沟通技巧课程的总结范文篇1

随着多媒体技术的高速发展，在各个学校的课堂教学中，越来越先进的技术被普遍与成功的应用起来。巧妙的、有效的应用多媒体技术来开展初中数学的教学，会比教师的传统的讲授式教学更具魅力、更直观、更有趣。现在就以鲁教版初中数学教材为例，展开如何“巧妙应用多媒体，打造精彩高效的初中数学课堂”的探究，并达到更好的服务于我的数学课堂教学的目的。

1.巧妙应用多媒体，增加数学课堂的生动性

中学生正处于发育发展的良好时期，尤其对于低年级的学生来说，增加数学课堂的生动性，更有利于激发学生学习数学的积极性，提高学生学习数学的热情。

在教学七年级上册第二章《轴对称》的内容时，总觉的单纯的讲理论、做练习，虽然比较实用，但缺少了几何图形给学生带来的直观性和感受性，于是，在课前的备课工作中，我利用多媒体搜集了大量的图片和资料，例如：漂亮的蝴蝶，大红的双喜，火红的枫叶，唯美的剪纸等等，在课堂上利用多媒体展示给同学们，给学生带来大量的视觉体验和感受，并利用这些图片和资料引导学生自主分析轴对称图形的特点、轴对称图形的对称轴等，并进一步探索轴对称图形的相关性质，这些知识点在学生已经深入领会轴对称之后就非常容易的接受和理解了。学生通过这样的方式进行学习，无论是学习效率还是学习热情，都会更高。

又如：在教学六年级上册第一章第二节《展开与折叠》时，在本节课的预习阶段，教师让学生将提前准备好的正方体的盒子，通过小组内的合作交流来完成展开图的情况，并将学生的交流结果通过投影仪展示给全班同学，学生的学习积极性特别高，在教师总结阶段，通过多媒体将学生得出的所有结果分成四类，共11种情况。学生一目了然，印象深刻，掌握更加牢固。

2.巧妙应用微课程，提高数学课堂的效率

微课程作为一种新型的教学模式，是完全依托于多媒体的。对于初中数学课堂来说，它既是教师教学的新的选择，也是学生学习的新的方式。在应用微课程的过程中，我主要在引导学生预习新课和讲授重点概念、重点题型的处理上做了研究，从而突破重点和难点，更好的服务于教学。

六年级上册第二章第四节《有理数的加法》，是本章中的一个重点，也是难点，对于法则的理解是这节课的关键，而且这节课也是之后学习有理数的减法以及混合运算的基础，这部分如果掌握不好，之后的学习会很吃力。鉴于这么关键性的一节课，我在学生预习阶段，专门针对“有理数加法的法则”制作了微课，并通过班级QQ群提前发给学生和家长，学生在家长的帮助下，利用家庭作业时间反复进行预习与理解，在第二天的数学课堂上，我们进行了预习的展示并针对自己在预习时遇到的问题进行了讨论，这样的教学方式，大大提高了学生学习的效率，难点很容易就突破了，微课的最大优点就是学生可以反复观看，多次研究，解决了课堂上教师讲过后，还是没有掌握的问题。

在复习阶段，我也会将重点、难点的题目制成微课程，通过班级QQ群发给同学们，提高学生复习的效率。

3.巧妙应用多媒体，实现课内课外的有效结合

鲁教版初中数学课本的几何图形部分的内容比较多，难度也挺大。为了更好的提高学生的数形结合能力和空间思维能力，我利用课外时间组织了七巧板活动小组，并借助计算机，让学生实现人机交互，兴趣小组的学生在教师的指导下，可以通过鼠标的拖动拼出教师指定的图形，并能够自己进行独立创作。七巧板兴趣小组的建立非常有效的解决了学生学习几何图形的困惑，学生的积极性比较高，而且也有效的提高了学生的几何空间思维。

4.巧妙应用多媒体，实现与学生、家长的良好沟通

沟通技巧课程的总结范文篇2

基本情况是公司开发有多种教学管理系统软件，并且在全国建立有销售渠道，除了北京总部，有广州、重庆、西安、成都、兰州、武汉等销售中心。培训要求是通过提高各地办事处的市场竞争和团队协作能力来提升各地区销售中心的销售业绩。培训时间要求为半天。公司联系人在培训内容上对讲师作了一些提示，希望涵盖市场竞争、营销调研、团队协作、竞争情报、谈判沟通、绩效提高等内容。

讲师询问了听课人数和人员构成，得到的答案是各地区办事处的负责人，相当于分公司经理。每一个经理负责管理当地的市场开拓、营销销售、市场竞争、售后服务、团队管理、商发展与管理等工作。各地方办事处经理管理一个规模不大的团队，大约一、二十人左右。在电话沟通中，每个经理管理的团队人数在公司方面讲是十多个人。而关于商则是由各地区经理负责发展，数目不等。殊不知这次电话沟通对于培训的成败产生了决定性的影响。

培训讲师分析这个公司的情况，共有三大产品系列，十四大类产品。有市场营销总部，东北、东南、西部渠道中心，广东、江苏、陕西、山西、重庆、成都、云南等办事处。而参加培训的则是各办事处的负责人。讲师列出了如下用于提高各区域市场业绩的课程内容进行优选：

市场与竞争组：市场营销、市场调研、销售管理、竞争情报；

团队沟通与协作：沟通技巧、团队精神与协作；

业务技巧与个人能力组：销售技巧、客户关系管理、项目管理思想、时间管理、个人信息管理。

以上项目都是讲师自己根据多年的实际经验总结出来的，是非专业出身的市场经理迫切需要的实用课程。但是三四个小时的时间里，到底选择哪些内容确实是个难题，全选又是不可能的。每一门都讲一点也不现实，因为那样的话连每一门最基本的东西都讲不到。最终，经过权衡决定联合各门课中关系最紧密的部分，组成培训课程《市场营销和竞争精要――XX大区市场经理培训》。其内容选择原则是满足各大区市场负责人研究开拓市场、组织和管理销售团队、开发商、策划和实施区域市场营销的知识需要。

为什么选择以市场营销和竞争为主干内容呢？

考虑到该公司的产品属于非消费品，其销售为复杂的顾问式销售，售前售后分量很重，服务密集，需要很好的市场研究、需求分析、行业分析研究，所以不是简单的推销能解决问题的。

诸多经营管理实践中，唯一需要全面了解环境、企业、市场和用户的业务就是市场营销。

了解市场营销才能理解自身部门（各区域分支机构）和自身（各地区办事处主任）在企业中的定位和职责。天然地和市场调研、市场竞争、销售过程、销售管理、（用户）沟通紧密关联互相嵌合。在内容上可以互相穿插。

不从销售提升到市场营销就不应该称经理，就不能负责一个区域的市场，叫推销员好了。

根据以上的分析，讲师重新组合了市场营销和市场竞争等课程的内容，整合成《市场营销和竞争精要》课程，其中还涵盖了需求和市场调研、销售管理、竞争情报、客户沟通、销售技巧等内容，并配备了丰富的实际案例。在课程说明中提示各区域受训人员可在课程之后自我学习一些配套的课程内容，包括：竞争情报和市场研究；个人管理――时间――信息――行为；沟通技巧与团队协作。

讲师带着事先准备的课程提纲和PPT文件如约到达培训现场，简单寒暄之后，就开始了他惯常的讲解之前与听课对象的沟通，一张5分钟就可填完的表格发了下去。内容包括：

姓名性别年龄（选）

单位/地域：管辖员工人数：

职位/职务：联系电话：

E-mail：

修过的相关课程：（以下略）

沟通技巧课程的总结范文篇3

一、明确不同岗位的实习内容

（一）销售顾问岗：通过在本岗位的实习，使学生掌握与客户的一些沟通技巧、销售技巧，培养和提高学生的语言表达能力、团队协作能力及抗挫能力等，同时，加深对汽车4S店各个业务环节的认识，包括了解市场调查、环境分析及参与营销策略的制定等。

（二）服务顾问岗：学生要熟悉接待客户的八步流程，能够整理客户资料，建立客户档案，并与客户能顺利地进行电话、信函沟通，会熟练运用办公软件快速准确查找配件价格，能学会怎样审材料、审工时及开单、结账之类的工作。通过在本岗位实习，也要了解一些维修、保养、保险理赔、三包索赔等知识。

