电商运营营销方案范文篇1

【关键词】移动通信虚拟运营商商业模式

自今年初工信部《移动通信转售业务试点方案》（征求意见稿）以来，虚拟运营进入实际操作阶段，中国的虚拟运营时代日益临近。现阶段关于移动通信虚拟运营商（MVNO）将如何运营，与基础移动通信运营商（MNO）将如何共生，成为业界共同关心的话题。

本文从全球成熟电信市场的移动虚拟运营商的发展现状与市场规律出发，探索移动虚拟运营商的合理市场定位，结合市场定位对当前成功的移动虚拟运营商的商业模式进行说明，为国内即将获得牌照的移动虚拟运营商提供参考。

1国外移动虚拟运营商的发展规律

截至2012年底，全球共有700多家移动虚拟运营商，大部分位于欧洲、北美等发达地区，其中欧洲国家相关业务开展最为广泛。预期未来三年，全球移动虚拟运营的增长主要出现在新兴市场的低平均客户话费（ARPU）地区。

（1）移动虚拟运营商的市场占有率：7%是成熟市场的平均份额

对成熟电信市场的发展经验进行分析发现，移动虚拟运营商和传统运营商开展产业链的合作共赢是其发展的主要模式。全球MVNO市场占有率最高的国家是北欧的荷兰，占比达到13.5%。而观察欧洲和美国的数据发现，成熟运营环境的客户市场占有率基本稳定在7%左右的水平。

（2）移动虚拟运营项目的发展周期：通常需要5至7年时间

移动虚拟运营商模式起源于欧洲，欧洲市场的发展水平居于全球领先地位，欧洲的多数虚拟运营项目基本经过5年的时间实现了从发展到成熟的过程。由于欧洲国家面积较小和人口较少，与中国市场不具备可比性，而美国市场无论是在市场规模和区域面积还是在市场竞争方面都与中国比较相似，因此美国案例具有较高的参考价值。

美国移动虚拟运营商项目于1999年正式启动，经过3年的发展达到了0.8%的市场份额。随后迎来一个高速发展期，经过4年的时间市场份额从1.5%提升到5.7%，在此之后进入相对平稳的发展阶段，市场份额处于一个缓慢上升过程中，基本稳定在7%左右。

2移动虚拟运营商的市场定位

（1）客户的多样化需求催生巨大的市场空间

随着移动通信市场占有率逐步达到一个饱和水平，行业的后续发展需要对整个产业链的各个环节进行新的分工，发挥链上各企业优势，满足客户的个性化需求。

不少领先的服务型企业掌握大量的客户资源，特别是拥有客户消费行为信息数据库的企业，如服务品牌、客户资源、营销渠道等，通过与移动通信服务的结合，能够实现对现有客户信息资源的充分挖掘利用，在提供现有服务的基础上提供个性化的移动通信服务。

（2）互惠互利关系促进产业链的完善与市场的发展

与传统移动通信运营商相比较，虚拟运营商无论从规模、资金还是客户等资源禀赋方面均无优势可言，这就决定了移动虚拟运营商与传统运营商之间的关系主要体现为合作共赢的产业生态关系。移动虚拟运营商与基础网络运营商之间，不是简单的竞争关系，而是一个产业价值链上下游合作的相互依存、互利互惠的关系。

需要指出的是，这种合作共赢的关系不同于传统的增值服务商（SP），核心区别在于移动虚拟运营商以自有品牌向客户提供各类通信服务，并拥有独立的计费、客服与营销、管理体系。关于虚拟运营商与传统增值服务商的区别，详见表1。

移动虚拟运营商与传统运营商合作可使传统运营商专注于网络建设，加快网络建设速度，扩大网络规模，提高网络质量，从而在提高网络使用率中增加利润；而虚拟运营商则可以利用其强大的市场营销、推广力度，提供更优质的专业化、个性化服务，两者协同配合共同推动电信市场的新一轮大发展。

3全球移动虚拟运营商发展的商业模式

3.1不同分工带来不同运营类型

从移动通信产业链的角度分析，虚拟运营产业涉及移动虚拟运营商、网络运营商（基础电信运营商）、服务提供商、设备提供商、终端提供商、分销商和最终客户等众多环节。

根据成熟市场的发展经验，虚拟运营商目前主要有三种经营模式：

（1）专注于客户管理的MVNO：该类MVNO类似于移动业务转售商，其运营的重点集中于产品价格、产品组合、客户推广等营销管理方面的工作。它们甚至不需要建设移动通信网络中的客户在网信息模块与计费系统，而是利用MNO的HLR（HomeLocationRegister，归属位置寄存器）进行用户数据管理，依赖MNO提供的用户呼叫清单进行计费管理。

（2）专注于增值服务的MVNO：该类MVNO能够进行数据通信的服务端口，并拥有部分或者完全独立的HLR，从而可以自行控制相关的客户网络数据。

（3）完整的MVNO：也就是上述的不拥有实体基础网络的虚拟运营商，覆盖了移动产业链中其他各个环节。

3.2不同运营类型产生不同商业模式

根据成熟市场的发展经验，目前发展较为成功的MVNO主要有三种模式：终端零售模式、客户资源模式、综合价值模式。下文分别选择台湾地区的两个成功案例与欧洲的一个成功案例进行说明。

（1）终端零售模式：台湾全虹通信

1981年台湾全虹通信成立，2002年成为中国台湾地区手机销售龙头企业，2006年9月租用台湾远传电信网络推出MVNO服务。在提供MVNO服务前，全虹通信门店遍布岛内各大商圈，具有一定的品牌基础、分销渠道及客户规模，此前终端零售阶段与各大运营商有着良好的合作关系，同时也具有一定的开发增值业务的资质。

随着全虹通信MVNO业务的拓展，除了终端零售及储值卡等传统业务外，全虹通信开创自有电信品牌Utec，为客户提供移动通信服务，并对业务进行自主定价，获取移动通信业务经营收入，同时向远传电信支付网络租赁费。

对远传电信而言，全虹通信广泛的门店分布、丰富的客户管理经验和深入人心的品牌都是其不可或缺的重要资源。通过并购全虹通信，远传电信能够充分利用全虹的客户信息优势开展客户管理和业务拓展工作，而自己集中精力于业务改善和网络优化。

（2）客户资源模式：台湾家乐福

2008年11月，家乐福获得中国台湾MVNO营业牌照，同年结盟中华电信进军台湾电信市场。台湾家乐福通过直接与中华电信合作，承租电信网络资源并通过自有品牌向消费者销售电信服务。

台湾家乐福进驻MVNO市场，由于投入的新增成本低，可以增加现有客户的边际贡献；另外，在客户同意的情况下，还可以向客户提供商品折扣促销等信息，提高企业综合效益水平。

台湾地区电信市场竞争激烈，作为台湾地区最大的电信运营商，中华电信拥有广泛的网络覆盖，它与家乐福结盟，能够充分发挥自身的网络优势，借助家乐福的销售渠道和客户管理经验，实现对收入贡献较小的低价值客户的有效转移，最大限度地为低端消费者提供物美价廉的电信服务。

（3）综合价值模式：英国维珍公司

目前移动虚拟运营商中广受认可的最为成功的案例是英国的维珍移动（VirginMobile，英国Virgin集团与英国移动网络运营商One2One的合资企业）。维珍移动采用的自建模式、独立计费和客户服务是该公司开展MVNO业务的独特商业模式。

1）建设模式——非核心网络的自建模式

通过与支撑管理系统提供商、移动数据平台提供商合作，自己建设并管理所有室内的非核心网络设备。这种模式的风险、技术门槛在所有MVNO模式中是最高的，但经营规模和潜在收益也是最大的。

2）客户服务——独立计费系统和客户服务机构

VirginMobile的虚拟性表现在以下几个方面：VirginMobile拥有独立的计费结构与结算系统，对话费以及服务价格进行重新打包定价，而不是单纯地跟随One2One。

3）整合创新——整合集团产品与创新服务

VirginMobile的成功之处在于充分利用了品牌优势，同时充分利用集团品牌原有的销售渠道与服务项目，在移动通信领域引入整合服务打包推广的创新理念。

4成功运营企业的共同特征

通过总结上述各类别的移动虚拟运营商的运营模式，可以看到不同商业模式但同样成功的移动虚拟运营商所具有的共同特征：

第一，有号召力的品牌。无论是全虹通信，还是台湾家乐福以及英国维珍，它们在开展MVNO项目之前已经具有影响广泛的品牌以及众多的服务客户。由于虚拟运营商是租用网络经营业务，这会导致客户信任感的降低，虚拟运营商需要提供更加贴身的个性化服务才能真正俘获客户的心，因此一个具有号召力的品牌对于虚拟运营商更加重要。

第二，分布广泛的分销体系。移动通信运营作为一个面向客户的服务性行业，不论是行业客户还是个人客户，都无法具有很高的集中度，为了实现各类业务与服务的有效推广，必须有分布广泛的分销体系做支撑。成功案例中提到的，不论是台湾全虹、家乐福还是英国维珍，都拥有强大的分销体系。

第三，特色业务的开发能力。客户对移动通信服务的日益多样化的需求是虚拟运营商获取发展的前提条件，如果虚拟运营商仅仅是简单地将基础电信运营商的资源原封不动地转售出去，是无法获得长足发展的。虚拟运营商需要在对客户需求的深度洞察的基础上，通过业务和技术创新，开发出适应不同用户群体需求的创新型服务，从而吸引并稳定客户群体，为企业赢得发展空间。为客户提供个性化服务并与传统运营商形成差异化发展，是MVNO企业生存所必备的核心能力。

第四，与基础运营商的合作关系。由于虚拟运营商本身不具备基础电信网络资源，从基础电信运营商获得的网络租赁价格的高低以及网络服务质量的优劣，将对虚拟运营商未来的盈利能力与发展前景产生重大影响。因此，与基础运营商的合作关系是决定虚拟运营商未来业务发展状况的重要因素。

5结束语

实现虚拟移动通信项目的成功运营需要做好以下四项工作：第一，要遵循虚拟运营项目市场发展规律；第二，要理顺与基础运营商之间的关系定位；第三，要探索适合自身特点的商业运营模式；第四，要培养促进市场成功运营的核心能力。只有这样才能为虚拟运营企业赢得发展空间。

参考文献：

[1]孙杰贤.中国式虚拟运营[J].中国信息化，2013（2）：15-18.

[2]梁辰.苏宁瞄准虚拟运营商牌照[J].通信世界，2013（3）：22.

[3]汪建.虚拟运营商路在何方？[J].数据通信，2006（5）：32-34.

