家政服务基本常识范文篇1

一、加强党的理论方针、政策学习教育是根本

党的思想政治工作就是通过我们的思想宣传教育工作把党的主张和意图传达到社会各界群众中去，并把广大人民群众的思想和行动统一到党的伟大实践中去，所以，加强党的基本理论、基本路线、基本方针、基本经验宣传教育，用科学理论武装人是开展党的思想政治工作最根本的任务。要通过学习教育，强化行政审批工作人员的宗旨观念和执政思想，提高依法执政、民主执政、科学执政的本领，增强“全心全意为人民服务”重要思想的自觉性和坚定性。

二、思想政治工作要为打造牢固的政治思想基础服务

共同的政治思想基础，是激励行政审批工作者奋斗的精神支柱，是维系社会和谐的精神纽带。快速发展、和谐稳定的社会，需要共同的政治思想基础。围绕行政审批制度改革和社会主义现代化建设中出现的新问题、新情况，紧密结合干部群众思想实际，用发展着的马克思主义理论，用人民群众在改革开放实践中创造出来的新经验来回答干部群众关心的问题，坚决破除对马克思主义教条式的理解，坚决抵制各种否定马克思主义的错误观点；要始终坚持针对不同宣传对象采取不同宣传方式的原则，努力改变当前理论宣传中对象不清、方式单一落后、效能低下的状况。

三、思想政治工作要为夯实思想道德基础服务

道德是社会和谐的基石。一个社会是否和谐，一个国家是否长治久安，很大程度上取决于国民的思想道德素质，没有良好的公民道德和行为规范，和谐社会是无法实现的。通过卓有成效的思想政治工作，在行政审批工作中推进公民道德建设工程；倡导爱国守法、明理诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范，引导行政审批工作者树立正确的世界观、人生观、价值观，切实纠正不正之风，大力倡导家庭美德，提倡尊重人、理解人、关心人，形成热爱集体，热心公益，扶贫帮困，团结互助、平等友爱、共同前进的社会氛围；讴歌真善美的精神文化，为和谐社会创造良好的文化氛围

四、牢固树立“群众满意”的服务观念是核心

行政审批服务工作，是政府形象的缩影。工作人员的服务态度、服务质量和服务效率是反映干部宗旨意识的一面镜子。群众能最直接、最直观、最真切感受到情为民所系、权为民所用、利为民所谋的执政理念，“群众满意”程度是检验行政审批服务业绩和衡量整体工作最有分量的标尺。为此，行政审批服务工作务必牢固树立“五种意识”、保持“五种心态”，即服务大局的全局意识，统筹兼顾的“中心”意识，服务是第一责任的服务意识，群众满意的责任意识，与时俱进的创新意识；以及提高素质增强信心，严格程序注重细心，热情周到培养耐心，不怕麻烦坚持恒心，敢受委屈确保平常心。

五、要以建立健全组织为抓手

建立健全各类组织是开展思想工作的有力抓手，丰富多彩的各类组织活动是思想政治工作的有效载体。行政审批工作需要党组织和工、青、妇组织齐全，延伸思想政治工作的手，进一步激发行政审批工作人员的工作热情和奋发向上的精神风貌。

六、开展文明创建活动是支撑

近年来，开展共产党员示范岗、巾帼文明示范岗、优胜服务窗口等创建活动，使文明服务深入人心。创建活动进一步提升了行政审批工作状态的整体形象。通过文明创建工作，一方面满足党群组织和行政审批工作者追求先进和荣誉的愿望，营造比服务、比质量、比效率的工作氛围，另一方面创建活动成为培养团队合作精神和集体荣誉感的最佳载体。

七、要有激励机制作保障

家政服务基本常识范文

关键词：辅导员专业化；角色定位；知识结构培养

中图分类号：G715文献标志码：A文章编号：1674-9324（2013）25-0024-02

辅导员角色始自清华大学创建的政治辅导员制度，随后经历了“政治指导员”、“政治辅导员”、“辅导员”、“素质导师”等演进历程。随着时代变迁和高校学生工作内涵的不断变化，2005年教育部在《关于加强高等学校辅导员、班主任队伍建设的意见》中提出“要统筹规划专职辅导员的发展，鼓励和支持一批骨干攻读相关学位和业务进修，长期从事辅导员工作，向职业化、专家化方向发展。”自此，高校辅导员走专业化的趋势已经明确。在探索高校辅导员专业化过程中，需要明确两个重要问题，即如何进行辅导员角色定位？辅导员知识结构如何培养？这是非常值得探讨的问题。

