工商管理的心得篇1

20xx商场保安年度工作总结【一】

20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在商场调整经营新的一年。一年来，在公司董事会和部门经理的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。上半年商品销售总量提高，年销售达到亿元;商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，我们部门在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是经营品种定位的调整。品种价格体系比原来调整40%，人员的业务能力提高了%，已经成为商场经营新的排头兵。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大平价服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业经营人员的调动和流失，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。

为进一面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，我们部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾201xx上半年年的工作主要抓了以下几个方面：

1、抓好营销促销,缩短市场磨合。商场从引进到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，我们在采购分析市场营销促销上做文章。在去年底我们部门的销售业绩的良好态势，我们部门乘势而上，抓住五一，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特别是做好无节造节的文章。

针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。五一长假几天，商品销售多万元，创销售新高。

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进某品牌平价内衣，一上柜就受到消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为同行业平价销售的销量冠军。

3，层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

4、强化责任心，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还积极了解商品在技术监督部门委托权威部门对商品的质量进行不定期的检测情况，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

5、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、空调，传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将核算费用。合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。千方百计节能降耗，减少费用支出。

6、推进商品准入的完善性，完善合同管理。部门坚持做到引进商品由上一经部门及时审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

7、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，部门在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合本部门的实际，制订了商品零库存管理办法，并在内部率先进行了商品零库存管理的试点，并取得一些经验，为逐步推广进行了有益的探索。

8、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好员工的上岗培训。做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的基础业务知识的培训。经常及时的进行业务知识培训，在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，积极向上一级部门推荐、培养公司可持续性人才，

9、加强本部门精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场员工的实际情况，为保证服务质量，经常开展了以文明用语、礼貌服务为主题的文明礼貌服务的督导教育，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因为员工调整而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。为树立商场窗口形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用。

20xx年在部门员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。

20xx商场保安年度工作总结【二】

第一部分20xx年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触很多，一年来我热衷于自己的本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持谦虚谨慎律己的态度。在领导的关心、栽培和同事的帮助支持下始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我始终勤奋工作，认真完成任务履行好岗位职责和公司规定。对于工作我始终有着一份说不出的激情，我热爱我的职业，热爱我现在的工作，一位美国钢铁公司总裁曾经说过我们不是在为了老板而打工，更不是单纯的为了赚钱，我们是在为自己的梦想打工，为自己的前途打工，我们只能在业绩中提升自己因此我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作要想得到，做的全，坚决完成上级的每一项任务做到让领导放心。

我是20xx年11月份来到新源的那时乐汇城还只是施工状态，我以一名安管班长的角色进入新源的大家庭，在刚进入新源的时候有些许的不适应，因为我之前一直在北京从事安保管理工作(星级酒店，娱乐场所，写字楼)，到了这里我发现原来学习的安保管理经验，有的在这边不适用可能是因为区域和地方风土人情不同，还有就是从未涉及过商场的管理经验，之后我努力学习相关的管理经验，积极像领导请教这边的管理知识，也用最快的速度进入到新源乐汇城安管班长的角色。

一、主要工作完成情况在任职安管班长期间努力工作从无旷工、迟到、早退情况，在职期间长期坚持在工地第一线，指导本班安管人员做好安全消防工作，配合直接上级做好上传下达的工作，并代表新源发商贸城在消防主管的带领下在南三条大比武比赛中取得了第二名的良好成绩，在4.28开业的重大日子里保障现场安全和车辆疏通奉献了自己的微薄之力，8.3日公司再次给予我一次为公司献力的机会，在全市消防比赛中代表桥东区赢得第一名。在商场开业进入正常营业状态后，我被调至销售物业担任安管班长一职，在职期间努力工作学习住宅管理知识，在20xx年6月25日回迁户统一入住，我带领我安管秩序维护人员不分白天黑夜的加紧巡逻和小规模体力劳动，为新源欢迎业主回家，奉献了自己的一份力。

7月份根据工作安排和领导的提拔认可我被任命为车场助理协助物管部经理做好车场的各项工作，在车场助理工作中，增加车场标识60余处，完善车场制度4条。解决车主大小事故25起，帮助车主更换轮胎1次，得到顾客表扬信5封，口头表扬电话表扬9次，车场管理技术培训10次。我任职车场主管的3个月里共接待车辆94922辆次.收入211083元并在在职期间接受了沃尔玛开业，突发事件车辆疏散，等几次大型事件的考验，并圆满的完成上级给予的任务。10月份我又根据工作需要调职为安防主管，在安防工作中我很快找到了自己的工作中心和角色需求，经过简单的调整进入到新的工作状态中，在这两个月工作中共协助推广部和保障大型活动(黄雅莉，许飞，牛奶咖啡，相亲活动等)20余次，制止酗酒闹事事件2次，协助公安机关制止犯罪一次，安全知识培训7次，并在自己上任安防主管后加紧安管员的专业知识培训，和企业文化教育让每一名安管员迅速融入到新源的大家庭中来。

二、工作中取得的成绩或经验在刚刚上任车场助理时候乐汇城发生了LED屏幕故障事件，这时很多顾客都发生了恐慌，大量涌出商场，当时正是沃尔玛开业的时候所以客流量非常的大，很大部分顾客跑到车场准备开车离开商场，造成地下车场的拥堵，形成了很大的安全隐患，此时我迅速请示领导，启动紧急预案，进行车辆疏导，保证了顾客的安全和商场的正常秩序运行，在调职到安防主管后的11.9商场伤人事件中我身先士卒赶到第一案发现场，并有序疏导顾客不要围观，安排一名队员看护伤者，并通知警方和救护人员，我与几名安管队员对犯罪嫌疑人进行跟踪，在犯罪嫌疑人情绪非常激动和不断骚扰我商场工作人员和顾客的情况下我迅速启动应急预案将其制服带到非营业区域交公安机关处理，在此次事件中我工作人员无一受伤，并得到顾客的赞赏。

三、工作中存在的不足及改进措施我来到新源后这两件事情是最让我难以忘记的，在这里我学到了很多突发事件的处理和应变知识，也让我变得冷静懂得思考问题，我感觉在我的工作中还是有一些处理不是很得当的地方，我会在以后的工作中去努力改进。四、指出公司(部门)在管理及发展中存在的问题并提出解决意见或建议今年我承蒙公司领导的护爱，我当上了乐汇城的安防主管，我会用的我实际行动和充满激情的工作态度去为新源更好的明天而奋斗!!最后我祝我们的新源在新的一年里再创新的奇迹!!!

第二部分

20xx年度工作计划

一、下年度面临的工作困难和挑战在新的一年里我要努力学习商场的管理知识和物业的各个法律条规，争取做一个新型的商场中层管理者。

二、本岗位总体工作思路我对2xx年的工作计划有以下几个重点：

第一：作为综合类大型商场，安管员是顾客对商场的第一印象，安管员的值勤姿态、精神面貌对公司形象影响重大。提高安管员整体素质，展示出一流的值勤姿态和精神面貌对提升公司形象、促进公司发展具有十分重要的意义。本计划拟通过巩固前期军事化训练的成果，推行巩固训练，提升公司安管员的整体素质，以达到提升公司的整体形象、推动公司更好发展的目的。

第二：安全检查我部要开始形式多样的安全检查。从检查时间上分节假日检查，季节性检查和定期检查。从测试点范围，自我检查，联合检查，相互检查等。

进行安全检查，有四个阶段。

1，准备阶段，组织检查力量，制定检查计划，目标，要求和检验方法。

2，检查阶段，按照检查的目的，在深入被检单位查看，以听、问、看等方式认真开展检查。

3，整改阶段，对发现的安全隐患，发现整改措施，及时解决。

4，总结阶段，编写检查报告，报告上级领导，做好文件备案，对检查中发现的重大问题及时解决并总结经验。

第三：

排除安全隐患，预防灾害发生。

1，完善公共教育。要利用一切机会，采取各种形式，向安管员和商场员工教授防范知识，增强员工维护和遵守法规的意识，确保商场工作安全。

2，领导和工作人员，认真落实安全责任制，做到安全工作，防止发生治安灾害事故。

3，坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的管区公共场所易燃，易爆，危险品和五防安全工作进行安全检查，不安全的，应该迅速配合相关部门解决问题。

