跨境电商合规经营范文

关键词：信息协同；跨境电商；运作模式；运营框架；创新动因

一、跨境电子商务信息协同化演进趋势

我国跨境电子商务兴起于2007年，受到国内消费者海外购物意愿与日俱增的推动，一批以个人代购、代购网站为代表的跨境电子商务模式逐渐兴起。随着美国亚马逊、易贝等国外知名电商企业扩大对我国的业务布局规模，海淘模式涌现并发展壮大。2012年我国全面启动跨境电商试点城市，自2014年7月起，海关总署《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》等一系列利好政策不断出台，推动了跨境电子商务行业步入规模化、企业化发展轨道。受到协同理念的驱动，跨境贸易从业者全面提升信息化水平，通过组织间合作、业务流程整合等方式实现了全产业链信息协同。

（一）跨境电商关键主体集团化运营

信息经济时代要求企业对市场需求、技术趋势、政策法规、环境规制等方面的变化要有准确的把握，并做出柔性化调整。来自全产业链的信息流是企业做出战略调整的关键资源，因此未来行业发展将以最有利于信息传递与共享的方式演变，也就意味着传统商业模式中阻碍信息流动的要素将改变原有组织方式，通过产业结构化调整实现更为有效的资源配置。跨境电子商务行业信息化协同过程中最大的障碍在于组织种类多样化与规模分散化，将极大削弱信息传递与信息分享效果，由此引发订单处理流程冗余、前后环节衔接不畅、主体责任划分不清、业务对接标准不一等问题，导致服务水平难以满足消费者预期。未来对信息协同的追求将驱动跨境电商供应链组织向更为集约化的方向发展，对于业务环节的关键主体，如跨境物流、跨境支付结算、互联网营销服务、跨境CRM综合服务等企业，将通过收购或合作方式形成领域内大型集团企业，有核心能力的零散从业主体通过商业生态系统自我调节机制确定自身地位，集群内部分工明确、功能完整，能够向外部提供专业一体化的综合服务，最大化发挥全产业链信息协同优势。另外，集团化运营方式也有利于创新跨境电商业务与政府部门的合作模式，构筑跨境包裹商检、缴税、通关的快捷通道，反向促进信息协同在更广泛领域内发挥作用。

（二）服务管理体系协同化发展

跨境电商业务管理体系归根到底是为满足商品供应商、主体功能运营商以及消费者的服务体系，管理绩效最终表现在产业链服务水平是否提升、终端消费者期望是否更好得到满足。在信息协同作用的推动下，跨境电商管理方式将向更有利于实现服务配套化、精细化管理方向转变。细致的服务内容能够产生更为丰富的运营数据，便于合作企业在流程、功能方面有效对接，更好发挥信息协同优势。跨境电商管理体系一方面鼓励更为合理、领先的服务模式融入产业链中，一方面也要制定相应服务规范来明确服务企业的权利责任和行为准则，使其以更为合理合规的方式开展业务运营。未来跨境电子商务将针对国际间物流成本高、运输周期长、国际支付手续繁琐、支付安全威胁、缺乏跨境信用评价等问题拓展服务内容、创新服务模式，实现跨境电商产业链升级。

（三）跨行业业务流程协同机制逐渐形成

信息流、资金流和物流是跨境电子商务运营管理的重点对象，在信息协同的影响下，“三流”将更为频繁地传递于各业务主体之间，并加速业务流程协同进程。由于企业间主营业务有所差异，在业务操作流程、系统平台接口、数据信息结构等方面缺乏统一标准而造成业务协同的障碍。跨境电商管理体系作为产业链中的关键协调者，为实现信息的有效传递与分享，则需要构建跨行业业务流程协同机制，分为技术协同标准和管理协同标准。前者规定各类信息结构、平台接口、操作系统、信息管理系统的统一标准；后者重点强调业务流程的逻辑关系，如确认支付与发货流程、商品出库与清关服务流程、退换货的物流环节与客户服务流程等。协同机制将推动跨境电商产业链更高程度的信息协同。