电商运营营销方案范文篇2

关键词：营改增；邮电通信企业；税务筹划

中图分类号：D9文献标识码：A

文章编号：1672—3198（2014）16—0148—02

1邮电通信行业营改增现状

从1882年我国拥有第一部固定电话算起，距离现在已经有131的年历史了。随着改革开放的深入，我国迎来了邮电通信行业的空前繁荣，通过不断的完善，逐渐发展为由电信网及运营、网上服务、通信设施等组成的格局。邮电通信行业具有很强的规模经济性，前期需要高额的固定成本投入，而在营改增下，前期巨额的固定资产投入无法进行抵扣。加之邮电通信行业由原来3%的税率上升到11%，税负明显加重，这又将成为邮电通信行业运营商们的第二大难题。改变原来的运营模式，重新规划企业的营销方案，这又将成为邮电通信行业运营商的第三大难题。面对这种形势，各地方国税局以及三大运营商都先后组织了公司相关财税人员进行营改增的业务知识培训，并且成立了营改增的联合工作小组。面对营改增的大势所趋，相关行业和各方面的人士也都在积极准备，以便在营改增到来之际能够积极应对。

2营改增背景下邮电通信企业税务筹划存在的问题

2.1进项税额抵扣

随着邮电通信行业的不断发展，民众生活日益多姿多彩，三大运营商在基础建设投入方面也可谓一次比一次多。“十一五”期间，全国电信行业固定资产投资总额为14621.9亿元，年均增长8.8%。其中由相关统计数据可知，前两年投入处于稳定期，投资额处于2300亿元左右。从2008到2010年的3年里，随着3G网络建设的不断完善与成熟。以及2G网络为满足用户高速增长需要继续扩容和完善，迎来了新一轮投资高峰，电信企业固定资产3年年均投资额达3345.9亿元大幅增长。其中，中国移动运营商在2009年时对3G网络的建设及购置建造大量设备投入巨大；电信运营商1-5月份投入750.5亿元，保持了2.7%的增长，到2009年3G网络的建设将达到15%—20%的增长。中国移动运营商2012年4G网络的建设投入更是高达了70亿美元。中国联通每年维持50到100亿元人民币投资建设规模。

邮电通信企业的人工成本高达成本总额的17%，在实际的经济运行中，折旧与摊销、招待、差旅、会义费、财务费用等等都无法进行进项税额抵扣。三大运营商在经营过程中不可抵扣的进项税额的相关费用虽无法与固定资产投入相比，但对于三大运营商来说也是一笔不小的开支，在营改增试点中，如不将这些费用纳入抵扣范围内，势必会导致税负增加。

2.2税率上升

营改增后，邮电通信行业的税率为11%，而在未实施改革前所缴纳的营业税率为3%。单从税率来看，增长了将近4倍，这也就意味着，邮电通信行业改革之后，所缴纳的增值税也将会增长为将近原来的4倍。税率提高后，三大运营商将会减少收益1000亿元人民币。面对直接的税率上升，如果没有国家出台相关的税收优惠，无疑会给三大运营商带来经营上的困难，甚至会出现亏损的状况。

2.3运营模式

根据《增值税暂行条例实施细则》第四条的规定，将委托加工、自产、或者购进的货物无偿赠送其他单位或者个人视同销售货物那么此种销售方式属于混合销售行为。《增值税暂行条例》第三条规定，纳税人兼营不同税率的货物或者应税劳务，应当分别核算不同税率货物或者应税劳务的销售额；未分别核算销售额的，从高适用税率。手机销售行为应当增收17%的税率增收，语音服务按11%的税率增收。因此，之前各大运营商推出的一些列活动都将会视为是增值税的应税行为，并且将增收更高的税率，那么原本想通过此种销售方式提高公司业绩的运营商，在营改增之后，必须从本公司的实际情况出发，重新制定销售方案。

3营改增背景下邮电通信企业税务筹划的措施

3.1梳理涉税业务、合理选择适用税率

营业税改增值税后，国家的增值税率涵盖了17%、13%、11%、6%几档税率。邮电通信行业营销业务涉税范围多，应梳理好相关的涉税业务。为了适应不同税目和税率的业务，可单独设置核算科目，便于计算相应的税金缴纳。在捆绑销售的营销模式中，分别核算，避免了视同销售从高计征。

3.2结合企业经营状况，合理选择供应商

针对营改增的实际运营之后，分工日益精细，生产供应中难免会涉及到供应商选择，合理的选择供应商将可形成合理的进项税额抵扣，进项税额的抵扣将可抵减企业的应纳税额，减少应缴纳的增值税，增加企业的利润。因改革的不完善，难免会涉及一些无法抵扣进项税额的涉税项目，以及未纳入营业税改增值税改革试点的项目。因此，合理的选择供应商显得尤为重要，将是企业减少缴纳增值税的一个重要途径。

公司应该进一步加强会计核算，完善增值税发票管理和开具，取得进项发票的认证抵扣管理。

3.3适应增值税管理要求，调整运营模式

营销业务可以说是一个企业的核心业务，特别是对于邮电通信行业来说更是如此，适应营业税改增值税后的税务管理要求，调整运营模式是非常有必要的。

例如之前的视同销售业务中，为吸引用户、发展业务，电信企业通过促销、宣传或维系等方式向用户赠送通信商品的。这种营销行为就属于视同销售行为，如果考虑调整为赠送电信服务，那么就可以避免视同销售行为的发生，同时又可以推动企业的经营业务的发展。之前的通信商品与通信服务组合成“套餐”进行捆绑销售行为，可以对套餐结构进行优化，比如可以以不低于终端采购价格的金额确定终端售价，通过打折的方式提供通信服务，便于相应收入数据的归集和税金的计算缴纳，也便于税务将终端补贴调整为话费补贴。通过此种方式的推广，不但适用营改增税率改革后邮电通信行业税金的优化，更可以很好的拓展企业的营销业务。

3.4加强对国家政策了解，对企业做出发展规划

电商运营营销方案范文1篇3

政企市场“三国杀”正如火如荼的展开，电信凭借自己的固网资源优势在政企市场建立了绝对的优势地位；而移动也通过自己的运营优势开发了大量的集团移动用户；联通则兼具固网和移动网络，但发展却相对缓慢，正在不断蓄积力量迎头赶上。政企客户市场正在上演一出没有硝烟的运营商之战，谁主沉浮，让我们拭目以待！

一、广东总体政企市场分析

广东通信市场的竞争可以说是全国的标杆，表现得最为突破，竞争也异常的激烈，其中，政企（集团）市场亦然。随着政企收入比重不断的增长，市场份额不断扩大，三大运营商都在政企市场加大了投入，将政企市场作为业务发展的战略重点，竞争日趋白热化。

2012年广东通信市场收入为1463亿元，其中，政企市场收入（包括固网、移动、专线收入）大概为580亿左右，占比约40%，各运营商占比如下：

通过赛立信通信研究部的数据，不难看出，在政企市场广东移动还是集聚了很多的移动用户，收入上占有一定的优势，但大部分收入都来源于移动业务收入，单就固网和专线政企市场而言，广东电信是占据绝对的主导地位的，在这两项上的收入占比约在90%左右，联通约6%。

综合看来，在政企市场上，广东移动的优势依然在其庞大的移动用户群，而广东电信优势集中在固网和专线业务，广东联通则兼而有之，但占比略低，发展较慢。

二、广东电信政企产品表现突出

2012年，广东电信大力发展政企市场业务，取得了快速发展，政企收入不断增加，占比达43%左右，部分地区甚至超过了50%，如深圳占比约为52%，并且仍处于上升趋势，可见，政企市场收入正成为广东电信收入增长的主要增长点。

广东电信政企收入主要来源为固网语音收入、宽带收入、移动收入、资源出租、IDC、ICT、其他行业应用收入七大项，2012年这七项业务收入占比如下图所示：

由上图赛立信通信研究部的数据可知，固网语音收入仍是广东电信政企收入的最大收入来源，其次是宽带和资源出租；但固网语音收入和资源出租业务收入占比呈下降趋势，增长比较快的是移动、IDC和ICT业务收入，可见传统的政企客户业务正面临比较严峻的下滑压力，新兴的政企业务将成为广东电信主要的增量收入来源。

相比于移动和联通，电信政企市场的产品种类、数量是三家运营商中最多的，也是最全面的，基本覆盖了政企客户需求的各个方面，下面我们就从基础业务、行业应用、行业解决方案三大块对电信一些重点政企产品进行解析。

三、政企市场营销策略对标分析

1、广东电信

整体看来，2012年，广东电信进一步加强了对于政企市场的投入，包括资金成本、营销队伍建设、物料技术支撑等，通过紧盯3G、光纤宽带、专线、行业应用四项重点业务，以客户价值经营为主线，建立“一户一案”的个性化服务，大规模开展无边界营销，从而拉动政企客户规模上量。

重点业务差异化营销

首先，为了突破政企客户3G市场，广东电信大规模开展整体转网和总机服务，并通过高额的话费补贴和团购优惠吸引用户入网。从七月份开始，为进一步提升整体转网的效果，广东电信又实施了“定点引爆”的专项转网行动，全省优选出1000家优质客户，实行定点攻坚，并给予800万的专项人工成本激励，激励落实到人，极大提升了营销团队的积极性和责任心，转网效果显著，并实现了转网用户规模和质量的双提升。

其次，通过光纤化改造和光纤提速，拉动宽带用户新增和存量保有。主要措施包括：新入网赠送增值业务、存量用户免费体验50M/100M高速光纤或加装增值业务免费提速等；对协议即将到期的互联网光纤专线用户进行主动关怀，提前做好续约的各项工作，做好客户名单制管控工作，降低流失风险。

专线类业务在竞争形势不断严峻的情况下，广东电信通过推出专线融合特惠套餐和免费体验等优惠措施加强用户新增和对手策反；同时，锁定存量用户名单，通过提速不提价、续长约提速、天翼融合、赠送备份电路、赠送体验机等方式提升客户价值，进而增强用户粘性，控制风险，很好做到了用户的新增和存量保有。

行业应用的推广是广东电信2012年的重点专项工作，在“智慧广东”的大背景下，广东电信首推移动办公：通过“天翼云办公”定制OA应用渗透政府移动办公，通过“翼办公”标准OA应用规模覆盖中小企业，在结合翼机通、翼定位、翼对讲等系列应用形成行业解决方案，深入渗透企业的各个流程，为企业提供个性化的专业通信服务。

强化渠道，提升客户价值

政企行业客户通过整体转网、总机服务扩建群、行业应用解决方案复制推广和无边界营销等举措，形成行业信息化解决方案，嵌入行业客户的每一个业务流程，全方位提升行业客户价值。

