非言语沟通方式范文篇1

儿科门诊是医院面向社会的窗口，首先接触患儿并对患儿进行检查、诊断、治疗的场所。儿科门诊不仅接触患儿，要接触患儿家长。家长作为监护人员，患儿是否配合大多还要取决于家长，因此，做好与患儿家长的沟通，是儿科门诊护理人员的重要工作。做好与儿科门诊患儿家长沟通，是构建和谐的医患关系，营造良好的医疗环境，提高医疗质量的的重要措施[1]。

本文结合儿科门诊患儿就诊时患儿家长的心理特点，分析如何与之沟通。

1患儿家长的心理

1.1紧张和不安①由于对疾病特点缺乏认识，以及对陌生环境的不熟悉，反复进行询问。②对治疗中出现病情变化的紧张和不理解。

1.2恐惧感①家长对患儿所患疾病预后有所恐惧，避免谈论相关话题。②家长对各种检查和操作有所恐惧，不敢正视。

1.3不信任感①对所患疾病的特点及预后不了解，对所采取的治疗不信任甚至拒绝。②对医务人员外表及语气的不信任到对其操作及护理过程的不信任。

1.4过度包容由于患儿家长处于心疼患儿生病，认为患儿疾病是由于自己照顾不周导致的，生病期间对患儿过度容忍，对患儿不正确的言行举止也进行包容。

1.5同病相怜感同种疾病之间的患儿家长之间易于沟通，新入院的家长往往对老患者家长更加信任。

由于患儿家长存在上述心理特点，掌握这些心理特点，对沟通工作非常重要。

2沟通前要注意以下几个方面[2]

2.1患儿家长的特点包括年龄、文化、职业、性格等，如果患儿家长文化程度高，可以用相对专业的角度对之进行分析讨论，如果患儿家长脾气较急，应该采取温和的方式进行安抚，不同的人群采取不同的沟通方式。

2.2良好的外在形象与娴熟的操作护理人员的仪容仪表、说话的语气态度、表情、音调、精神风貌等都会给患者留下第一印象，如果护士注重这一方面，给患者及家长留下较好的第一印象，信任度会大大增加。此外，护士还要有娴熟的操作本领，任何操作非常熟练，患儿及家长才能更加信任。

3沟通方式与技巧

3.1语言方面语言交流非常重要，语言沟通应做到和蔼、亲切、简洁、明了、精炼。

3.1.1注意谈话的方式和语气：对年龄不同的人群，要给与合适的称呼，与患者及家长交流时要温柔大方、和蔼可亲，说话时要注意语气，讲话时不宜太快，不急不躁，多用“谢谢”、“请”等礼貌用语，对患者及家长提出的问题耐心解答，积极热情的为患者提供方便。

3.1.2接纳肯定的态度及多给与鼓励与患儿及家长的沟通中，要注意耐心聆听他们的倾诉，不要随便打断他们的话，对他们的病情给与理解及同情，并给与安慰，让家长感觉到你尊重她、信任她，多给与鼓励，多肯定他们护理到位的地方，他们才愿意多沟通。

3.1.3适度的幽默与讨论恰当的使用幽默，能使双方沉浸在和谐愉快的气氛中，能充分发挥沟通的效能。讨论是一个互相交流、商讨的过程，家长可能有多个问题，医务人员应该选择一个重点作为讨论焦点，同时有利于其他问题的解决。

3.2非语言沟通非语言沟通是以人体语言（目光、表情、肢体动作等）作为载体的信息交流[3]。

3.2.1面部表情面部表情在非语言沟通中非常重要。也许还没开口说话，面部表情就使患者对医务人员的第一印象做出了评价，微笑是人类最美好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏、紧张、恐惧的第一要素。医务人员在见到患者与之沟通的过程中面带微笑，立即减少了陌生感，增加了和蔼可亲的印象，他就会无所保留地告诉我们患儿的病情信息，配合治疗。

3.2.2眼神眼睛是心灵的窗口。在用眼神与患儿家长沟通时目光应柔和亲切，略带微笑，目光要达到在同一水平视线上，就要根据二者的站位不同，身体姿势的变化，或是起立或是下蹲与谈话。

3.2.3语调与患者家长沟通时还要注意声音的强度，说话的快慢、抑扬顿挫及通顺流畅程度等，它会为沟通增分。

3.2.4亲切的触摸抚摸是非语言交流中也很重要，患儿家长难过时拍拍其肩膀、握住对方的手，与患儿交流时多给与赞扬、抚摸，亲亲患儿的脸或小手，抱抱患儿，就会达到意想不到的沟通效果。

儿科门诊护士面对的是不能或不能完全表达自己思想的患儿，因此与患儿家长的沟通交流就非常重要，直接影响到检查机治疗效果。因此掌握患儿家长的心理特点及沟通技巧异常重要。

参考文献

[1]李英兰.门诊小儿输液室护士与患儿家属的沟通技巧.中华中西医杂志，2007，8（15）：39.

非言语沟通方式范文篇2

论文关键词：非言语行为；心理语义；交流沟通；课堂教学；认知

课堂教学活动，实际上是师生之间进行的一种特殊的人际交流沟通活动，是师生间对知识信息、技能信息和情感信息的传递与接受的动态过程的统一。通常情况下，交流沟通方式分为言语行为和非言语行为两种。两种交流沟通方式各具特色，其中，言语行为比较容易理解。非言语行为是指运用面部表情、身体姿势、手势、目光接触等无声言语或语速、节奏、音调等辅助言语传递行为，该行为通过潜在的方式体现信息传递者与接收者的信息价值。

众所周知，教学中离不开相互之间的沟通和交流，教学是一个整合的过程，缺少教与学中任何某一个方面的沟通都不能称之为完整的教学模式。在实施教学的过程中，最重要的客体是教师、学生、教学内容和教学器具，即教材、教具、教学设备等。尽管每个客体的角色和功能不同，但都处于主导地位，只有教师与学生紧密联系，加强言语和非言语沟通互动，才能取得良好的教学效果。因此，作为课堂教学中两种不可缺少的交流沟通方式之一，非言语行为应当在研究与运用中得到应有的重视。实践证明，在现实交往过程中，通过非言语方式获得的信息量高达65%。美国心理学家艾帕尔·梅拉比在一系列试验的基础上，于1968年提出这样的公式：

交流的总效果=7%的文字+38%的音调+55%的面部表情

不难看出，研究非言语行为对课堂教学的影响有着非常重要的现实意义。从目前研究来看，在课堂教学理论研究中，普遍重视对教师语言表达艺术与策略的研究，对师生的非言语沟通问题研究甚少。许多教师虽然在课堂教学过程中时常进行非言语沟通，但更多的是习惯性、随意性的，处于无意识、无控制的自然状态；学生的非言语行为所传递的信息往往被忽视，而这恰恰是对教学信息做出生动而又形象的反馈，从而导致有价值的教学信息资源被浪费，对课堂教学直接产生着消极的影响。因此，非言语行为，尤其是学生非言语行为，应当引起每个教育工作者的重视。本文通过对体育教师课堂教学中非言语行为进行探索与研究，增强广大体育教师对课堂教学中非言语行为的重视力度，把非言语行为有意识或无意识地运用到课堂教学中，提升体育教学质量。

一、非言语行为的特点与其在体育教学的作用

相对言语行为，非言行为更生动、更真实，有更强的表现力和感染力，能发挥言语行为所不可替代的独特作用。非言语行为在体育教学过程中体现出特殊的适应性和实用性，是言语行为的深化和补充。

在研究体育课程非言语行为对课堂教学的影响程度之前，我们对体育非言语行行为进行概念的界定。体育非言语行为可以定义为狭义的体育非言语行为和广义的体育非言语行为，狭义的体育非言语行为是指在体育运动中，能传递信息的人类身体或肢体动作，如眼神与表情、形貌与服饰、身姿与动作等引起视觉反应相关信息或符号。广义上的体育非言语所涉及的内容太宽，包括环境与色彩、时空与距离、音响与标志等。本文主要是从狭义上的非言语行为语义角度出发，对其在体育课程教学的影响进行研究。

体育课程教学过程中的教师的非言语行为主要是指在课堂这一特定的背景下教师所产生的对教师或学生含有潜在信息的所有刺激，这些刺激涉及到手势、面部表情、眼神、动作姿态、距离等。通过非言语行为和言语行的良好互动，扩大交流范围，更多、更准确地传递信息，从而实现良好的教学效果。在体育教学过程中，非言语行为的作用主要体现在以下几方面。