二、跨境电子商务运作模式创新动因

（一）破解物流难题

海淘正在成为跨境电商的热点，但是物流却成为阻碍海淘发展的最大痛点，主要问题集中在国际转运方面。其通常的转运流程是：消费者在境外某国网站下单，需要联系好一家当地华人转运公司，在网上下单时填写转运公司仓库地址，要求电商网站先发货到转运公司仓库，通过转运公司将商品运至国内通关，之后再由转运公司对接的国内快递公司负责将商品配送至消费者。这其中经历了电商平台、国外转运公司、国内快递公司等多个业务主体，往往会出现无信息可查的弊端。缺乏信息数据的收集、归类与集成意味着信息协同无从谈起。2014年这种局面被打破，苏宁易购与“洋码头”合作的“全球购”上线，天猫国际海外物流搭建与“洋码头”深度合作，从而形成了本土电商巨头企业与自建海外仓储的B2C进口电商企业联合的跨境电商平台，实现了信息流、资金流与跨境物流三者融合，信息协同整合了商品筛选、订单管理、在线支付、跨境物流等业务，实现了跨境电商服务价值整体放大效应。

（二）提升跨境电商业务管理水平

基于电商平台的跨境交易本身存在参与主体众多、业务流程环节繁复的问题，目前跨境电商依然需要面对系统不对接、信息流不顺畅的现实。信息协同将有益于促进跨境贸易链条各主体企业有序协作与分工业务模式的形成，从而提升全链条业务管理水平。在订单管理环节，多家境外电商网站会将个人用户订单汇聚于转运公司，通过用户识别、订单汇总、订单分类等相关业务环节，提升包裹信息化管理水平，极大降低包裹在接收查验、合并分类过程中的人力成本；在物流管理环节，电子商务网站和转运公司的信息协同能够实现对商品位置移动全过程的记录，包括电商网站发货到转运仓、转运公司再交接给国内物流企业流程中商品是否破损，或者是否存在消费者为了避税没有如实填报包裹信息而存在海关查验扣留的风险等信息，能够在电商发货、转运公司接货、国内配送、末端交付四个环节传递共享，避免了由于信息缺失所导致的业务流程中断以及事件责任相互推诿的情况出现。

（三）构筑“快速通关”的海关通道

跨境电商带来的海量包裹涌入海关，传统通关流程难以应付突如其来的业务量增加，比如我国宁波港，一个海关口岸清关人员通常只有3人，上千个包裹的清关工作量可想而知，效率无从谈起。因此转运公司的信息与海关系统对接以实现通关流程协同化，是提升通关效率的关键。转运公司按照海关要求提前提交包裹清单及相关审批公文，海关业务系统接收通关申请并实现在线业务办理，极大缩短现场办公审批时间。另外，信息协同有利于实施海关监管。我国海关对于个人自用的海外入境包裹有着严格的重量和价值限制，转运公司出于成本考虑为消费者提供合箱服务，在降低成本的同时也构成了转运灰色空间。海关信息不仅对接转运公司，还能够与电商企业实现信息共享，多方信息验证压缩了利益灰色空间，规范转运市场运作。

（四）压缩跨境电商运营成本

基于供应链理论，上下游成员间有效的信息沟通有利于降低供应链运作成本。跨境电商亦可看作是由众多成员构成的供应链条，包括电商企业、物流公司、航空公司、货代公司和报关公司等，其中国际物流运营占据了供应链成本最大份额。信息协同能够有效降低物流运作成本，一方面，UPS直邮与小转运公司之间产生较大价差的原因在于空运价格，航空公司需要确保运量的可预测性，提前预估下个周期的货运量，UPS通过对接航空公司信息系统提前预定下个周期舱位量，航空公司就会给出较高运价折扣；另一方面，信息协同的成本压缩作用还体现在业务信息平台对传统制国际贸易体系的冲击。传统进口贸易流动效率差、壁垒高、链条长，高物价都会转嫁到消费者。信息平台通过打通上游海外零售商家与下游普通消费者，逐渐打破独家垄断的传统贸易局面，缩短国际贸易链条，节约供应链运作成本。