4，及时总结安全事故防范经验，对好的个人给予表彰和奖励。对已经发生灾害事故进行认真研究，要认真找出事故原因，查明事故性质，给予妥善周到的解决。

第四：聚众斗殴

商场内发生的聚众斗殴事件，严重损害了公司的形象和员工，顾客的财务人身安全，一旦发现此类事件的发生，我们必须采取果断措施处理：

1，发现事件带头人，及早发现，解决在萌芽阶段。及时发现互相串联，纠集人马，准备工具等苗头，一经发现迅速解决在萌芽阶段。

2，发生此类事件，应立即报告，迅速组织人员到现场，并立即叫停。对于未能叫停的情况，迅速组织人员进行疏导，发现伤者，迅速送往医院救治。

3，斗殴事件平息后，应该扣留当事人，逐个进行调查核实，认清事件性质，送交公安机关处理。第五：盗窃事件发生的相关处置。

一旦商场发生盗窃事件，应该重点保护好盗窃现场，迅速通知公安局，并安排人员对于安全通道、盗贼可能路经的地方进行看护。

第六：商场营业区的安全监控。

1，控制在商城所有区域顾客的活动，发现可疑顾客，可疑行为，及时报告。

2，重点保护IDO珠宝柜台。

3，提高警惕，防止扒窃，盗窃或诈骗财产等情况发生。

4，提醒收银员应认真核实的钱数，信用卡，以防止收到假币，伪造信用卡。

5，安管员无特殊情况不得进入商铺内。

工商管理的心得篇2

一、压力、职业压力及职业压力管理的内涵

（一）压力

通常“压力”一词有三种解释：（1）指环境中客观存在的某种具有威胁性的刺激；（2）指具有威胁性的刺激引起的一种反应类型；（3）指刺激与反应的关系，个体对环境中具有威胁性的刺激，经认知其性质后所表现的反应。心理学研究上常用第三种解释，即把压看作个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应。上述定义包括三个方面的内容：压力事件（压力源），个体对压力事件的认知、评估，由压力事件引起的个体生理和心理的反应。压力源，即作用于人身上的压力，它本身不会引起个体的压力反应，只有当个体对此进行认知评估并内化后，才能使其变成压力。

（二）职业压力

职业压力是指职业环境中威胁性刺激持续作用而引起个体一系列心理、生理和行为活动改变的一种紧张状态。职业压力具有多元性。由于不同人员所从事的工作以及职位（相应的责任）不同，所面临的压力源及程度亦有所不同。适度的职业压力可刺激人奋进，不仅是必要的，而且能够扩展职业生存和发展的空间；过度的职业压力则会使人产生生理、心理以及行为失调反应，从而影响个体身心和职业的健康成长和发展。

（三）职业压力管理

职业压力管理是以管理为目的，有组织有计划地对员工的压力产生行为进行有效地预防和干预，以防止压力达到破坏性水平的一种开放的、多元的管理方式。职业压力管理的目的并不是彻底消除职业压力，而是帮助职业人员学会一套有效应对压力的方法，使其保持一种积极乐观向上的心态，从而起到缓解、调节和分散职业压力的作用。它包含两方面的内容，一是针对压力源造成的问题本身去处理；二是处理压力所造成情绪、行为以及生理等方面的反应。科学合理的职业压力管理，是以人为本理念的充分体现，有利于减轻职业人员过重的心理压力，预防压力对职业人员造成的身心损害；有利于保持适度的、最佳的压力，提高职业人员的工作效率，进而提高整个组织的绩效；有利于构建良好的组织文化，增强职业人员对组织的忠诚度。

二、当前基层工商干部职业压力源分析

从现实情况看，基层工商干部职业压力主要来源于工作因素、社会因素、组织因素及自身因素等方面。

（一）工作任务

一是工作强度不断加大。以江苏省为例，随着经济总量的扩大和工商工作重心下移，江苏省基层一线的工商干部平均每个人监管的各类市场主体已从十年前的354户增加到目前的534户，所承担的服务发展、市场监管、行政执法、消费维权等工作任务越来越重，人手不足、人员老化的矛盾十分突出。二是工作标准不断提高。随着我国政治、经济、社会的不断发展进步，党和政府、社会各界以及人民群众对工商干部的角色要求和工商工作的标准要求日益提高。三是工作难度不断增强。随着改革开放的深化和科学技术的发展，市场主体多元化、经营业态多样化、营销方式现代化、市场竞争激烈化已成为市场监管面临的新特征，增加了基层工商干部履职尽责的难度。

（二）责任风险

工商部门掌握着市场监管、查办案件、核发证照等行政权力，与经济发展和百姓民生息息相关。随着人民群众民主意识、法治意识的不断增强，工商部门已成为社会关注的热点部门之一。在监督和问责力度不断加强的今天，基层工商干部承受着较大的责任风险压力：一是失职渎职责任风险。食品安全、安全生产监管责任重大，新修正的刑法单独列明了食品安全监管部门渎职的刑事责任。基层工商干部对流通领域食品安全和商品质量监督管理不到位，对市场主体准入审查把关不到位，对无照经营清理取缔不到位，都有可能被问责。对一些具有不确定性、不可预见的突发事件的提防与担忧，更是加重了基层工商干部被追究责任的心理压力。二是执法过错责任风险。为规范执法行为，推进依法行政，各级工商机关都建立了严格的执法过错责任追究制度，基层工商干部一旦在工作中出现疏漏和差错，就会被追究责任。三是服务过错责任风险。改进机关作风，提高服务效能是地方党委政府优化经济发展环境的工作重点，基层工商干部在服务企业、服务群众过程中稍有不当即可能被投诉举报和问责处理。

（三）执法矛盾

当前，基层工商执法工作存在三个方面的矛盾冲突：一是基层求发展的愿望与工商执法工作的矛盾冲突。为优化经济发展环境，社会上总有一种声音，希望工商部门在注册登记时降低门槛，在日常监管中减少检查，在企业违规时减轻处罚，有的地方还出台了限制行政机关对企业实施检查执法的措施。有时工商执法工作不仅得不到理解和支持，反而会遭受误解和责难，甚至会被扣上思想不够解放、破坏发展环境的帽子。二是执法者与执法对象的矛盾冲突。在基层工商执法中，管理与被管理、查处与被查处的矛盾比较突出，违法者往往抵触情绪很大，不服从管理甚至责难、谩骂、威胁、围攻执法者的事例屡见不鲜，执法者需要承受应激状态的压力，一旦处理不当，就会引发社会舆论和新闻媒体的关注，特别是在网络舆论影响不断扩大的社会环境下，这些矛盾纠纷极易转化为、网络舆论事件和社会公共事件。三是外界各种干扰因素与执法工作的矛盾冲突。基层执法人员每办一起案件，都会遭遇来自各方面的说情打招呼和当事人的直接“攻关打点”。因此，心理上要顶住各方压力，始终保持警觉与提防，最终也难免会得罪一些人。时间一长就容易导致心理疲劳，产生“心累”的感觉，影响心理和谐。

（四）内部环境

一是绩效考核压力。基层工商机关每年都会围绕履行职责、创先争优、工作创新等方面，制订干部绩效考评办法，职责任务完成得怎样、创先争优的成果如何、工作创新能否得到上级的认可，始终是基层干部牵挂的问题。二是竞争压力。随着干部人事制度改革的推进，基层工商机关逐步推行了任职资格考试、公开选拔、竞争上岗、逢晋必考等制度，使基层工商干部受到严峻的挑战和考验。三是人际关系压力。在工作中如何处理好与上级、同级、下级的关系，是每一个基层工商干部都会遇到的现实课题。而在人际关系较为复杂的单位，基层工商干部会面临很大的人际关系压力。

（五）个人发展

一是能力发展的危机感。面对工作中层出不穷的新情况、新问题，基层工商干部普遍感到“知识恐慌”和“本领危机”，迫切需要加强学习、更新知识、提升能力。二是职位发展的失落感。相对于上级机关，基层工商干部政治地位低，领导职数少，职位升迁难，一般基层工商干部从科员级到副科级往往要经历十年、几十年时间，许多工商干部到退休仍是科员。由于个人发展空间小，所以心理上容易感到失落。三是个性发展的挫折感。每个人都有自己的人格和个性，但工商工作具有高度的服从性与规范性，这种“内心世界”与“外部行为”的不一致导致的人格冲突，使得一些个性突出的基层工商干部感到压抑。