一、高校辅导员的角色定位

辅导员角色定位不清楚，是各高校辅导员专业化过程中存在的共性问题。我国高校设立辅导员的初衷和本质目的，是对大学生进行日常的思想政治教育。其角色定位从创始之初具有鲜明社会主义特色和意识形态的“政治领路人”，逐步发展成为“大学生健康成长的指导者和引路人”。因此，高校辅导员应属于德育工作者，其主体工作应该是进行大学生的日常思想政治教育。但事实上，中国大部分高校的辅导员，其主要时间和精力都放在从事学生管理工作上。这其中有一些客观上无法改变的因素。所以高校辅导员角色定位需要被重新思考。

我国高校的情况与西方不一样。在西方发达国家，学生管理工作是“条状运行”的体制，即通常只在学校一级设置学生事务管理机构，按照专业分工原则，设立各个中心或办公室（诸如学生咨询服务中心等），面对学生和学生组织提供服务、开展工作。各个中心或办公室之间相互独立，条状运行。而国内高校学生工作管理体制充分体现了韦伯职能式科层组织结构的特点，即“层级分割、块状运行”。在这样的管理模式下，高校辅导员是基层的学生管理者。学校的其他有关部门因为不接触学生、不了解学生，所以无法直接进行有效的管理。因此，基于我国高校的现状，辅导员在相当长的一段时期内，必然要承担高校基层的学生事务性管理工作。

除了学生日常思想政治教育和事务性管理这两项职能外，我国高校辅导员还有另外一项重要的职能，那就是为大学生提供服务。学校以学生为主体。为大学生提供服务是高校老师应有的责任。作为高校基层的老师，专心细致的服务是辅导员进行学生事务性管理和思想政治教育的基础工作，因为只有做好了服务才能取得学生们的信任和认可，只有取得学生们的信任和认可才能进行有效的事务性管理和思想教育。

因此，思想政治教育、学生事务性管理和服务是我国高校辅导员在现实基础上必须承担的三项职能。各高校必须处理好这三种职能之间的关系，并在此基础上建立适应自身条件的专业化辅导员队伍。其中：学生服务是辅导员的工作基础，学生事务性管理是辅导员的工作重点，学生日常思想政治教育是辅导员的工作主线。管理、教育和服务的有机结合，是辅导员做好本职工作的关键所在。

对于我国高校辅导员的角色定位，教育部为深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》精神了《普通高等学校辅导员队伍建设规定》。结合教育部的这一规定，笔者认为，高校辅导员角色定位应该是：建立在学生事务性管理和服务基础上的德育工作者。辅导员工作不是单纯的教育、管理或服务，而是融管理、教育和服务于一体，既在日常事务性管理中引导学生的思想，又通过日常思想政治教育来强化学生管理，同时又把服务融入管理和教育之中，通过服务来奠定自己的工作基础，通过“教育管理”的良性互动循环来履行自己的工作职责。

二、高校辅导员知识结构的培养

在我国，专业化的辅导员知识体系本身就是一个包括多学科在内的综合体。这有两个方面：一是丰富的专业知识，包括教育学、心理学、伦理学、社会学、法学、美学、管理科学、人才学、青年学、职业咨询等多方面专业知识。丰富的专业知识要求辅导员要有较深的理论基础和较宽的知识面，在了解或掌握常识性知识的基础上，还要注意吸收和获取新知识新理论；二是娴熟的实践技能，如良好的人际沟通能力、敏锐的信息判断力、较强的组织管理能力、危机处理能力、工作模式的创新能力以及理论科学研究能力等多个方面。由于国情不同，中国高校不同于西方国家的高校，需要辅导员承担大学生管理、教育、服务的三重职能。我们的辅导员既是服务者又是管理者，既要在日常学生事务性管理中加强大学生的思想政治教育，又要在大学生思想政治教育中贯彻高校的学生事务性管理工作。所以中国高校的辅导员显然更应该是一个“杂家”，需要有丰富的专业知识和娴熟的实践技能作为支撑。他们只有掌握并能灵活运用这些知识分析社会现象，了解当前大学生最关心的问题，掌握大学生的思想动向和心理倾向，为学生释疑解惑，析事明理，才能促进大学生健康成长，才能胜任辅导员工作，履行辅导员“人生导师”的神圣职责。