三、“数字+协同”跨境电子商务运作模式构建

生产力和科技的突飞猛进使跨境电商已经升级为基于云计算、大数据、智能终端的数字贸易。在2017年召开的世界互联网大会上，APEC工商咨询理事会中小企业联、敦煌网创始人王树彤全面阐述了全球数字贸易的概念，即以线上交易平台为依托，以数据为驱动，包含了营销、支付、仓储、物流、金融、关检税汇等相关服务的智能化贸易业态。其中数字化是手段，以达到多主体、多业务之间紧密协同的目的。因此，以“数字+协同”理念主导的跨境电子商务运作模式创新将打破目前跨境电商平台野蛮增长、盲目扩张以及商业模式不完善等行业格局，引领未来跨境电子商务发展方向。

（一）基于信息协同的数字化运营框架

协同的核心思想在于通过协同主体相互合作与协调来实现成果放大效应，并不是主体单个行为过程或者某些随机行为拼凑堆叠所能实现的目标。首先，产生信息协同需求是整个信息协同行为的起点，源于个体自身能力无法满足所追求的目标时，必然产生借助外部资源的动机；其次，协同信息查询与获取是能够获得整体放大效应的保障，包括选择适当信息主体与信息客体，从而构成各要素之间协同工作的组织；协同信息共享与利用是真正发挥信息协同优势的关键，借助信息传递与信息共享的功能达到组织间、部门间信息的共知，基于企业期望实现的共同目标，利用信息形成有序的活动计划来满足各方协同需求，创造价值。有效的信息协同行为发生在一个合理的运营体系内部，由于其涵盖全流程业务环节，需要破除企业边界乃至行业边界，构建跨境电子商务生态化数字运营体系，如图1所示。跨境电子商务数字化运营以电商平台为核心，从交易过程主体来看，电商平台连接消费者、商品制造商与供应链服务商；从功能与业务流程来看，跨境电商平台实现了信息充分共享机制下的生态链协同。协同理论认为，协同过程不同于组织要素简单的数量相加，是通过个体的知识经验并按照一定逻辑进行要素的配置与安排，发挥要素耦合最大效用。从行为角度来看，以追求协同效应的组织成员之间的有序分工与协作是协同理论的具体体现。一方面，跨境电商平台将交易过程中涉及的主要功能进行汇总，以模块化信息管理系统的形式嵌入功能体系中，通过兼容性操作平台为企业提供公共接口，同时与业务相关的政府部门及银行实现数据互通；另一方面，电商平台利用自动化调度技术，依据业务处理进度实现操作流程动态组合，并按照业务处理需要合理调用实体资源，有效配合阶段性业务需求，业务活动结束后释放系统虚拟流程与占用的实体资源，以备新的业务流程调用。跨境电商生态圈中的信息主体需要对信息客体的匹配性与有效性进行评估，对于能够满足协同需求的临时虚拟组织，利用大数据、智能化技术传递、共享及集成业务信息；对于不能满足协同需求的结果进行反馈，从而激发新的协同需求。信息主体之间的互动性存在于信息协同行为整个过程中。

（二）“TaaS”跨境电商运作模式

全球跨境贸易数字化经历了三个阶段：一是线上展示阶段，产品与服务信息通过网页进行展示，沟通交易全部在线下进行，以1999年阿里巴巴的信息黄页模式为代表；二是线上交易阶段，沟通和交易升级到线上进行，以2004年敦煌网在线交易模式为代表；三是数字贸易时代，以线上交易平台为依托，以数据为驱动的包括营销、支付、物流、金融等智能化贸易业态。随着全球数字贸易模式向更高层次演进，对跨境电商运作模式提出了更高要求，未来跨境贸易活动更加注重及时性、灵活性、服务性，同时针对贸易参与者更具有包容性，基于“TaaS”（贸易即服务）理念的运作模式将为跨境电商提供数字化贸易解决方案。“TaaS”可理解为模块化服务思想，依托于跨境电商平台海量的交易数据和服务数据，将涉及生产端、流通端、采购端诸多服务，构建多维度、小颗粒、标准化的服务模块，其可以自由组合搭建智能贸易解决方案，从而服务于整个跨境贸易生态。如图2所示，“TaaS”跨境电商运作模式为企业提供大数据分析类、业务服务类、风险控制类、品牌服务类四大类解决方案，用户只需要提出要求并选择相应服务模块，解决方案便会自动生成进而调用相应资源完成此项服务，用户不必知晓业务运营者以及资源所有者，通过“TaaS”赋能而专注于自身主营业务的深耕细作。可见“TaaS”模式抓住了数据这个核心资源，通过对数据的沉淀、分析、再利用，加强了复杂业务流程协同，其可以无限延展，横向上可以不断进化新型贸易服务，纵向上可以服务不同类型贸易主体。未来跨境电商将向轻资产、智能化方向演进，“TaaS”理念将成为国际贸易发展主流。