1.搭建情感沟通，调节师生关系

心理学研究中的皮格马利翁效应表明，教师的眼神、语气等非言语行为可以激发学生克服困难，促进学生刻苦学习，成为学生取得优异成绩的动力。和其他的课程教学一样，在体育教学中，教师要通过言语行与非言语行为进行知识的传授任务，在通过言语行为进行动作原理的讲解之后，采用非言语行为方式，通过示范等方式来传递信息，表达对学生的期望、态度或者观点。从学生的反馈情况来看，非言语行为对学生体育课程的影响程度很大，研究表明，学生在体育课堂上希望得到教师非言语行为的肯定性评价，我们把这种评价称为内隐性评价，它能激发学生训练的积极性和主动性，在学习中搭建起师生情感沟通的桥梁。通过熟练地运用非言语手段，可以在体育教学中充分展示教学的艺术水平，达到以情施教、协调师生关系、发展学生智能的作用，以增加师生之间沟通的有效性，大大提高课堂教学的效率。

2.建立完整的技术动作表象的功能，提升课堂讲解的生动性

体育教学过程中，几乎90%以上的技术动作学习要通过动作示范的形式来完成，它是教师或教师指定的学生以身体动作为范例，向学生讲解学习的技术动作要领与方法，以建立正确的动作表象。教师在运用语言手段讲解技术动作的基础上，通过非言语行为方式向学生展示技术动作的形象、结构、动作顺序、技术要领和完成的方法。在这个过程中，非言语行为应用增强了体育课堂教学的生动性与趣味性，加深学生对整个课程内容的理解。在技术动作的教学过程中，非言语行为的表达功能具有特殊性。比如在单杠、双杠、跳马等课程教学中，首先是教师的技术动作示范，而后是学生的动作要领学习，在学习的过程中，教师在旁边进行保护与引导。通过直接或间接的身体接触，会产生心领神会的微妙效应。这种效应是口头语言示范表达的扩展和延伸，一定程度上增添一些附加信息量，增进了学生对信息的理解能力。

3.操纵师生互动，促进沟通交流

所谓师生互动的操纵，就是通过非言语行为影响并控制师生之间的交流，这是非言语行所具备的独特操纵功能。这种功能在体育教学中非常普遍，比如教师可以通过点头、摇头、手势等方式代替自然语言来表达对学生的指示，也可以通过特殊的手势和身体姿势来传递教学意图，吸引学生的注意力。教师在教学过程中，掌握讲解与纠正动作的时机，控制学生完成动作时间，向学生传递不同的信息，以此操纵师生之间的互动，增进了学生的内心感受，达到了控制学生学习活动的目的。

4.准确反馈体育教学信息，确保教学过程顺利实施

反馈是教学过程中不可缺少的环节，体育教学也不例外，反馈是体育教学的重要调节机制。教师在传授知识技能的同时，还要兼顾教学的效果。课堂教学的效果需要从学生身上获得种种课堂教学的信息，从而及时有效地对课堂教学的内容、节奏以及组织安排进行有效的控制。与教学评价不同，体育教学反馈信息的获得是实时的，而不是滞后的。这种反馈信息的获得是通过课堂教学过程中学生的非言语行为获得的。因此，教师必须通过学生的面部表情、规范的动作或者其他肢体语言等方式及时获取反馈信息来作出适时的判断。

5.增进学生智能水平提高，推动学生个性健康发展

长期的教学经验告诉我们，知识和运动技能掌握，需要智能的较好发挥，反过来，在发挥智能、掌握知识和运动技能的过程中，又促进了智能水平的发展。体育课堂教学中，教师的微笑，使学生感到友好、亲切、平易近人。良好的情绪活跃了巧妙的思维，思维上的触发有利于其在新的类似问题情境中的迁移。诸如此类的情景的长期累积，便会提升智能水平。心理学研究表明，智能是通过心理过程和心理状态逐渐形成和发展的，学生潜力的发挥，特别需要“心理安全”和“心理自由”，教师通过丰富细腻的面部表情、亲切友好的目光等非言语沟通，为创造能力的发展提供了必要的“心理安全”环境。快乐情境下的非语言行为教学，促使学生感知、记忆、思维等认知过程优化，导致由量变到质变，促进智能水平的逐步提高。

另外，我们在体育教学中也意识到，教师的非言语行为具有潜在的暗示性，在教学中起着非常重要的暗示作用，这种暗示作用有助于学生良好个性品质形成与培养。暗示作用通过使用含蓄、间接的方式对人的心理和行为产生影响，进而促使学生产生一定的信念或出现相应的行为。比如，体育教师在教学过程中看到动作技能较差的学生做出一个较为规范的动作时，可以通过拥抱、拍肩等非言语行为方式来激发其个人动机，促进其积极训练。对没有达到训练要求的学生，体育教师鼓励的微笑、轻微的拍肩等非言语行为就会让有自卑心理的学生产生积极向上的动力，从而推动了学生个性健康的发展。

二、基于学生非言语行为研究对课堂教学的建议

1.根据非言语行为特点，有效发挥其在课堂教学中的作用

非言语行为可以归类为符号的集合，体育课程教学中的非言语沟通行为主要包括副语言、目光、面部表情、体势语、动作和身体接触等多种符号，体育教师必须掌握一些非言语沟通的知识，认真分析非言语行为符号特点和功能，根据目光、面部表情、动作、身体接触的特性，在教学过程中恰到好处地运用体势语作用，达到以情施教、协调师生关系、发展学生智能的作用，以增加师生之间沟通的有效性，从而使体育教学获得事半功倍的效果。

2.以学生非言语行为的信息流为依据，激发学习动机

良好的学习动机是完成学业的基本前提，而学习动机又分为：兴趣类动机、爱好类动机、信念类动机。其中兴趣类动机由事件的新奇性、趣味性引发，最容易引起，保持时间也最短；信念类动机最难形成，可是一旦形成保持时间也最长。高校学生的学习动机以爱好类学习动机和信念类学习动机为主。在教学过程中，教师根据学生非言语行为心理，了解学生爱好和信念，激发起学生高水平的学习动机，合理调整教学目标，使课堂教学满足学生需求。

3.以学生非言语行为的信息流为补充，更新教学内容

在课堂教学中，教师不可能把学科中所有知识教给学生，更多的是教给学生该学科核心的框架和认识事物的理念，而这些框架或理念的载体不是唯一的，完全可依据师生间的言语行为进行交流沟通，作出适当选择。与此同时，以非言语行为的信息流为补充，对教学内容进行合理更新，给予学生更多的选择机会和发展空间。

4.注重教师课堂非言语行与学生课堂非言语行的优化组合，非言语行和言语行相辅相成

教学是一种由教师和学生组成的互动过程，一个完整的教学过程是言语行为与非言语行为的组合，教师课堂非言语行为效果可以从学生的言语或非言语得到反馈。在对非言语行为研究过程中，我们要注意把非言语行为研究和言语行为研究结合起来进行分析。作为一种教学交往手段，体育教师课堂非言语行为常常是伴随体育课堂中教师言语行为而出现的。

5.努力提高体育教师的教学水平，提升体育教师的非言语行为的应用艺术

在体育教学过程中，影响课堂教学的非言语行为因素很多，每个因素都具有不可替代的作用。比如说，场地器材布置是否得当，示范教具的使用是否直观，体育教师的穿着、言谈、举止等是否规范都直接影响学生学习效果的好坏。非言语行为运用能力不是与生俱来的，教师只有在学习中掌握非言语行为的运用技巧，通过实践提高非言语行为运用能力。因此，体育教师在教学中要注重提升自身的非言语行为修养，在理论指导下主动学习与非言语行为相关的知识，体会非言语行为的美学含义，要尽可能创造有利于学生集中注意力、提高意志力和良好情绪的教学情境，通过清晰的解释，优美的示范让学生对教学内容产生兴趣，培养学生自主学习能力，在体育课堂中锻炼学生活跃思路、丰富想象力，从而增加自信，提高求知欲。

6.营造和谐环境，培养团队精神，构建良好师生关系

从心理学的角度可以知道，和谐的课堂环境有利于激发学生的学习兴趣，增强学生学习的热情。在教学过程中，如果教师能巧妙利用非言语行为创设和谐轻松的教学环境，激发学生学习的兴趣，那么学生心理上就容易产生愉悦感，诱发其学习的兴趣。我们在对体育课程教学过程问卷调查中发现，73.5%的体育教师在体育教学过程中都注重运动技能的传授，忽略团队精神的培养。其实，体育项目是一项对团队精神培养最有效的课程，我们可以把它和其他课程的团队精神培养联系起来。在体育教学过程中，体育教师要善于发挥非言语交际符号的优势，通过师生示范、模型、挂图、多媒体技术等手段，促进对学生运动技能的尽快掌握，借助于手势、面部表情、眼神、人际距离、身体接触等非言语行为的情绪感染力、鼓动性和影响力来培养良好的师生关系，从而有助于教学团体凝聚力的形成。