（三）配件岗：能够熟练掌握配件部的工作流程，通过管理系统软件进行配件录入，根据配件编号能准确的查找，熟悉某一品牌常用配件的名称、大致结构及在库中的摆放位置，能够根据配工单迅速准确地找到配件，及时供应维修需要，了解易损配件的使用寿命及基本价格。

（四）机修岗：在该岗位实习，能够掌握某一品牌汽车相关的保养项目及保养操作步骤，会使用一些常用的维修检测仪器，如四轮定位仪、动平衡仪、扒胎机、发动机诊断仪等，能够独立完成一些简单的维修及保养项目，如换机油、三滤、测胎压等。

总之，学生无论是在哪个岗位实习，都要熟悉并适应企业的工作环境，学会与人沟通的技巧，掌握相应岗位的专业能力，为今后的就业奠定基础。

二、带着任务去实习

一个月的时间不可能把每个岗位的内容全部学到，因此，我们要求每人只完成两个岗位的实习，时间过半会把学生集中起来进行反馈，根据反馈内容进行具体指导，尽可能地按每人的意愿重新分配岗位，根据每个岗位的工作性质不同，学院布置了一项实习的课程设计内容，每名学生在完成每一个岗位的实习之后，要做一份不限形式的课程设计，这样就细化了学生在实习过程中需要做的事情，让学生带着任务实习，有了明确的目标，也会有工作的动力。当然，在实习过程中学院根据不同的实习岗位配备了相应的专业指导教师，教师每周会随时跟踪指导学生实习，以便随时发现问题，解决问题。

三、校外实习的收获

沟通技巧课程的总结范文篇4

关键词：实习；教师语言；语言技巧

中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1673-2596（2013）08-0249-02

语言是师生交流思想、表情达意的工具。民族高校语文教育专业学生在中学实习的课堂上一定要注意自己的语言技巧，结合教学实践努力提高语言技巧。只有如此，才能圆满完成教学实践任务，为自己日后所从事的教师工作打下良好的实践基础。

课堂教学是师生共同完成教育教学任务的主阵地。在这个阵地上，无论是新知识的传授，学生的管理，还是师生之间情感的沟通，都离不开语言。所以说，教师语言技巧的好与坏，直接影响到他的工作，影响到教学质量，影响到教育教学任务的完成与否。

一、语言和教师语言

所谓的语言有广义和狭义之分。广义的语言是指交际系统。这里的交际不仅指人与人之间的交际，也指人与非人之间的交际活动。前者如我们人类交际使用的语言，汉语、英语、法语等有声语言及体态（势）语言；后者如我们人与机器之间的交际所使用的语言，如计算机的语言、植物语言、动物语言等形式的语言。狭义的语言是由具体的语音、语汇和语法组成的交际系统。在这个系统中主要由两大部分结成：口头语言和书面语言。

所谓的教师语言虽然是语言系统中的一种，但它与上边的分类标准是不同的。教师语言既包括广义语言中的体态语言，又包括狭义语言概念中的口头语言和书面语言。

课堂是传授知识、培养能力的地方。面对性格、能力不同的学生，教师要面对现实，针对不同问题，采用不同的语言和学生进行交流沟通。所以，在研究语言技巧的时候，我们有必要先明确教师语言，先弄清教师语言的特殊性。

二、语文教育专业实习教师的语言技巧

技巧是一个名词，指表现在艺术、工艺、体育等方面的巧妙的技能。教师的语言技巧就是指教师在课堂上运用语言时表现出来的技能。这里的“语言”指上边我们讨论过的教师语言；这里的技能是指教师运用语言在处理教育教学问题时所表现出来的与众不同的能力。教师的语言技能包括：

1.学生管理中的语言技巧

中学生的自控能力差，但又非常活跃。因此，我们教师为了维护正常的上课秩序，必须管理好学生。在管理的过程中，一定要注意自己的语言技巧，一定要使自己的语言既能让学生明白自己的失误，又使学生的自尊心免遭语言伤害。要做到这一点，教师在使用语言时就要做到：

（1）委婉。课堂上如果遇到有的学生违反课堂纪律，影响到课堂教学，这时你一定要保持冷静，采用委婉的语言，点明学生存在的问题。这样做的目的有两个，一个是在保护学生的自尊心免受不必要伤害的基础上，让学生听从你的建议，停止违反纪律的行为；另一个目的是避免师生因此发生冲突，影响自己讲课的情绪，进而影响正常的讲课进度。因为，课堂上老师面对的是全班的学生，不是一个或两个违反纪律的学生。例如，当你上课的时候，一个学习能力很强，知识基础很好的学生因为上课和同桌聊天而没有学会你所讲的内容。这时候你可以通过课堂提问来委婉地提醒他。特别是当他说自己不能回答问题的时候，你可以这样说：你刚才和同桌讨论得那样激烈，怎么说自己不会呀？回答这样简单的问题，你也用不着和同桌那样激烈的讨论吧？

（2）和蔼。老师不仅仅要在课堂上管理自己的学生，在课后也要管理自己的学生。而且课后是老师管理学生最好的时间段，因为，课后时间充裕，师生能够充分地沟通思想，交流心得。课后教师在管理学生的过程中，一定要注意自己的语言，一定要让自己的语言和蔼。比如，学生在课堂上违反了纪律，课后老师找他的时候，他一定忐忑不安。这种情况会使师生的谈话产生两种截然相反的结果。一种是完全的逆反，即你说什么学生反驳什么；一种情况是你说什么他也不理你，默默地和你对抗。如果这时候你的态度和蔼，学生的心情就会放松，学生心情放松，他就会和你推心置腹地沟通，交流心中所想。学生犯错误很多时候是一时兴起所致，真正地想违反纪律的人还是很少的。

（3）严肃。教师的语言应该严肃，语言严肃也能同样能收到预期的管理效果，也包括体态语言。有一次我去上课，上节是体育课，而且下课还晚了点。上课的铃声都响过了，但学生还没有从篮球比赛的兴奋中返过神来，叽叽喳喳说个不停。我站在讲台上，学生们一点也不在乎。于是我就用严肃的目光盯住那位最能说的同学，当我的目光和他对视时，他不好意思地低下了头，停了下来。

面对这乱乱的课堂，满怀一腔热情来上课的老师不可能不生气。如果你这个时候批评学生，难免会引起言语冲突。但是如果老师采用体态语言，可以避免这种尴尬的场面，可以达到控制课堂的目的。所以，老师的严肃不能仅体现在你的语言上，还应该体现在你的无声语言――体态语言上。

2.知识传授中的语言技巧

（1）准确。老师的语言技巧不仅表现在其管理学生上，还表现在其知识的讲解上。在课堂上讲解知识的时候，老师的有声语言一定要准确。所谓的准确有两个层面的意义。一个是要求教师的语言表意要准确，不能有歧义。课堂上讲解知识的时候，老师说出的每一句话都不能使不同的学生产生不同的理解。如果不同的学生对老师的讲解产生了不同的理解，那么就意味着老师的语言出现了问题。从另一个层面讲，老师语言的准确是指老师在表述自己意见，组织语言的时候，选词要精。每句话里的每一个词语都是必不可少的。也就是说再添一个词，语句就显得嗦；再减一个词语，句子就表义不明，词语的数量是恰到好处的。

（2）通俗。课堂教学的知识讲解中，老师的语言应该是多变的。多变的目的是为了适应不同能力的学习者。所谓的多变既指语句里词语、句式的变化，也指口头语言和书面语言的交替使用。相对来说，口头语言易懂，容易为学生所接受，但它表义的准确性稍差；书面语言的表义性准确，但它不如口头语言那样贴近生活，不如口头语言那样容易被学生理解。教师针对不同的知识内容，结合学生理解、接受的不同状况，在知识讲解的过程中灵活地选择语言，不仅可以吸引学生的注意力，还可以精确地讲解知识的重点。

（3）精炼。老师讲解知识时的语言技巧除了准确、通俗外还必须精炼。所谓精炼是指教师在讲解知识的时候要惜字如金。一句话能说明白的问题不能用两句话来说；一分钟能讲清楚的问题决不用两分钟。教师精炼的语言技巧可以避免学生因老师重复性语言导致的反感，可以减少课堂上宝贵时间的浪费。老师语言的精炼与老师故意的语言重复并不矛盾。老师故意的语言重复是为强调某一个知识要点，是为了突出某一个需要重点记忆的内容。

