的宣传,设立专题书架、纪念性书展、知识性书展等。例如:设立“两会主题书架”“四、六级英语等级考试复习资料书架”,出版社主题书展等,达到为书找读者、为读者找书的目的,有效传递图书信息。

2.阅读推荐。图书推荐的目的是为配合素质教育,通过有计划、有组织地指导大学生阅读一些思想性、教育性、知识性强的课外读物,帮助大学生在综合知识水平、认知社会和分析事物的能力上有所提高。我馆组织各系相关专家选取思想性、教育性、知识性较强的优秀图书,形成必读书目和选读书目且附有系主任读书寄语,图书馆负责采购并推荐给学生选读。例如:我们分别推出的教参选读与必读书目、点石成金的手指、大学新生―成长的方法、毕业生――就业指导与职业规划及其针对教职工的高等教育研究等专题,受到广大师生的欢迎。

3.教参阅览室。本馆成立和开放教学参考书库旨在保证教学计划顺利进行,巩固学生理论和专业课课堂教学效果,并对本馆的不设保存本的借阅模式进行一定的资源补充;经典教材可以有目的开拓扩大学生和教师的视野及知识面,提高专业和理论水平;教职工专著特藏文库可以激励教师为科研工作做出突出贡献。

(三)每本书有其读者

1.图书荐购。通过图书荐购工作提高读者参与意识,使最新书目和读者最需要的书能够在图书馆中阅览。我馆通过多种方式宣传,并在图书馆培训讲座中把“资源荐购”作为其中一项内容,让读者了解此项服务,增强读者的参与意识和积极性。例如:开展网上图书荐购、通过OPAC直接荐购等。我们在图书荐购工作中,及时做好读者的荐购回复工作,每月一期定期地展示给师生读者。

2.电子资源荐购。在专业数据库荐购中采用图书馆调研,联系数据库供应商做产品说明会,邀请荐购教学实验系部领导作为评审专家之一,系统全面论证资源的实际需求情况,已成功订购视频点播系统数据库、法律类专业数据库,沿用此模式即将开展经管类数据采购。对于各类推荐我们大力宣传,在工作中我馆高度重视、热情礼貌,调动师生参与馆藏资源建设的积极性。

(四)书是为了用的

1.抓好新生入馆培训工作。新生入馆前注重培养学生的信息意识和信息能力,培养终身学习能力,提高信息素质并对其进行规范化教育,让读者尽快熟悉图书馆的规章制度及馆藏资源分布,熟悉本馆的借阅规则等,重点讲解本馆网络的便捷及数字资源的使用。例如:如何利用我馆的OPAC系统来查阅、续借、预约图书等。

2.做好读者专题培训。对我馆购买的CNKI、读秀、北大法宝等数据库进行分阶段、分专业的专题检索使用培训。先将数据库开通通知以电子邮件的方式通知各系老师和相关负责同学,并由技术部了开通通告。再进一步以网络、海报、公告、邮件、课程等方式进行宣传。把培训宣传也作为重要内容开展相关工作。联系各系相关负责教师,拟定具体培训计划,安排学生,保证数据库培训的普及率,达到有效利用、辅助教学的目的。

3.落实毕业生论文写作培训。本馆针对各系毕业生开设了“信息检索与毕业论文写作”。在培训过程中,注重学生的检索技巧的培养,使其能够熟练地掌握馆内电子资源的使用方法,提高毕业论文写作中资料查找的效率,同时也提高了图书馆资源的使用率。

(五)节省读者的时间――虚拟参考咨询

虚拟参考咨询服务是图书馆参考咨询服务的发展趋势。我馆开展全天候、合作式的参考咨询服务,与多个图书馆建立起协作关系,充分利用各自的馆藏特色和人才优势,并协调服务时间,为读者提供每周7天,每天24小时的网络环境下的参考咨询服务。对读者的电话咨询、邮件咨询、即时通讯咨询做出耐心细致、及时有效的回复,并帮助学生代检外文论文等,解决其燃眉之急,受到广大学生一致好评。

四、结语

图书馆是一个生长着的有机体,图书馆正是由藏书、读者和馆员三个生长着的有机部分构成的结合体。图书馆要在明确服务方向的前提下,突出本馆服务重点、资源重点,形成服务强项和资源特色、优势。“读者第一、服务至上”的服务理念是馆员必须具备最基本的职业道德,认识到自身的定位和基本工作职责,加强综合业务知识学习,借鉴优秀馆的经验,因地制宜,提高服务质量。时刻谨记一切从读者利益出发,这是提高服务质量的基础。

【参考文献】

[1]黄嘉慧.创新服务观,改进高校图书馆服务工作.图书馆,2004(2).

[2]刘蕾.论图书馆员的职业道德与读者服务工作.科技情报开发与经济,2006(16).