三、基层工商干部职业压力过大带来的消极效应

著名心理学家罗伯特说：“压力就如一把刀，它可以为我们所用，也可以把我们割伤。那要看你握住的是刀刃还是刀柄”。适度的压力让人们满怀希望，这是一种健康的心理。但如果压力过大，调适不当，则会带来一系列问题和危害。

（一）对基层工商干部身心的影响过度的职业压力会破坏心理平衡，影响心理健康，引发负面的情绪反应，如莫名的焦虑、压抑、忧郁、暴躁、沮丧、不安、悲观等等。心理的不健康将不同程度地导致生理上的变化，并且对身体造成关联性的破坏。

（二）对基层工商干部行为的影响超负荷的工作，高度紧张的精神，如果不能及时地得到缓解，会使大脑皮层长期处于兴奋状态，情绪变得暴躁，自我控制能力降低，在与周围人相处或者工作的过程中，态度上容易出现“生、冷、硬、粗”，有时会因一句不中听的话或一件不顺心的事，与同事、亲友或者执法相对人、服务对象等发生口角，破坏人际关系，影响社会和谐。尤其是基层执法人员，如果心理压力长期得不到排解，一旦遇到执法矛盾冲突，很容易被激怒，引起矛盾激化。

（三）对基层工商干部工作的影响过度的职业压力容易使人产生职业倦怠，主要表现为职业荣誉感、责任感和成就感下降，挫败感、厌烦感和疲劳感增加，对工作失去激情和兴趣，进取心不强，积极性不高，注意力不集中，工作效率低下，完成任务马虎应付、得过且过，甚至有消极怠工现象，直接影响了工作积极性和主观能动性的发挥。

（四）对基层工商干部生活的影响过度的职业压力会造成基层工商干部缺乏耐心和不能正确处理家庭矛盾、情感上出现偏差，影响家庭和谐。有的人为了舒解压力，养成了嗜好烟酒等不健康的生活方式。

四、基层工商干部职业压力管理的对策措施

由于职业压力的产生是外在压力源与个体因素相互作用的过程，所以基层工商干部的职业压力管理可以从组织和个人两个层面进行：

（一）组织层面的职业压力管理

1.优化工作环境，缓解职业压力。一个良好的工作环境能有效缓解基层工商干部心理压力，减少心理障碍。对于基层工商机关而言，对内要坚持以人为本，遵循人性化管理的原则，力求建立科学合理的内部管理机制，倡导健康向上、生动活泼的工商文化，营造相互尊重、团结和谐、充分发挥个人聪明才智的良好人际关系和工作氛围，真正从思想上关心、工作上帮助、生活上体贴基层工商干部，切实帮助其排忧解难，努力将职业压力减少到最低程度；对外要千方百计加强宣传协调，改善执法环境，使工商行政管理工作赢得公众理解、支持与合作，切实改善执法环境，真正从心理上缓解基层工商干部的压力。

2.加强基层工商干部心理素质的培养和训练，增强其心理承受能力。缓解基层工商干部职业压力的根本途径是培养良好的心理素质和增强心理承受能力。基层工商机关要在干部队伍中开展心理健康的教学和训练，加强心理知识的普及和宣传，让基层工商干部了解心理发生变化的规律以及心理的调适方法，在遇到心理压力时恰当进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认识、寻求支持等方式将压力转化为动力，加强自我放松，提高承受能力。

3.建立心理疏导机制，定期进行心理疏导。基层工商干部心理压力的形成，有的是可以通过自身的努力来得到缓解，有的却由于自身认识的局限，难以解决问题。这就需要进行科学的心理引导。基层工商机关可以邀请心理治疗、咨询方面的专业人士，适时开展咨询、巡诊、面对面地为基层工商干部服务，定期为基层工商干部传授消除心理障碍的方法。基层工商机关的领导和思想政治工作者要把心理疏导引入日常思想政治工作，成为既能做思想工作，又能做心理疏导工作的行家里手，通过及时有效的沟通帮助基层工商干部缓解心理压力，创造宽松的心理环境。

（二）个人层面的职业压力管理

1.正确认识和对待职业压力。俗话说：“井无压力不出油，人无压力轻飘飘。”基层工商干部对所承受的心理压力应有正确的认识，要认识到心理压力不是个性的弱点和能力的不足所造成的，而是人人都会体验到的正常心理现象。在市场监管要求越来越高、任务越来越重、责任越来越大的今天，基层工商干部必然要承受不同程度的心理负荷，只有坦然面对各种危机和压力，才能充分发挥自己的特长和优势，化压力为动力，化逆境为顺境。

工商管理的心得篇3

（太原理工大学，山西太原030001）

摘要：百货行业这个传统的老行业一直在改革开放中不断变革与发展，其楼层管理是行业发展的核心部分，销售的营销手段，商品的丰满情况，员工的工作状态，购物环境的舒适，购物环境的安全这五个方面紧密相连，共同发展。但在百货行业新转型的条件下，这五个方面存在一些问题，例如营销活动实用性，商品质量问题，员工思想怠慢等。因此，必须对楼层管理实现新转型，对五个方面的发展提出新观点，从而使楼层管理成为企业在改革转型的中流砥柱。基于此，本文从当前企业楼层管理的工作现状出发，对其中存在的问题进行了分析，并提出了相应的解决对策，以期对实现百货行业楼层管理的新转型有所裨益。

关键词：改革；楼层管理；问题；对策

中图分类号：F719.6文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）25-0120-02

一、引言

百货行业进入“冰点”发展期，无论是内资还是外资百货都已按捺不住。2013年中国百货商业协会旗下130家会员单位销售总额为6437.68亿元，增长11.55%，主营利润为227.36亿元，微增2.29%。数据显示，2012年连锁百强企业新开店速度为8%，达到十年来最低水平，06到09年该项数据为26%、17%和24%、19%。在购物中心与电商的两股大潮的夹击下，这家“新中国第一店”宣布不再以传统百货的经营模式开店，并将重点转投购物中心与奥特莱斯业态。笔者在王府井太原店实习期中，深感其改革的决心，并发现了其楼层管理中存在的一些问题。

因此，必须要对改革中转型的楼层管理工作进行反思，对存在的问题进行深刻分析，切实有效地提出可行性对策，不断促进企业向前健康发展，从而使百货行业为社会主义市场经济增添新的亮点。

二、当前形势下楼层管理中存在的主要问题

进入转型期以来，楼层管理为企业良好发展做出了贡献，在取得很大成果的同时，也出现了一些问题，值得我们认真的去对待和分析。这些问题主要有以下几个方面：

（一）商品管理中存在的问题

商品是用来交换的能满足人们某种需要的劳动产品，具有使用价值和价值两个因素，是使用价值和价值的矛盾统一体。商品的物美价廉是所有消费者所希望的，同时追求利益最大化是经营者的目的，这本身就体现着商品的矛盾性。所以，商品的质量管理是重中之重，面对曾经被报道的关于某品牌的商标问题，给予了我们重大警告。但店员还是会忽略商品的价签、粘签等标签，楼层管理者对于公司培训的新商标法等知识也缺少实际运用。

（二）销售管理中存在的问题

社会主义市场经济的发展对我们的销售管理有着重要的影响，市场经济在全面深化改革，我们的营销也在发展与改革。随着天美新天地的“书茶文化节”，燕莎“惊艳婚礼盛典”“婚嫁珠宝节购物免单”等同城商城的一系列活动的蜂拥而至，面对众多的竞争，王府井也推出了很多活动，这些活动的创新思维很吸引人，能增加客流，促进销售。但很多店员，店长乃至供应商面对这些频繁的活动，有怠慢态度，认为商场在为他们创造顾客的同时消耗了他们更多的精力和资金。而改革后采卖的合一，使供应商缺少对现场销售的全方位了解，采购、卖场三者间缺少顺畅的沟通。

（三）人员管理中存在的问题

社会主义市场经济快速发展所带来的激烈竞争使人们产生了功利心理和投机心理。与此同时，企业员工的自私心理和自我意识也随之变得愈来愈严重，在商场运营中，某些企业的员工也缺乏主人翁意识，摆出事不关己高高挂起的态度，有些楼层管理者甚至出现在了偷盗企业资料、上班时间淘宝、聊电话粥等一些影响企业影响不良行为，这些现象的产生都折射出了当前形势下的企业员工在思想水平方面参差不齐，在企业中一些员工思想甚至呈现出了下降倒退的趋势。