四、信息协同下跨境电商运作模式重构路径

（一）构建以跨境电商平台为核心的产业生态集群

海淘正日益成为消费者刚性需求，据尼尔森数据显示，2018年我国海淘族规模将达到3560万人，而海淘模式流程复杂、产业链成员分散、商品较高的代购费及跨境物流延迟、包裹丢失等弊端严重影响消费者跨境购物体验，也阻碍了B2C跨境贸易的健康发展。究其根源，是由于产业链成员间缺乏基于信息协同的有序分工与同步协作，有效发挥信息协同的作用势必变革现有跨境电商产业链结构，将多类型、跨企业、零散分布的信息流汇集于跨境电商平台，围绕信息流搭建平台框架，重新设计业务处理流程，并且从有利于满足订单需求的视角对平台进行功能重组，从而实现信息流、资金流和物流三者有机结合，确保以平台为中心的跨境电商模式顺畅运转。事实上，阿里、京东、1号店、苏宁和亚马逊等电商企业相继推出海淘业务，目的是利用其电商平台的信息协同优势构筑全新产业链结构，使自身通过业务整合以及流程对接成为跨境供应链主体，传统以个体公司为主体的单向弱链接结构形态将被以跨境电商平台为中心的产业链结构所取代。

（二）提升跨境电商数字化运营水平

跨境电子商务服务链涵盖多种业务功能，涉及多个业务主体，要实现信息协同化管理需要借助先进科学技术，构建以云计算、大数据、人工智能、区块链等技术作为底层架构的跨境电商管理体系，一方面能够实现跨境物流、国际支付、网络营销等主体业务数字化转换，为关联企业同步化业务内容与协同化业务流程提供信息来源，便于跨境电商平台企业监管订单履行过程中的整体进度，并预知可能存在的风险与瓶颈环节，提前制定突发事件的管理预案；另一方面，以大数据为特征的现代数据分析与挖掘技术能够对现有跨境电商业务体系运营管理提供最优化解决方案，如业务流程改进、功能整合再造等，以及通过运营数据监控来筛选优质表现的企业成员，重组业务体系结构乃至供应链结构，实现跨境电商生态圈优胜劣汰的良性循环。

（三）创新跨境电商服务体系模块化运营

跨境电子商务本身交易流程复杂，主要原因在于涉及环节多、主体差异大，造成信息难以传递与分享，进而限制产业链服务水平提升。通过将报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇等复杂业务流程打包成一套完整解决方案，实现服务体系运营方式创新。面对不同业务需求，各项服务内容即为标准化服务模块，可依据不同贸易场景拼装出个性化解决方案。模块化服务方式提升了跨境电商从业主体间协同效率，一方面交易主体在产业链中明确了自身业务范围与主要职责，为上下游伙伴提供业务处理流程、结果等关联信息，提升了订单履行的透明度、连续性，缩短了订单处理时间，提高了订单的客户响应度；另一方面充分发挥了网络耦合效应优势，业务主体之间存在多种功能匹配方式，某些主体间合作如果不能满足总体目标，则可进行重新组合直至实现耦合效应，使商业行为更加合理有序。

（四）构建跨境电商服务过程化管理体系

随着跨境电商供应链服务水平的不断提升，企业盈利方式开始从基本营业收入向个性化增值服务方向转变，产业结构升级必将带动跨境电商管理体系创新，其中一个重要方面就是以业务功能监管为主的管理体系过渡为过程化监管。即服务型供应链监管对象不是业务功能或部门，而是服务。服务本身具有过程化、无形化的特点，服务内容可能跨越多个企业中若干部门的多个功能，单独评估某一功能运营绩效的高低并不能代表整个服务流程绩效，因此跨境电商产业链需要构建针对业务流程的监督、控制、评价、反馈的管理体系，如对流程运行的关键节点设置标准参数以监督业务状态；面对服务流程在某些环节出现隐患与风险的应对机制；构建基于过程的指标体系来评价流程效率等。创新过程化管理将成为未来企业管理体系发展的重点。