三、总结

非言语沟通方式范文篇3

【关键词】非语言性沟通；儿科；护理；应用

doi：10.3969j.issn.1004-7484（x.2013.10.308文章编号：1004-7484（2013-10-5820-02

儿童是一个特殊的群体，儿科护理比成人要更加复杂，沟通是儿科护理实施的必要条件。沟通分为口头沟通和非语言沟通，以传统的观点来看，在护理工作中，应该主要是口头沟通，而非语言沟通是近年来才发现的，非语言沟通在儿科护理工作中的作用要明显大于语言沟通。非语言沟通是不经常使用语言来说话，而是使用动作、手势、眼神、接触、面部表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标和预期的方式进行沟通[1]。

1资料与方法

1.1一般资料2008年10月至2010年6月我院128例儿童患者，男75例，女53例，年龄在8个月至12岁，平均年龄5岁。无语言能力的有68例，有语言表达能力，并能正确表达自己的感情60例。针对儿童的父母受教育程度进行详细分析调查，128名家长中，有3%的文盲，小学教育占15%，中学48%，中专30%，大学4%。

1.2方法

1.2.1仪表和身体的外表它是一种无声的语言，在人际吸引的过程中起着重要的作用。护士端庄稳重的外表，平易近人的态度，优雅、训练有素的行为，不仅构成了外表，但也能在一定程度上，给病人一个良好的印象。产生良好的沟通效果。相反，打扮怪异、不修边幅、蓬头垢面，势必会引起公众的蔑视，导致儿童产生不安全或不信任的感觉。现在很多医院产科和儿科的护士，通常是粉红色的，因为它是温和的，象征着温暖、和谐的色彩，孩子出生后，这种美丽的颜色，有助于平息孩子的情绪。

1.2.2面部表情的应用护士的脸是他仪表和行为的集中体现，对儿童的心理影响是非常重要的。护士面带微笑的服务，使孩子们有愉快和安全的感觉，从而缩短了护士和患者的距离。孩子住进医院，医院的护士用真诚的微笑，愉快的来往于病房中，孩子们会感受到温暖愉快。而对孩子来说精神慰藉比药物更好、更有效，相反，如果护理过程中，护士始终保持严肃的表情，让孩子感到不适，会造成孩子的恐惧甚至会拒绝治疗，从而延误疾病，不利于良好的护患关系的形成[2]。

1.2.3眼神的应用在儿科护理中，由于年龄的差距，护士和孩子的眼睛的接触是很重要的，眼睛是灵魂之窗，他们可以沟通情感，双方表达的信息是通过眼睛进行的。护士表示，通过眼睛的沟通可以理解孩子的病痛并给予同情，让孩子们产生一种信任感和安全感。友好的目光变得更有意义，可以给孩子带来好心情，例如，在儿童注射治疗时，护士肯定和鼓励的眼神可以使孩子感到放松，更好的完成治疗。

1.2.4触摸的应用触摸可以增强人与人之间的关系，是补充口头沟通表示关心、关怀、理解、安慰和情感支持的重要途径。如果孩子哭闹和烦躁，触摸可以使孩子的情绪逐渐恢复平静。当孩子伤心害怕，触摸可以让其感到特别的温暖和安全。当孩子接受治疗时，抚摸着孩子的头、手等，可以让孩子感受到护士对他的重视、关心、关怀和帮助，以消除恐惧和焦虑，对于孩子触摸是一种更有效的沟通形式。有足够的证据表明，婴儿经常得到温柔的，身高和体重的增长速度更快，而且更加强壮，疾病恢复得也更快。缺乏搂抱和的宝宝会患上皮肤饥饿症，不仅健康不佳，而且情绪烦躁，容易出现各种各样的问题。

1.2.5手势非语言沟通是极为重要的一种无声的语言。对于年纪小的孩子来说，虽然他仍然不理解或无法理解你的话，不能明白你的意思。但他已经能够理解你的姿势。此时手势对跨越语言障碍沟通起到了积极作用。对表现出色的孩子，护士竖起大拇指，对其称赞。影响他人时，孩子们大声喧哗时，用手指压唇的手势比斥责、批评更容易被接受。这些小的动作将缩小和儿童的距离，让孩子们体会到护士给予的衷心爱护，所以就有一种安全感。护士也可以通过孩子们的手势了解他们的需求和心理状态。例如，用手指指向食品或者他们想要的东西。高兴地拍手。

1.2.6选择适当的语言沟通方式语言是最直接的、最有效的信息传递工具，“良言一句三春暖”，语言是否表达的准确，会直接影响到语言的沟通效果。护士在儿童和他们的家人产生不良情绪是适当给予安慰和鼓励，它可以打动孩子和家长的心，对问题的解释和分析，能够让儿童和家长减少焦虑，提高他们对健康知识的掌握，在疾病的治疗中发挥作用。对于年幼的孩子，还可以添加一些非语言的沟通，如：外表、触摸、倾听等。让孩子有一种安全感，增强护士和患者之间的沟通。

2结果

患者从医院出院之后，护士请求由他们的父母填写护理满意度的调查问卷，结果是显而易见的。家庭对于医院儿童护理技术的满意度为90.7%，满意的服务态度91.4%，满意度平均达到了90%。因此，大多数的家庭对于非语言沟通的儿童护理措施都表示了积极肯定的意见。

3讨论

在新形势下的人文关怀中，心理护理越来越多的被人们所关注。尤其是在儿科临床护理的工作中是独一无二的，使儿科护理教学越来越难。因此，我们专注于护士与病人的护理教学中的非言语交流培训，使护士与患者进行有效的沟通，同时为提升满意度取得了良好的效果。

3.1需要提高护士的自身修养

3.1.1思想上热爱自己的工作，喜欢照顾孩子，强化服务意识，提高他们的专业素质和修养水平。对于这一特殊群体儿童的健康、疾病、保健等相关知识，应该有一个更好的了解，与急性患病儿童的体重、危险、疾病的发展，以及治疗及预后要十分的熟悉，而且应该有一个更强的可预见性。保持优雅的外形，优美的动作，以及对孩子的关注和自然的态度和亲切的表达，总是面带微笑的对待孩子，让孩子们接受治疗，以自己独特的人格魅力来影响孩子，带给孩子一种信任感，始终是做一个好老师，例如儿童需要接受静脉注射或肌肉注射，护士应避免针头在孩子面前晃来晃去，让孩子们有强烈的恐惧感，并最终产生逆反心理，使治疗不能成功完成。

3.1.2行动上作为一名儿科护士，应始终注意自己的言行举止，不要把他们的负面情绪带到工作当中去。要仔细看，仔细听，这是特别重要的，尤其是对于婴幼儿而言，因为婴幼儿的疾病，其表现往往不够用言语来表达。婴幼儿的发病率高，病变的速度快，但婴幼儿不能告诉医护人员他们的感受，只能用哭，哭所以往往成为疾病和病变的早期迹象的形式表达。具有丰富的临床知识，敏锐的观察力和娴熟的技术是儿科护士在护理工作中的重要要求，儿科护士能够仔细看，仔细听，及早发现疾病的变化。如新生儿疾病往往是通过新生儿的吸入乳汁的精神反应的情况，以及哭闹，皮肤颜色，尿，睡等显示出来。儿科护士应善于观察，从细微的变化中发现问题，将其病理表现及时告知医生，并尽快能够帮助医生做出诊断，给予适当的治疗。

3.2良好的非语言性沟通能增加临床实践操作机会儿童与非语言沟通是一些护理专业学生实施护理操作中并不擅长也并不容易学习的：不注重儿童和他们家庭的心理状况，表情严肃，行为谨慎，穿着随便，动作缺少轻柔感。因此，患者或家属不愿接受实习生在临床实践中的护理操作，所以减少实习生的技能培训机会。

3.3有效的非语言性沟通能减少医疗纠纷的发生非语言沟通可以跨越不同的语言障碍，可以使在一个特定的文化里，让人们能够理解和接受，他们往往比语言信息能够更好地反映人民群众的思想和感情，而且更加令人印象深刻。但在大多数情况下，护士将重点放在语言沟通技巧，而忽略了非语言沟通技巧的使用，从而影响护患沟通的效果，导致护理服务欠佳等投诉。近年来，护理在医疗纠纷中呈逐年上升的趋势。

沟通是一门艺术，是必不可少的工作方法。在儿科护理实践中，护士和患者之间的良好沟通可以使护士发现病人的情况和问题，帮助护士及时采取有效的治疗和护理措施。由于儿科护理的对象比较特殊，护士由于年龄的差异在语言交流的过程中有许多障碍。尤其是现在，大多数家庭只有一个孩子，孩子一旦生病的话，父母都特别紧张，因为爱的渴望，常常表现出的情感，导致护士和患者之间出现了紧张的关系。护士与患儿的父母在沟通过程中，要选择适当的语言沟通方式和手段，促进护士和患者之间的有效沟通，缓和护士和患者之间的紧张关系[3]。

参考文献

[1]任峰.非语言沟通在护理工作中的运用[J].中国门诊学杂志，2006，6（22：492.