因此，笔者认为，辅导员“专家化”应该是一个相对的概念。专业化要求辅导员队伍向“专家型”发展，专心本职工作，成为大学生政治工作、思想工作、教育管理工作、心理咨询、就业指导方面的专家。但辅导员知识结构培养应该使用“专业化”一词则更为贴切。因为在我国，辅导员的专业知识本身就是一个多学科的综合体。“专家型”的辅导员是建立在“杂家”的基础上，只有掌握了多学科的辅导员综合知识和技能，培养了专业的辅导员精神，才能谈得上成为下一步的“专家型”辅导员。即高校辅导员应该首先成为一名“杂家”，然后根据个人的情况和偏好，有自己侧重和擅长的专业领域，如思想政治教育、心理咨询辅导、专业规划、大学生就业等方向，并争取成为这一块领域或业务的“专家”。

明确了上述两个问题，就为高校辅导员专业化指明了方向。在此基础上，辅导员专业化另一个最为关键的步骤就是建立高校辅导员工作模式。所谓辅导员工作模式，就是根据高校学生管理、服务及德育工作的要求，坚持以人为本的科学发展观，将辅导员老师的上述三项工作有机结合在一起，实现辅导员工作的模块化、程序化操作。辅导员工作模式要在调查研究的基础上，总结辅导员工作经验，明确辅导员应该做什么、何时做，依照事物内在的规律和先后次序，逐步克服辅导员工作的盲目性和无序性。辅导员工作模式对总体工作来讲，反映了辅导员要按工作流程，按部就班地做好各项工作；对某一具体工作来讲，是指辅导员要熟悉工作内容，尊重客观规律，采用科学的工作方法。常规固化的工作模式将辅导员的学生管理、服务和德育工作有机结合在一起，将辅导员工作任务模块化，形成程序化的操作方式和流程。这可有效培养辅导员专业化精神，是实现高校辅导员专业化的关键所在。

参考文献：

[1]周立新.建设高素质的高校辅导员队伍思想政治工作研究[J].思想政治工作研究，2006.

[2]王文华.辅导员队伍专业化标准体系构建思考[J].辅导员新论，2007，（5）.

家政服务基本常识范文

关键词：服务外包；发展对策；地区；经验

中图分类号：F719文献标识码：A文章编号：1674-1723（2012）10-0117-02

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力的一种管理模式。从业务领域的发展看，服务外包主要有信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）三种形式。近些年来，我国服务外包业在政府及相关部门的战略决策和企业的自身努力下得到了快速的发展。然而，从服务外包的规模和深度来看，一些地区还是处于起步阶段，承接服务外包的能力和服务外包企业的竞争力还有待于进一步提高。

一、服务外包业发展存在的问题

（一）产业集聚度不高

国际发包商非常重视接包企业的规模，只有大型企业才有能力接到总包。而当前一些地方的服务外包存在的问题是：一是服务外包企业规模小，有些企业只有二三十人，另外产业收入总量偏小，龙头企业少，吸引大订单比较困难；二是服务外包企业取得开发能力成熟度模型CMM13或CMM14认证很少，资质和能力不足，不具备规模和品牌优势，也很难从客户那里获得大的外包项目。另外，服务外包企业承接金融、会计、人力资源、采购、信息技术服务提供较少，附加值高的知识服务和决策分析、研究开发等高端服务极少，在承接国际服务外包业务竞争中处于劣势。

（二）产业基础薄弱

服务业与服务外包业的发展是相辅相成的，服务业的快速发展给服务外包打下坚持的产业基础，带来更多的发展机遇，而服务外包的增长反过来又会促进服务业的有效增长。虽然有些地区近年来服务业得到快速发展，但服务业增加值占全市生产总值比重偏低，服务业发展相对滞后，行业发展不平衡，服务业结构不合理，传统服务业占据主体地位。现代服务业虽然发展较快，但基数低，生产业发育不全，这些都不利于服务外包业的长足发展。

（三）服务外包企业人才匮乏

不仅缺少掌握外包基础知识的初级软件外包工程师，也缺少具有外包项目实战经验、能够带领外包团队的中级技术和管理人员，更缺少熟悉客户语言和文化背景，精通国际外包行业规则，具有国外市场开拓能力的高级复合型人才。低端外包岗位无人问津，中高端服务外包无人胜任的窘况是服务外包人力资源面临的巨大制约因素。