（四）购物环境管理中存在问题

人与自然的和谐相处是社会主义生态文明的内涵，顾客与商场的购物环境也是如此。治安和消防是顾客购物环境中最基本组成部分。楼层管理中消防与治安是每天的必备工作流程。但这些问题依旧存在，如货品丢失与员工物品丢失现象，员工手机充电引起火灾隐患。卫生、楼层设计、厅内陈列是购物环境的重要因素，它决定着顾客的消费冲动与再次消费。但有些卫生死角常常会被忽略，一些破损的设施常年不更换，有些不搭调的陈列不能及时调整等问题都会给顾客留下不好的印象。

三、提高当前形势下楼层管理工作有效性的对策思考

（一）建立商品质量管理系统

马克思在《资本论》中写到“物的有用性使物成为使用价值。但这种有用性不是悬在空中的。他决定于商品的属性，离开了商品体就不再存在”。因此，商品质量是商场盈利的关键。在楼层管理中，应该建立商品质量管理信息系统。

建立商品质量管理信息系统，不仅仅限于每个品牌，而应扩大到整个楼层。楼层管理者通过该系统不仅可以看到每个品牌商品的库存管理；可以看到每个品牌的资质证明是否到期，是否齐全看到每个产品的价签、粘签、商标是否齐全；可以看到被纤监局抽查的产品是否合格；可以看到商品因质量问题被投诉情况等信息。这样的质量监管系统，既能保证产品质量，还能完成库存管理、价签粘签管商标理等。楼层管理者通过每天系统的更新可以及时掌握每个品牌产品的状态，能更好的与采购、供应商做好沟通，使自己商场的产品既在同城中物美价廉。

（二）创新销售管理制度

自主创新是强国之道，而制度创新是自主创新的保证，是促进自主创新和经济发展的一个非常重要的动力。所以，制度创新应该是需要优先解决的问题，也是在自主创新上取得突破的关键所在。销售管理制度应创新，来适应商场的新转型。新的销售制度应从以下两个角度进行思考

1、针对商场活动的销售管理。

首先楼层管理者要积极宣导商场举办活动的活动理念，是给整个商场造势，进而促进每个品牌的老顾客维护，提高会员贡献率，增加客流，创造更多的客单。对于每个不同的活动，首先必须得给店员予吸引力才能使顾客青睐。而不是一味生硬的宣达活动内容，使得大家积极性随着繁杂的活动内容而降低。其次，采购应与供应商把活动折扣力度把握好，并积极反馈给楼层，楼层才能制定合理的销售任务。最后，在活动期间，楼层应及时了解销售情况反馈予采购，采购通过数据与楼层反映情况获得下次活动力度。

2、针对品牌销售的管理。

首先，每个品牌需要及时上交5+1、10+1市调报告、周总结与计划、月总结与计划等，还需要对导购们进行销售技能的培训考核、对店长进行考核，这些都是一个品牌在现场销售背后的基础事务。其次，最重要的是会员的维护和老顾客的邀约，比如太原丰皇公司（威可多、鄂尔多斯、格罗尼雅）他们的公司会免费为他们的顾客进行免费的维护与保养，爱慕公司会定期开展老顾客的座谈会等。对于楼层管理者，也会通过微信群、早午班会、店长会来交给大家一些会员维护方法，如邀约话诉，还会培训一些13713维护原则等：最后，楼层管理者需要举行一些活动，比如一些品类连带销售活动、竞赛活动，使大家在活动中学会团队合作，从而增加个人销售能力。

（三）加强楼层人员思想教育工作

马克思主义告诉我们，人的思想决定人的行为，意识对行为存在具有能动作用。先进的意识能够推动实践的发展，而落后的意识则会阻碍时间的发展。因此，楼层管理者在对员工开展思想教育时，要树立少而精、去繁从简的思想教育意识。要把复杂的道理以简单的形式，少而精的讲出来，不仅要做到言之有理，还要使员工能够乐意地接受，这样，我们对于员工的思想教育才能取得好的成效。同时，对于商场制定的方案和下达的教育任务，楼层管理者要进行根据企业的实际状况，结合员工的实际思想情况合理而科学地执行，并在执行过程中注重将教育内容与员工的内心需求进行有机的统一，从而使员工能够通过接受思想教育来有效地提升自己的思想水平。

良好的企业文化，能够有效地将员工团结在一起，并促进企业的良性发展。王府井的“一团火”时报，“火龙果”及“王府井百货太原店”的微信、微博，乃至太原晚报上整版的会员日活动，公交电视上、王府井CC卡美的宣传广告，OA系统的活动报道、各种的培训（新消法、反恐、商装法等）等都体现着其良好的文化氛围。但楼层管理者需要使每个员工能能融入其中，使其首先成为企业员工的交流平台，成为员工提供沟通思想、交流看法的场所，才能积极打造积极的企业文化氛围，使企业健康持续发展。

同时，楼层管理者应有的服务理念：为顾客、导购与店长、采购、供应商与商场全心全意地服务，做好桥梁作用，这样才能在管理好楼层事务的同时获得满意的收入、令人尊重的职位。管理者本身的思想非常重要，这决定着楼层管理的方向与楼层员工的精神状态，所以这需要商场人力对楼层管理者进行定时的谈话。

（四）打造环境友好型商场

随着市场竞争日趋加剧，商家之间的竞争已不单是商品、服务、价格等方面的竞争，一个商场整体购物环境的好坏在很大程度上已成为消费者购物场所取舍的重要标志之一。打造环境友好型型商场，则是通过基础设施完善，环境优美友好与员工服务理念优质的协调发展，追求良好销售氛围。

硬件方面：楼层管理者应在严格执行《商装法》的同时，对品牌在装修材料购进上坚决实行“三不”原则，即：装修材料像木地板、油漆等非国家环保认证的一律不允许进场；无资质装修施工队一律不得进行装修；装修方案非当地消防部门许可的一律不得施工。每逢重大节日，楼层管理者要求各个品牌一方面摆出冷餐台及鲜花氛围，一方面要求各柜组作好各自区域美化与合理陈列。楼层管理者不可忽略的是基础的卫生，除了清洁人员每天的定时清扫，严格实行门前卫生自包原则。

软件方面：楼层管理者应不定时对员工“四懂四会四有能力”、消防器材用方法、疏散出口的熟知等进行抽查，同时也要给大家定期培训消防知识，防微杜渐，排除消防隐患。治安问题也需让员工牢记，防止内盗与外盗，营造安全购物环境。软件方面最核心的是是我们的服务态度，王府井的服务理念是“人文购物，人性服务”，员工们的微笑服务，热心帮助，细心维护则应时时刻刻保持着。

参考文献：

[1]金少敏.浅谈如何做好企业员工的思想政治教育工作[J].鸭绿江，2014（08）.

[2]苗靖明.论企业文化对企业思想教育的作用[J].吕梁教育学院学报，2014（01）.

工商管理的心得篇4

一、华北解放区工商管理始终贯穿支援战争和繁荣经济的主线

华北人民政府工商部是由晋察冀边区委员会与晋冀鲁豫边区政府的工商管理机构发展而来。

(一)工商部成立前的工商管理机构

1946年5月，晋察冀边区委员会(以下简称“边委”)作出《各级政府均改设农林工商部门的决定》，取消工矿管理局，改设工商处，掌握工厂、矿山及贸易行政工作。边委主任宋劭文兼任工商处处长，姚依林、任副处长。工商处(厅)不再是政府实业部门领导下侧重工商经销业务的部门。而是政府机关的组成部分，直接对边委负责，其职权范围以工商管理为主。具体职责是：组织工矿资源，工业地质调查，提出工矿业建设计划，扶植指导公私工矿企业，审批资金在亿元以上的公私新建工矿企业，管理扶植手工业作坊，管理商标注册，开展对市场、出入口贸易、商业情况的调查研究，决定调剂供给、平衡物价、扶植公私商业及合作社发展之施策，管理工商企业登记，管理度量衡，培养工商业干部，指导商会，领导集市管理委员会。1947年1月，撤销边委工商处和行署工商厅，建立边委财经办事处和行署(省)财经办事处，统一管理财政、会计、工商、金融、贸易工作。专署和县仍设工商科。11月13日，恢复原工商管理机构名称，边委工商处和所辖两个行署(北岳、冀中)的工商厅，撤销不到一年又恢复建立。11月18日，察哈尔省和冀晋行署合并建立北岳区行政公署，设立工商厅，厅长贾一波，副厅长刘毅、杨泽生。