非言语沟通方式范文

【关键词】护患沟通沟通技巧和谐

随着整体医学以及整体护理理论的提出，护患沟通对护理工作不仅仅是一种介质，也是一种护理手段和护理内容。以病人为中心，为病人提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，成为护理工作的主要内容。综观整体护理的全部过程，从评估、计划、执行措施和评价，都离不开护患沟通。因此，在整体护理的情况下，作为护理人员必须提高护患沟通的技能。

1语言沟通

1.1语言沟通的重要性沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法。病人从入院到出院，其间的每个环节都离不开与其进行语言沟通交流，护士美好的语言会对病人产生积极的作用。

1.2健康教育需要语言沟通病人的疾苦通过语言告诉护士，护士也要通过语言交流来收集资料，进行评估-诊断-计划-实施-评价，即有计划有组织和有评价的健康教育活动，它的核心是教育病人学习了解健康知识，养成良好的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，促进康复。

1.3礼貌性语言是成功沟通的前提护士对病人要有同情心，尊重病人。这是护士与病人主动交流的基础，护理工作首先要尊重人，关爱人。护士必须注重对病人的人文关怀，用礼貌性的语言同患者沟通，这样病人才会把内心真实的想法及感受表达出来，从而掌握病人的第一手资料。

1.4学会询问，尽量使用普通话。

1.5耐心认真倾听，重视反馈信息。

1.6沟通时注意语气语调。

2非语言沟通

非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，有时比语言交流更容易达到目的。

微笑是最美好的语言。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉。

抚摸是非语言交流中非常重要的形式，它能缩短护患间的关系，增加病人对护士的信任感，通常要比通过词语表达更能使人得到安慰。

经常观察病人的非语言传递，病人常常言行不一，尤其是失语病人，应注意病人的眼睛、表情等变化，以便了解病人的感情、病情，及时发现护理问题。

3掌握沟通技巧，进行健康教育，建立良好的护患关系

3.1日常护患沟通技巧

3.1.1营造良好的环境及气氛。

3.1.2急患者所急，想患者所想。

3.1.3及时了解患者的需求。

3.1.4提供有关健康信息，进行健康教育。

3.1.5道德高尚，尊重患者隐私权。

3.2特殊情况下的沟通技巧

3.2.1愤怒的患者一般情况下患者的愤怒都是有原因的。此时护士不能失去耐心，要动之以情，晓之以理，视其愤怒为一种健康反应，尽量让患者表达和发泄焦虑或不满，从中了解他们的需求，尽最大能力地与他们沟通，缓解他们心理上的压力，解决他们的问题，稳定他们的情绪，使其身心尽快恢复平衡。

3.2.2病情严重的患者患者病情严重或处于危重状态时，与患者沟通的时间要尽量缩短。对有意识障碍的患者，护士可以重复一句话，以同样的语调反复与患者交谈，以观察患者的反应。

3.2.3要求太高的患者一般过分要求的患者可能认为自己患病后没有引起他人足够的重视或同情，从而以苛求的方式引起他人的重视。此时，护士应多与其沟通，允许患者抱怨。对其不合理要求要进行一定限制。

3.2.4悲哀的患者护士可以鼓励患者及时表达自己的悲哀，允许患者独处。还可应用鼓励、发泄、倾听、沉默等技巧表示对患者的理解、关心和支持，多陪伴患者，使其尽快度过悲哀，恢复平静［1］。

总之，护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础［2］。护患沟通是构建和谐医患关系的前提条件和构建和谐医疗环境的良好途径。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。

加强护士沟通能力的培养，既是适应护理人才培养的需要，也是改善护士护患沟通能力缺乏现状的需要，同时还是防范和杜绝护患纠纷的需要。应该加强护士职业道德培训，树立“以人为本”的服务观念，开展各种形式的人际沟通的相关知识培训，建立护患沟通制度，提高护士整体素质。

参考文献

非言语沟通方式范文篇5

［关键词］非语言沟通；形式；应用

护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通，因为护患沟通是与患者满意度和医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一，也是影响护理质量的重要因素之一［2］。沟通可分为语言性沟通和非语言性沟通以人体语言(非语言行为)为载体进行的信息交换称为非语言沟通。

1非语言沟通的重要性

人的非语言行为是一种符号，能传递一定的信息，能为处于特定文化的人们所理解和接受。非语言沟通可跨越语言不同的障碍，所以往往比语言信息更富有感染力。非语言信号所表达的信息往往不是很确定的，但却常常比语言信息更具有真实性，因为它更趋向于发自内心，并难以掩饰。美国心理学家艾伯特·梅拉比安认为，语言表达在沟通中起方向性和规定性作用，非语言才能准确反映出人的思想感情。人与人之间的交往中，约有60％～70％是非语言沟通方式，非语言交流的重要性由此可想而知。在医疗护理工作中，非语言沟通在一些特定的环境下就显得尤为重要，如咽喉疾患、严重脑血栓等患者不能用语言向医护人员、家属表达他的要求，只能依靠表情姿势或手势来反映他的感受；在工作过程中，医护人员的语言交流受时间、环境的限制，这种情况下，非语言交流弥补了其不足，增进了相互间的理解，如手术时医护人员之间的交流等，使工作配合的更加默契。所以，在护患、医护交流中，应恰到好处的应用非语言沟通的方式，以弥补在某些状态下语言交流的不足。这里我们主要探讨护患之间的非语言沟通。

2主要形式及应用

非语言沟通的主要形式是表情体态、人体触摸和空间环境。其中表情体态是非语言沟通中应用最为广泛的，包括仪态服饰、面部表情和动作姿势3方面。

2.1面部表情面部表情是人类心理活动的晴雨表，是世界通用的语言，不同文化或国家对面部表情的解释具有高度的一致性，信息的效果等于7％的书面语+38％的音调+55％的面部表情，可见面部表情在人际沟通过程中有何等重要的地位。人类的各种情感都可非常灵敏的通过面部表情反映出来，可直接影响患者的情绪状态，“喜怒形于色”就是这个道理。在人际沟通中，来自面部表情的信息，更容易为人们所理解和察觉，它是人们理解对方情绪状态最有效的一种途径，是非语言沟通中最丰富的源泉。护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，如护士面对患者时，必须控制有关惊慌、紧张、厌恶、害怕接触的表情，以避免患者误将这些表情与自己病情恶化情况相联系，同样，护士也应注意观察患者表情的变化，获得信息。微笑是人间最美好的语言，自然而真诚的微笑具有多方面的魅力，能使患者消除陌生感，增加对护士的信任感、安全感。有人说：微笑如阳光，可以驱散阴云；如春风，可以驱散寒意。微笑虽无声，但它却可以表达出许多信息。医护人员的微笑、对患者的安抚胜过良药，可使患者增添战胜疾病的信心和勇气。因此，护士的微笑应发自内心，展现真诚，体现关爱，应以微笑面对人生，以微笑面对患者，在微笑中为患者创造出一种愉快、安全和可信赖的氛围。“眼睛是心灵的窗户”，通过眼神可以把内心的激情、学识、品行、情操、审美情趣等信息传递给别人，达到互相沟通的目的［3］。不同的眼神可以起到不同的作用，如关爱的眼神可使人感到愉快，鼓励的眼光可使人感到振奋，责备、批评的眼光可使人产生内疚的感觉等。医护人员温和的眼神可使新入院的患者消除顾虑，亲切的目光可使孤独的患者得到亲人般的温暖，镇静自若的眼神可使危重患者获得安全感，凝视的眼神可使患者感到时刻在受到关注，而安详的眼神则可使濒死患者放松对死亡的戒备。因此，护士要学会善于运用眼神，尤其是对一些失语的患者，从而达到有效交流的目的。

2.2仪态服饰在人际交往中，仪态服饰是一种“无声的语言”。南丁格尔说：护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。医护工作具有特殊性，因此，社会对医护人员的仪表、举止提出了较为严格的要求。护士的仪表，应以庄重、典雅为美，医护人员应衣着整洁，容貌修饰自然大方，举止端庄，保持精神焕发。端庄的仪表，整洁得体的服饰，沉着冷静的举止，认真细心的态度是护士缩短护患距离的基础，给人以亲人般的感觉。另外可稍作面部修饰，淡妆上岗，不但是尊重患者的一种表现，也可同时展示护士群体素质和美感，有利于在工作中树立良好的威望，赢得患者的信任，减轻患者的心理压力，树立良好的护患关系，拉近护患距离。