针对中小聚类客户，广东电信主要以光纤宽带发展和团购促销活动为主：通过细分聚类场所，融合行业应用，开展“四扫”营销行动，针对专业市场以旺铺助手和平安e店等3G应用体验开展扫场营销；针对商业楼宇结合光纤宽带推广和平移提速开展扫楼营销；针对产业园区落实终端团购优惠、宿舍宽带团购+天翼3G融合推广和手机礼包促销活动开展扫厂营销；针对临街商铺加快天翼领航A8、A6等自主融合套餐开展扫街营销。此外为了充分挖掘聚类市场，广东电信加大了对聚类行销的引入，逐步建立聚类渠道经理队伍，开展协同营销，助力提升渠道产能。

校园市场历来是各运营商的重点抢夺对象，2012年广东电信为求校园市场取得突破性的进展，提高校园市场份额，更是推出了一系列的营销举措，除了日常的入网优惠、终端促销、充值赠送、天翼飞YOUNG品牌活动等常规营销手段外，广东电信针对大中专院校实施宽带、翼机通、WIFI收编，并提供具有针对性的校园宽带和翼机通改造方案，实施“一校一案”的个性化政策，同时，通过组建学代队伍，在校园内开展扫楼营销，以此进行全方位的校园渗透；针对中小学校园，电信建立了天翼教育互动平台，再通过电子学生证、翼校通等行业应用切入，完成目标校园的签约，然后逐步开展教师团购、学生家长促销活动来带动天翼放号。

2012年，广东电信在政企市场的收入和用户规模做到了双提升，收入增长约6%，移动用户规模净增约150万户，宽带用户净增约40万户，其中光纤宽带约20万户，可见，在大力的营销推广和持续优化的政策下，广东电信政企市场呈现良好的发展态势，在这片竞争日益激烈的市场中取得了先机。

2、广东联通

联通的优势在于其拥有多种选择的合约计划、高覆盖的社会渠道和丰富的终端，因此在集团市场上，也充分利用自己的这些优势进行大规模的团购促销、合约购机优惠和流量赠送等营销宣传，取长补短，凸显自身的差异化。

赛立信通信研究部调研发现，联通在政企（集客）市场主推的策略主要有：

首先，通过终端促销、行业应用和VPN组网等拉动集团客户整体转网。具体包括：优选高中低档终端，通过总部存费送机、总部购机送费、总部存费送费三大政策拉动入网；启动推广“8+5”行业应用增值计划，即8项应用和5项增值产品，通过组织专场推介、客户端网站营销和合作伙伴推广拉动客户转网；通过固网担保租机优惠、VPN组网等优惠吸引集团客户。

其次，在专线业务上，联通针对互联网专线实施差别定价，并提高专线每M单价的地市授权，在价格上取得一定的竞争力；对续约的互联网专线用户推行“提速不提价”的优惠政策，加强存量用户维系。

而在校园市场上，联通通过加强校园渠道建设，实行“一校一案”的针对性推广，主推大流量、低语音的产品，借助联通终端上的优势进行大规模的促销推广，并与腾讯合作开展联合营销，冠名赞助腾讯校园创新大赛等活动，对校园实行线上线下的全方位覆盖式营销，从而提升校园放号规模，提高校园市场份额。

3、广东移动

在政企市场上，移动主要是通过终端优惠促销和组网发展移动用户，例如，移动针对集团客户推出协议购机政策，即客户不用预存话费，只要签订协议承诺每月最低消费多少，就可购机，而不像预存购机那样需存入一定额度的话费进去，而且集团客户预存话费赠送比例一般是1：0.5，即预存5万元，赠送2.5万元，为三家运营商最高。

通过多种优惠政策，移动发展的集团移动用户规模为三家运营商之最，这是移动集团市场收入的主要来源，但面对电信和联通的不断挖掘，这部分移动用户存在流失风险，如何保存和维系这些客户将成为移动集团市场发展的重点工作。

电商运营营销方案范文篇4

随着互联网的不断发展，电子商务也在快速的发展中，就有较好的发展前景，作为其重要内容的网络营销势必也将成为未来网络的发展方向，对网络营销型的人才将会大量的吸入。但是就目前各个高校电子商务专业的毕业生就业情况来看，却十分的不理想。造成这种现象的重要原因是网络营销的教学不能跟上社会发展的需要，下面就网络营销教学过程中存在的问题进行分析。

（一）网络营销的教学内容跟不上发展需要

网络营销课程中最重要的内容是对网络营销工具的使用，但是大多数的网络营销教师都是就书讲书，完全的依附书本知识，不向外扩展。而且很多高校的网络营销教材都是运用传统市场营销的理论体系，其中理论的知识占据了绝大部分的内容，讲述的营销工具也是较落后的方法和工具。例如现在能吸引人和流行的网络营销工具：微博、QQ、微信、APP等，都在教材中没有涉入，因此这样培养出来的学生就不能跟上时代的发展，不能满足社会的需求。

（二）网络营销的教学老师缺乏“实战”经验

现在高校中网络营销的教师，一是直接从一个学校到另一个学校，自身很少或者并没有在企业中工作的经验，实践的水平低；一种是高校从企业里聘请的实践人员，有着相当丰富的“实战”经验，但是却不能有效的将理论知识和实践相结合在一起。电子商务时代中的网络营销包含了电子信息技术和商务管理的内容，但是目前从事网络营销教学的教师要不只擅长信息技术，要不就是只擅长商务管理，缺少能将这两者融会贯通的的教师。

（三）对学生的检测方式不合理，方式单一

在我国的多数高校中，网络营销课程对学生的检测方式是通过在期末时采取闭卷考试的方法来评定的，根据学生的考试成绩来判断学生的学习效果。这种单一的考核方式，主要是对学生理论知识的考核，这样就会让学生重理论而轻实践，通过死记硬背和临时抱佛脚，更有甚者在考试中采用投机取巧的方式来应付考试，这样就没有对学生的实践进行考核，失去了学习网络营销课程的意义。到了毕业后去企业面试时，就常常出现答非所问的情况，更不要说胜任工作了，这也是网络营销专业毕业生就业率低的原因之一。

（四）网络营销教学的实践配套设施不全面

网络营销是将信息技术知识、市场营销知识、互联网知识融合在一起的一门学科，教学内容十分的抽象；为了提高学生对理论知识的理解和学生学习网络营销的兴趣与学习效果，因此网络营销实践平台的建立就显得格外的必要和重要。但是大多数高校受到资金的限制和校企合作的局限性，电子商务实验室等仿真实训平台和学生到实际的企业中见习的机会都十分的缺乏，网络营销的实践平台建立不完善，也是让学生缺乏社会经验，就业率低的一个重要原因。

二、电子商务时代网络营销教学改革的策略探析

针对我国高校网络营销课程教学中存在的一系列问题，为了培养出更加适应社会发展和适合电子商务时代的网络营销人才，就需要对网络营销教学课程进行不断的改革，下文主要是对关于电子商务时代网络营销教学改革的策略。

（一）改革网络营销的教学内容

网络营销课程是一门交叉型的学科，因此其教学内容应该要具有科学性、趣味性、基础性的特征。针对电子商务人才的需要，网络营销的教学内容应该要突出电子商务的特点。网络营销的教学内容应当包括下面几点：①网络营销的基础理论知识，让学生能充分的了解什么是网络营销；②让学生学会网络市场的调研工作，教授调研计划、调研问卷、数据分析、报告撰写的内容；③培养网络营销策划的能力，了解产品、价格、促销多方面的策划；④学会如何利用网络进行推广产品，在教学内容中加入网络广告、网站建设等与职业相关的知识；⑤为了让学生能够更快的适应以后的职业环境，还需要在网络营销的教学内容中加入网络顾客服务的知识。

（二）完善网络营销的考核方式，全方面检测学习效果

在我国最常用的考核方式就是考试，当然对于网络营销专业的学生来说，进行期中和期末考试是十分重要的，也是必不可少的；但是为了要考核学生对网络营销知识的应用能力和解决实际问题的能力，教师还可以让考核方式更加的多样化。例如：教师可以在班级内开展一些知识竞赛和实践活动，让学生积极的参加到这些活动中，根据学生在活动的表现情况，将其纳入到期末成绩中，不仅可以检测学生的学习效果，同时还可以培养学生的实践能力和灵活应用知识的能力。

（三）扩展教科书以外的网络营销案例，丰富教学内容

目前在网络营销的教科书里加入的教学案例并不丰富，并且也不能跟上社会的发展，因此教师在进行网络营销的教学时，并不能只是局限于教科书中的案例，要将案例扩展出去；或者是以教科书上的案例为主，然后利用网络资源搜索相关的案例来给学生讲解。例如：凡客诚品的发展是网络营销中的经典案例，教师除了要将凡客诚品的发展历史给学生讲解清楚外，还需要给学生介绍目前也获得了巨大成功的案例，如淘宝、聚美等相关教学案例。这样教师不仅丰富网络营销课堂的教学内容，让课堂充满的新颖性，也讲学生们实际运用的网络营销工具，增加了学生学习的兴趣，提高了学习效果；课后教师还可以让学生多去搜索相关的购物网站，对其发展和对网络营销手段的利用进行整理和总结，作为课后作业的形式上交，这样不仅锻炼了学生的动手总结能力，还充分体现了网络营销教学内容的价值。

（四）加强对网络营销课程教师能力的培养

教师是整个网络营销教学过程中的引导者，同时也是主导者，因此教师的教学能力和教学方法也在一定程度上影响着学生的学习效果。为了能设计出更加科学和实用的教学方法，不仅需要教师对教材的内容熟悉掌握还要有一定的实践经验。因此加强对教师的培训和教师之间的交流是十分必要的，各高校应当组织网络营销专业的教师进行培训和到合作企业中进行交流；各高校之间的教师也要相互进行交流，讨论彼此教学方法中存在的利弊，全面提高教学水平。

三、结语

电商运营营销方案范文1篇5

(以真实的案例分析诠释玩转微信电商的落地实操玩法)

作者简介

刘侠威，花名“大侠”，网之道网络科技有限公司CEO，《销售与市场》杂志社特约企业研究员，浙江沁园水处理科技有限公司O2O建设与发展顾问，唐狮服饰微电商顾问，原阿里巴巴资深客户经理。先后在各类财经管理专业媒体发表互联网和电商类专业文章30余篇，多家传统企业电商化转型顾问。