1946年6月，晋冀鲁豫边区政府重新设立各级工商管理机构，边区设工商管理总局，内设秘书长、工商行政科、税务科、研究科、总务科，8月任命范若一为局长、郭今吾为副局长。行署设工商管理区局，重要城镇设分局或市局，联合县设县局，边缘县设事务所。各级工商管理部门受同级政府和本系统的双重领导。10月，晋冀鲁豫边区工商管理总局与贸易总公司合并为边区贸易管理总局，迁驻武安阳邑镇，局长刘岱峰；行署以下工商管理机构仍沿前制，直到华北人民政府成立。1947年12月，边区贸易管理总局改为边区贸易厅，迁驻武安固镇，厅长林海云，副厅长郭今吾。

1948年，随着解放战争的胜利发展，华北各解放区连成一片。适应形势发展的需要，6月12日晋察冀边区委员会与晋冀鲁豫边区政府搬迁至平山合署办公，成立晋冀鲁豫、晋察冀联合行政委员会。内设工商厅，厅长姚依林，副厅长林海云。林海云兼华北贸易总公司总经理，华北贸易总公司副总经理为王文波、郭今吾、梁耀。下设内贸部，部长为赵重德；进出口部，郭今吾兼任部长。

1948年5月17日，华北解放区工商业会议在石家庄召开。会议根据发展生产、繁荣经济、公私兼顾、劳资两利的指导方针，出台了实行中共中央保护与发展工商业政策的各项具体办法，并检查过去工作中的缺点，使原晋冀鲁豫及原晋察冀两解放区的工商业获得在统一政策与具体办法下迅速发展的基础。会议前后历时42天，出席代表共320人，政府、工会、公营企业的行政人员及职工、合作社和私营工商业资方和劳方都派有代表出席，其中私营工商业资方代表36人、劳方代表31人。会议由华北中央局指派晋冀鲁豫边区政府主席杨秀峰及晋察冀财办副主任姚依林主持，、董必武、罗迈、滕代远等先后到会指导。会议最后由中共中央华北局薄一波同志作总结。会议在和中共中央正确保护工商业政策昭示下获得极大成功。会议讨论了工商业政策中的公营私营工商业关系、劳资关系、工商业负担、工商行政工作及纠正中某些侵犯工商业的偏向等问题。会议专门讨论了公营企业中的经营管理、工资制度及工人福利问题。在这些问题上，会议都规定了正确的方针与具体的实施办法。

(二)工商部成立后的工商管理机构

1948年8月18日，华北人民政府成立，姚依林为工商部部长、林海云为副部长兼华北贸易总公司总经理。工商部下设秘书室、研究室、进出口商品办公室和行政科。工商部是华北人民政府管理全区工商系统及经贸市场的行政职能机关，负责全区民营工商矿业、市场、物价、外贸的计划、管理及奖进事宜。

华北人民政府成立初期管辖北岳、冀中、冀鲁豫、冀南、太岳、太行和晋中七个行署及石家庄、阳泉两市。1949年8月建省以后管辖河北、山西、察哈尔、绥远、平原五个省和北平、天津两市。按照华北人民政府关于统一规定各行署市府名称、组织机构并任命正副主，。及市长的通令，各个行署设立工商处。华北人民政府工商部下设了华北贸易公司，并在地区内各主要城市、县镇设立分支机构。主要任务是：按照分工负责接管敌伪、官僚资本的商业企业，大力发展国营商业，调运物资、稳定物价、打击投机商的非法活动，做好北平市民商品供应安定人民生活，发展和扶植生产、加强物资交流。

1949年2月，华北人民政府迁入北平。11月1日，在华北人民政府工商部、中央商业处的基础上，成立中央贸易部。

二、华北解放工商管理树立了不朽的历史丰碑

华北解放区经历了抗日战争和解放战争的残酷斗争，工农业生产遭到严重的破坏，经济基础受到了很大削弱。为建设巩固的后方基地，提高解放区人民的生活水平，继续支持解放战争，夺取全国革命的伟大胜利，必须尽快恢复和发展生产。华北人民政府的工商管理工作主要任务就是掌控重要战略物资，保护和发展工商业，加强市场管理，保障供销和平抑物价，发展经济，保障供给，为夺取全国的胜利提供物资保障，为新中国的经济运行奠定基础。

(一)统一财经工作领导，规范华北区工商管理

为使各项财政经济工作迅速走上规范化、制度化的轨道，华北人民政府建立健全了各项财政经济工作的法规制度和宏观管理体制，在金融贸易方面统一管理制度，加强调控，为新中国成立后确立新民主主义的财政经济宏观管理体制奠定了基础。

工商部成立后，改变两区合并前工商政策各有差异甚至是各行其是的状况，对有关政策作出了统一规定，确定了管理华北大市场的原则，要求全区工商管理部门在统一政策的基础上做到：认真掌握市场客观规律，允许物价在适当的范围内平稳浮动，严厉打击囤积居奇、哄抬物价，保持物价基本稳定，防止暴涨暴跌。1948年12月，华北人民政府颁布了《华北区工商

业申请营业登记暂行办法》(下称《办法》)。颁布《办法》的目的是为了弄清华北区工商业的情况，划分行业，掌握批准开业权，从这些方面来实施市场管理，取缔投机操纵活动，实现国家的统计与监督。还特别规定，在颁发营业执照时，对审查批准工作不能草率从事，特别是对于大的商业必须经慎重细密调查研究才能予以批准；对新开的工商业者，申请登记必须严格审查其经营商品种类营业范围，及经营方法资金数额等项，对其中制造与贩卖奢侈品的工商业一般不应批准。各行业必须专行专营，不得跳行乱行。1949年6月11日，《华北区商标注册办法》和《华北区商标注册办法施行细则》颁布，工商部还下发《华北人民政府工商部商标注册应行注意事项》。随后，各项法规、办法陆续颁布，如1948年12月20日的《华北区奖励科学发明及技术改进暂行条例》，1949年1月18日的《禁止在各大矿区续开小窑挖煤令》，1949年1月28日的《对工矿区附近政府应协助工矿解决困难的训令》，1949年3月15日的《华北区对外贸易管理暂行办法》，1949年6月18日的《关于内地贸易问题的几项规定》，1949年6月27日的《为奖励土产品出口、降低土产品出口成本的几项决定》，1949年7月5日的《关于市场管理物资交流的几点规定》。这些法规、办法使工商管理工作更加制度化和规范化，不仅保证了当时经济工作的健康运行，也为新中国成立后的经济立法工作提供了蓝本。

(二)发挥职能作用，保护发展工商业

全党的工作重心从乡村转移到城市以后。工商业的恢复和发展逐渐上升到主导地位。1948年2月27日，中共中央发出《关于工商业政策》的指示，明确对城市中地主、富农经营的工商业予以保护，并坚决执行发展生产、繁荣经济、公私兼顾、劳资两利的经济工作方针。

华北人民政府工商部按照这一经济工作方针，发展解放区的工商业。保护工商业者的财产所有权、经营自由权，正确处理私营工商业中的劳资关系，打破各解放区间的关税壁垒，取消内地物资交流中的各种不必要的限制，改善经营管理，提高生产能力，满足了解放战争和人民生产、生活的需要。

华北人民政府工商部成立后第一件事是纠“左”。工商部长姚依林主持召开纠“左”会议，传达杨家沟会议中央有关领导关于纠“左”的指示和5月董必武主持的华北金融贸易领导干部纠“左”的要求。会议最后作出决议。对地主兼工商业者只没收土地，对私营工商业要保护。这次会议后，中“左”的错误逐步得到纠正。

1949年1月15日，当时负责指导城市接收工作的刘少奇到天津视察。在天津。刘少奇发表了著名的鼓励资本家要继续搞好生产的“天津讲话”。天津市的工商界人士均受到莫大鼓舞，打消了担心企业被没收等顾虑，决心努力恢复和发展生产，为国家民族的复兴贡献力量。