2.3动作姿势在护理工作中始终保持优美的体态：在与患者沟通中表现出自信直挺的姿势，在与患者交谈时，注意手势大方、得体。避免一些失礼的表现，如指手划脚、拉拉扯扯、手舞足蹈等，会令人感到不得体和缺乏教养，另外不要频繁改变姿势，以免让患者觉得漫不经心和不耐烦，从而伤害患者的自尊心。当患者痛苦时，轻轻的抚摸他的手或拍拍他的肩；患者发高烧时，摸摸他的额部，都会带给患者无言的关心；产妇分娩阵痛时，紧握她的手或按摩她的腹部，不但可以稳定产妇的情绪，还可促使分娩顺利进行，从而降低剖宫率；在护理视觉或听觉方面有障碍的患者时，触摸还可以传递关怀之情。另外，过硬的技术水平是患者信任的支柱，有人认为无痛而娴熟的穿刺技术其实就是一种良好的非语言交流。新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，就有利于患者保持良好的心理状态，对疏导患者不良情绪，提高护患沟通质量，提高护理质量有很重要的作用。总之，有效的沟通技巧有助于提高患者的依从性，提高患者满意度，对提高护理质量有促进作用［4］。特定环境下的非语言行为只有特定的意义，护士如能恰到好处的使用，对护理工作有极大的益处。南丁格尔说：护理是科学和艺术的结合。护理的艺术性在于护士通过自己的形象表现出专业的特点，护理的艺术性是通过别人的感觉、听觉和想象来反映和体现的，护士应积极培养良好的职业道德，对服务对象、对护理本身不断的领悟、尊重和理解，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复。

参考文献：

［1］侯爱和，王祥英，欧玉兰．提高住院患者对护患沟通满意度的调查及对策［J］．现代护理杂志，2004，10(99)：1127?1128.

［2］岳树锦，成翼娟．影响护士应用治疗性沟通技巧的因素及政策［J］．护士进修杂志，2003，18(10)：891.

非言语沟通方式范文篇6

一、非语言沟通及其实现方式

在交际中，许多人往往只注重语言交际，认为词语是传递和领悟信息的唯一途径，忽略了交际还需要依靠非语言符号，不了解人类交际是语言交际与非语言交际相结合这一事实。其实人们在交往中有时用有声语言，有时用无声语言，有时在用有声语言进行交际的过程中辅以无声语言，以便增强交际的效果和感染力。

非语言沟通对学生在课堂上的注意力具有十分重要的影响。如教师在讲解教材内容时，可通过变换声音的高低和讲解的速度，附加某种表情动作，会使他的语言更生动形象，并具有一定的吸引力。当教师发现学生的注意力下降时，他可以运用多种姿态及手势，以某种特殊的方式引起学生的兴趣感，使其注意力得到回升。教师在课堂上使用各种教学手段吸引学生的注意力，其中就包括非语言沟通。大量实践证明，它是激发学生无意识注意的有效方法，由于丰富的表情语言会以它的外部形式诱发注意力，而枯燥的、单调的缺乏表情活力的语言是不能从外部吸引和保持注意力的。

二、非语言沟通与课堂上的德育功能

教师的教育对象是学生，在教与学的互动过程中，充分运用非语言沟通会使师生之间配合更加默契、合作更加愉快，进而产生良好的教学效果，以达到教书育人的目的。因此，非语言沟通的运用会密切师生感情，具有启智作用，它是形成融洽的教学氛围、激发学生高昂的学习情绪、挖掘学生创造潜力的直接因素。教师对学生的一举一动，往往直接影响学生的智力情绪。对学生每个智慧的火花、学习的进步，都应给予赞扬和鼓励。教师亲切的目光，友好的态度，在某种程度上都能成为学生努力获取知识的动力。反之，教师的情感冷漠、轻蔑，喜怒无常，不顾学生的情感需要，只顾冷冰冰地传授知识，其结果会导致学生学习兴趣不浓，课堂情绪低落，造成师生关系紧张，情感对立，最终影响学习效率和教学效果。

学生有无学习兴趣，关键在于教师，在于教师与学生之间能否建立起良好的情感关系。和谐的师生关系会产生融洽的课堂气氛，也会带来良好的教学效果。在外语教学过程中，语言体系不可能脱离情感体系而独立发展。

三、非语言沟通的课堂效果与教学信息反馈

教育实践表明，非语言沟通能影响学生的情绪状态，不同的情绪会明显地妨碍学生的学习效率。心理学家提供的一项对原始材料的分析表明:那些情绪最低落的学生在课下可以把刚学到的新知识几乎忘掉1/4；而那些情绪处于最佳状态的学生只会忘掉1/20。一个人的情绪好坏总是有原因的，他所处的客观环境对他有直接的影响。一个学生在学校里，他的情绪变化与他所在学校的教学环境、教学模式、教学内容、学习气氛以及教师的风度、举止、表情等，都有直接关系。然而教师的非语言沟通运用不当时，就会给学生的情绪带来不良影响。因此，在教学的信息传递中，教师首先要有健康的心里，学生才会有积极的学习欲望。

教学过程是信息双向传递的过程。教师的知识输出与非语言的使用和学生的信息反馈若能及时有效相结合，学生的学习状态愈好，教学效果则愈佳。在学习过程中，学生需要教师的语言及非语言沟通有效配合，这样才能不断地激励学生，使他们达到理想状态。与此同时，教师要全面地了解每个学生的性格特点，了解学生的心理活动，及时传送出学生所需要的非语言信息。

四、非语言沟通方式的效应与课堂中的灵活运用

非语言沟通在课堂上的表现形式可分为两部分:即面部表情和身段表情。有关资料表明，心理学家在有关人对人的知觉特点的形容中，特别强调面部表情对识别情绪状态的意义。因此，一个有教学经验的教师在课堂上的面部表情应该是多样的，随时变化的，可根据每节课的内容适当变换节奏:时而快迅、时而慢迅、时而严肃认真、时而幽默风趣、时而全神贯注、时而面带微笑。对学生的语言表达感到满意时，应以点头微笑表示赞扬；当学生的表达有误时，教师可稍稍摇头，表示否定；而当对某一问题表示怀疑时，教师又可微微皱眉，其目的是启发学生全面思考、慎重回答。

非言语沟通方式范文篇7

[摘要]护患沟通是护士与患者及其家庭、陪护人员之间的沟通，是处理护患之间人际关系的主要内容。护患关系的和谐、正常与否直接关系着临床护理工作，也直接影响医院护理秩序和质量，所以护患沟通技巧在护理工作中起着重要的作用。在护患沟通交流时，采取各种形式与方法，消除患者的顾虑，降低护患之间交流障碍的发生，增进彼此间的信任与理解，从而促进护患间的心理沟通，提高护理质量，最终达到增进患者身心健康的目的。

[关键词]沟通交流护理

中图分类号：R473文献标识码：B文章编号：1729-2190(2008)8-0196-02

沟通是人与人之间交换意见、观点和情感的过程，这一过程是通过语言和非语言来完成的[1]。良好的交流和沟通是人际间一切行为的前提，对于护士来说，护患沟通是护士实践的重要内容，有着特殊的工作含义。护患关系是一种特殊的服务与被服务的关系，护理工作比较繁琐，病人从入院、住院治疗到出院，整个过程中接触护理人员最多，有些病人由于反复住院，经济负担重，心里郁闷易激惹；有些病人和家属可能在其他地方受了委屈，心情不好，但是护士在第一线工作，患者遇到任何问题首先找护士，常常将内心的不满和怨气迁怒于护士，成为引发纠纷的导火索，如果沟通不好，极易引发护患纠纷。护患关系的和谐、正常与否直接关系着临床护理工作，也直接影响医院护理秩序和质量，所以护患沟通技巧在护理工作中起着重要的作用。

1护患沟通的重要性

护患沟通是指护士与患者及其家庭、陪护人员之间的沟通，是处理护患之间人际关系的主要内容。美国高等护理教育学会于1998年修订的护理专业高等教育标准中，将沟通能力定义为护理专业教育中的核心能力之一。国内有调查资料表明，99.45%的患者希望护理人员与其进行交流沟通，然而88.30%的临床护士对沟通方式基本不了解，对沟通的目的、内容、方法等也有不同程度的认知缺乏。从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧，因此导致了临床上80.00%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的。

2护患沟通的基本技巧及应用

沟通技巧在护理实践中应用非常广泛，在对病人的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等护理环节中都需要护士应用沟通技巧。