赵晓萌，花名“盟主”，《销售与市场》杂志社高级研究员，先后在各类财经专业媒体发表文章80多篇，曾为志高、新日、绿源、金意陶、喜临门等企业提供过咨询与服务。

王文庆，花名“风云”，原阿里巴巴老兵，青年创业导师，蜂窝部落发起人，宁波云盟网络科技有限公司CEO。

吴福明，花名“无名”，杭州壹道壹电子商务有限公司CEO，资深电商人，成功运营南极人、北极绒、回力等电商品牌，掌上汽车4S店平台创始人。精彩书评

内容简介

中国电商的发展，已经经历了三个时代

中国最早一代的1.0商务网站是单纯信息和查找信息，消费平台完全是实体店铺，在传播渠道上，主要依靠DM单页、电视广播、平面媒体等，网络信息和传播仅仅是辅助手段。2.0电商时代主要代表是淘宝、天猫和京东等电商平台。3.0电商时代的到来，伴随着移动互联网和智能终端设备的普及，移动电商开始崛起，人们线上的活动开始从PC端向移动端大规模地迁徙。人与人之间，通过微信等平台，前所未有地连接到了一起，这是一次更为彻底的社交和商业革命。

微信，作为最具代表的电商3.0平台，其在社交、娱乐、游戏与商业等领域的火热程度已经超越了其他的任何一个平台，经历了疑问、观望、尝试和探索，有成功也有失败。企业和微信电商的运营者们，普遍面临着纠结和彷徨。以正确的战略布局，以正确的思维行动，企业的微信电商才有可能突出重围再造一片蓝天。《电商3.0：玩转微信电商》从微信电商的逻辑和思维，到微信电商的运营、推广实施方法，再到微信电商的团队管理与考核，并配以真实的案例分析全面地为读者诠释了玩转微信电商的落地实操玩法。

目录

赞誉

推荐序一人文力

推荐序二微信电商风口之战

推荐序三顾客都去哪了

推荐序四“深度粉销”时代的到来

绪言电商3.0时代的来临

第1章电商革命

1.1人类，你去哪里了

1.2人类的新特质

1.3微信电商的红利与机遇

1.4微信电商大败局

1.5微信电商C2B模式

1.6后微信时代的社群电商

1.7渐行渐近的O2M2O微信电商

1.8海尔互联网化的启示

第2章微信电商运营

2.1微信电商的FCCT运营系统

2.2微信电商内功修炼的四条真经

2.3公众平台的定位与矩阵布局

2.4公众号角色设置

2.5公众号功能介绍撰写

2.6交互式“关注自动回复”开场白设置

2.7交互式自定义菜单设置

2.8内容构建的十大法宝

2.9传播性图文撰写终极秘籍

2.10微信运营“十不准”

2.11用户分类，精准服务和营销

2.12公众号服务式营销

2.13公众号互动式营销

第3章微信电商推广

3.1玩转微信电商入口：二维码

3.2微信电商的异业联盟与跨界合作

3.3引爆人性的热点与事件营销

3.4活动，活动，活动

3.5全员营销，矩阵爆发

3.6个人微信营销的六脉神剑

3.7微推广制胜，带头大哥打前锋

第4章微信电商管理

4.1微信电商时代人力资源战略与组织架构

4.2微信运营团队的组织架构以及素质模型

4.3微信电商团队素质模式和职位说明书

4.4绩效考核和薪酬机制

4.5移动电商时代的人力资源开发与再配置

第5章玩转微信电商

5.1电商迭代

5.2微电商，大生意

5.3成交型微信店铺打造

5.4解码微信电商实操案例

5.5微信搜索营销

后记：

电商运营营销方案范文篇6

关键词：连锁零售企业；O2O；企业运营；线上营销

随着时代的发展和社会的不断变革，在互联网信息技术高速发展的大背景下，电商行业迅速占领了市场，并且得到了较好地发展，从电商的产生到电商后续的迅猛发展无疑都是对传统零售企业的一种考验。电商发展十余年间，连锁零售企业作为其中最早加入电商并且最快覆盖电商的传统产业，到现今几乎所有的连锁零售企业都进入了电商时代。但是这并不代表着连锁零售企业就此辉煌起来，消费者之所以选择网购的重要原因在于线上的价格低于实体店价格，大部分的服装企业为了扩大销售，同时也抓住消费者这样的购买心理，积极调整价格，或是利用线上消化库存，或是将线上价格低于线下销售，而这样做的结果是销售额的不断上升，但是利润却在下降，致使线下的生意经营起来比以前更加困难。而这个过程中也会造成中间商的不满，在订货的过程中不断讨价还价，电商就此变成了“电伤”，要想改变这样的连锁零售企业的发展状况就必须将消费者再引回线下，而O2O的到来将是重塑电商的最好机遇，只有在连锁零售企业将线上与线下结合起来才是其真正的发展方向，因而对于连锁零售企业O2O的变革战略研究具有一定现实意义。

一、O2O概述

电子商务不单单指的是网络技术，而是一种市场营销的策略。电子商务也不单纯指的是在网上进行销售，而是对于企业现如今营销体系与模式的一种补充。简单地讲，它是结合国际化互联网技术展开的一种营销活动，也可以说整合营销发展的必然趋势。O2O就是基于电子商务技术支持下的一个全新运作平台。O2O的英文全称为OnlineToOffline，其实际上指的是将互联网作为平台，把线下的商务机会与其相互结合，使得互联网变成线下交易的一个主要平台，这样的概念最早是由美国提出的。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。随着互联网产业的逐渐扩大，互联网用户也集聚增多，以互联网为平台的产业经营已经逐渐普及，更是随着物流的完善和金融产业的配合，已经将互联网营销彻底融入了现代人们的生活中。我国电子商务的发展十分迅速，并且领域也逐渐拓宽，如果传统线下连锁零售企业将产品营销渠道拓宽至基于O2O模式的线上销售，将会为企业的盈利带来一定的积极影响。

二、连锁零售企业营运现状

随着我国互联网产业的发展，传统线下零售企业开始了线上营销部署，从最初的线上发展至今，可以将传统企业的线上线下发展归为三类。

（一）新渠道的定义

这种定位对于连锁零售企业而言是投入较小的一块，最先开展的线上营销的本意是为了补充线下营销。在经营方面，连锁零售企业的营销最初可能仅仅是入驻电销平台，耗费资金不多，发展也十分缓慢。

（二）新业务的定义

这种定位的前期投入较大，新业务的产生证明了公司在线上有独立运营平台和运营方式，不受线下控制，通常采用独立的B2C模式加入驻电销平台加授权网络分销的方式。国内该业务运营方式以一号店为主要代表。

（三）新模式的定义

这种营销模式通常是企业对线上业务做出充分了解和发展战略储备，将电商销售作为公司整体改革的战略之一，而并不是将传统线下经营搬到线上，或是线上经营对线下的补充存在。新模式的定义，需要企业在线上经营方面投入大量资金，并且将线上线下共同融合，将优势互补。

三、连锁零售企业的机遇与挑战

社会经济的飞速发展推动了科学技术水平的不断进步，在现代信息技术的推动下，O2O开始普及。在新时期的电子商务大环境中，传统的连锁零售企业必然面临着前所未有的机遇和挑战。

（一）机遇

分析连锁零售企业的机遇有四点，分别为：1.行业重整，新兴的电子平台营销虽然取得了一定的销售业绩，但其中不少企业均处在亏损状态。企业为了扩大线上经营规模而不惜投入过多资金，但是短时间内电子营销无法取得适当的回报，这种不可持续发展的未来趋势定将会受到行业的重整，运行方式也将会被淘汰。2.电子商务兴起改变人们消费习惯，电子营销很大程度上方便了消费者的购物，企业必须适应消费者的消费习惯，做好线上销售。但是企业若没有将线上线下经营方案做好优化，很可能会产生双方影响效果，如果转型成功，则会为企业带来长远的发展。3.创新产品种类，线上营销最方便的地方并非线上下单或送货上门，而是通过线上的通讯方式，能够更直接的将消费者与企业之间的问题解决，这也是一种企业营销的宣传方式。通过这种宣传方式，研发新产品或新服务，保证企业的未来发展，获得更多消费者的青睐。线上营销的另一大特点是方便企业的数据挖掘，这为线上和线下的营销都带来了帮助。4.线上客户的积累补充了线下客户，由于线上渠道广阔，线上渠道中获取客户的资源较多，这对于线下经营的客户管理十分有利，能够充分补充线下客户群，并且无需支出其他成本，可以将线上线下的客户收集方式通用。

（二）挑战

连锁零售企业的线上发展总结起来有四大挑战：1.压迫线下发展，互联网电子商务的发展势头凶猛，不少企业为了做好公司宣传，不惜花重金在电子商务中，这将极大的压迫线下发展的空间，造成企业线下资金流通过缓。外加目前电子商务销售行业中存在监管漏洞，产品没有保障，行业发展不规范。2.营业额减少，企业开展线上营销，从营销模式、产品、企业宣传、人工管理等方面均需要重新做出投入，在此基础上，线下的经营能力会比线上更为稳定和安全，但是线下经营却受到了线上的排挤。3.连锁实体店过多，就连锁零售企业而言，线下的实体店过多，如果转型为线上平台发展模式十分困难，线上线下产品价格、营销方式及销售绩效方式等均需要企业做出重新部署。4.对于目前消费群体而言，消费者更注重用户体验，而在线下能够满足消费者个性化的需求，线下实体店面提升服务品质，并且能够保证商品质量，所以很大程度上又缩减了线上销售。

四、基于O2O模式的连锁零售企业营运现状和问题

连锁零售企业已经掌握了线上线下发展的规律，已经逐渐确定线上线下协同发展方向，在连锁零售企业中大体已经确定了三个系统，即同步、同价、同系统，同步是指线上线下均让消费者了解到商品的信息、消费情况、库存情况及服务信息等，做到线上线下实时同步。同价是指同一类产品在同一地区内的销售价格相同。同系统是指线上系统和线下系统均包括了经销商和厂家，保证产品进驻时同时间到达百货商店的线上与线下平台。开放供应链、物流、金融及数据服务模式。从目前连锁零售企业的线上线下运行方案中来看，并不能够如期达到满意目标，对此总结的问题有以下四点。

（一）管理系统出现冲突

连锁零售企业在线上线下融合期间，管理系统中会出现多种问题。线下连锁零售企业会使用ERP系统，例如1号店的管理，使用ERP系统对实体店面、人员、财务等方面的管理十分熟练，但是与线上的对接方面还在磨合，线上的管理与线下管理方式不同，所以无法直接将线下ERP的管理系统运用到线上。