1948年12月12日，唐山解放。中央对开滦确定了“维持其开工，维持职工生活”的方针，采取了一面监督、一面扶植的政策。1949年2月20日，中共中央专门发出《关于开滦问题给华北局的指示》。根据中央的一系列指示精神，政府有关部门采取了许多措施。对开滦的生产和经营进行援助。人民政府的援助，是开滦得以渡过困难的决定性因素。1952年5月17日，人民政府宣布代管开滦煤矿。人民政府代管开滦特别是代管开滦之前所作的种种努力，是中国共产党取得政权之后，对涉外企业所采取的特殊策略。它不仅维持了企业生产，保证了职工生活和社会稳定。也为全面改造企业，使之为新中国的经济建设更好地服务创造了条件。此次事件的正确处理可称之为新的人民政府妥善处理的第一起劳资纠纷。

(三)掌控重要战略物资，支援人民战争和生产

华北解放区处于东北、西北、华东、中原等解放区的中心地带，人口众多，物产丰富，有较长的建设历史，群众基础好，是解放战争时期，特别是转入大反攻以后比较巩固的后方基地。所以在华北人民政府成立之时，中共中央就把继续组织大量人力、物力、财力支援前线作为其当前的头号任务。

工商部通过吸收和储备粮、棉、布匹、煤炭、食油等战略物资，随时将物资调运前线，支援战争，保障解放战争的物资供应，同时进行区内调剂，支援解放区生产生活。

(四)加强市场管理，保障供销和平抑物价

在工商部的领导下，按照对敌贸易管制和内地贸易自由政策，各地各级工商部门通过积极组织生产，加强对外贸易出入口管理，调剂供求，平抑物价，保障供销，使商业贸易工作走上正轨，促进了各解放区商业贸易的繁荣，增强了解放区的经济力量。

一是市场管理。1948年7月19日，晋冀鲁豫边区政府、冀察冀边区行政委员会《关于取消集市交易所统制交易特权的通令》指出，现在由于解放区日益巩固扩大，工商业日益发展，物价日益稳定，为便利商民成交，保障内地贸易自由，过去集市交易所统制之特权必须加以取消。1949年7月，华北人民政府颁布《关于市场管理物资交流的几点规定》，指出市场行政管理任务，主要是配合金融贸易机关，适当调节供求，防止争购争售，以免发生暴涨暴跌的现象。

二是内地贸易管理。1948年10月，随着新棉的上市，冀南临清市云集了来自解放区内外的众多客商，当时济南解放，华北、华东解放区的货币开始等价流通。因华东地区物价高企，而冀南棉花丰收后价格较低，于是华东区商人大量前来抢购临清市场的棉花，运回本地赚取厚利。这引发了华北贸总下属临清华茂公司和冀中、冀南、冀鲁豫华东、渤海、胶东等区公营贸易公司以及其他机关开设的公营商店争先抢购棉花的风潮。十几天内，使棉花价格上涨57％。棉价的上涨引发了其他商品价格连动上浮。华北人民政府工商部和华北贸总积极采取措施平抑物价，帮助下属单位总结经验教训，认清在维护正常社会经济秩序中，公营商店所肩负的重大责任。临清棉花风波所引发的树立全局观念的思想政策教育对工商系统进驻平、津大城市后，在经济工作中加强纪律性、提高正确执行政策的自觉性方面，起了很好的引导作用。

三是对外贸易管理。当时主要是指对解放区以外地区包括蒋管区的贸易，其主要任务是推销各种剩余土产，采购各种军用器材、重要生产资料和一部分民用必需品，争取有利交换，并实行了“奖出限人”的方针，各级都分别建立了出人口管理委员会。以便统一步调，加强领导。1949年颁布了《华北区对外贸易管理暂行办法》对进出口商、出口贸易和进口贸易做了详细规范。

四是掌控物价。华北人民政府在物价政策上，采取了抑制上涨势头、保持相对平稳的方针，以利于发展生产，保障战争供给以及安定人民生活。掌控物价是工商管理的重点工作。1948年冀中贸易公司关于平津战役开始后下发的关于掌控物价的指示。“现平津战役已经开始，支前大车来往频繁，草料需用量加大，估计车户因急需急购，价格上涨，为了解决支前车户需料困难和掌握战地物价，因此凡处于交通要道之

总分店对当地红粮合豆价格要注意掌握，一面要注意使粮贩多加调运，另面在价猛涨时可随市坊出售，既解决车户需要又可稳定粮价望即研究。”

(五)接收官僚资本，纽建国营贸易机构

天津解放后，为迅速恢复社会秩序，顺利接管城市，1949年1月15日成立了天津市军事管制委员会，华北贸易总公司派出干部组成军管会对外贸易接管处和贸易接管处，接收驻津外贸管理机构、四大家族等驻津官僚资本企业以及官办企业，组建华北对外贸易公司。同时，还组建了天津贸易公司以及天津市第一批国营专业商贸企业。这些专业贸易公司既是天津最早的国营贸易机构，也是新中国成立后各专业进出口公司的雏形。它们成立后，立即组织城乡物资交流，各自开展专业对口的经营批发业务，保障供给，平抑物价，发展生产，为建立新型的城乡经济关系，开拓新中国外贸事业奠定了扎实的基础。

北平解放后，工商部于1949年2月迁至北京，接收了北京海关以及东交民巷一带的外国商行、外国银行办事处。同时在的指示下，开始处理外事方面的许多工作。进京后国内贸易工作主要是筹备迎接全国解放工作。在天津还成立了华北对外贸易管理局，利用私人资本家关系搞对外贸易。当时以工商部为基础建立了中央商业处，由姚依林负责。商业处属中财委领导，调东北南满分局书记陈云同志为中财委主任，薄一波为副主任。商业处和工商部实际是一批人员两块牌子，华北人民政府工商部是地方机构，这时开始为全国性的商业工作安一些总公司的架子。

三、华北解放区工商管理核心内涵和精神的传承弘扬

半个多世纪的风风雨雨，“两个务必”就像桅杆上的一盏明灯，照亮了新中国的航程。西柏坡不仅是中国革命历史的永恒记忆，更是一种精神所在。华北人民政府工商部在13个多月的时间里完成了支援战争和生产建设两大任务，发扬革命精神、严守纪律和自我牺牲精神，以压倒一切敌人、压倒一切困难的精神，坚持革命乐观主义、排除万难去争取胜利的精神，取得了伟大的胜利。

传承红色工商精神，必须发扬爱党爱国的精神，坚决贯彻党的决策部署，围绕党的中心工作，充分发挥职能作用。解放战争转入反攻以后，华北解放区处于后方基地的地位。华北人民政府成立时，中共中央就明确赋予继续以人力、物力、财力支援解放战争的使命，同时着手恢复和发展生产，繁荣经济，进行必要的生产建设，为新中国的政权建设和经济建设摸索、积累经验。华北人民政府工商管理工作就是紧紧围绕这两大基本任务开展的，通过吸收和储备粮、棉、布匹、煤炭、食油等战略物资，随时将物资调运前线，支援战争，保障了解放战争的物资供应。通过保护和发展工商业，加强市场管理，保障供销平抑物价，保障生产和经济工作的正常运行和发展。红色工商辉煌的历程为我们揭示了一个为实践所验证了的认识真谛：工商行政管理要始终围绕党的中心工作，发挥职能作用，服务经济建设，把服务发展作为第一要务。

传承红色工商精神，就要牢记党的宗旨，坚持全心全意为人民服务，始终做到执法为民，惠及民生。随着解放战争形势的顺利发展，全党的工作重心从乡村转移到城市，工商业的恢复和发展更逐渐上升到主导地位，成为全面恢复和发展生产、全力支援前线、开展大规模经济建设的关键一环。工商部按照“发展生产、繁荣经济、公私兼顾、劳资两利”的新民主主义经济指导方针，正确处理私营工商业中的劳资关系，同时改善经营管理，提高生产能力，满足解放战争和人民生产生活的需要，始终牢记宗旨，体恤民生，给我们带来深刻的启示。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。是我们一切工作的出发点和落脚点。做好工商行政管理工作，就必须始终把人民的利益放在首位，心里时刻想着群众，一切为了群众，执法为民，关注民生，着力做好市场监管、消费维权、打假治劣等事关国计民生的监管工作，为百姓营造安全放心的消费环境，努力维护人民群众的合法权益。