2.1语言交往语言交往是指人们运用语言功能而进行信息传递相互影响的过程。有效沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的言语上，这非常重要。因此，护理人员在与病人谈话时应注意技巧。如语言的艺术性，护理是一门最精细的艺术，护士进入工作环境，就进入角色。护士与病人交谈时，应根据病人的年龄、职业、文化程度、疾病、心理承受能力等，采取不同的谈话方式、语气、内容。谈话前要了解病人的心理状态，病人愿意听什么，不愿意听什么，以便达到预期效果。说话要幽默易懂，以便气氛活跃。说话时注意语气要温和、亲柔、富有同情感；语言的情感性，语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士应满腔热诚地面对病人，将对病人的爱心、同情心和真诚相助情感融化在言语中。对待孩子应和蔼可亲，对待异性应庄重大方，对待老人应礼貌谦虚。如晨间护理时，护士带着微笑进病房，向病人说声“早上好”、“今天天气真不错”；护士可以根据不同的对象谈及不同的情况，如“晚上睡得好吗?”、“伤口疼吗?”等，这些都不是简单的寒暄，这是护患之间一种情感的交流。

2.2非语言交往非语言交往手段主要是指借助于人的各种身体动作来传递有关信息，又称之为“身体语言”。人与人之间的交往约有65%是运用非语言沟通技巧，如面部表情、倾听、皮肤接触、沉默等。

2.2.1面部表情面部表情反应极为灵敏，能迅速而真实地反映各种复杂的内心活动。“喜怒形于色”就是这个道理。护士要善于从病人的面部表情上捕捉信息，了解病人的内心世界。同时护士也应有意识控制自己的面部表情，把庄重、平稳、关切、信心等信息传递给病人，以利于稳定病人的情绪，促进病人的康复。

2.2.2倾听要善于听病人讲话，注意说话者的声音、声调、流畅程度及所用的词句，注意面部表情、身体姿势及动作，尽量理解内在含义。在倾听的过程中，要全神贯注、集中精力，保持眼神的接触，使用能表达信息的举动，如点头、微笑等。用心倾听，不仅表达了对病人的关心，还表达了对话题的兴趣，以鼓励病人继续说下去。

2.2.3皮肤接触皮肤接触可以传递感情，恰当的皮肤接触能促进交流，满足心理需要，如握手、拥抱表示热情、依恋等，抚摸传达同情、支持、安慰等。同时皮肤接触可作用于精神、神经系统，如经常为卧床病人按摩、翻身、擦身等，不仅可使病人感到舒适、放松，还能促进血液循环、预防压疮等。

2.2.4沉默通中利用语言技巧固然重要，但并不是唯一可以帮助病人的方法。当病人受到情绪打击或哭泣时，护士可和病人说“如果不想说话，您可以不说，我在这陪着你”。护士以沉默的态度表示关心，会很有用，可以表达护士对病人的同情和支持，起到“此时无声胜有声”的效果。片刻的沉默还可以给护患双方思考和调试的机会。

3体会

护士的核心价值是在护理服务中得以体现的，在临床护理中做好护患沟通，提高护理质量，减少护理差错事故的发生，努力为患者营造一个安全舒适的治疗环境，促进患者的康复，从而护理的专业价值得到良好的体现。护理上沟通没有一个固定的模式，其沟通方式有语言沟通、肢体语言沟通和书面沟通等，沟通的技巧更是灵活多样。具体操作时，应根据沟通内容的不同，选择不同的沟通方式[3]。

总之，随着社会的不断进步和文明程度的提高，人际关系领域的沟通艺术引起了人们的重视。护士应当努力探索护患沟通的技巧，培养自己的沟通能力，以表现出护士良好的修养，并体现出护理工作的艺术性。在护患沟通交流时，要多为患者着想，采取各种形式与方法，消除患者的顾虑，降低护患之间交流障碍的发生，增进彼此间的信任与理解，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进患者身心健康的目的。

参考文献

[1]郭燕红.护理工作应当突出以人为本[J].护理管理杂志，2004，4(5)：1.

非言语沟通方式范文

【关键词】儿科护理；非语言性沟通；应用效果

儿科护理中往往存在较多的问题，增加护理工作的难度，护理人员在安抚患者情绪的同时还需要处理好于患者家属的关系，而大部分临床护理工作中家属以及患者均不能很好的配合治疗和护理工作[1]。本文对我院儿科中的100例患者采用非语言性沟通措施干预的效果进行观察和分析，详细报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

抽取本院自2015年5月～2016年8月之间儿科中接受诊治的100例小儿患者作为研究对象，将其中的50例患者分为实验组，有23例男，27例女，年龄最小的2个月，年龄最大的有9岁，平均年龄为（3.55±2.75）岁，平均病程为（1.51±1.49）周；另外50例患者分为对照组，有24例男，26例女，年龄最小的1个月，年龄最大的有7岁，平均年龄为（3.13±2.36）岁，平均病程为（1.62±1.17）周；两组患者之间的年龄、性别以及病程等相关资料相比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组实施常规护理。实验组采取非语言性沟通护理干预，由于小儿患者的机体免疫力较差，因此护理人员需要注意调节病房的湿度和温度等，使其维持在适宜范围内[2]。病室内的光线过强会导致患者出现激动情绪，需要避免患者的睡眠受到影响。护理人员对患者进行护理时，注意动作轻柔，保持病房安静，确保患者有充足睡眠。与患者交流过程中可以通过点头和手势等方式进行。护理人员在实施护理过程中注意时刻以亲和的态度进行，保持微笑，增加患者以及家属的信任感[3]。护理人员可以通过一些轻松愉快的方式来转移患者的注意例，使患者心情保持愉快，患者的情绪过于激动时，需要以温柔的方式安慰患者，使其积极配合治疗和护理。此外，对于年龄较小的患者可以通过触摸的方式与其进行沟通，获得患者的信任。

1.3判定标准

对两组患者家属的满意度进行调查，主要分为满意、非常满意和不满意，调查总分为100分，分数在70分以下的代表其不满意，得分在70分到90分之间的代表满意，非常满意则分数在90分以上。满意度为非常满意和满意总和所占比。

1.4统计学方法

采用SPSS17.0的统计学软件对将得到的所有数据其进行分析研究，计量资料以“x±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%），例（n）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

实验组患者家属的对于护理工作的满意度明显高于对照组，P＜0.05，差异具有统计学意义。

3讨论

由于儿科中的患者年龄较小，与常规护理方式相比较，在进行护理过程中实施非语言性沟通能够增加患者对于护理人员的信任感，在儿科护理过程中具有重要的价值。因此，在儿科护理过程中，护理人员除了对患者进行常规护理，还需要结合患者的实际状况，对患者进行非语言性沟通方式的干预，缓解患者的抵触情绪，增加患者对护理人员的信任感，提高患者的配合度。护理人员在实施护理过程中采取非语言性沟通方式，需要注意掌握适当的沟通技巧[4]。儿科患者属于特殊人群，护理难度相对来说较大，对于护理人员的临床护理技能和专业素质水平有较高的要求，同时还需要护理人员有足够的责任心和耐心，在护理过程中需要注意稳定患者的情绪，对于患者采用非语言性沟通方式，主要通过亲和温柔的态度、目光眼神、等方式对患者进行护理干预，对患者进行触摸安抚，通过眼神交流的方式转移患者的注意力，消除患者的激动情绪等，使患者保持愉快的心情，通过眼神和抚摸来安慰患者，使患者能够积极配合治疗。此次研究结果可以看出，实施非语言性沟通护理干预的实验组患者家属的护理满意度明显高于常规护理的对照组患者，说明针对儿科患者采用非语言性沟通方式进行护理干预的效果非常良好，应用价值较高。

综上所述，在儿科护理过程中实施非语言性沟通护理干预的效果较为显著，能够建立良好的医患关系，提高护理效果和患者家属对护理的满意度。

参考文献

[1]曹桂红.非语言性沟通在儿科护理工作中的应用价值分析[J].当代医药论丛,2014,12(06):87.

[2]江丽娜.肢体语言沟通在儿科护理工作中的应用分析[J].临床医药实践,2014,23(11):853-855.

[3]李霞.非语言性沟通式护理模式在儿科护理工作中的应用效果分析[J].基层医学论坛,2017,21(06):694-695.