（二）物流系统出现冲突

百货商店中的物流系统一直存在问题，再加上线上线下的整合发展，物流问题日渐凸显。在物流系统中处理同一用户的不同订单时容易出现配送错误，例如，同一用户分批次的购买了多种商品，有些商品在同一库房，有些商品没有在同一的物流仓库中，这便需要多次配送，增加物流成本。而消费者的体验效果也不佳，容易产生抱怨。

（三）人员配备出现冲突

不少连锁零售企业中的营业员为厂商的导购员，而非零售企业的营业员，这就出现了线上销售时存在的利益冲突。厂商导购员会尽力将消费者吸引至实体店中，这将产生销售叠加问题。因此在人员制度方面还需要进行协调统一。

五、基于O2O模式的连锁零售企业营运建议方案

通过以上分析，零售企业若要全面实施线上线下协同发展计划，还需要针对以上三点问题作出优化方案，总结优化方案为以下三点。

（一）细分市场渠道

1.线上营销策略

在考虑市场渠道方面，线上与线下虽然都能够为企业带来盈利，但是依然协同发展不规则，这将会影响企业的盈利能力和消费者满意度。所以，百货商店的运营方式是通过母公司及各个厂商共同为下属分店提品及服务，针对这点，百货公司可以通过低价、促销、优化人才管理等方式提高百货商店的盈利能力和市场影响力。线上业务的发展还可以通过周边产品销售做出调整，线上业务扩充成本较低，依据已有线上系统进行扩充，只要做到与线下物流协同、人员配合到位，便可以进驻新产品。

2.线下营销策略

连锁零售企业的优势是连锁，各地分布的连锁店面是盈利能力及扩大发展规模、增强企业影响力的最有效手段。针对连锁零售企业的线下来看，线下实体店的主要功能是接受零散客户、打开当地市场及展示产品和提供体验。连锁零售企业可以将低效率的实体店整合和关闭，着重发展核心商圈的店面及中型城市的店面，提高店面展示效果。逐步将销售人员调整为百货商店的销售人员，并将线下销售额及当地线上销售额总计归为大区的销售业绩内，这样便会减轻线上销售对线下销售的冲击。

（二）物流管理与控制

目前不少企业已经申请了快递业务经营许可，包括京东商城、凡客诚品、唯品会、苏宁电器及1号店等。很多连锁零售企业都属于全国范围内大型的连锁零售企业，主要经营于国内多个省市地区的快递业务范围，而在物流方面，很多消费者满意度都相对要低，由于专属物流公司的物流掌控管理能力不强，不少小物流企业频频出现货物丢失、损毁、发错件等情况，行业内部较为混乱，急需规范调整。而一旦连锁零售企业的快递牌照被审定，则会有更多快递服务企业将加强与零售企业的合作，消费者在该零售企业的电子商务平台上购买产品后由物流派送，这样既能够节省物流成本，又能够保证货物的派发安全。这也是连锁零售企业急需建立起的供应链，对于此供应链，企业还可以根据历史销售情况，保证仓库商品充足，这便提升了商品配送效率。

（三）人力资源管理策略

大型连锁零售企业应该注重人才的开发与培养，在母公司内部建立起系统的招聘、选拔、培养、考核及发展体系，鼓励员工与企业共同进步，保证双方的可持续性发展。将人力资源列入公司规划发展内，建立起标准的人才培养模式，做到自主培养，内部选拔人才的开发与保留。另外，连锁零售企业内部应构建起完善的员工激励制度，保证人才的收入与付出呈正相关关系这样才能确保运营的顺利。

六、结论

综上所述，我国传统的连锁零售企业的经营业绩正在受到线上营销的冲击，百货商店应该选择快速转型，而转型的方向应该为线上线下共同发展，转型的目的在于提高企业盈利能力、增强市场占有率及品牌效应。目前我国零售企业的运营方式转向线上营销主要有三种模式，而三种模式中科学、合理、前瞻性模式应属第三模式，在未来，基于O2O模式的连锁零售企业营运模式才是主要发展方向，也将成为主流商业模式。

参考文献：

[1]陈静.关于零售企业发展O2O模式的探究――以苏宁云商为例[J].企业导报，2014（01）.

[2]汪旭晖，张其林.基于线上线下融合的农产品流通模式研究――农产品O2O框架及趋势[J].北京工商大学学报（社会科学版），2014（03）.

[3]陈永遥，王俊.基于电商O2O模式在我国零售业的应用分析和探索――以苏宁易购等零售巨头为例[J].电子商务，2014（08）.

[4]余远坤.商业转型时期传统百货零售企业全渠道应用研究[J].企业经济，2014（08）.

[5]张银莹，汤先萍.传统零售企业与互联网企业的O2O竞争――基于博弈论视角的分析[J].现代商业，2015（02）.

电商运营营销方案范文篇7

“关于重组，这个问题不要问我，这只是从上而下的一纸批文，上边有指示，我们就会执行。在此之前，我们不希望无端的猜测和媒体的不实报道影响我们的正常工作。”网通的一位高层接受《成功营销》记者采访时说。尽管电信内部看似对重组结果漫不经心，但在外界看来，为了电信运营商之间竞争的制衡，“上边”对于电信业的重组和固网全业务牌照的发放似乎已经是个时间问题。蝴蝶的翅膀开始轻轻地扇动，对于电信行业上下游来说，面对将来新的领域和政策，一场被迫意味的营销调整风暴正在悄悄到来。

固网运营商的算盘

从固话运营商来看，能不能拿到全业务牌照，已经是中国固网运营商最后的悬念。即使拿到后，面对移动运营商已耕耘多年、在中国市场驾轻就熟的营运模式，应该怎样找到营销突破口，实现差异化服务，在没经历过真正风雨、运作方式僵硬的固网运营商面前，还是一座需要跨越的大山。

“事实上，固网这么多年，营销模式就没有过什么改变。例如网通，面向企业级用户主要是推广2/10兆专线或共享，进而捆绑基础通话业务。捆绑优惠政策是网通面向企业市场和大众市场的营销基本指导思想，而捆绑中的算利模式才是其营销手段的核心。在渠道上，虽然表面上是南北分区而治，其实暗地里为了业务的推广，固网开户之争已经从南北的区域之争进化到后来的城市之争，再到后来的城区之争，到现在一个山头一个山头的楼宇物业的‘巷战’。竞争不可谓不惨烈。但资费与营销手段的同质化只能让这种固网的发展前景越走越窄。”一位电信业资深专家说。“固网自2007年前吃老底的时代，将会一去不复返。”

在蝴蝶振翅之际，固网的改变已经开始显现。“把通讯技术和信息技术相结合，为企业提供商务解决方案”，这听起来像某国际IT巨头的经营理念，而事实上，这很有可能是网通未来主要的业务转型之一。都说固网电信缺乏营销人才，实际上是因为营销工具的稀缺，使电信人才空有一身内功而无用武之地。这几年固网也开发了一些新业务，如网通的“空中会议室”和“一号通”，但多属于重形式不重内容之作，客户很难为了一些内容鸡肋的新业务买单。“商务信息解决方案”的营销转型，相对于过去单一呆板的“卖线生涯”而言，是一个营销思路上的飞跃：兼并了更多下游内容商和渠道商的职能，使服务更加立体和“一站化”，而内容方面可根据客户需求，有针对性地进行更多领域的细分和延伸。

但令人不无担忧的是，相比于移动产业链的规模，固网下游商的缺位使得固网在内容方面的负担剧增，“商务解决方案”对于运营商的内容创新、矛盾协调、反应速度等方面的执行力有着严格的要求，固网要想一口吞下一只大象也不是那么容易，急功近利则很容易造成病态的机构臃肿和人浮于事，造成结构性企业急性病。但现实摆在眼前，固网必须正视这个趋势。“虽然固网有和移动网联合运营的可能，但真正重组后的初期可能还是各扫家门雪，年底各报份额而已，部门之间只会在形式上互相配合，真正做到移动网和固网的融合，做出一个全新的大电信产业，现在听起来似乎有点天方夜谭。所以固网必须发展自己的特色，保持自身的竞争力”。面对结构性瓶颈，固网得自己想辙。

其实如果按照常规逻辑推断，“商务解决方案”只是冰山一角，固网真正看重的还是下游亟待完善的前景。固网对繁荣的移动产业链的分利模式垂涎已久，但一直苦于没有条件，而重组不啻于天赐之机。企业自身在既定大方向发展的前提下，固网“悦铃”、“一号通”这样的小打小闹显然不能满足固网未来的期望，如果将来拿到全业务牌照，很难说固网没有建立一个像移动那样的产业链帝国的野心。

下游商的反应

“固网运营商重心的向下发展对我们来说不是竞争，而是机会。运营商和下游商看待市场的角度是不同的，运营商一定会是这个整体市场的盘面的运作者，而下游商是市场的具体执行者，从效果来看是互补的。”亿美软通执行董事李岩说。“这样运营商就需要强大的下游商来做合作伙伴。比如中国移动以往的个人用户(SP)做得很好，而近一年来开始转向新利益点、开始重视与企业级下游商的合作，专注于中小企业信息服务的亿美软通是中国移动第一批SI合作伙伴计划四个企业中的一个，享受很多中国移动的支持(技术优惠、品牌、宣传、销售)，甚至亿美的很多大客户都是中国移动直接转过来的。可以看出，中国移动对实力下游商的政策做得是很到位的。那么，固网要想真正做大做好新产业链，一定要做出相对于移动运营商来说，更具竞争力的优惠政策和分利模式来给这些实力下游商以信心”。

“克莱斯勒300C有个广告语很好：‘你可以模仿它的造型，但永远也不会具备它的气质’，气质无法模仿。”李岩很自信地为自己的企业作了一个比喻。虽然固网拥有以前固话和宽带积累的大量企业类信息，但在具体战略的执行方面的成功与否，还得依托这些专精于领域的下游运营商的配合。

类似亿美这样的下游商还有很多，固网要想做出真正漂亮的“商务解决方案”，应该在发展下游这个平台上投入更多的精力。

移动运营商：“营销话语权争夺”时代即将到来

听朋友讲过一段见闻，中国移动在北京工地做活动，为民工兄弟准备了四台免费电话，可以排队往家里打电话，此举深受民工拥戴。在此次活动中，中国移动又办了第二件“好”事，为民工兄弟免费送手机SIM卡――但有个前提条件，被送卡的人必须是联通用户，无手机者不具备领卡资格。除了没手机的，似乎怎么看起来，中国移动都有要生吞联通市场占有率的嫌疑，实际上，“在很多地区，移动考核业绩的标准也主要是看市场占有率而不看赢利标准。”一位不愿透露姓名的联通高层说。在这场“成本换市场”的价格血拼中，联通即使有政府御赐的低于市场价20%的降价大权，在中国移动的价格攻势下也会显得相当苍白。而类似的“杀成本大战”，其实在中国电信圈里是普遍存在的。