传承红色工商精神，就要继承和发扬实事求是的优良传统和谦虚谨慎、不骄不躁的优良作风以及敢于斗争、敢于胜利的革命精神。华北人民政府工商部从平山一路前行，勇于面对反动派疯狂的军事反扑和满目疮痍的经济状况，正确分析当前形势和工作，适时做出战略调整，克服重重艰难险阻，百折不挠，坚定革命信念，以大无畏的革命英雄气概和坚强意志，积极贯彻中共中央经济政策，认真执行华北人民政府的施政纲领，保护发展工商业，实行对内贸易自由和对敌贸易管制措施，维护市场稳定，促进了解放区经济的大发展，有力地支援了全国解放战争的胜利。光辉的红色工商史告诉我们，工商行政管理工作常常会遇到各种艰难困苦，发展的道路上还需要实践探索，但只要我们在困难面前迎难而上，坚持不懈地加强高素质队伍建设和过硬的作风建设，励精图治。百折不挠，艰苦奋斗，敢于胜利，必将奏响工商行政管理事业未来的新乐章。

传承红色工商精神，就要发扬与时俱进、创新发展的开拓进取精神。华北人民政府工商部成立后，适应形势发展的需要开展了统一华北解放区工商管理的工作，使贸易管理、市场管理、工商企业登记管理、商标广告管理逐步走上制度化轨道，保证了当时经济工作的健康运行。随着工商职能的变化和转型，我们会遇到新情况、新问题、新困难，这就需要我们不断地探索工商理论、研究工商实践、完善工商法规，实事求是，与时俱进，完成党赋予工商行政管理的光荣使命。

党的十七届五中全会绘就了“十二五”以加快转变经济发展方式为主线的经济社会科学发展的蓝图。值此中国共产党成立90周年之际，在“十二五”时期开局和加快经济发展方式转变的关键之年，工商行政管理部门应认真贯彻落实党的十七届五中全会和全国工商行政管理工作会议精神，进一步发挥职能作用，不断创新手段，不断提高服务发展的能力和水平，更好地服务科学发展。面对新形势新任务，国家工商总局提出各级工商机关要深入贯彻落实党的十七届五中全会精神，努力做到“五个更加”。我们坚信，在老一辈工商人和他们所取得的伟大功绩的激励下，新时期工商行政管理工作必将取得新的更大成绩。

参考文献：

1.《河北省工商行政管理志》，民族出版社1993年版。

2.国家工商行政管理史料小组主编：《晋冀鲁豫地区革命根据地的工商行政管理》，中国工商出版社1986年版。

3.林海云传记组；《林海云传》，对外经济贸易大学出版社2000年版。

4.《人民日报》1948年7月29日。

5.《河北省工商行政管理志》，民族出版社1993年版。

6.中央档案馆编：《共和国雏形――华北人民政府》，西苑出版社2000年版。

7.中共中央党史研究室著：《中国共产党历史》第一卷(1921－1949)上册，中共党史出版社2002年版。

工商管理的心得篇5

关键词：专科院校；工商管理管理专业；职业能力；校企合作

以职业经理人培养为导向的地方高校工商管理人才培养模式是以培养应用型人才为目标，以现代教学理念为指导的动态、柔性、灵活多样的现代教学模式。校企合作教学模式是企业和地方高校为满足各自的需要，通过协作的方式，充分利用各自的优势，整合地方高校教育与企业人力资源，使地方高校和企业在自身的发展过程中形成互补递进的合作方式。其实质就是高校教育和企业人力资源得以优化配置。校企合作，工学结合就是将企业与学校有机的结合起来，将用人与培养人有机的结合起来，让学生一边在企业中实践，一边在学校的课堂里学习。这两种场所和两种活动之间不是截然分开的，而是“学中有工，工中有学”。这种办学形式既是国际上的普遍规律，又是中国的高教特色。那么，如何结合国外相关研究，规划和建设好工商管理类专业实习实训基地，创新工商管理实习监控管理模式，保障先进的教学模式在实践教学中发挥作用，已成为地方高校工商管理类专业必须面对和着力解决的重要问题。

一、以职业经理人培养为导向的地方高校工商管理人才培养模式构成要素

根据建构主义学习理论，学习者并不是把知识从外界搬到记忆中，知识的获取不是通过教师传授得到的，而是以已有的经验为基础通过与外界的相互作用来获取、建构新知识的过程，学生要在真实的情景下进行学习，以减少知识与解决问题之间的差距。因此，高技能人才的培养绝不是仅仅通过课堂的描述就能让学习者客观理解并接受信息，而必须提供与“现实生产场景”交互作用的经历，学习者经过“工学交替”的学习过程，才能通过“判断、理解”完成对知识、技能和素质的建构。所以，职业能力为目标导向的地方高校工商管理人才培养模式构成要素包括科学定位人才培养规格、构建系统化课程体系、创新“教学做一体化”教学方式、打造“双师结构”教学团队、推进内涵式生产性实训、形成多元化人才培养评价体系等要素。但目前不少地方高校在这些要素构成都存在不足，特别是缺少了老师的专业指导，学生对自己实习过程中服务技能和管理知识的学习也会觉得无所适从，实践教学难以取得预期实效。

1.工商管理管理专业人才培养定位不准，结构不合理。随着我国工商管理业的迅猛发展，工商管理业在国民经济中的地位日益重要，全国大部分地方都将工商管理业作为新的经济增长点来培育和扶持，对工商管理人才的需求也日益增加。许多高校看准这个形势，纷纷开设工商管理管理专业，使得工商管理管理专业学生数量猛增。工商管理管理专业学生数量的增长，虽然极大地缓解了工商管理企事业对人才的需求，但“一窝蜂”地开设此专业，并且高校一味地追求上层次，纷纷将专业“本科化”，使得许多地区工商管理管理人才供大于求。而且本科教学偏理论，轻实践，服务和管理的基本功不足，而学生在求职方面眼光却更高，在实习上也就“挑三拣四”，不能在岗位上安心工作，成为“眼高手低”的跛足人才。这使得真正符合工商管理企事业单位需求的高端和基础人才却很稀缺。

2.工商管理专业对人才的吸引力在下降，工商管理管理专业学生整体素质滑坡。工商管理产业门槛较低，随着工商管理业的发展，许多资本纷纷涉足工商管理业，使我国工商管理企业数量得到极大增长，竞争十分激烈，利润也越来越微薄，工商管理从业人员除了少量高层管理人员外，都告别了相对高薪的时代。社会上对服务业存在的某种偏见，觉得工商管理从业人员职业地位较低，而且许多人认为工商管理业是劳动密集型产业，从业人员都比较辛苦，这导致工商管理业对人才的吸引力下降。这种形势也影响到高校工商管理管理专业的招生和就业。许多高校工商管理管理专业招不到高素质的学生，招生计划往往要吃大量“服从”志愿的考生才能完成。这些考生进校后，往往专业思想不稳定，对专业知识不感兴趣，功底当然就不够扎实，在实习时，也不安分，工商管理企业对这样的实习生则敬而远之。

3.地方高校实习指导和管理力不从心。长期以来，由于工商管理管理专业学科建设时间短，缺乏系统规划，课程设置不科学，不能适应工商管理企事业对人才的需求。许多工商管理管理专业是从老专业更新或衍化而来，带有浓重的“母”专业色彩，加之工商管理管理专业师资大多是半路出家，许多教师自身都没有在工商管理企业任职的经历，对工商管理企业的经营管理实况了解甚少，在实习指导上力不从心。而高校扩招、师资紧张、实习单位分散，使得实习管理形同虚设。这导致我国地方高校工商管理管理专业教育中重理论教学轻实践教学，重视课堂教育轻视社会实践教育，将实践教学依附于理论教学。这种教学体系极大地影响了我国地方高校工商管理管理专业学生创新能力和实际动手能力培养，导致用人单位抱怨地方高校毕业生中看不中用。