非言语沟通方式范文篇9

【关键词】护患沟通形式技巧

“沟通”是人与人之间的信息交流过程，护患沟通可以建立和改善护患关系，良好的护患关系能有效地减轻来自环境、诊疗过程及疾病本身的压力，有助于疾病治疗和康复。因此，护士应重视对护患沟通的认识，不断提高护患沟通能力。

1护患关系界定

“护患关系”是指护理人员与患者在护理情景中通过交感互动形成的一种特殊的人际关系[1]。这种人际关系中包含了哲学中最基本的问题：矛盾与对立统一。护患关系有矛盾的一面，因为护士与患者每天接触的时间最多，免不了会发生一些矛盾；然而护患关系又是统一的，因为护士的天职就是护理好病人，而病人也需要护士从各方面给予关心，二者的目的是统一的，即协助医生让患者早日康复。护理专业创始人南丁格尔提出过一个有名的论断：“护理既是科学又是艺术”。其艺术性之一就表现在处理护患关系中的矛盾，化矛盾为动力，让护患关系成为促进治疗的一种辅助力量，首先表现在护患沟通的艺术上。

2护患沟通的意义

既然护患关系如此重要，那么如何让护患关系达到一种最佳的状态呢？无疑，“沟通”是一种最好的方式。

临床护理过程中矛盾是常有的事情，在我20多年的临床护理过程中，经过观察与归纳，总结出如下引起矛盾的原因：服务态度、费用、护士人员少、输液滴数和瓶数不对、晨间护理、伤口敷料更换不及时、实习护士单独操作、物品丢失、病房环境差等等，由于情况众多，并不能一一列举。这么多情况，要全部从根本上解决，做到让病人百分之百满意是不现实的事情，相当多的情况，如物品丢失的问题，要完全解决，也不可能。基于这种客观现实，沟通，让病人明白并理解，就显得尤为重要了。沟通能让护患关系趋于和谐，提高护理质量，让护理程序得以正常、顺利的进行。

3护患沟通的本质和内涵

护患沟通的本质是医患主体间的信息传递。从主体间参与信息传递的因素看，有行为学因素、语言学因素和心理学因素；从所传递的信息内涵看，有病理学因素、环境学因素。

护患沟通落实在一系列的行为上，如何提高行为的有效性，需要行为模式理论的支持，其中重要的行为是言语行为，包括有声言语和无声的肢体言语活动。语言的准确、流畅、得体程度，影响护患沟通的效果。优秀的护理人员必须具有一定的语言学知识。无论是一般性为还是言语行为，对于接受者而言，都是一种刺激和反应的链接，遵循S0R的心理过程。所以，护患沟通是涉及多学科的综合性信息传递活动。

护患沟通内容涉及面也非常广泛，从病情、治疗方案到病人的心理感受，家庭状况，再到社会因素等等。针对每个病人的不同情况，选择合适的内容，是沟通的关键。如：老人和孩子的社会问题相对较少，故以有关疾病知识、预防常识及情感沟通作为沟通的关键。对于重病患者，首先应对其进行鼓励，使患者摆脱不良情绪，以积极、乐观的态度接受治疗，其次，护患间知识技术的交流也尤为重要，与患者及家属共同商讨治疗护理计划，传授有关医学护理知识，促使患者及家属以积极的态度对待治疗，促进康复。

4护患沟通的形式：语言沟通和非语言沟通

4.1语言沟通：护患沟通的前提是信任，信任是建立在理解的基础上的。而理解，则是通过一次次的语言交流来建立和巩固的。语言沟通是指护士通过语言或文字的形式将信息传递给患者。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通有交谈、讨论、开会、讲课等都属于口头沟通。口头沟通时要注意说话的方式和语气。在护理操作过程中避免使用服务忌语，要学会察言观色，对病人不清楚的问题要尽量用通俗的语言耐心解释。对病人的姓名、年龄、性别、诊断、用药都要心中有数。尽量准确及时回答病人提出的每一个问题，对于不确定答案的问题，不能随意回答，以免那些似是而非的答案误导病人，应耐心向病人解释，待了解清楚后再告知病人。学会换位思考，为病人着想，处处理解、关心病人。

书面沟通是借助于书面文字材料实现的一种沟通方式。书面沟通的优点在于不受时间和空间的限制。我院采取办黑板报和用图案结合文字说明制成通俗易懂的小册子，介绍各种疾病的预防、保健、饮食及护理等。介绍病区的环境结构，病房设备的使用，饮食安排及探视制度。

这两种语言沟通的方式是互补的，口头沟通更人性化，更及时，而书面沟通更精确，更专业。掌握两种方式沟通技巧，并懂得在恰当的时间、地点、情况下自如的运用它们，能让护患沟通的效果大大增强。

4.2非语言沟通：非语言沟通是借助于非语言符号。如姿势、表情、动作、空间距离等进行的沟通。约占沟通形式的65%[1]。非语言符号分为无声的动姿，无声的静姿和有声的辅助语言与类语言。人与人之间仅限于语言沟通是不够的。人的情感复杂多变，情感的表达方式也多种多样。如术后病人伤口疼痛、。骨折病人病程长、治愈慢、哀声叹气、愁眉苦脸等。因此，护士在工作中要给予同情、理解。采取适当的护理措施，疼痛时给予安慰。例如：骨折病人恢复慢，要给予鼓励、支持。有时一个手势、一个眼神、一种表情就可以缩短护患间的距离。

5掌握有效的沟通技巧

5.1注意“第一印象”：第一印象发生在护患沟通的最初阶段。建立良好的第一印象应注意四个方面：①作自我介绍。②记住患者的姓名，选择恰当的称呼。③介绍护理单元。④注意外在的形象。仪表端庄、举止文雅、态度和蔼。

5.2要学会倾听：与患者交谈时要聚精会神，避免分散注意力。如看表、东张西望等。与患者保持适当的距离，姿势自然，不打断患者的说话。保护眼神的交流等。

5.3善于应用非语言行为：与患者交谈时注意保持有效的距离。注意距离的有效性和舒适感。交谈时可作适当的反应。可作点头或轻声地说“嗯”“是”等。

5.4善于交谈：交谈是收集资料，建立关系，解决问题的最主要的方式。交谈前要做好充分的准备，要做到有目的，有主题。提问时可采取开放式或封闭式的形式。认真倾听患者的意见。恰当的时候给予解释。交谈完后要做好总结。

6结语

提高护患沟通的有效性，是医护人员的长期任务。随着时代的发展，护患关系不断变化，需要随时调整护患沟通内容和形式，因此探讨护患沟通也会是一个长期的论题。

非言语沟通方式范文1篇10

随着医学模式的转变，人们的文化生活水平不断提高，健康观念也在不断更新，就医学观念以及就诊需求心理也发生了很大的变化。这就要求护理人员转变护理观念，坚持“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨，提高护理服务的自觉性，主动与病患及其家属沟通，以达到护患有效交流的目的，建立和谐护患关系，最终避免护理纠纷，提高护理质量。

门诊输液室是反映医院门诊护理服务工作的重要窗口之一，为不住院的患者提供治疗的场所。门诊输液室工作量大，任务繁重。患者经过挂号、看诊、辅助检查、交费、配药等来回往返，耐心已经减弱，心情容易烦躁，一旦到了输液室终点站，若得不到良好的服务就容易将不满情绪发泄在护士身上。因此护士有必要掌握一些护通技巧并在实际工作中应用，从而建立良好的护患关系。现结合工作实践谈几点体会。

护患沟通的定义及目的

护患沟通是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。所交流的内容是与服务对象的治疗、护理、康复等相关的信息。护患沟通的目的是帮助建立一个相互信任的关系，彼此相互了解，与服务对象共同努力以达到护理目标，提高护理质量，从而使双方感情更加融洽。

护患沟通技巧

护患沟通可分为两种形式：言语沟通和非言语沟通。

⑴言语沟通技巧：俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。具有暖刺激作用的语言可使患者精神振奋，情绪稳定，避免紧张，从而建立良好的护患关系。反之，冷刺激语言可使患者情绪低落、丧失信心。这就要求护士在于患者沟通中要充分重视语言的表达。①注意语言的礼貌性：要尊重患者，选择适当的称呼，护士可根据患者性别、年龄、职业的不同而选择适当的称呼。一般患者均需要连续几天接受输液治疗，可以熟记患者的名字，让患者获得被尊重、被关怀的满足感，从而建立良好的护患关系。②注意说话语调：语调过高易被误认为有厌烦情绪，语调过低易被误认为不重视患者，语调过硬易被误认为没有同情心。这些都可能引起患者反感，从而在不同程度上影响护患沟通。与老年人交流时语速要慢，音量稍大，面带微笑，必要时可使用地方语言与其交流。与年轻人交流时语言可相对活泼。③语言要通俗易懂，且有针对性：和患者交流时，少用专业医学术语，尽量使用通俗朴实、明确易懂的语言表达疾病治疗中的相关问题，以取得患者的信任和自愿合作，提高交流的质量，达到沟通的目的。当然，对疾病的解释和病情的判断要有根据，回答问题要严谨合理，切不可不懂装懂。④善于使用正性语言：美好的语言，不仅使人听了心情愉悦，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。因此，要真诚地关心患者的病情，以真诚、平和、关切的态度，恰当使用安慰性、鼓励性的语言与患者沟通。例如与小朋友交流时要多用赞美、鼓励的话，如“你真乖”、“你真棒”、“真勇敢”之类的话。