3.沟通中的语言技巧

老师在课堂上除了管理学生、讲解知识外，还要和学生沟通，了解学生对知识的接受情况。根据课堂反馈及时弥补教学的不足。因此，老师还要注意与学生沟通的语言技巧。

（1）坦诚。老师在课堂上讲解完知识后，往往要布置习题，检查学生的学习情况。老师辅导学生做练习的过程也是老师与学生沟通了解情况的过程。在这个过程中，老师的语言一定坦诚。例如，老师想要了解某一个知识点的学习情况，一定要坦诚地告诉自己的学生，自己原计划对此知识点讲解几分钟，原计划用什么样的方法来讲解，现在用这样的方法来讲解，是不是比原来的方法好，所用的时间是否比原来的时间要短。当学生认为你是真心与其沟通的时候，学生就会如实地告诉学习的情况，从而老师就可以改进自己的教学了。

（2）多表扬。老师在课堂上与学生交流学习情况的时候，一定要注意的另一个语言技巧就是表扬。面对学生反馈上来的情况，老师要分析出学生对与错。对那些学生做得好的一定进行表扬。表扬的目的是为了激发学生的学习兴趣，是为了让学生明白自己哪些地方做得对。在表扬的同时再指出学生的不足，也就是俗话说的先扬后抑。

（3）客观。教师语言另一个重要的技巧是客观。所谓的客观就是实事求是，既不能言过其实，又不能言不由衷。老师一定要根据课堂教学的实际情况对学生作出恰如其分的评价，对自己的教学作出实事求是的评价。否则，就不利于你了解真实的教学情况，当然也就无助于你改进自己的教学。客观不仅是教师语言沟通的技巧，也是我们教师工作的态度。所以，我们的语言一定要客观。

总之，语言技巧与教法是同样重要的，实习教师应该针对知识传授、学生管理、思想沟通中存在的问题，培养和提高自己的语言运用能力。掌握恰当的语言技巧，是实习成功的关键所在。

参考文献：

〔1〕陈之芥.论教学语言技巧的基本类型[J].中国教育学刊，2007，（5）.

沟通技巧课程的总结范文篇5

关键词：护理礼仪与人际沟通；护生；情感

中图分类号：R47-7文献标识码：A文章编号：1003-2177（2017）06-0027-02

美国著名心理学家罗杰斯（人本主义心理学的主要代表人物之一）曾经说过一句话：“成功的教学依赖于一种真诚的理解和信任的师生关系，依赖于一种和谐安全的课堂气氛”。在教学过程中，教师与学生的情感很大程度影响着教师的教和学生的学，每个人在自己的学生阶段都会有这样的感受，对于喜欢的教师的课程总是认真去倾听，课后认真去复习，自己喜欢的老师讲的科目似乎要简单很多。而若是不喜欢的老师所讲授的课程，似乎则无心学习。对于老师来说也是如此，只有对学生上心，“爱上”你的学生，你才能发自内心的去关怀学生，去努力提高教学水平，帮助学生成长为对社会有用的人才。而师生之间的真诚情感则是学生成人成才的重要助力。尤其是作为未来的医务人员，必须对病人充满热心、耐心、爱心以及同情心，只有拥有这“四心”，护生们未来才能成为具有“人情味”的护理人员，而护生的这“四心”需要从在校期间开始培养，尤其是在一些护理人文课程上，而我校的护理礼仪与人际沟通课程就尤其注意学生的情感培养和照护。

1尊重学生的自主性，建立良性互动的师生关系

在我国历史悠久的教育事业中，存在着不少良好的师生关系，师生成为一辈子的好友也不在少数，这些老师算的上是良师益友了。但在传统的教学关系中，教师在课堂上的主导地位是约定俗成的，但现在我们更加提倡挖掘学生的潜能，希望在课堂上给予学生充分的自主权，为他们创造更多的自主学习机会。在遇到一些比较调皮的学生时，也应多包容，运用非暴力沟通方式与学生交流，而不是随意指责、挖苦学生，帮助学生树立自尊自信。例如，在我校护理礼仪与人际沟通理论课堂上，我们运用了“翻转课堂”教学模式，让学生有足够多的机会去展示自我，而在实训课堂上，我们也较多采用情景教学的方式，让学生将学习到的礼仪与沟通知识进行实地运用，在这过程中，教师充分尊重学生的自主权，但也应该及时给予学生足够的帮助。在学习过程中共建良好的师生关系。建立了良好的师生关系，学生会尊重教师，依赖教师，在不知不觉中受到教师良好品质的影响，只有这样，教师才能做到真正的“言传身教”[1]。

2创新教学方式，提高学生沟通和表达能力

在护理礼仪与人际沟通课堂上，学生应当掌握一些接人待物的礼仪、与人交流的技巧和能力以及演讲和面试的实践技巧等。这里所指的沟通能力不仅仅是将来与病人沟通交流的能力，也指与同学、与将来的同事朋友等的沟通交流能力，这是学生在未来的工作和生活中所必须具备的能力，拥有这些能力，护生们才能在未来的工作和生活中如鱼得水。护理专业课程学习阶段不仅是护生掌握基本护理技能的阶段，更是培养其应有的职业态度和行为的重要时期，在此阶段实施情景教学，强化人文教育，使学生达到移情，能感受受疾病困扰的病人的内心感受及其家属的体验，从而发自内心地表达出对病人的护理和关怀[1]。在护理礼仪与人际沟通课堂中尤其是实训课堂中，我们用心为学生创设了一些有助于提高沟通表达能力的情景。例如在“自主联系见习，我可以做到”项目中，学生们模拟自己在假期联系医院进行见习的情景，自己进行剧情的设计和表演，在这里面学生们所实际运用到的礼仪与沟通知识包括了电话礼仪、着装礼仪、面试礼仪等。这就把以往枯燥难记的知识生动和形象化了，学生在实际的运用中能够快速的掌握这些知识，在学生进行剧情设计的过程中，教师应及时和学生沟通，帮助他们解决所遇到的一些困难，如一些他们不清楚的礼仪知识。又如，为了让学生体会到人际关系的重要性，我们運用了一个游戏来让学生实地感悟，游戏的名字叫“盲人与拐杖”，学生通过分别扮演盲人和拐杖的角色来感受在行走过程中拐杖的重要性，教师则起指挥和引导的作用，注意在游戏过程中学生的安全，该游戏是两人一组，如有学生落单，则可三人一组或是由教师来担任另一角色。游戏结束后，先由学生自己对整个游戏的过程进行总结和感悟，再由教师进行汇总和结语，告诉学生其实拐杖代表的是你在人生路上帮助你的各种人脉关系，并请学生思考一位在任何时候都会无条件帮助自己的人，并给她打一个电话，告知对方对其的重要性。在这个游戏中，除了可以拉近教师和学生的关系，还可以帮助学生梳理自己的人脉关系，了解人脉在人生路上的重要性，从而去维护自己的人际关系。除此之外，我们还开设了演讲和面试的课程等，帮助学生提高当众讲话的能力和应聘的能力。俗话说：授人鱼不如授人以渔。教会学生实践的技巧远比枯燥的说教要更加实用[2]。

3恰当运用情感，提高学生人文素养

在护理礼仪与人际沟通课堂中，我们要重视的是：需要将护生们培养成一个全方位的人，而不是只会进行护理操作的工具。护理工作的实践性非常强，将人文关怀和护理实践相结合，才能真正落实人文护理[2]。那么在教学过程中教师应当包容和关爱学生，用一颗真挚的心去对待学生，用爱唤起学生的共鸣，去影响学生，将优良的品质传递给学生。这样，学生将来在面对病人时，也能将教师的这种优良品质传递下去，真诚的去关爱、爱护患者，为患者进行个性化的护理。

4结语

总而言之，将情感灌注到整个护理学的教学过程中，才能拉近师生之间的关系，让学生提高对课程的兴趣。那么作为重要的人文课程之一——护理礼仪与人际沟通，课堂中有了爱，才能使整个课堂生动活泼起来，使我们的课堂更精彩，教学更有效。

参考文献

[1]陈瑜，史瑞芬.构建适应就业需求的护理人文教育模式的改革研究[J].护理研究，2009，（2）：451-453.