4.企业、学校、学生的实习目标不一致，缺乏共同利益面。在当前实习模式下，工商管理企业、高校与学生对实习各有所求，没有广泛的共同利益，使得实习工作开展困难重重。学生与企业存在矛盾：学生想在轻松、“体面”的岗位实习，而许多企业往往将学生看成是“新人”、廉价劳动力，将之派往比较辛苦的部门或岗位；学生想在多个岗位熟悉工作，甚至想到不同企业适应环境，但企业往往要求学生来了，就要“一个萝卜一个坑”，不能轻易离开；学生想多学点管理知识，获得更多经验和技能，企业总希望实习生尽快成为一个做实务的“熟练工”；学生想获得相应的劳动报酬，企业总想降低酬劳，有的企业不发实习补助，更有甚者，一些企业还要实习者缴纳相应实习费用。学生希望学校能提供更多实习指导，为他们吸引高层次的实习单位或较好的实习岗位，但学校由于人力、财力限制，无力完全满足学生的这些需求。实习单位希望学校提供德才兼备、理论与操作功底扎实的实习生，并提供相应的实习经费，但许多高校尚不能满足这些需求。高校则希望顺利完成实习工作，不要出什么“乱子”，有些高校甚至希望通过学生的实习，能为本单位带来一定的效益。

5.缺乏稳定的实习单位。许多地方高校与企业单位缺乏应有的沟通与合作，导致工商管理管理专业的实习单位年年都有变化，导致许多实习单位缺乏对实习生的指导经验，不利于对学生的培养。特别是学生自主选择实习单位模式实施后，学生的实习单位类型、层次、大小、业务很不一致，学校的指导也就成为空谈。有些地方高校采取建设实习基地的方法，取得一些成效，但校企合作仍处在初级阶段，实习基地结构不合理、不稳定等问题仍然存在。这些问题不解决，将会直接影响学校的教育水平和人才培养的质量。

二、构建以职业经理人培养为导向的地方高校工商管理人才培养模式的思路和对策

1.模拟企业环境，营造企业文化氛围。人是环境的产物。学生在学校里感受不到企业的气息，找不到企业的感觉，很难树立起“企业意识”，毕业后也就难以迅速完成由一个学生到一个合格企业职员的转变。为此，必须在校园中最大限度地模拟企业环境，在工商管理服务与企业管理专业努力创造一种“企业文化”，以更好地培养学生先进的企业意识和理念。比如，要求工商管理管理专业全体教师和学生统一办公用品、信封等，形成专业标识；微笑待人，培养服务意识；彬彬有礼，养成礼貌习惯；统一出操，培养学生的组织纪律性和意志品质；开展具有专业特色、丰富多彩的活动，培养学生的多种能力和团队精神；设置值勤督察，督促习惯养成；教室、宿舍要有企业文化气息，强化专业意识；等等。

2.根据企业用人需要调整课程设置。在课程设置上，打破基础课、专业基础课和专业课“老三块”的设置传统，根据企业用人需要，围绕基本素质和专业能力的结合安排课程。基本素质包括：优良的思想品德素质；强烈的事业心、职业道德；牢固的服务意识、组织意识和吃苦意识；健康的心理素质和身体素质；积极的创新意识以及优雅得体的气质风度等。专业能力包括：语言表达能力、计算机应用能力、写作能力、现代企业管理能力、企业经营与服务能力、产品生产与服务能力、产品销售服务与管理能力、营销活动与管理能力、组织能力和合作能力等。课程设置中，立足当前，兼顾长远；兼顾知识的广度与深度；兼顾理论学习与技能训练；突出外语、微机和专业课教学。为适应企业行业对知识面的要求，除必修课外还开设《企业文化》、《怎样做好主管》、《如何处理顾客投诉》、《如何进行质量监督》等选修课和讲座。

3.线型教学与模块教学相结合。根据专业特点，采用线型与模块相结合的教学方式，改变过去纯线型教学方式战线长、效率低、学生进入角色难的局面。对操作性强的课程，如前厅、客房、餐饮、酒水调制等课程，采用模块式教学，以便集中学习、集中训练，提高教学效率。在技能教学中，采取“我讲给你听，我做给你看，你做给我看，我来纠正你”的“四我”方法，使学生的基本功学得扎实、规范。对培养素质和基本能力的课程，如德育、美学、心理学、英语、计算机等课程，采用线型教学法，使基本素质和基本能力的培养贯穿于学生在校学习的全过程。

4.建立实践性教学体系，强化实践性教学环节。实践性是企业管理专业教学的突出特征，学生的实践能力是教学成功与否的重要标志。针对专业特点，在今后的教学安排中，继续加强实践性教学环节，除实习外，使实践性教学占到总课时的44%。为提高教学的有效性，采取以下措施：（1）课堂操作：在教师精讲之后，学生进入实验室多练，掌握操作技能后，模拟企业服务。（2）观摩考察：结合专业课程，组织学生去企业参观设施、布局，观摩企业的工作流程，请企业人员给以讲解，增加学生对企业的感性认识。（3）岗位实习：利用课余时间组织学生到企业见习锻炼，使学生对企业有更直接的体验，然后再回到课堂，深化理论，探讨解决问题的方法，促进理论与实践的结合。（4）强化训练：利用实习前的一周时间，严格按照企业标准和要求，对学生进行产品生产与销售服务技能的高强度训练，以使学生尽快进入并适应企业角色，尽快实现由一个学生到一个企业人的转变。（5）毕业实习：学生在学完所有课程之后进入实习阶段。这期间，要求学生全面掌握企业服务的各个环节，更深入地了解企业服务与管理中碰到的各种实际问题，深化对企业的感性和理性认识，为成为一名合格的企业人做好充分准备。实习期间，学校要与学生保持热线联系，及时给予指导、慰问与鼓励；选好学生实，加强学生实习的自我管理；要求每位学生写好实习周记。实习结束后，每位学生撰写实习论文，谈心得体会，进行全面总结。实习成绩记入学业成绩。

5.组织好技能比武和技能等级证书考试。定期进行全专业的技能比武和技能等级证书考试，在竞赛和考核中提高学生的操作技能，激励学生的进取精神，检查教师的教学效果。要求每届学生必须获得全国计算机等级考试一级证书、调查分析师证书、中国市场营销资格证书、中国市场总监与销售经理业务资格证书，鼓励学生考取一级《中国市场总监业务资格证书》及ATA《市场总监业务技能水平证书》或二级《中国销售经理业务资格证书》及ATA《销售经理业务技能水平证书》和英语四六级证书。

6.走出去，请进来，建立双师型的教师队伍。为使教师能站在工商管理企业发展的前沿，及时获取工商管理企业发展的最新信息，不断提高教师理论联系实际的水平，今后每年派出专业教师外出参加学习培训，进入企业挂职锻炼，不断汲取新的知识技能、新的管理思想、管理模式，培养出一大批既精通理论又精通实践操作的“双师”型教师。同时，不断从星级企业中聘用一部分富有实际工作经验的人才兼任教师，形成一支专兼职结合的高素质教师队伍，从根本上改变过去教学与企业实际脱节的局面。

7.加大资金投入，搞好现代化教学设施的建设。“工欲善其事，必先利其器”。为了将实践性教学落到实处，保证教学的高效性，在原来实验室的基础上加大资金投入，建设现代化多媒体教室，提高教学的形象性、高效性，让学生通过网络、录像、图片了解企业的规范化服务与管理，了解现代国际企业的最新发展；继续扩大实验室面积，投入二十万元完善实验设备，保证实践性教学的高质量。

8.建立产学结合的专家指导委员会和实习基地。根据本专业的办学特点，聘请与专业有关的领导、经验丰富的企业管理专家和学者组成专业指导委员会，共同探讨教学计划、教学内容和教学大纲的制定与修改，进行教学研讨，开设企业管理方面的专题讲座，参与指导实习等。另外，在珠海、长沙、深圳、衡阳等地建立岗位实习和毕业实习基地，与一些信誉高的大中型企业建立稳定的合作关系，以促进产学结合，提高教学水平，树立专业形象。

9.围绕教学中心，模拟企业管理模式，做好学生管理工作。管理出人才。为尽快实现由一名学生到一名企业人的转变，在学生管理中模拟企业管理方式，围绕教学中心，以企业需要为标准，突出“从严、深入、到位、爱心”。班主任由熟悉企业产品生产业务、懂得企业管理、擅长学生思想工作的专职人员担任，从根本上克服过去兼职班主任无精力管和不懂业务的班主任不会管的弊端；模拟企业管理制度，建立科学管理机制，促进学生自我管理，比如改过去的班长、班委、组长为经理、主管、领班，并佩带职务标志；重点抓好军训、早操、课外活动、自习、卫生、考勤，培养学生先进的理念、良好的作风、过硬的技能、坚强的意志、健康的心理，教会学生“做事先做人”。

参考文献：

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