二、服务外包业的发展对策

（一）依托环境与区位优势发展

作为服务外包业后起之秀的合肥市就是很好的例证。合肥为我国中部城市，中部城市的特点是产业基础雄厚，改革开放以来中部城市已经形成较为完善的工业体系，制造业的发展将不断催生服务外包需求；另外与东部沿海城市相比，中部城市的在人员成本、租金等方面成本优势明显，企业运营成本较低。合肥承东启西，贯通南北，连接中原，在中部崛起中处于重要的战略地位，也是长三角等东部沿海地区产业、资本向内地梯度转移的必选之地。2007年12月，合肥市被国家商务部等部委认定为“中国服务外包基地城市”；2009年1月，国务院办公厅又正式确定合肥为全国20个“中国服务外包示范城市”之一。借助这一平台，合肥服务外包产业大踏步前进。据统计，目前合肥市服务外包企业一百多家，从业人员达到2万多人，服务外包合同金额、执行金额成倍增长，发展势头迅猛。近年来，合肥优良的投资环境和中国服务外包示范城市的“金字招牌”不断吸引优质服务外包企业和项目抢滩合肥。而地处西北部的西安市虽然地处内陆，却凭借着发展服务外包产业的强烈意识，经过几年时间就取得了令人瞩目的成绩，跻身于全国仅有的4个部级软件产业和部级软件出口的“双基地”之一，成为中国软件产业发展的代表城市。西安市发展服务外包产业给我们的启示是：受地处偏远、气候恶劣等因素影响较大的地区，可以凭借发展服务外包产业规避自然条件制约，化不利因素为有利因素，提高地区竞争能力，借以创造新的发展优势。因此，在实现经济持续快速健康发展的关键时期，应积极寻求新的经济增长点，依托区位环境和成本优势，大力发展以服务外包产业为代表的高技术产业，应该成为众多地区必选的战略抉择。

（二）产业定位明确

位于中国东北部的大连市是第一个被授予中国服务外包基地的城市，以软件和信息服务外包为主要特色的大连软件产业发展迅速，利用地缘优势积极开拓日本市场和韩国市场，使一批日本和韩国企业落户大连，日韩外包业务也源源不断地转移到了大连，对日软件出口和外包业务已经成为大连服务外包的特色。在发展中，大连已经搭建起以软件和信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和研发中心三大产业类型为核心的服务外包产业体系，建立起完整的服务外包产业链，打造了“软件外包之都”。而处于东部地区的杭州则全力打造金融外包之城，杭州有适合金融服务外包的环境优势和产业基础，已经拥有包括花旗银行、汇丰银行、三井住友银行、新加坡星展银行、东京海上火灾保险株式会社等各类金融机构200多家。而同处东部的南京市则以建设“中国软件名城”为契机，积极打造“南京服务”的城市品牌，重点以计算机软件外包等发展南京服务外包产业。目前已形成“两园多基地”的产业发展布局，5个部级服务外包示范区错位发展，特色明显。另外，位于江西省的南昌市服务外包业虽然起步较晚，在2005年才被列入南昌市委、市政府的重要议事日程，但近几年的发展也非常迅速，南昌市发展服务外包的重点是软件和信息服务外包、工业设计研发、呼叫中心和动漫及文化创意产业。服务外包是现代服务业的最新形态，应该学习和借鉴以上城市经验，做到产业定位明确，突出自己的发展特色和重点，结合本地产业发展基础和特色优势，在现有的服务外包基地城市的竞争中，找准定位，扬长避短，实现差异化的发展，迅速把服务外包产业做大做强。