一般而言，电信营销的创新者往往是居于领导地位的运营商，而价格战的倡导者则大多是跟进者，但是这个惯例在中国移动和中国联通身上却不成立。从现在的竞争格局来看，仅希望于简单的价格战就让竞争者出局，目前来看是没有可能了。尤其是在意图调解利益矛盾的重组之后，各方面的势力开始互相渗透，类似“民工事件”的恶性竞争很可能会非常敏感而被叫停。在今后的市场竞争中，移动运营商会更多地把注意力转移到营销领域创新力的话语权之争。

电商运营营销方案范文篇8

电信行业在2014年6月1日也加入营业税改征增值税的试点。随着该试点政策出台，使得电信企业开始调整业务方向，向低税率的增值电信服务转型。从企业的角度来说，营改增的出现是一把双刃剑：机遇和挑战并存。本文关于营改增对电信行业的影响进行研究，对其造成的非利好影响，提出相应对策。

【关键词】

营改增；电信行业；税收；影响；对策

1电信行业“营改增”政策

2013年12月，财政部和国家税务总局联合发出了通知，自2014年1月起，将铁路运输和邮政业纳入“营改增”改革试点。

本次“营改增”是将原先征收营业税的交通运输业（不包括铁路运输业）和部分现代服务业改为征收增值税，交通运输业的增值税适用了11%的税率，研发和技术服务、文化创意、物流辅助以及鉴证咨询等现代服务业适用6%的税率。

根据方案要求，电信行业适用税率主打为为两档，基础电信服务的税率为11%，增值电信服务为6%。相比营业税适用统一3%的税率，税率还有很大上升空间。由于税率分成两档，需要据实对销售收入进行具体分流，以适用不同税率，这样做使税务处理变得艰难。随着该试点政策出台，使得电信企业开始调整业务方向，向低税率的增值电信服务转型。

2营改增的影响之于电信行业

增值税具有征管模式、价外税、以票控税、差额征税以及视同销售等方面的特征，因此，其肯定会对电信行业的采购和财务管理、经营状态、市场占有率、IT系统以及税务处理产生一定的影响，主要表现为以下几个方面：

第一，对整个电信行业的管理设置了障碍。在会计核算方面，需对资本开支收入费用与成本等实施分离价格；在经营分析与计算考核上，需要对数据实施繁琐的调整；在发票的问题上，因增值税的专用发票也需要像现金一样管理，需投入大量资源来管理。随着电信业实行缴纳6%和11%的两档税率增值税，部分运营商表示今后将只与具备一般纳税人资质的企业合作，只有具备一般纳税人资格的企才能开具增值税发票，这肯定对电信业相关游企业带来很大的冲击。

第二，从短期看，“营改增”后将使运营商的大部分运营成本想取得上游的增值税抵扣会变得很困难，减少了利润增加了成本。就在6月1日电信业“营改增”政策同时，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商都发表声明，“营改增”在短期内将给公司利润带来较大的下滑。增值税实行的“税费与价格分离”，“营改增”后运营商的营运收入势必会减少；与此同时，部分支出项目费用不能够进行增值税进项税抵扣（比方说折旧摊销等），从而导致了“营改增”带来的成本下调力度将低于当期营业收入的下降力度。

第三，两档税率的实行大大加大IT系统使用困难度。电信行业就要适用两档税率了，基础电信服务，适用11%的税率。归属于增值电信服务的，适用6%的税率。而这一切分类的实施，不管是成本核算为进项的需要抵扣，还是收入核算不同项目需要价税的分离，都需要IT系统来操作运行。举例子比方说，关于计费系统，如果要想实施计费，需要提供相应的价税结算报表，而且还得提供计费的报表，最后在计算的时候，还需要按照不同税率来进行收入和销项税金的差别核算，如果在计算时，各家运营商自身都具备相应的营销方案以及大量不同的资费套餐，其运算的繁琐程度就更让人焦躁捉急了。

第四，营改增对电信三大运营商产生巨大影响其之前税率仅为3%，调整后税率增加幅度大，表明要多缴税由工信部发表的一个统计显示，实施“营改增”将十分明显加大企业税负，“企业反映：改革之前信息服务业企业利润率不足6%，实施营改增后，三大基础运营商利润足足下降36.5%，信息服务业和软件业企业也会下降20%”幅度很大。目前，三大运营商在竞争时都使用五花八门的促销手段，如充话费送话费、送手机送礼品、积分换油、洗衣粉等等。改革之前，以业务销售附带赠送实物的业务，是不征收增值税的，进项税额不予以抵扣；附带赠送实物并不属于营业税征收范围，不征收营业税。而现在电信业改征增值税，“以业务销售附带赠送实物业务”会“视同销售”计缴增值税，表明预存话费送的手机、礼品，有可能要视同销售，要计征销项税额，运营商会通过减少对用户的补贴以及减少对用户的实物赠送来降低成本。

3相关对策

根据以上对营改增的介绍，以及其对于电信行业所造成的影响，下面，提出电信行业实施营改增的相关对策。

第一，加强专用发票管理，增加可抵扣金额完善增值税专用发票的管理是降低纳税风险的重要措施之一。

电信企业作为增值税的纳税义务人，要严格遵守现行增值税相关规定，对取得增值税专用发票抵扣联的抵扣项目进行认证，争取尽早抵扣。在“营改增”后，电信企业要尽可能与具有一般纳税人资格或虽不具备一般纳税人资格但能提供增值税专用发票的供应商、合作商打交道。电信企业作为其他企业的供货商，也要完善自身开具增值税专用发票的能力，开具合法、合规的增值税专用发票，让更多具备一般纳税人资格的企业选择自身作为供应商。具体说来，电信企业的市场部与财务部应根据网点规模、客户数量和网点分布的情况，合理布局防伪税控开票机，满足客户要求，防范涉税风险。

第二，营销模式亟待创新。6月1第电信行业实行“营改增”后，各个运营商进行的预存话费等促销手段都视同销售，计入了销项税。因此通过这次税率上的改革，“营改增”大大削弱了原本营销手段所带来的利润，逼迫各个营运商寻找新的营销方案，也同时改变了传统的粗放的营销手段。例如把送实物礼品变成送非实体的产品、送自带增值业务等。当前，全球多个运营商开始调整终端补贴政策，减少或者取消部分类型终端补贴，我们可以认为，“营改增”加快国内运营商改变靠终端补贴来吸进客户的经营理念，也为用户提供更贴心的信息服务。是营改增的利好现象。

第三，要加强对税务方面的管理能力。增值税的计税原理要难于营业税，营运商在“以票控税的增值税制度下不得不考虑可抵扣进项税的多少。在这样的前提下，我们必须努力提升公司的税务管理能力，保持内部进项与抵扣金额的均衡。要借助于优化公司市场营销方案、管理力度以及IT信息系统，增强内部的交流，从而达到提升税务管理能力的目的。

【参考文献】

[1]王晓明，李仕明，杨华刚，等.考虑共赢的电信业务创新动态激励合同研究[J].系统工程学报，2011，26（5）：671-678.

[2]高士洁.营改增对电信企业的影响及如何应对税制改革[J].中国外资（上半月），2013（11）：248-248.

[3]李永霞.营业税改征增值税对电信企业的影响分析与探讨[J].中国电子商务，2013（8）：180，182.

[4]薛金娣.浅析营改增对上海通信设计咨询单位的税负影响[J].经济视野，2013（13）：227-227，229.

电商运营营销方案范文篇9

一、O2O概述

电子商务不单单指的是网络技术，而是一种市场营销的策略。电子商务也不单纯指的是在网上进行销售，而是对于企业现如今营销体系与模式的一种补充。简单地讲，它是结合国际化互联网技术展开的一种营销活动，也可以说整合营销发展的必然趋势。O2O就是基于电子商务技术支持下的一个全新运作平台。O2O的英文全称为OnlineToOffline，其实际上指的是将互联网作为平台，把线下的商务机会与其相互结合，使得互联网变成线下交易的一个主要平台，这样的概念最早是由美国提出的。O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。随着互联网产业的逐渐扩大，互联网用户也集聚增多，以互联网为平台的产业经营已经逐渐普及，更是随着物流的完善和金融产业的配合，已经将互联网营销彻底融入了现代人们的生活中。我国电子商务的发展十分迅速，并且领域也逐渐拓宽，如果传统线下连锁零售企业将产品营销渠道拓宽至基于O2O模式的线上销售，将会为企业的盈利带来一定的积极影响。

二、连锁零售企业营运现状

随着我国互联网产业的发展，传统线下零售企业开始了线上营销部署，从最初的线上发展至今，可以将传统企业的线上线下发展归为三类。

（一）新渠道的定义

这种定位对于连锁零售企业而言是投入较小的一块，最先开展的线上营销的本意是为了补充线下营销。在经营方面，连锁零售企业的营销最初可能仅仅是入驻电销平台，耗费资金不多，发展也十分缓慢。

（二）新业务的定义

这种定位的前期投入较大，新业务的产生证明了公司在线上有独立运营平台和运营方式，不受线下控制，通常采用独立的B2C模式加入驻电销平台加授权网络分销的方式。国内该业务运营方式以一号店为主要代表。

（三）新模式的定义

这种营销模式通常是企业对线上业务做出充分了解和发展战略储备，将电商销售作为公司整体改革的战略之一，而并不是将传统线下经营搬到线上，或是线上经营对线下的补充存在。新模式的定义，需要企业在线上经营方面投入大量资金，并且将线上线下共同融合，将优势互补。

三、连锁零售企业的机遇与挑战

社会经济的飞速发展推动了科学技术水平的不断进步，在现代信息技术的推动下，O2O开始普及。在新时期的电子商务大环境中，传统的连锁零售企业必然面临着前所未有的机遇和挑战。