沟通技巧课程的总结范文篇6

[关键词]高职计算计专业沟通能力现状培养策略

随着高等职业教育的蓬勃发展，高职院校课程的“专业化”在一定程度上损害了人文素质教育，高职院校学生的人文素质状况令人担忧。就高职计算机专业学生而言，普遍存在交际能力较低的现象。国家劳动与社会保障部重大课题成果《国家技能振兴战略》提出了8项核心技能，“与人交流”能力位居8大核心技能之首。

沟通是一门科学，更是一门实用性很强的应用技能。实践证明，在企业中，有效的沟通不但可以建立一种和谐的企业文化，更可以大大降低由于沟通不畅而带来的巨大的交易成本。从这个角度讲，沟通可以创造生产力。

一、高职计算机专业学生沟通能力的现状及原因

1.现状

2010年，笔者通过询问、访谈、问卷调查等形式，对海南省几所高职院校计算机专业学生的沟通能力情况进行调查。此次调查发放了327份问卷，回收296份，回收率超过90％。通过调查，发现高职院校计算机专业学生的人际沟通水平存在诸多问题。

（1）人际沟通水平不高。调查显示，认为自身沟通水平高、一般、低下的学生的比率分别是4.01％、38.63％、57.36％。

（2）人际沟通主动性差。调查显示，“在陌生的环境中”能主动跟人交谈的学生占31％，“不会主动交谈，但可以和他人聊下去”的占47％，“始终沉默”的占22％。关于“人际沟通时的情绪状态”，回答“很兴奋”的占20％，“没感觉”的占37％，“很紧张”的占43％。

（3）人际沟通过程的庸俗化。调查显示，受市场经济的冲击和影响，社会上的不良风气也侵入校园。一些大学生在沟通中注重实惠，出现不讲原则、拉帮结派、请吃请喝等现象，而缺少知心朋友。部分学生不愿意参加健康的有意义的集体活动，对于“为何参加集体活动”的问题，回答“好玩才去”的占87.3％，“自觉参加”的占11.3％，而“一般不参加”的占1.4％。

与此同时，调查结果表明，学生对人际沟通的重要性的认识不断提高，对人际沟通能力训练的需求比较强烈。调查显示，认为沟通很重要、重要、一般、不重要的比率分别是71.29％、25.08％、3.04％、0.69％；认为找工作时特别有帮助的教育内容分别是沟通能力、专业能力、基础知识、心理素质，其比率分别是41.98％、33.12％、17.5％、17.5％；认为择业时欠缺的素质分别是沟通能力、分析问题解决问题能力、操作技能、基础知识，其比率分别为34.8％、28.8％、25.9％、4.6％；认为沟通能力训练非常必要、必要、没有必要的比率分别是48.99％、45.95％、5.06％。

2.原因。

（1）环境因素。当代大学生生活在一个社会转型的时代环境里，在中学阶段，由于一切为了应试，学生、家长、教师、学校都要追求高分数。没有认识到沟通的重要性，更缺乏沟通能力的训练。进入大学以后，大都忙于钻研专业课和技术训练，因此，沟通是在很有限的条件下进行的，沟通能力的训练明显不足。

（2）情绪障碍。网络世界是高科技筑成的虚拟空间，最缺少的就是现实世界的人情味。由于专业关系，长期与计算机打打交道的同学们甚至连基本的感情判断都会日益淡化，人性的东西会逐渐减少。这种情绪体现在现实人际交往中,尴尬冷场多，主动话题少。一些学生生在与别人交往时，总喜欢隐藏自己真实的思想、情感，把自己封闭起来，令人难以接近。其中有些是持一种孤傲处世的态度，而更多的是怯懦心理在作怪。他们羡慕别人侃侃而谈、左右逢缘，担心自己不善辞令、词不达意，因而往往裹足不前。

（3）“人机”水平强，“人际”能力弱。现在高职计算机专业学生自恃掌握了一些电脑技巧，他们可以在虚拟的世界里统帅三军、叱咤风云；可以在QQ、MSN等网上论坛上当“斑竹”称“楼主”，洋洋洒洒地“灌水”“拍砖”。下了线，他们便似乎换了一个人，害怕挫折、失败，特别是在权威、强者或一些口齿伶俐的人面前，总是感到手足无措或特别敏感，有时则表现出一种戒备和敌对情绪，有时则会曲解别人的善意。长此下去，他们就会沉溺于虚拟的世界而逃避现实，就会人为地缩小自己交往的范围。

二、高职计算机专业学生沟通能力培养策略

那么，如何培养计算机专业学生大学生的沟通能力，从笔者实际教学的经验来看，当前应着重做好以下几方面的工作。

1.精选教学内容

沟通是一门学问，其内容涉及面广，所选内容既要考虑适应当前人才市场需求，又兼顾学生求职创业的需要；教学案例也要新鲜有趣，发人深思。目前，在具体教学过程中，我们对教学内容的确定重在突出以下两个方面：

（1）就业竞争能力的培养。根据调研，除了专业知识能力外，企业对学生的要求排在前几位的主要是沟通能力、团队合作和口才表达等。交流沟通能力和社会融合能力是增强毕业生就业能力的关键，是强化就业发展的核心能力。所以，我们注意在教学内容的选择上要有拓展性、针对性和时代感，在训练中强化学生技巧的同时，注重学生内在素养和为人处事品质的提高，这对学生的可持续发展有着举足轻重的作用。

（2）虚拟行业情景教学。作为人文素质类公共基础课，在教学过程中我们根据计算机专业特点和就业岗位的要求设置虚拟行业课堂，着重培养学生特定的职业礼仪规范以及语言表达能力，使教学内容具有较强的职业性、实用性、人文性、训练性、可操作性特征。

2.理论与实训相结合

理论教学与实训环节一体化。根据学生专业特点和就业岗位要求整合内容，以“够用”为原则确定基本理论知识，以“能力训练”为主线确定实训内容，通过讲授、示范、情景再现、实例分析、角色扮演体验等实现教、学、做的理论与实践一体化教学模式。

3.构建和谐、生动活泼的教学环境

确立平等的师生关系，改变“教师教、学生学、老师写、学生记、重理论、轻实践”的传统教学方式，通过情景再现、角色扮演、做游戏、观看视频案例谈感受等方式寓教于乐，在真诚友好的气氛下，沟通的参与双方甚至多方都可毫无顾虑地畅所欲言，赞美、倾听、说服、拒绝、表情、肢体语言沟通技巧得到了淋漓尽致的发挥。这种轻松活泼的上课方式，受到学生们的欢迎。

4.课内与课外相结合

第一课堂向第二三课堂的延伸是课外实践训练的有效形式。引导学生在实践中锤炼特定的职业礼仪规范和沟通能力。学校社团是培养沟通能力的最佳舞台。社团常常和企业或其他社会机构联合组织各种活动，如演出、义卖、知识竞赛等。可以尝试活动组织、节目主持、广告宣传等多种角色，在角色扮演、角色交往、人际冲突中获得丰富的社会体验。或者利用寒暑假、学习空闲时间到企业参观学习、实习实训，了解企业运作的基本模式，了解企业文化，了解如何与上级、同事相处。

沟通技巧课程的总结范文1篇7

【关键词】信息技术优秀教师教学质量

中图分类号：G4文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.04.062

想要使学生有效进行学科学习，配备优秀教师是保障，信息技术作为一门与生产生活有密切联系的学科，在当今社会以前所未有的速度向前发展。作为信息技术教师应该认识到身负的重要责任，为了更好的适应现代教学的要求，做一名优秀的信息技术教师，要求教师不仅要注重提升专业水平，而且要能够有效提升自身的综合素质，为有效开展教学活动奠定基础。本文就新时期如何做一名优秀的信息技术教师展开论述。

一、掌握扎实的专业知识

作为一名教师主要的使命就是对学生进行知识的传授，因此，教师必须掌握扎实的专业知识，这样才能准确、高效的对学生进行知识点的讲解。尤其作为一名信息技术教师，更要注重进行专业知识点的学习。信息技术快速发展，知识更新的周期越来越短，新技术的产生取代了已有的一些技术，因此，教师只有不断加强专业学习，才能更好地展开教学活动。一些信息技术专业教师在教学的过程中出现了一定的懈怠心理，认为自己掌握的知识已经足以展开教学活动，因此，不再关注前沿知识，结果逐渐在教学过程中落伍，难以跟上现代教学的步伐。

二、具有较强的学习能力

想要成为一名优秀的信息技术教师，还要有较强的学习能力。我们可以从以下几方面来分析提升信息技术教师学习能力的必要性：

（一）实现知识传授的要求

要求信息技术教师有较强的学习能力，很重要的一个原因就是实现知识的传授，上文已经提到信息技术是一个发展十分迅速的学科，教师不能及时进行新知识的学习，就难以跟上现代教学发展的步伐。教师在学习专业知识的过程中一方面要有效进行理论知识的学习；另一方面，要注重提升自身的实际操作能力，这样才能为学生提供更加有效的指导。