（三）提高产业集聚度

1997年，大连市政府提出了“建设软件园，发展信息产业”的宏伟构想，1998年软件园正式启动，经过十几年的探索和尝试，大连软件园已经发展成为全国最具竞争力的软件园，综合排名名列前茅，先后被国家部委认定为“国家火炬计划软件产业基地”、“国家软件创业基地”及“国家软件出口基地”。截止2008年8月，大连软件园入园企业数量达410家，外资企业比例为43%，世界500强企业34家，打造了其产业集群优势。位于华中地区的武汉市形成了一批自主研发、居全国领先地位的软件产品和部级火炬计划产业基地、国家信息安排创业基地、部级动漫创业基地及武汉光谷软件园，形成了一定的产业集群优势。而杭州在长期发展历史积淀形成了独特的城市风格和文化气质，杭州较好的软环境对于中高端人才有较强的吸引力，由于创新创业氛围浓厚，拥有一批实力强劲的优秀民营企业、勇于和善于创新的民营企业家，杭州已形成了一定的产业集聚，拥有包括浙大网新、恒生电子、信雅达、美国道富等一批有影响的服务外包企业。因此利用好自然人文环境的优越性，也有利于产业集聚的发展。而合肥市现在拥有经济技术开发区、高新技术产业开发区、服务外包产业园示范区和合肥部级动漫和服务外包基地，也在逐步提升产业集聚效应。

服务外包产业的发展，对推动多地产业结构调整起到积极作用。在此基础上应进一步加大力度，引入知名企业、龙头企业入园，引进和培育一批成长性较好的项目，形成聚集效应。建议加快集聚的规划编制，明确各集聚区的功能定位；然后要根据集聚区规划制定集聚区招商引资导向目录，着力引进关联性大、带动性强的大企业向区内的集聚。同时还需要积极发挥高校和研究机构的作用，加强区内科技研发、企业孵化以及信息服务等平台的建设。

（四）完善政策体系

1.政策扶持。针对服务外包业，合肥市政府不断扩大支持范围、加强支持力度，市财政安排服务外包专项资金，重点鼓励离岸服务外包业务发展，对原有企业突出扶优扶强，加快培育龙头企业，对新引进企业突出招大引强，加快聚集领军企业。南京市政府也是通过政策保障、招商引资、人才培育与引进、平台搭建和资金支持来支持和培育外包服务业。借鉴国内一些省市经验，在财政税收、融资、进口、出口信贷、信用保险、人才培训与引进等方面研究并制定促进服务外包的鼓励政策和措施，形成扶持服务外包业发展特色的政策体系；完善鼓励国内外服务服务外包企业和企业总部投资落户本地的政策，鼓励服务外包企业实施品牌战略，对开展自主出口品牌建设，获得省级、部级名牌产品的企业，给予奖励；对企业开发具有自主知识产权的关键技术和重大产品取得成绩的，给予经费资助。

2.优化人才环境。借鉴无锡、常州等长三角城市的经验，建立服务外包创投基金，重点吸引具有从事服务外包经验和对国际外包市场熟悉的“领军”型人才，以及熟悉国际外包业务流程管理、能与国外外包客户进行直接业务沟通的中高级专业技术人才和管理人才，到本地区创业发展。通过引进“领军”型人才、海归服务外包业精英，形成一批服务外包研发团队，引领外包业发展。可借鉴深圳的做法，重视服务外包企业人才的培训，同时，发展定制教育，积极培养专业化的适用人才，针对本地特点，制定“给力”政策，筑巢引凤。而有“天府之国”的成都市跻身全球服务外包新兴城市50强，它的成功经验是在人才方面建立“eSchool-软件与信息服务外包人才情景训练基地”，填补了国内专业化国际软件与服务外包产业人才培养体系的空白，另外还搭建强力的载体和公共服务平台、引导服务外包企业抱团发展和建立联合促进工作机制等措施。

3.加强知识产权的保护和诚信体系建设。新加坡已被列为发展速度仅次于印度的第二大服务外包中心，成为世界上发展最快的外包枢纽，特别是更高端的BPO枢纽之一，新加坡承接国际服务外包的比较优势是完备的基础设施、高效有力的法律制度、知识产权的有效保护、高效畅通的物流。借鉴昆山制定《昆山市软件服务外包知识产权保护的若干意见》的办法，指导服务外包企业建立完善的知识产权管理与保密制度，鼓励企业申请知识产权，帮助企业规避知识产权风险。政府建立知识产权举报投诉服务点，受理服务外包知识产权侵权的举报投诉，依法规范市场经营秩序，打击各类侵犯知识产权的违法行为，为服务外包企业创造良好的经营环境。

参考文献

[1]林发芝，张先．合肥服务外包业竞争力——基于波特范式的分析[J]．黑龙江对外经贸，2010，（3）：43-46．

[2]李碧珍．加快福建服务外包产业发展的战略选择[J]．福建师范大学学报（哲学社会科学版），2008，（2）：60-67．