（一）机遇

分析连锁零售企业的机遇有四点，分别为：1.行业重整，新兴的电子平台营销虽然取得了一定的销售业绩，但其中不少企业均处在亏损状态。企业为了扩大线上经营规模而不惜投入过多资金，但是短时间内电子营销无法取得适当的回报，这种不可持续发展的未来趋势定将会受到行业的重整，运行方式也将会被淘汰。2.电子商务兴起改变人们消费习惯，电子营销很大程度上方便了消费者的购物，企业必须适应消费者的消费习惯，做好线上销售。但是企业若没有将线上线下经营方案做好优化，很可能会产生双方影响效果，如果转型成功，则会为企业带来长远的发展。3.创新产品种类，线上营销最方便的地方并非线上下单或送货上门，而是通过线上的通讯方式，能够更直接的将消费者与企业之间的问题解决，这也是一种企业营销的宣传方式。通过这种宣传方式，研发新产品或新服务，保证企业的未来发展，获得更多消费者的青睐。线上营销的另一大特点是方便企业的数据挖掘，这为线上和线下的营销都带来了帮助。4.线上客户的积累补充了线下客户，由于线上渠道广阔，线上渠道中获取客户的资源较多，这对于线下经营的客户管理十分有利，能够充分补充线下客户群，并且无需支出其他成本，可以将线上线下的客户收集方式通用。

（二）挑战

连锁零售企业的线上发展总结起来有四大挑战：1.压迫线下发展，互联网电子商务的发展势头凶猛，不少企业为了做好公司宣传，不惜花重金在电子商务中，这将极大的压迫线下发展的空间，造成企业线下资金流通过缓。外加目前电子商务销售行业中存在监管漏洞，产品没有保障，行业发展不规范。2.营业额减少，企业开展线上营销，从营销模式、产品、企业宣传、人工管理等方面均需要重新做出投入，在此基础上，线下的经营能力会比线上更为稳定和安全，但是线下经营却受到了线上的排挤。3.连锁实体店过多，就连锁零售企业而言，线下的实体店过多，如果转型为线上平台发展模式十分困难，线上线下产品价格、营销方式及销售绩效方式等均需要企业做出重新部署。4.对于目前消费群体而言，消费者更注重用户体验，而在线下能够满足消费者个性化的需求，线下实体店面提升服务品质，并且能够保证商品质量，所以很大程度上又缩减了线上销售。

四、基于O2O模式的连锁零售企业营运现状和问题

连锁零售企业已经掌握了线上线下发展的规律，已经逐渐确定线上线下协同发展方向，在连锁零售企业中大体已经确定了三个系统，即同步、同价、同系统，同步是指线上线下均让消费者了解到商品的信息、消费情况、库存情况及服务信息等，做到线上线下实时同步。同价是指同一类产品在同一地区内的销售价格相同。同系统是指线上系统和线下系统均包括了经销商和厂家，保证产品进驻时同时间到达百货商店的线上与线下平台。开放供应链、物流、金融及数据服务模式。从目前连锁零售企业的线上线下运行方案中来看，并不能够如期达到满意目标，对此总结的问题有以下四点。

（一）管理系统出现冲突

连锁零售企业在线上线下融合期间，管理系统中会出现多种问题。线下连锁零售企业会使用ERP系统，例如1号店的管理，使用ERP系统对实体店面、人员、财务等方面的管理十分熟练，但是与线上的对接方面还在磨合，线上的管理与线下管理方式不同，所以无法直接将线下ERP的管理系统运用到线上。

（二）物流系统出现冲突

百货商店中的物流系统一直存在问题，再加上线上线下的整合发展，物流问题日渐凸显。在物流系统中处理同一用户的不同订单时容易出现配送错误，例如，同一用户分批次的购买了多种商品，有些商品在同一库房，有些商品没有在同一的物流仓库中，这便需要多次配送，增加物流成本。而消费者的体验效果也不佳，容易产生抱怨。

（三）人员配备出现冲突

不少连锁零售企业中的营业员为厂商的导购员，而非零售企业的营业员，这就出现了线上销售时存在的利益冲突。厂商导购员会尽力将消费者吸引至实体店中，这将产生销售叠加问题。因此在人员制度方面还需要进行协调统一。

五、基于O2O模式的连锁零售企业营运建议方案

通过以上分析，零售企业若要全面实施线上线下协同发展计划，还需要针对以上三点问题作出优化方案，总结优化方案为以下三点。

（一）细分市场渠道

1.线上营销策略

在考虑市场渠道方面，线上与线下虽然都能够为企业带来盈利，但是依然协同发展不规则，这将会影响企业的盈利能力和消费者满意度。所以，百货商店的运营方式是通过母公司及各个厂商共同为下属分店提供产品及服务，针对这点，百货公司可以通过低价、促销、优化人才管理等方式提高百货商店的盈利能力和市场影响力。线上业务的发展还可以通过周边产品销售做出调整，线上业务扩充成本较低，依据已有线上系统进行扩充，只要做到与线下物流协同、人员配合到位，便可以进驻新产品。

2.线下营销策略

连锁零售企业的优势是连锁，各地分布的连锁店面是盈利能力及扩大发展规模、增强企业影响力的最有效手段。针对连锁零售企业的线下来看，线下实体店的主要功能是接受零散客户、打开当地市场及展示产品和提供体验。连锁零售企业可以将低效率的实体店整合和关闭，着重发展核心商圈的店面及中型城市的店面，提高店面展示效果。逐步将销售人员调整为百货商店的销售人员，并将线下销售额及当地线上销售额总计归为大区的销售业绩内，这样便会减轻线上销售对线下销售的冲击。

（二）物流管理与控制

目前不少企业已经申请了快递业务经营许可，包括京东商城、凡客诚品、唯品会、苏宁电器及1号店等。很多连锁零售企业都属于全国范围内大型的连锁零售企业，主要经营于国内多个省市地区的快递业务范围，而在物流方面，很多消费者满意度都相对要低，由于专属物流公司的物流掌控管理能力不强，不少小物流企业频频出现货物丢失、损毁、发错件等情况，行业内部较为混乱，急需规范调整。而一旦连锁零售企业的快递牌照被审定，则会有更多快递服务企业将加强与零售企业的合作，消费者在该零售企业的电子商务平台上购买产品后由物流派送，这样既能够节省物流成本，又能够保证货物的派发安全。这也是连锁零售企业急需建立起的供应链，对于此供应链，企业还可以根据历史销售情况，保证仓库商品充足，这便提升了商品配送效率。

（三）人力资源管理策略

大型连锁零售企业应该注重人才的开发与培养，在母公司内部建立起系统的招聘、选拔、培养、考核及发展体系，鼓励员工与企业共同进步，保证双方的可持续性发展。将人力资源列入公司规划发展内，建立起标准的人才培养模式，做到自主培养，内部选拔人才的开发与保留。另外，连锁零售企业内部应构建起完善的员工激励制度，保证人才的收入与付出呈正相关关系这样才能确保运营的顺利。

电商运营营销方案范文

对于电子商务而言，其是基于互联网形成的全新商务模式，企业和企业间以及卖家和消费者间可以进行商务交易。电子商务和传统的的商务模式有很大的区别，具有着经济与技术等方面的优势，借助于电子商务网站，能够极大的满足消费者的消费需求。电子商务包含两种形式，分别是货到付款和网上支付，在一定程度上，为消费者提供了便利了条件，也使得生产成本有显著的下降。当然，电子商务的产生，也改变了市场营销模式，在电子商务环境下，企业为了适应电子商务时代的基本要求，需要对市场营销策略的制定和运作予以高度重视，通过不断的更新市场营销策略，从而确保企业获得核心竞争力。

二、电子商务中市场营销策略制定和运作的重要意义

在经济一体化的条件下，电子商务的形成以及应用使得行业经营模式发生了转变，但也对市场营销提出了更多的挑战。当前，我国电子商务所涉及的范围比较广，在市场营销策略制定与运作期间，应当将电子商务作为依托，企业为了能够实现长远的发展，必须在电子商务中，结合实际情况，制定具有特色并且符合自身发展的市场营销策略，然后在实际运作过程中调整市场营销方案，保证为消费者提供优质的服务或者是产品。总之，在电子商务中，合理的制定市场营销策略和运作对企业发展具有重要意义。

三、电子商务中市场营销策略与运作的有效措施

1.更新营销渠道

目前，在电子商务模式下，对市场营销提出了更多的挑战，基于批发商和零售商在同一网络平台上进行销售，继而在中间商中，产品销售的份额明显减少。因此，在电子商务环境下，企业为了增强市场竞争力，需要对市场营销策略与运作进行探究，继而为有序的开展市场营销打下坚实基础。基于此，通过更新营销渠道，为增强市场营销的有效性发挥至关重要的作用。在网络条件下，当销售时，与传统的购物方式相比，其比较大的优势是更为便利。在进行传统产品销售期间，不断消耗大量的时间，而且需要更多的精力。借助于电子商务平台，双方实施交易活动时在家即可，因而节省了较多的精力与时间。

电子商务平台还有其他的优势，尤其是消费者能够获得更为便利的服务。例如，消费者根据不同的选项，继而获得质量和服务越来越高的产品。同时，也可以在第一时间内获取打折信息，当消费者的信息咨询途径更为便捷，然后结合本身存在的问题，在网上进行问答，从而得到比较优质的咨询服务。另外，加大手机营销的力度。在4G网络服务普及的环境下，但部分人群利用手机上网、玩游戏和看电影等，智能手机中APP的功能更加齐全，具有多样性，所以采用手机营销模式，充分发挥其连续性、互动性和成本低等优势，为创立企业的品牌营造较好的营销环境，使得手机APP营造成为不断推广企业产品或者是服务的主要工具。应该值得注意的是，因为我国的不同地区经济发展存在不平衡状态，在货物的配送方面，有些地区尚未能完全的送货上门，所以在销售渠道环?，应当不断的完善，从而为在电子商务环境下开展市场营销工作打下坚实基础。

2.创新促销策略

在电子商务环境下，对企业带来机遇的同时，也使其面临着艰巨的挑战。为了确保电子商务中市场营销能够有序的运作，需要创新促销策略，为提升市场营销工作质量发挥关键的作用，也使得在电子商务条件下增强核心竞争力。当产生了电子商务模式，能够为企业与消费者提供具有时效性的沟通方式，在营销模式中，最为主要的促销方式借助于网络，通过发挥网络促销的作用，可以为广大消费者提供越来越多的优惠，将消费者作为主导，继而为消费者提供更有针对性的促销服务。如果一直劝导消费者进行购物，营销效果并一定良好，为了促进和消费者之间的交流，为消费者留下深刻的印象，需要不断的创新促销策略，将促销策略进行有机的融合，从而为提高促销质量提供借鉴。

此外，将网页和广告加以整合。在电子商务环境下，网页作为广告的载体，营销者可以充分运用用网页的空间版面，进而设计吸引消费者眼球的广告，为了完成目标，需要将消费群体推送符合其兴趣的广告，当吸引了较多的人群浏览网页，才能有助于提升产品的成交量。同时，在对促销策略进行创新过程中，对竞争中进行有效的调查，掌握其广告营销方式，对竞争中有充分的了解，从而达到取长补短的效果，再结合自身的实际情况，制定更为合理的营销制定和方案，从而实现从根本上提升市场营销工作的质量，为适应电子商务的发展提供有利保障。