（二）更好的展开教学要求

新时期要求信息技术教师有较强的学习能力，不仅体现在教师要有效进行知识的学习，而且还要积极学习有效的教学方法与技巧。随着现代教学的发展，出现了很多新的教学方法与技巧，教师在教学的过程中如果能够将多种新的教学方法与技巧运用于课堂教学，对提升课堂教学的有效性有很大帮助。教师不仅要在理论上掌握有效的教学方法与技巧，还要在实际的教学中去实践，切实发挥不同教学方法与技巧对学生学习的促进作用。信息技术教师有较强的学习能力，是更好的适应现代教学的重要保障，也是成为一名优秀教师的重要保障。

三、善于与学生进行沟通与交流

为了更好的适应新时期信息技术教学的要求，教师还要有较强的与学生进行沟通与交流的能力。教师与学生之间进行有效的沟通与交流能够产生广泛的意义，我们可以重点从以下几方面加以分析：

（一）有助于教师准确把握学生的学习情况

教学活动是一个双向活动，不仅需要教师能够认真的对学生进行知识点的讲解，而且要求学生能够有效的获取知识，教师与学生之间有效的交流，对教师全面把握学生的学习情况有很大帮助。在实际的教学中，教师可以通过以下途径与学生进行有效交流：1.通过课堂教学与学生进行交流。教师在授课的过程中不能只顾着对学生进行知识点讲解，还要善于与学生进行互动，通过互动把握学生的学习情况，进而为教师灵活的对教学策略做出调整，从而奠定良好的基础。2.利用课余时间与学生进行沟通与交流，教师与学生之间的交流不应该仅仅停留在课堂上，在课余时间与学生进行的交流能够使教师掌握更多学生的际情况，使教师对学生的实际情况有更加全面的把握。

（二）有助于学生把握教师的教学特点

为了更好的提升课堂教学的有效性，不仅要求教师在教学的过程中能够很好的把握学生的实际情况，而且要求学生也能够对教师的教学特点有清楚的把握。师生之间进行交流能够使学生对教师有更多的了解，更好的把握教师的教学特点，为学生做好充分的学习准备奠定了基础。

四、用新的教学理念指导教学活动

新时期想要成为一名优秀教师还要掌握新的教学理念。新时期的教学有新的特点，教师只有用新的教学理念来指导教学活动，才能收到好的教学效果。就目前的信息技术教学情况来讲，很多教师在实际的教学中，都能够积极的学习新的教学理念，并积极的将新的教学理念与课堂教学结合起来，但是依然有一些教师在用新的教学理念指导课堂教学活动方面存在一定的不足，这些教师已经形成了一定的教学模式，在教学的过程中不想打破已有的教学模式，导致课堂教学质量难以得到有效提升。作为新时期的一名信息技术教师，一定要用新的教学理念指导课堂教学活动，一方面教师要积极从理论上学习新的教学理念；另一方面要将新的教学理念与课堂教学结合起来，这样才能真正达到有效展开教学的目的。

五、实现课堂教学方法的多样化

想要成为一名优秀的信息技术教师，教师在新时期的教学中还要掌握多种多样的教学方法，通过多种不同的教学方法使知识点更好的展示给学生，同时也更好的提升课堂教学的趣味性。虽然随着现代教学的不断发展，出现了很多有助于有效开展信息技术教学的方法与技巧，然而，作为一名信息技术教师在实际的教学中想要实现教学方法的多样化，并收到良好的教学效果，需要教师下一番工夫。本人在实际的教学中就注重实现课堂教学方法的多样化，并积累了一些经验，在此与大家分享：

（一）积极学习多种不同的教学方法

一个教师的教学经验毕竟是有限的，在实际的教学中掌握的教学方法也具有一定的局限性，为了将多种多样的教学方法运用于课堂教学，需要教师积极学习多种多样的教学方法。新课改过程中提出了很多新的教学方法，信息技术教师可以积极的借鉴，并结合实际的教学情况进行灵活应用。

（二）归纳总结出适合班级学生的教学方法

沟通技巧课程的总结范文

1.学生自身对于沟通能力忽视

当代的室内设计教育教学，将教学的重点放在技术教学、知识教授这两个层面上，重视的是对于学生技能、技术的培养，而忽略了沟通能力培养这一重要的“软实力”培养。在专业教学过程中，无论是课堂教学还是课程评价，对于沟通能力的考核是没有的，教师不会在课堂上培养学生的沟通能力，因此学生对于沟通能力的重视程度也很低。在室内设计课堂和课下，学生的主要工作就是埋头看图纸、做设计图，很少与教师、同学进行交流，即使在合作的作业中，学生也多按照自己的个性随意地进行发言，缺乏对沟通的重视和技巧的自我培养。

2.缺乏沟通能力培养的有效

环境沟通能力的培养需要有效的环境，然而当代室内设计教学却没有为学生提供这样适宜的环境。在课堂上教师是课堂的主导，在“一言堂”的教学环境下，学生并不需要进行沟通与交流；而在课下，学生独立完成作业时不需要与他人进行交流互动，而集体作业、集体合作的缺失，也使得学生之间的沟通交流缺乏必须的环境。目前大学生针对专业进行的交流主要还是在课堂上进行的，因而课堂教学对于沟通培养引导的缺失，导致学生失去了进行沟通的有效环境，自身沟通能力培养举步维艰。

3.沟通能力培养缺乏

职业导向部分学校在职业生涯规划等课程中缺失涉及一些沟通能力培养的教学，然而这种教学却是泛泛的，缺乏职业针对性的。这些课程可能会教授学生如何去进行与家人、朋友、同学的沟通，然而与室内设计职业方面沟通的教育，却几乎没有涉及。在这样的背景下学生着实获得一定的基本沟通技巧，然而这些技巧对于自身的职业帮助却并不大。室内专业学生如何与客户进行信息的采集，如何应对顾客不满的投诉，如何应对上级的要求等方面的沟通能力，许多学生尚且不具备。

二、室内设计专业学生沟通能力教育方式分析

1.有效激发学生自主培养

沟通能力自主认同、积极参与，是培养各项能力的关键所在，也是培养室内设计专业沟通能力教育的关键所在。激发学生自主培养沟通能力，需要多种方式的结合。一方面学校要采取多重方式，让学生知晓沟通能力的重要性，使学生能够对于沟通能力的培养具备基础认识。实现这一目的，专业教师需要在课堂教学中加强对于沟通能力培养重要性的宣讲，使得学生提升对于这一教育重要性的感受。同时院系、专业的相关教师可以邀请已经走上工作岗位的毕业生回到课堂中，就“沟通的重要性”这一课题与学生闲话家常，通过对于自身职业故事、沟通误会等实例的讲述，使得学生真正理解沟通能力对于本专业学生发展的重要性，形成深刻的感性认识。另一方面学生也需要在教师的指导下参与一些实践活动，亲身感受人与人之间交流沟通的重要性。这种实践可以融入学生的集体活动、团体合作当中，通过为集体制定目标、分工协作来促使学生进行沟通，从沟通的各种模式、情况中感受有效沟通、无效沟通、不当沟通等沟通方式的成效。这种实践也可以通过纠错的方式来进行，可以通过模拟各种沟通场景，用错误的沟通方式进行对话，展示沟通方式方法错误带来的严重后果，使学生提升对沟通能力重视程度。

2.创设沟通能力培养的环境与渠道

沟通需要环境与渠道，室内设计专业学生多数时间处于个人单打独斗的学习状态中，不具备实现沟通的基本条件，如若学生自身比较内向，那么沟通能力的培养就更是难上加难。学校、教师需要为学生创设沟通能力培养的环境与渠道，使学生参与到社交、集体活动当中，使沟通、交流成为常态，使学生在实践中自主获得沟通技巧与沟通能力。一方面从大环境来看，学校需要为学生提供多方位的社交渠道，通过各种打破专业限制的活动的开展，为室内设计专业的学生交往开辟新的渠道与通路。目前，在学校中很多活动是按照级别、专业进行分组的，这些规定需要被打破。如在选课方面一些不属于专业核心的课程，尤其是公共课和公选课，要鼓励学生跨级别、跨专业进行选择；在活动的开展方面，一是要增加活动数量，二是要大开方便之门，破除专业限制。这样室内设计专业学生才有多种沟通渠道以进行沟通实践。另一方面从专业教学来看，需要为学生提供有效的沟通环境。在课堂教学方面，要扭转教学模式，让学生成为课堂的主导，更多的在课堂上发言、主导，锻炼学生的胆量；要改变教学方式，变学生单个学习为团队学习、小组学习，通过团队任务、团队作业的完成来激发室内设计专业学生内部的交往、交流；在课程考评方面，除了专业技能之外，也需要将个人口才、沟通能力等纳入考评范围之内，实现有效的激励。只有这样，学生才能在专业学习方面获得有效的沟通培养渠道。