⑵非言语沟通技巧：非语言沟通是日常生活中传递信息的常用手段，也是护患交往的重要方式。在工作过程中，有时，医护人员的语言交流受时间、环境的限制，就需要非语言交流来弥补其不足，增进了相互间的理解，使工作配合的更加默契。所以，在护患交流中，应恰到好处的应用非语言沟通的方式，以弥补在某些状态下语言交流的不足。非语言沟通交流包括许多方面：①仪表：良好的仪表是建立良好第一印象的前提，对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。南丁格尔说：护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。因此，护士应注重自己的仪表：着装整洁，姿态稳重大方，仪容自然端庄，举止沉着，情绪乐观。②面部表情：面部表情是沟通交流中最丰富的内容，是人的真实情感的流露。有研究显示，人的面部可以展示6种主要的情绪：惊奇、害怕、生气、高兴、悲哀、厌恶。护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，在面对患者时，护士必须控制好容易引起误解或影响护患关系的表情，如厌恶、悲哀、紧张等。要学会面带微笑，“微笑是最美好的语言”这句话有一定道理，真诚的微笑是一把钥匙，开启护患之间陌生的大门，对患者的安抚胜过良药，为患者提供了情感支持。目光接触是一种常见的非语言沟通方式，“眼睛是心灵的窗户”，在交流期间，通过保持目光的接触，使患者感到被尊重，被关注。尤其是对一些失语的患者，更要学会眼神的运用，从而达到有效交流的目的。③触摸：触摸是一种很有效的沟通方式。触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。当患者焦虑害怕时，护士紧紧握住患者的手，给予患者安慰；当患儿哭闹时，护士用手轻轻拍他，给予患儿安全感。

⑶加强业务学习，提升自身素质，提高护理技能：过硬的护理操作是患者信任的支柱，是护患关系良好沟通的基础。护士在为患者进行穿刺时，要严格遵守操作规程，严格无菌操作，熟练掌握静脉输液技巧。同时，加强专业理论知识的学习，不断更新专业知识，以适应护理技术的发展，满足患者和家属的需求。

非言语沟通方式范文1篇11

关键词：非语言交际；外语教学；英语课堂

中图分类号：G623.31文献标志码：A文章编号：1008-3561（2015）09-0040-01

人类交流的行为可以分为语言沟通和非语言沟通，非语言沟通在交流的整个过程中是至关重要的组件。然而，很长一段时间人们只注意到语言交流的作用，忽视非言语传播的价值，严重地影响了课堂教学的结果。在语言教学中，如果我们能正确地使用非语言行为，它将能够增加学生的信息，提高他们的学习兴趣。因此，非语言沟通在英语教学中是非常重要的，教师应根据教学内容和学生的实际情况，有效地使用非语言交流，使它有效地激发学生的兴趣，提高英语教学的教学效果。英语教学是语言教学，其目的是交流。在英语课堂形式的非语言表达直接影响着英语教学的效果，它是教学行为的一个重要表现。

一、非语言行为的内涵

在人际交流中，我们通常用语言进行沟通，但非语言行为也可以用来交换信息，传递思想和表达情感、态度等。非语言行为是指并不是使用语言进行交流的活动，包括眼睛、手势、身体、面部表情、服装打扮、沉默、身体接触等。

二、英语教学中的非语言沟通

肢体语言也被称为符号语言、行为语言，它是一种无声的语言，是丰富多彩的，在语言行为中扮演着重要的角色，有着修改、否认，甚至交换的作用。因此，在英语课堂中，如果我们能有效地使用丰富的肢体语言，它将会发挥乘数效应。

1.面部表情

英语教师在课堂教学中应该有丰富的面部表情，如他应该经常给学生一个微笑，这样可以缩短师生之间的距离，与学生建立默契，创建一个和谐的课堂教学氛围。如果师生没有建立融洽的教学气氛，整个课堂教学将成为机械的学习，学习语言的真正目的就不能实现。如有些学生经常因害羞不敢回答老师的问题，即使遇到简单的问题往往也会保持沉默。如果教师微笑着面对这样的学生，会增加学生的自信心，不仅使学生能敢于回答老师的问题，也能促进教学活动的顺利进行。

2.眼睛

在教学过程中，教师要和学生及时进行适当的眼神交流，并有意识地关注每一个学生。这样不但可以帮助教师及时获得课堂教学反馈，还有助于教师控制整个课堂教学，提高学生的注意力，从而提高教学的有效性。

3.姿态

正确使用手势有助于解读对方的心理。在教学过程中，教师运用手势有助于吸引学生的注意，并有助于描述和强调教学，使口头表达更强大、更生动。

三、非语言沟通在英语教学中的地位

在英语教学中，人们已经认识到语言文化交际的重要作用，但对非语言沟通并没有给予足够的关注，总是觉得这属于专家的事，和英语教学无关，而事实上却并非如此。多年来，传统的英语教学只注重语言本身，强调语音、语法、词汇，英语需求仅仅是听、说、读、写，缺乏非语言交际行为的理解。学生由于缺乏这方面的知识，导致沟通失败的例子很多。例如：一些学生看到他们的外国老师上下车时，他们很乐意去扶老师上下车。此举在中国文化中被视为尊重友好、礼貌和体贴。但是在西方文化中，此举通常被认为是一种歧视，他们会认为在你眼里他们是老无所用的，它会伤害他们的自尊心。另一个例子：当我们看到外国孩子，会前去拥抱或者亲吻。在我们看来这是一个亲密的举动，是表达对孩子的喜爱，但在西方文化中，他们是不允许别人触碰自己的身体的，孩子也不例外。这种行为将被视为无礼，只会导致不满。因此，为了实现和谐有效的跨文化交际，我们不仅要掌握语言交际，也要掌握非语言通信。

四、非语言沟通的贡献

作为语言交际的重要补充形式，非言语交际是非常丰富和多样的，在英语教学中发挥了重要的作用。结合非语言交流和语言沟通，能提高英语教学的效率。因此，作为一名优秀的英语教师，不仅要掌握词汇表达和交际手段、扎实的英语知识，也要有一个真正的非语言沟通技巧。

总之，作为人类交流的重要沟通手段，非言语交际在英语课堂教学中起着至关重要的作用。语言教学主要体现在它的艺术。教师通过使用适当的非语言表达，可以省略一些冗长的口头表达；教师给一些手势、眼神提示或某一行动，可以极大地帮助学生更好地理解他们所学习的知识。与此同时，在英语教学过程中，教师应给予足够的重视，培养学生的非语言行为。它可以激发学生的积极性和主动性，也可以帮助他们找出不同文化差异和文化冲突的非语言沟通的差异。教学实践证明，应用非言语交际教学是一个很好的补充，是教师语言交际教学的杠杆，能促进语言教学，实现教学的理想目标。

参考文献：

非言语沟通方式范文篇12

二、文化因素对跨文化市场营销的影响一个国家的政策制定需要文化的沉淀，一个企业的经济决策需要文化的渗透，一个家庭的建立需要文化的包容。不容置疑，文化对营销领域的影响更为深远和巨大。

1.沟通方式对跨文化市场营销的影响沟通方式包括语言交流和非语言沟通。语言是构成一种文化的关键因素，是文化的一面镜子，语言表达了文化的思想特征。人们在交流和表达意图时，只有30%的信息是通过语言来表达的，而剩余的70%的信息则是通过非语言的途径体现的，非语言行为包括表情、眼神、姿势、衣着、空间距离等。

在跨文化市场营销中，无论是企业内部沟通方式，还是企业外部营销网和生意伙伴的沟通方式都对跨国营销影响非常大。文化对于沟通和信息反应的方式存在着很大的差异性。对时间持有非线性观念的文化提供分散的信息而且没有清晰的结论。对时间有线性观念的文化更趋向于使用直接指出观察者的可靠信息来源，并提供合理的论据和可视化信息。沟通方式在信息收集、传递、接收和评估中发挥着重要的作用。首先，语言是文化的载体，在沟通中，要讲究语言，使之成为说服的艺术，特别是在广告宣传上务必讲究语言艺术性和效果，使语言表述成为说服的艺术”。其次，注重语言与非语言文化交际的作用。熟谙目标市场的语言及非语言文化交际(如面部表情、眼神的传递、四肢的摆位、空间距离的远近等)是跨文化营销策略制胜的法宝。

2.价值观对跨文化市场营销的影响不同的时代具有不同的价值形态:农业社会寻求温饱的价值观;工业社会寻求物质成功的价值观;福利社会寻求自我表现的价值观。在现代价值体系中，工业社会兴起时独领风骚的价值观即经济成就、经济增长、经济理性已被环保意识所取代，这也是人类社会的长期追求。一项民意测验表明，46%的美国人声称他们是根据生产商或产品的环保声誉做出购买选择的，53%的美国人出于对环境的考虑而放弃了某种产品的购买，更有高达76%的美国人声称自己是环境保护主义者。在跨文化市场营销中，企业要面临市场国不同的价值观念。全球化的思考、本地化的运作，是对跨文化营销理念的最佳阐释。价值观的不同对跨文化营销者是一个信号，它召唤着营销人把目光放得更远、更宽。