参考文献：

1.张夏恒.跨境电商类型与运作模式[J].中国流通经济，2017，31（1）

2.齐伟伟.我国跨境电商产业链构成、问题及创新发展[J].商业经济研究，2022（11）

3.宋凯钰.我国跨境电商发展中的管理制度、问题与对策[J].商业经济研究，2018（18）

4.马捷，张云开，蒲泓宇.信息协同：内涵、概念与研究进展[J].情报理论与实践，2018，41（11）

跨境电商合规经营范文篇2

未来究竟如何且不下定论，但几大电商随之而推出的营销政策让业内为之感慨，新税制大考转为营销机遇。与其望税兴叹，不如即刻抢滩，网易考拉、贝贝网、蜜芽宝贝、菠萝蜜等跨境电商纷纷宣布“包税”政策，抢滩用户，税制大考面前，倒逼出营销高地。与此同时，基于CPS模式的营销网盟热闹起来，亿玛旗下国内最大第三方独立网盟亿起发受到众商垂青。

新政倒逼营销机遇

公开数据显示，目前我国各类跨境平台企业已超过5000家，自2008年至2015年，跨境电商进出口交易总额从8000亿元增加到5.2万亿元。另一角度，中国中产阶级电商用户目前在5亿左右，消费升级需求旺盛，而且80、90后人群对海外品牌认知度不断提高。不可否认，跨境电商是一块巨大蛋糕。

显而易见，面对这样大一块蛋糕，国家在跨境电商方面必然是大力支持。所以此次税改短期虽比较棘手，但长期来看，恰是给这块大蛋糕制定一个合理规则，利于企业公平竞争。

聪明的商家在关键时刻能将挑战转化为机遇。面对此次税改，商家和消费者都略显措手不及，但谁能第一时间站出来维护消费者利益，就成了超级英雄。几乎同时，网易考拉、贝贝网、蜜芽等皆抛出“包税”橄榄枝，一肩抗税，一手拥抱消费者。

贝贝网公开表示，目前正开展优惠活动，后续还将陆续通过优惠券等形式的补贴，借此降低税改对用户购买进口商品的影响。

服务了网易考拉、聚美、蜜芽、达令等主流跨境电商的亿起发跨境业务负责人讲到，保税进口业务受影响只是暂时，近几年的海淘市场培育已成规模，所以总体而言，税改只是为促进竞争规范化，不会影响跨境电商成长性，反而这次税改却成为很多商家的一次营销抢滩机遇。

回归营销本质亿起发按效果结算受垂青

对跨境电商来说，“包税”疑降低了毛利，对营销成本把控至关重要。CPS网盟按效果结算的营销方式，无疑成为“把每一分钱花在刀刃上”的最佳渠道，拼销量的本质回归到决胜营销。

“此次税制调整确实倒逼了营销拐点的形成，越是在这种关键点，哪家企业率先做出反应，迎合消费者的海外购需求，就获得了下一步的主动权。多数企业也注意到了这一点，在税改第一时间，各家纷纷开启包税活动，近期我们的电话也被打爆，纷纷来咨询合作事宜。”亿起发跨境业务负责人谈到。

谈及营销，电商行业的人大概无人不知亿起发。这个听起来颇有招财进宝意思的名字，是国内最大的第三方独立网盟，以CPS模式经营电商效果营销业务，隶属亿玛在线的电商销售平台。

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关键词：社交型跨境电商；发展模式；挑战；对策

近几年，随着跨境电商物流、国际支付等基础设施的不断完善，位于链条前端的货品发现使社交化手段在跨境电商中所占分量越来越重。在移动社交强势发展和政策利好的情况下，很多跨境电商选择了电商社交化，或社交电商化的新发展模式。特别是小红书和蜜芽，在2015年以后它们的社区特性发展强劲，各大跨境电商平台开始社交化，为跨境网购生活增加了新的体验。本文首先分析我国社交型跨境电子商务的现状，进而分析其发展面临的挑战，指出促进我国社交型跨境电商更好发展的建议。