3.以职业为导向培养学生的沟通能力

室内设计专业学生的沟通能力培养，需要彰显专业特色，否则就很难达到学以致用的目标。要实现这一目的，则要有针对性地进行专业化的培养，彰显室内设计专业的专业特性，着重解决专业发展过程中、职业从事过程中可能出现的沟通交流方面的问题。一方面有条件的院系，可以以讲座、课程的形式，专门针对室内设计专业学生在沟通方面的诉求进行教材编写，讲授课程，有针对性地解决该专业学生在沟通交流方面可能会存在的问题，通过各个击破，实现问题的有效、快速解决。另一方面如果学校、院系没有这样的资源，那么就需要提倡专业教师在专业课程教授的同时，结合自身的从业经验或者间接经验，对于本课程中可能出现的误会、问题进行整理和分析，对于心理学、沟通技巧等方面都要有所涉及，如此教授给学生，让学生避免今后在工作中出现类似的问题。以职业为导向培养学生的沟通能力，能够使得学生以更好的面貌、更为自信的心态、更加职业的态度进入工作当中，同时使得自身在未来的工作中更加少犯错误，使得自身的设计师之路更加顺畅、平坦。

三、结语

沟通技巧课程的总结范文1篇9

资料与方法

一般资料：2007～2011年共接收临床实习学生160人。其中初中起点的3+2大专生152人，高中起点的本科生8人，女生156人，男生4人，年龄20～23岁。

实施方法：带教方法是将实习生在本科室的实习分为6个步骤即物品认识、具体操作、学习健康教育方法、理论讲解、实绩考核、总体评价。

物品认识：实习生在学校接触到实践的机会较少，理论课中间的见习也是在示教室模型人身上训练与练习的，没有真实的、面对面的临床实习的实际感受，许多常用的物品名称回答不出来，操作术语不会表达，根据这样的实际情况，实习生来到科室的第一个培训环节是通过讲解、看图谱、拿实际用物来认识常用30多种物品的名称，使学生在学校学习的知识有理性上升到感性。

具体操作：在认识物品之后，带教老师在具体操作过程中，结合实例讲解、分析、指导，讲解每一个操作的目的、意义以及注意事项，护士在操作中如何与患者沟通，患者如何与护士配合，沟通的对象，沟通的时机以及沟通的效果。操作中要求带教老师必须以基础护理课本为依据，以医院的操作规程为标准，耐心讲解指导，老师与学生之间相互问答，直至学生理解、熟悉或掌握为目的，并且反复训练，带教老师要放眼不放手，学生记录下实习心得，带教老师及时给予帮扶指导，使学生不断进步。

健康教育学习：实习生没有临床工作经验，语言表达能力待提高。健康教育在现代临床护理工作中有着越来越重要的地位，因此，在培养实习生动手能力的同时，教会她们讲解疾病健康知识和患者交流的技巧，提高实习生动手、动脑的综合能力和技能，为她们走向临床打下良好的基础。如患者入院后把患者领到指定床位不是目的，而稳定患者的情绪、放松患者的心情、帮助患者积极完成各项检查，让患者在热情、温馨、亲人般服务的氛围中治疗疾病，才是护理工作的更高要求和目标。因此，健康教育在一定的程度上提高锻炼了实习生的沟通能力，综合素质有了很大的提升。

理论讲解：实习生由于多种原因的影响，在实习过程中一味地进行临床操作，而往往又忘记或丢失了理论知识，二者不能很好的联系起来。160名实习生中，提问理论知识时，有约70%的人回答不清楚，或者比较模糊，甚至讲不清。出这样的问题要求带教老师拿出书本，结合实际操纵步骤具体、细致讲解，让实习生提出问题一起讨论分析，加深实习生的印象，更加扎实理论知识，强化记忆。160名实习生对此带教方法表示十分赞同。

实际考核：实习生在科内实习结束的最后1周进行理论和操作考核，一是考核老师的带教成果，而是考核实纲中对实习生的要求来考核实习生对知识掌握情况和操作技能掌握情况，护士长检查考核结果，并对带教老师和实习生进行指导，提高带教老师的带教能力。针对考核内容进行具体分析、延伸讲解、有点带面、深入浅出，引导实习生掌握知识，加深思想认识，更加提高技能，提高人文素养。

效果评价：在实习生结束本科室实习的前一天，对实习生的实习成绩给予总体评价，肯定成绩，提出表扬，指出不足，每一位实习生都有优点、亮点，鼓舞他们的士气，再接再厉，也要重点提出护理工作的重要性，教育实习生在临床实习工作中不仅要掌握各种护理操作技能，而且要提高综合素质，重点培养实习生的评判性思维的工作方法，实际工作中的动手能力，以及处理临床疾病的护理技能，建立良好的护患关系，提高沟通技巧，沟通能力。采取多种带教方法相互结合，相辅相成，形成一套的有效的带教方法，从而使实习生在实习中理论知识与实践同步，教育与人文共融，更好地提高了实习生的实习效果。

沟通技巧课程的总结范文

常听人说，听一堂好课是一种享受，这正是对执教者“教学技巧”的褒奖，对执教者来说，课之所以上得好，其“秘诀”就在于成功地运用了“教学技巧”。

那么，在新课程的语文课堂教学中，我们应该从哪些方面来运用教学技巧，从而使我们的课堂教学达到最佳效果呢？下面我就以下几个方面来简析小学语文课堂教学的技巧问题。

1.导课的技巧

在小学语文课堂教学中，导入是一个重要的环节，它犹如序曲的“引子”，“戏剧的序幕”，负有酝酿情绪，集中注意力，渗透主题和带入情境的任务。心理学认为：在教学活动开始之际，学生普遍存在着希望上好课的动力准备，心理学称为“心向”。这时候，有经验的教师往往非常重视学生的这一心理需求，以精湛的导入愉悦学生的耳目，激发学生的心灵，开发学生的智力，触发学生的情感，将学生的注意力完全吸引过来。

新课导入，是课堂教学的一个重要组成部分，而这部分必须成为其他部分最自然、最恰当和最精彩的开端。

新课导入的方法多种多样，不胜枚举，有：

1.1悬问设置法。

小学生特别具有好奇心，他们阅读课文，往往会对故事发展或人物命运产生一种十分关注的心情，根据学生这种心理去设置一些悬念性的问题，往往能引起学生学习新课的浓厚兴趣。

如教《狐假虎威》一课时，我这样导入：“假如一只狐狸和一只老虎在一起，谁怕谁？谁吃掉谁？”学生答：“这用问？当然狐狸怕老虎，老虎吃掉狐狸。”我说：“但是今天要讲一个故事却是老虎听从狐狸的话，狐狸轻而易举地指挥着老虎。老虎非但不敢吃掉狐狸，反而觉得狐狸威风凛凛。你们说奇怪不奇怪？想知道这是为什么吗？请打开课文――《狐假虎威》。”这一段导语吸引了学生的注意力，急于要弄清问题的心情，驱使他们认真学习课文。

我在上《惊弓之鸟》时，开篇就布疑阵：“现在，空中飞着一只大雁，大家想想，用哪些办法能把它打下来？”学生凭经验纷纷说，用箭射，用枪打，用弹弓弹……至此，我首先肯定学生的回答是正确的，但话峰一转，说：“可是，古时候有个射箭能手更绝，却是拉弓，不用箭，‘嗖’的一声把这只大雁射下来了，这究竟是什么缘故呢？答案就在课文中。请大家仔细阅读课文，看谁先把答案找到。”由于悬念的诱惑，学生立即对课文产生了浓厚的兴趣，一种强烈的好奇心驱使他们主动认真地读书、思考。值得注意的是，制造悬念要从教材和学生实际出发，如果故弄玄虚，那就失去了悬念的意义，有时甚至会把学生弄糊涂。

1.2背景介绍法。

有些课文，由于写作年代较早，内容与学生生活相去甚远，学生感到生疏，难于理解。对这些课文，就可以通过介绍背景来导入新课。我看过著名特级教师于永正的教学光碟,他在上《月光曲》一课时，是这样导入的：“同学们，一百多年前，德国有个伟大的音乐家叫贝多芬。他说过：‘我的音乐只应当为穷苦人造福。如果我做到了这一点，该是多么幸福。’他一生谱写了许多著名的曲子。我们现在听到的优美动听的曲子便是其中的一首，叫《月光曲》（板：月光曲）。”像这样的介绍背景式的导入，不仅可以使学生理解作者的创作意图，而且对理解课文的内容都有很大的帮助。

1.3创设情景法。

那些富有感彩的课文，可运用语言、电化教具等手段，创设一种生动感人的教学情境，使学生为之所动、所感，产生共鸣。如在教《十里长街送总理》时，先布置了一下教室的环境，然后用悲痛、低沉的语调导入，很快就把学生带入那催人泪下的情境中去，使学生身临其境，在凝重的声音中感受“人民爱总理，人民想总理，人民悼总理”的深切感情，起到了不需“言传”也能“意会”的效果。

2.提问的技巧

古人云：“学起于思，思源于疑。”“学贵有疑，小疑有小进，大疑有大进。”所谓学问就是学与问的融合，学而不问就难以长进。那么，老师要用什么方式来提问才能激发增强学生的探索意识，引导学生主动地创造性学习呢？以下是比较有效的几点做法：

2.1激励式提问。

《语文课程标准》中提到促进学生智力和能力的发展是教育的根本宗旨，这种发展很大程度取决于学生的内在动力。提问是激发学生认真求索的动力和关键。采用激励式的提问，促使学生产生求知激情，带着一种欲望去探索发现，为学生自主发展创造机遇。

如：我在教学《捞铁牛》之后，让学生说说如果在现代高科技发展的年代，你能想出其他的办法？学生的答案五花八门，气氛活跃。学生的思维往往是从疑问开始的，有疑问才会去探究。在教学中，教师要有激励性的语言，鼓励学生大胆地质疑问难，培养发现问题，提出问题，分析问题，解决问题的能力。

2.2发散式提问。

发散式提问就是要学生突破思维常规，教师可以精心选择一些发散点，供学生设想。在教《亲人》一文时，在通过学生读熟课文后，我只抓住了三句话，一是妈妈的话：“放学回来，你也该帮老奶奶做点事，少先队员应该懂得尊敬老人，照顾老人。”二是老奶奶的话：“你真是一个好孩子，你们这样帮助我，照顾我，真的比我的女儿还亲啊，我该怎样谢谢你们呢？”三是我说话：“你说哪儿去了，帮您做点事应该的……”我把这三句话（即诱饵）先后投影到屏幕上，并设计了下列程序进行教学：(1)同桌对话；(2)表演情景；(3)文本理解；(4)思考问题；(5)借题拓展；(6)再结合自己的行为思考问题：①少先队员应该做些什么？②我为什么这样做呢？③我们应该怎样尊敬老人？抓住问题进行质疑并借题发挥，学生既理解了课文内容，也受到了教育。

2.3创新式提问。

课程改革就是要创新，不但教师创新，更要学生创新，创新式提问可以培养学生的创新精神。很多心理学家把创造能力看作求异思维的能力。求异，既坚持答案结论的多维性，又是创造思维的核心。学生通过创新思考，培养了思维的多向性，激发他们的创新意识。我们在教学中应充分挖掘教材中的创造因素，引导学生提出新思路、新方法，让学生在标新立异中提高创新意识和能力。这样，不但加深了学生对课文的理解，而且激发了学生发明创造的兴趣。

3.点拨的技巧

教学中的点拨技巧展示了教师的教学技巧。点拨技巧要确立学生的主体地位，要尊重学生的独立性。点拨技巧要讲求学生的自主，充分体现学生的主体性，以学生为中心。

3.1点拨要能把自主意识引入阅读教学中。

在教学《飞夺泸定桥》一课，教师板书课题后提出：为什么课题中用“飞夺”？“飞”、“夺”各指什么？体现了什么？让学生读文，相互讨论，各抒己见，然后归纳。通过巧妙点拨创设诱人的情境，使学生感兴趣，激发思维。

3.2点拨要有时机性。

要“点”得适时，“拨”得及时，如在教学《江总书记来我家》，课文最后一句：一行行深深的脚印留在灾区人民的心里。这句话意思抽象有些同学会说：“雨大，道路泥泞，江总书记踩下去会留下深深的脚印。”这时，笔者说：“可是，那脚印是留在道路上，怎么会留在心里呢？”同时对学生点拨引导：江总书记来到这儿干什么？他会给灾区人民带来什么？江总书记走了，但……通过一系列的点拨，学生就能说出：但他对灾区人民的关怀和挂念却留在灾区人民的心里。

当然，点拨技巧还得做到全面性、整体性和技巧性。课堂教学是一件千变万化的“艺术品”，它要求教师善于觉察上课进程中发生的独特而细微的变化，注意点拨技巧，随时调控教学，使课堂教学顺利有效地进行。

4.沟通的技巧

在教学中，对学生应以平等的心态进行沟通，这也是技巧。

4.1沟通要见机行事。

我去年曾经到汉中听了几位北京来的特级教师上课，他们为了推广经验，推动教改，借班上课，师生互不认识，互不了解，这时，教师怎样沟通学生迅速缩短师生交往距离，解除学生的紧张情绪就显得尤为重要。

我曾经听过这样一个教例：

一位姓孙的特级教师在汉中职校给小学五年级借班上课,地点在大礼堂，学生坐在舞台上上课，下面听课的老师有上千人，看得出学生心情有些紧张。

上课伊始，孙老师笑容可掬地走上讲台，同学们以惊奇的眼光看着老师。孙老师扫视一周，宣布“上课”，师生互致问好。礼堂顿时鸦雀无声，包括听课的老师在内，人人都屏住了呼吸，学生当然就更加紧张了。

师:同学们，你们知道我姓什么吗？(生:不知道。)

师:我和齐天大圣孙悟空一个姓，姓孙，你们知道孙悟空有什么本事吗？(生:会七十二变，会翻筋斗……)

师：孙老师有孙悟空本事那么大吗？你们想有孙悟空那么大本事吗？(生：想。)

师：谁来介绍一下自己？（请三位同学上黑板写名字）为什么叫这个名字？(生：答。)

师：你们的名字都蕴含了父母对你们的期望，多好的名字，老师这儿也写个名字。(板书：落花生。)

我当时在现场听课，这是耳闻目睹的一个教学片断，上课开始，孙老师并没有急于讲出上课的内容，而是提出乍看与课内无关的问题。实际上与上课有直接联系，使学生解除了紧张情绪，迅速沟通了学生的心理。

这说明要想顺利开展教学活动，必须首先打开学生心灵的窗户，沟通学生的心理，师生一起从同一起点共同投入教学活动。

4.2沟通学生的智力心理和非智力心理。

在课堂学习中，学生面对着学习任务，一筹莫展，常不知从哪里入手，这除了知识障碍外，多半是方法问题。这时，教师要从方法上给予指导，点拨开窍，既增强他们学习的主动性，也让他们尝到解决问题的甜头。如教学《苦柚》一文，在学生感知课文内容之后，教师安排学生围绕“从哪些地方可以看出卖柚姑娘具有诚实的美好品质？”这一问题展开自学。这时，教师在黑板上板书了几个字和有关符号：①哪些？（边板书边作出解释：从哪些地方可以看出来）；②怎么？（你怎么看出来的）；③（找出关键性词语做上记号）。上述学法提示虽寥寥数语，却言简意赅，学习要求、学习步骤、自学操作方法等都全部明示。结果，学生不仅高效率地学懂了课文内容，而且感知了有关学法。

沟通技巧课程的总结范文篇11

[关键词]临床医学;医学生;患者沟通

[中图分类号]R4[文献标识码]B[文章编号]1005-0515(2010)-9-190-01

医患沟通是整个医疗诊治过程中的一个重要部分,良好的医患沟通能力是医学生成为一名合格的临床医生不可或缺的技能之一,而目前的临床教学中多重视临床基础知识的掌握和临床操作技能的训练,医学高校在医学生医患沟通技能的训练和培养方面尚有欠缺(1)。本文结合多年的高校临床医疗教学工作实践情况,对目前临床教学中拓宽医学生临床技能培养作了相关探讨。