一、我国社交型跨境电商的发展现状

（一）社交型跨境电商发展规模逐年增大

随着科技的发展，各个国家的全球化程度不同，当前的国际贸易增速不断放缓，为了扩大市场，提高销售额，保持较高的效益，很多商家开始思考如何降低生产成本，拉近与国外消费者的距离，拓展销售渠道。我国在2012年已经超过美国成为世界进出口贸易规模最大的国家，目前国内在社交跨境电子商务平台上开展业务的企业以达到18万家，正在慢慢影响着我国的进出口贸易。从图1中可以看出国际贸易的数据虽然占比很大，但是增速不断放缓，而社交型跨境电商的规模不断增大，增速不断加大，从2011年开始社交型跨境电商的所占比例就呈直线增长，2014年我国社交型跨境电商的交易额达到5万亿，增长率30%，占进出口贸易总额的18%，随着平台的不断扩大，更多的企业加入，以及行业的火热，据商务部测算，2017我国社交型跨境电商的交易额将从2.3万亿增加到8.5万亿元，社交型跨境电商的占比将达到25%以上。

2013年6月成立的小红书社区电商平台，其经营模式主要为UGC（用户原创内容）海外购物分享社区和跨境电商“福利社”。在2015年3月至9月，小红书郑州仓销售额就达到了达到7亿元；仅在2015年5月份，在无任何广告投入的情况下，小红书福利社在半年时间销售额破2亿元；在2015年6月6日周年元庆期间，第一日的24小时内销售额就超过了5月份整月的销售额，用户达到1500万元。

（二）社交型跨境电商的经营模式逐渐丰富

从2014年10月份到2015年4月，跨境电商的发展可是万家争百花齐放，伴随着粉丝经济在圈内的红火，传统的跨境电商为了迎合社会发展趋势纷纷摄入新型的跨境电商，满足个性的年轻一代，以及资本对社交跨境电商的爱戴，在各方面的助推下出现了不同经营模式的社交型跨境电商。

从各类社交型跨境电商的经营模式可以看出，它们都有一个共同的发展趋势都具有社交媒体的性质，在自己的平台都给自家的消费者留有一片社交的空间，供粉丝产生信息，分享信息，传播信息，最终产生更多的购买。其中“蜜芽”属于典型的社区+保税+自营垂直平台的B2C模式，会利用直邮+闪购特卖的模式来补充SKUS富度，缓解供应链不稳定的压力。“辣妈帮”是社区+垂直母婴+保税+直邮，由于其消费群体的特殊性，本身又具有教育功能，辣妈帮的经营模式主要是多供应链复合签约保证货源的供应。“街蜜”是社区+C2C海外买手制，它是以消费者为主导，以个性需求和情感满足作为商品的核心竞争力，构建的是商品的供应链及选品的宽度和深度。“什么值得买”是社区+返利导购模式，它是只依靠技术去编辑商品呈现在客户面前，品类较为丰富，只要有成交有客户他就能拿到返利，从而更好的向客户推送产品，产生更加的成交获得更多的利润。

（三）社交型跨境电商的产品构成趋于多样化

一个平台的定位与其产品有很大的关系，但社交型跨境电商平台都有一个共同的品类类目：母婴及其母婴产品，这些平台在早期创立时，大都是以母婴为切入口，是母婴类产品易抢占用户、客户精准，它们转化特别高，以爆品单品制胜，来打造品牌知名度获得更多的信任流量提高客户粘性，然后一步一步拓展其他高毛利的品类，慢慢淡化客户认知的母婴交易平台。例如，“蜜芽”以母婴及其母婴用品、美妆、书籍、美食、保健家居作为平台的主营商品类目；“辣妈帮”仅经营母婴及其母婴用品；“小红书”的经营类目有服装鞋包、美妆护肤、配饰、食品、母婴、数码和家居；“街蜜”与“小红书”的经营类目基本相同，而“什么值得买”的经营类目最完整，包含了各种不同的商品类目。

在社交型跨境电商平台经营的众多类目中，母婴类目所占的比重最大，为41.20%，其次为服装服饰类11.80%，家居用品类11%，户外用品类8.10%，美妆护肤7.90%，珠宝首饰、鞋帽和包、电子产品所占比重为14.6%，其他类目所占比重为5.4%。母婴在社交跨境电商的流量和GMV较大，母婴对商品的复购率大，这是社交类跨境电商选择从母婴及母婴用品作为切入点的最主要原因；而从服装服饰和家居用品在社交跨境电商类目中10%左右相互持平的占比，可看出社交跨境电商的消费者大都是年轻一代，因此，社交型跨境电商平台可从商家的占比来布局产品线，更好的规避竞争。