1医学生医患沟通存在的问题

1.1国内高校医患沟通教学状况

在课程教学中,重视自然科学知识,轻视人文素质教育;在临床教学中,重技术性医患关系,轻非技术性医患关系;带教老师在临床带教中,往往偏重专业知识的传授,欠缺交流技能的培训,在医患沟通中只停留在询问病史上,使得医学生难以和病人建立和谐的医患关系;在各类医学考试中,重操作技术考核,轻沟通技能评估。几乎所有医学院都把考核的重点放在医疗技术上,无论是实习生出科考试,还是医学生毕业考试及执业资格考试都过分侧重技术考核,注重诊断、治疗、各类操作技术,却对如何与患者交流、交代患者的病情和治疗方案、消除患者及家属顾虑等方面重视不够。

1.2临床实习生进入临床后存在着明显的沟通方面的问题:

1.2.1在基础理论课学习期间,过多的接触并局限于书本知识,理论知识和临床实际病人的差异,会使他们感到茫然,无从下手。医学生在临床实习过程中忽视了对病人心理因素的观察及研究,当与病人接触时经常是生硬地将课本上的知识与病人对号入座,有时在问诊或查体时只顾及自己采集病史的需要,却不能全面照顾及考虑到病人的感受,让病人感觉心里很不舒服,于是有的病人就表现出不配合,这样使病人和家属普遍对实习生不信任以及沟通不良,从而形成了病人与医学生之间的沟通障碍,不配合医学生进行问诊及查体等医疗活动(2)。

1.2.2进入临床实习时,对于周围环境的陌生,学生普遍自觉自信心不足,在医疗纠纷不断的形势下,学生面对病人时会产生紧张及胆怯的心理,表现为拘谨、生硬、寡言少语,不知道应该如何面对病人。

2加强有关医患沟通的教育

2.1在教学中加强医患沟通技能的培养

2.1.1制定交流技能培养的目标

培养医学生熟悉医师的交流工作内容,打好与交流工作内容有关的技能及策略基础。医学生学习如何处理临床实践中遇到的困难,培养与家庭成员交流的技巧和策略,学习与医疗同行及医疗组其他成员的交流技巧和策略。

2.1.2开设医患沟通教育专门课程

开设有关医患沟通,人文素质教育的有关课程如:心理学、社会学、人际交往、教育学等多学科知识。并从语言、心理、行为等多层次,多方位进行交流和教学,建立如何艺术化处理临床医患关系的技巧。课程采用授课、讨论、模拟角色相结合的方式。如定期举办专题讲座,邀请资深专家与学生进行面对面的交流;让学生直接与患者或亚健康人群沟通,或组织学生成立课题小组,利用假期做一些有关医患关系以及医患沟通方面的社会实践项目,让学生以调查员的身份接触患者,了解患者的疾苦和愿望,引导医学生主动重视医患沟通,提高医患沟通的技能,深化对医患沟通重要性的认识。

2.1.3在临床见习中提高医患沟通技能让医学生作为见习医生提前走向临床,适应行为和角色的转变(3)。让医学生在观察学习带教教师处理问题的方法,学会怎样与患者沟通,使医学生在与患者接触的过程中真正体验医生工作环境和学习沟通技能的重要性,学会处理经常遇见的医患问题,帮助医学生提前完成角色转换,为以后实习工作打下基础。

2.2加强实习期间的医患沟通教育

2.2.1临床带教中鼓励实习医生多和患者沟通

临床教师在带教过程中,首先应充分强调临床实习的重要性,使学生从思想上真正重视临床实习,从而激发他们学习的自觉性和自动性,加强和病人、家属接触,有利于建立良好的医患关系和互信的医患沟通。要注意尊重实习医生,尤其是在诊治过程中为他们创造在患者面前树立医生形象的机会,增强在患者面前的自信心,以利于医患之间的良好沟通。

2.2.2在临床实践不断积累经验、提高沟通技能

医患沟通技巧是一个逐步积累的过程。首先要具备良好的医德,并注重仪表、言谈、行为规范。得体的仪表、温暖的言语是进行良好医患沟通的基础,是建立平等和谐医患关系的保障。其次是尊重病人:在医患沟通过程中表情要得体,语调要平和,尊重患者的情感需要,多到患者床边耐心倾听病人的陈述,要掌握患者的病情变化、检查结果和治疗情况,掌握患者的医疗费用情况,与患方密切沟通,使其觉得被真切关注而感到温暖。最后注意不同情况的病人要区分对待:对患有特殊疾病的患者,尊重他们的隐私是与其建立和谐医患关系的重要条件。这些特殊患者进行沟通时要特别注意时间、地点和场合,把握患者的情绪变化以及在沟通过程中的感受等,还要了解患者对自身病情的认知程度及对交流结果的期望值。

总之,医患沟通是一门技能,医学教育应该加强培训。对医学生医患沟通能力的培养有助于医学生医疗技能的提高,具备良好的沟通能力是建立和谐医患关系的重要条件,这种能力的培养模式还需要在教学实践中不断探索、总结和提高。

参考文献

[1]吴扬,高洁,凡文博.如何提高临床医学生与患者之间沟通的能力[J].医学与哲学2007.28:43-44.

沟通技巧课程的总结范文篇12

【关键词】急危重患者;沟通技巧;沟通效果;满意率

【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)18-019-1

大多数急诊患者来时病情危急,变化较快,往往因紧张、焦虑、恐惧而加重病情或因消极、悲观、激怒而不合作。所以护士要在积极执行各项操作的同时,运用良好的沟通技巧,提高患者依从性,促进其身心康复。

1对象与方法

1.1研究对象

2008年1月至2009年1月,在我院急诊科就诊的急危重患者130例随机分为2组,每组各65例,两组患者年龄、性别、文化程度经统计学检验差异无显著性(p>0.05)具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组采取传统被动的方式与病人沟通

实验组采用的沟通方法:1.重视患者及家属的心理需求。护士有条不紊地救治患者的同时运用安慰性语言鼓励患者和家属要面对现实,沉着应付,积极配合医护人员。2.热情的接诊,增强其安全感。3.恰当的运用言语性和非语言性沟通技巧。亲切温柔的目光,简单适时的发问;利用形体语言做好与病人的沟通,包括目光接触、面部表情、仪容仪表等。

1.2.2调查方法

对照组和实验组患者分别在沟通前、后填写一般资料和满意度调查表及进行沟通效果评价。(1)沟通效果评价:从沟通效果考核评分标准而得。该标准主要内容包括护士沟通技巧的应用方法。总分为100分。护士长根据评分标准进行阶段性和终末考核,分达标(≥85分)和不达标两种情况。(2)满意度调查:采用自制的“沟通效果满意度调查表”内容包括:对沟通过程是否满意?对沟通技巧和方法是否满意?对沟通效果是否满意?对护士的态度和能力是否满意等?评分分为满意和不满意。

2结果

实验组沟通效果评价和满意度均高于对照组,差异有显著性(p

3讨论

3.1沟通技巧在与急诊危重患者交流中的重要性

急诊病人由于发病急、变化快,需要以最快、最有效的措施缓解症状,为进一步治疗争取时间。但急诊病人往往因紧张、焦虑、恐惧而加重病情或因消极、悲观、激怒而不合作,影响治疗措施的实施,所以与这些病人进行沟通和交流,提高其满意度和依从性是我们重点研究的课题。本研究结果显示,实验组沟通效果和满意率均明显高于对照组(p

3.2不同沟通方式和技巧对患者满意率及沟通效果的影响

对照组采用传统的沟通方式,患者满意率为83.08%,沟通效果达标率为72.31%。实验组则患者满意率为100.00%,沟通效果达标率为93.85%。调查结果显示实验组沟通效果和患者满意率均高于对照组,p

3.3通过研究我们发现护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础,也是我们圆满完成护理工作的重要环节,尤其是急危重患者,运用良好的沟通技巧可以提高患者对护理工作的满意度,促进患者早日康复。

4小结

本研究结果显示,良好的沟通技巧可以大大提高急危重患者的满意率。当然由于时间仓促,样本含量相对较少,使研究结果受到一定影响,还有待进一步研究。

参考文献