（四）社交型跨境电商的商家和用户构成趋于多样化

社交型跨境电商的合作商家以海外二三线中小品牌商、电商、大型商超，海外一线大牌为辅。跨境电商经过几年的发展，在模式上有了不断的创新，社交型跨境电商也经历了从早期信息、搜索、交易运营到现在的社交化发展。现阶段，社交型跨境电商的全部商家都参与了社交营销的阶段。但在入住社交跨境电商平台的商家中，中小品牌经营者占比最大，占比达到了35%；其次是外贸企业和工厂，为23%；随后为小微草根个体户、大型商超和电商，占比分别为18%、17%和7%。这表明海外二三线中小品牌商、电商、大型商超的占比却达到50%以上，成为社交跨境电商合作商家的主力。

社交型跨境电商以中青年用户为主。一个成功的交易平台不但要分析用户，要有用户定位，且企业产品定位也来自于用户，只有了解用户，企业才能给用户打上标签，根据标签来进行人群画像，然后根据画像倒推产品的功能属性和规格。社交型跨境购物的用户都是比较年轻的其中20-30岁的达到50%，30-40岁的占比未45%左右，这表明社交跨境电商的用户都是很年轻，80-90年的用户较多，20-35岁达到80%的占比，说明社交型跨境电商的用户具有两个性质，一是高度集中，一是年轻化，所以在分析用户定位的时候可以根据这两个特点进行分析。

二、社交型跨境电商发展面临的挑战

（一）供应链不稳定

社交型跨境电商作为新的电商购物模式，产品品类较为单一，SKU数量较少，大部分都是以单品切入引爆关联产品的模式，再加上各地海关政策不同，对有些产品的限制，同时还有资金压力，不能及时拿到货。同时社交跨境电商的用户都是比较认准产品的生产地，像花王类的大牌就不能在国内直接签约供货，都是重复签约经销商，国外商超和国内进口商，供货渠道不稳定，这样平台就缺少了主动性，用户体验不好，很容易造成客户的流失。缺少稳定的上游供应链，平台就不敢在营销推广上更好的做出预期销售，在打造爆款的时候，很多平台就会把握不定，老是造成供货的混乱。例如，在2015年7月，母婴社交型跨境电商“蜜芽贝”因玛格罗兰手推车上游供货渠道混乱，使公司遭遇出生以来最大假货危机。其深层原因就是供应链不稳定造成的，且很多的跨境电商企业为了能订货和销售，会利用各种途径和手段与业内人士和经销商进行协调，但这种行为会被品牌方定性为串货或违规出货，并进行打击。

（二）资本驱动竞争加大

从2014年10月份起，随着几个社交跨境电商的快速发展引爆朋友圈，引来了各类玩家进入进口跨境电商，像网易的考拉海沟、阿里、京东等一些大佬宣布进入进口跨境电商，同时把粉丝经济社交网络提到战略上，这些大佬在看到自己社交的短板的时候会凭着自己的资金体量开始抱团整合资源来分食进口电商，创业公司不断的夸大自己的成绩，为了能得到更多的融资，不断的寻找资本融资，像“蜜芽”一年之内融了两次资金，同时也拉高了资本对他们的过高估计，纯社交基因的微薄和Facebook也在往电商的步伐上调整，物流供应链服务商纷纷发挥自身行业优势，优化供应链，为行业发展做好基础优质的服务。在资本利益的诱惑下，各路玩家相继而出，不管是什么模式，什么体量，先进入这个市场，想着能够分到一杯羹，它们相互竞争又共同进步。

（三）客户信任度降低

由于社交型跨境电商发展太快，行业鱼龙混杂，各个平台都在摸索之中，各种政策规则不规范，各种条件不成熟。虽然社交跨境电商有教育消费者的功能，社交跨境电商能很快与客户打成一片，但正因为它的这种属性，使社交跨境电商既能很好的获得用户，也会随便丢掉客户，在客户购物的过程，商家有时候为了获得更高的利润减去税务成本，往往会把货品的标签去掉，所以客户通过社交型跨境电商平台买来的商品很缺乏安全感，商品一般没有正规发票，仿货假货很容易到消费者的手里。此外，社交跨境购买一般发生在国外，很多都是原产地直邮，很多方面是不能保证的像质量、关税、服务、售后，且消费者若想直接向海外零售商索赔，在法律、政治文化上很可能会有冲突；而这些方面的因素都会引发客户信任危机。

（四）选品与社交跨境电商平台的匹配度较低

选择合适的社交跨境电商平台，销售合适的产品，获得更多的用户，才会使平台和商家获取更多的收益。？如真实身份的社交平台，微信、QQ、Facebook、Whatsapp、Linkedin等，其特点就是联系你周围认识的人，就是真人社交；博客、Youtube、Pinterest，Twitter等是兴趣类的社交类，特点是开放的；像户外产品、专业设备、可以去论坛、专业类的博客属于专业类的，其特点是产品比较专业、比较冷门。而“蜜芽”、“小红书”、“辣妈帮”、“街蜜”等社交型跨境电商平台的选品大都集中在母婴及其母婴产品，各平台所经营类目虽有一些不同，但完全不能体现出自己的特点，不能让客户清晰、明确的进行区分和选择。

三、促进我国社交型跨境电商发展的建议和对策

（一）获取入住品牌的直接经营权和权

社交跨境电商企业不断壮大自己，主动展开和品牌方的沟通和谈判，与更多的品牌和供应商合作，取得直接的权是解决供应链不稳定困局的最直接和有效的方法。这样一方面可以使品牌企业重新认识和定位社交型跨境电商渠道，增加社交型跨境电商平台和品牌企业的合作机会；另一方面可以使更多的消费者受惠，提高消费者的购物体验，使消费者成为社交电商平台的忠实粉丝。

（二）抱团发展，增强资本实力

社交跨境电商发展步伐之快，人人都想跨境这块蓝海之地，资本巨头纷纷踏入上游供应链的不稳定，社交型跨境电商企业可以学习滴滴快滴、58、赶集大众点评和美团的做法，企业间抱团竞争或拥抱大平台，打开自己的资源系统，做到资金和人才竞争、客户相互利用减少客户流失，增大企业的体量，积累雄厚资金，使企业拥有实力去和上游供应商谈合作，减少商品在热卖的时候出现缺货和断货的情况；再有可以直接在海外建立仓库，建立长期合作关系，保证共赢体系不会出现问题，一旦抱团企业就会有处理困难的实力，就不会受到大企业和资本家的威胁。

（三）利用客户推荐、网红效应，提高客户信任度

社交跨境电商其本身就具有社交性质，任何事物的发展其实就是人与人的交流，借力于社交媒体，开放接口打爆网络，提高用户粘性，让用户参与到产品的体验和更新中去，快速获取用户，牢牢的留住用户。如利用消费者更容易信任客户评价而非平台自我推荐的消费心理，让已经在平台上购买过商品的客户进行推荐和评论，这会让消费者在查看了客户的推荐和评论后，直接采取购买行动；也可以利用网红效应，让网红用他们真实的故事、对商品真实的展示等方式提高客户对社交跨境电商平台的信任度。

（四）依据平台特点，合理选择产品

首先，可以根据社交跨境电商平台的客户群，选取专业的产品。如“辣妈帮”作为一款时尚妈妈们随时随地分享、交流、学习的大型社交平台，应专注于母婴及母婴用品的销售；“街蜜”具有阿里团队电商基因，擅长平台物流运营，应选择海外大品牌、海外正品代购作为其销售主要产品；“什么值得买”平台上网友可爆料最新折扣，同时能够晒单并设有海淘信息披露专区，可选择海外折扣力度大、品牌活动多的产品作为平台主推产品。根据平台特点，合理选择产品，有利于社交型跨境电商平台个优化发展，围绕自身特点做文章，增强自身核心竞争力，在跨境电商激烈的竞争热潮中立于不败之地。

参考文献：

[1]余俊灵.社交化电子商务的发展现状与模式选择[J].商，2015，（15）：102-102.

[2]李含伟，丁绪武.社交化电子商务价值增值模型构建[J].商业时代，2013，（28）：45-46.