3.采取整合销售的策略

从根本上讲，电子商务的终极目标是为了追求利润最大化，企业在市场营销运作过程中，应该采取整合销售的策略。在对营销策略进行整合期间，企业不但要满足消费者个性化的需求，而且保证产品的价格能够让消费者所接受。同时，为广大消费者提供更为快捷的服务，以此来增强和消费者之间的交流。对于采取的市场营销方式，需要将不同产品的侧重点需求作为基准，然后将多组营销方式加以组合，从而使得产品或服务的价值实现最大化。在对市场营销策略予以整合时，由于不同营销方式均具有相互的作用，一旦某个营销方式和企业所预设的目标不相符，都导致市场营销效果不良，难以适应电子商务发展的基本要求。因此，企业应根据实际情况及时的调整营销策略组合，然后采取可行性的市场营销策略。

4.坚持诚信为本营销原则

自古以来，诚信作为我国的传统文化深入人心，尽管科学技术水平不断提升，形成了电子商务模式，但诚信依然是必要的，以淘宝为例，淘宝卖家的信用度是衡量产品的标准，当店铺的皇冠等级越来越高，证明卖家的信誉度越高。当然，对于卖家的皇冠等级而言，其是通过消费者的评价进行计算的，那么，消费者对所购买产品的评价直接影响到卖家产品的销量，所以企业在在电子商务中，为了增强市场营销的有效性，需要坚持诚信为本营销原则，用诚信对待消费者，继而为消费者提供更为优质的服务，继而获得消费者比较满意的回馈。企业在市场营销运作过程中，应当严格的遵守诚信原则，继而在生产货真价实的产品基础之上，为广大消费者提供优良的服务。通过掌握消费者的实际消费需求，但避免通过虚假广告来欺骗消费者。总之，基于电子商务平台，企业为了在竞争激烈的市场环境下占有一席之地，要将诚信作为本营销的原则，从而创建企业的品牌，顺应电子商务发展的趋势。

电商运营营销方案范文

关键词：工商管理；电子商务；市场营销；发展的趋势

电子商务的出现和发展给企业市场营销更好地进行提供了新的平台和机会，为了满足电子商务发展的需要，市场营销在新的时代也需要将其现代化和创新能力体现出来。现在，很多企业已经在发展的过程中形成了具有较高价值的市场营销理念，但是在电子商务领域发展的过程中，市场营销的战略创新思维能力还比较差，这也给企业更好地发展造成了一定的影响。这便要求企业必须根据电子商务发展的需要来完善和创新市场营销策略，推动企业更好地发展，为我国社会经济发展奠定基础。

一、工商管理中的电子商务与市场营销

随着社会科技发展，网络技术逐渐普及，一定程度上推动了工商管理中电子商务技术的发展。当前企业利用电子信息开展网络营销已经非常普遍，市场营销也获得了更好的发展。利用通信技术开展市场交易，进行平台的建设能够给买卖双方更好地沟通提供帮助。通过网络商家和客户可以更好地沟通，不需要面对面的交流便能够达成交易。随着时展，电子商务也有了明显的进步。具体而言，理解电子商务概念的时候可以从下面两个层次出发。首先，电子商务的形式比较简单，以往企业市场开展交易需要买方和卖方商定见面的时间和地点，面对面地进行沟通，并且需要形成书面文书，通过电子商务这种方式来进行交易，可以制定电子化的合同文本，若是买卖双方后期交易的时候出现问题，那么这个文本可以作为依据。其次，电子商务业务形式呈现出综合性的特点。综合性业务主要是利用计算机平台或者计算机技术进行市场交易，这个过程中需要买卖双方一起进行。

工商管理中，电子商务和市场营销之间的关系非常密切，二者相辅相成。电子商务和市场营销融合能够给企业更好的发展提供一个可靠和安全的业务环境，能够推动市场营销改革创新的进行。随着社会科技发展，网络技术和信息技术已经逐步运用到了营销中去，电子营销也成为营销的一种新模式。在业务交易服务开展的时候，电子营销起到了非常重要的作用，也给我国国民经济更好的发展提供了帮助。

二、工商管理中电子商务对市场营销造成的影响

随着社会科技发展，电子商务的出现也给市场营销造成了非常大的影响，改变了市场营销的模式，推动了市场营销的创新，在认识到其积极影响的同时，也必须正视电子商务发展给市场营销带来的挑战，只有这样才能够帮助企业更好地参与到市场营销中去，帮助企业提高其市场竞争力，给其更好地发展奠定基础。

（一）电子商务对市场营销的积极影响

随着互联网技术的发展，电子商务的发展也给市场营销造成了积极影响，用户可以全面了解企业的相关信息，从而能够在较短时间内找到自己需要的商品和服务，达成交易。此外，利用互联网平台企业能更好地和消费者进行沟通和交流，更好地了解用户的相关需求，真正做到知己知彼[1]。只有全面了解用户的实际情况和需要，才能够有针对性地给用户提供优质服务。利用实时沟通能够确保企业的成本不会被浪费，能够帮助企业更好地节约资源和金钱。随着竞争的激烈，进行市场营销的时候，也应该根据实际情况和需要与时俱进，综合性地分析市场经济发展过程中的各种影响因素，根据企业当前和将来的发展，进行营销方案的制定，确保营销方案能够满足企业长远发展的需要，在营销方案执行的过程中，也需要根据社会时代变化不断地进行改进，只有这样才能够给用户提供更加高质量的服务，从而给企业长远发展奠定良好的基础。

（二）电子商务发展给市场营销带来的挑战

首先，我们必须认识到进行网络营销便是存在一定风险的，通过分析我国网络营销现状可以发现，当前税务部门还没有进行科学方案制定来对买卖双方进行约束，这种情况的存在也直接导致了网络税收不够清晰，导致税收流失严重的情况出现，这也会增加金融风险出现的概率[2]。

其次，对于网络而言，病毒和黑客入侵是人们非常重视的问题，也给网络安全造成了严重的威胁。并且，现在网络信息还存在严重的不确定性，有些企业为了维护自己的利益，往往会采取一些和网络市场营销发展规则相违背的措施，为了提高自己的认知度往往会进行虚假信息的，这样会给市场营销更好地发展造成较大的影响，还有些不法分子为了获取利益，会通过电子商务平台开展经济犯罪活动，这也会给电子商务市场营销更好地发展造成极大的影响。

三、电子商务和市场营销发展路径分析

新的环境下，电子商务和市场营销想要更好地发展便必须转变以往的发展模式，及时更新理念和手段。

（一）适时地进行管理重心的转变

对于企业而言，市场营销理念往往和其所处的时代有着直接关系。随着社会经济发展，人们的生活水平也有了极大的提高，人们对生活质量的要求也在不断提高，消费思想观念也发生了一定的变化，不仅仅重视产品的实际用途，对其外观等方面也有一定要求，为了满足消费者的需要，企业也会根据消费者需求变化来制造产品。这种模式本身便和以往大批量生产然后再销售的模式不同。并且，随着电子商务的发展，消费者需求更容易被企业掌握和了解，这也能够让企业生产的产品更加个性。对于消费者而言，能够更好地满足其实际需要。随着社会市场经济的发展，企业之间的竞争方式也发生了很大变化，对于消费者非常重视的信誉、价格和服务等一系列问题，企业也已经逐步实现了公开和透明，这种新的市场营销模式也在一定程度上转变了消费者的消费心理，其选择产品的时候，对于商家服务的兴趣也越来越大[3]。企业需要将消费者利益放在首要的位置进行市场竞争，并在这个基础上进行營销模式的创新，只有买卖关系真正和谐，企业才能够得到更好的发展。

（二）重视电子商务营销模式的发展

电子商务营销的发展也方便了消费者的生活，消费者消费时也更加愿意通过电子商务平台进行购物，这也能够帮助企业更好地进行市场营销策略的制定。现在很多营销类企业都已经将电子商务渠道运用到营销中，电子商务平台也得到了很好的发展，这也在一定程度上给传统营销模式造成了极大的冲击，虽然短期内电子商务模式无法帮助企业获得很多的利益，但是其能够扩大产品知名度，帮助企业提高产品的品牌效益。通过分析和调查可以发现，我国产品一般会选择硬伤定制、网络销售以及厂商连锁店专卖三种模式，这给产品商业务的开展提供了帮助，并且电子商务模式的运用也能够将销售周期缩短，能够降低库存积压危机出现的概率。

（三）重视消费者权益的维护

在电子商务大环境下，进行市场营销的时候，需要根据客户的特点和需要进行客户服务模块的建设，还应该根据市场变化情况及时和灵活地调整客户服务模块。市场营销的时候，需要利用网络信息渠道将物流和客户服务结合在一起，通过电子商务的物流产业链条切实提高客户服务工作的效率和质量[4]。并且，客户服务模块还必须对客户需求进行严格的把控，做好有价值信息的汇总工作，并根据客户需求的变化进行市场营销方案的调整，此外，企业还应该将电子商务平台和网络渠道运用进来，做好消费者售后服务相关的工作，进行跟踪回访制度的建设，对于消费者的新需求和想法，企业必须及时了解，还应该根据消费者的需要进行网络营销应急机制的建立，通过数据分析避免各种营销问题的出现，这样能够让企业营销更加快速地适应当前的电子商务环境，满足客户的实际需要。

（四）重视市场营销战略的完善和调整

随着市场营销的发展，以往的营销方式已经很难满足实际的情况和需要，这也导致很多企业营销的效果比较差，很难满足实际的需要。所以，受到电子商务的影响，企业必须根据实际情况和需要进行市场营销战略的创新和调整，帮助企业切实提高自身的综合竞争力，给企业更好地发展提供帮助[5]。并且，企业还应该转变以往的B2C模式，将更加先进和科学的B2B模式运用进来，在市场竞争的时候，将竞争重心从以往的产品竞争逐步地转变成为售后服务的竞争，电子商务营销模式的发展也给市场营销更好地进行提供了更加广阔的平台，确保企业能够在最短时间内了解市场的实际动态，做好市场分析和市场预期工作，确保企业产品定位的准确性，将商标作用更好地发挥出来，体现产品本身的品牌价值。B2B营销模式特点比较明显，主要包含了下面几点。首先，企业经济用途会直接决定产品本的价值；其次，B2B模式支配消费者市场的能力更强，能够很好地满足消费者的实际需要；再次，销售过程比较复杂，能够将销售的不同部门以及不同环节包含进去；最后，买卖双方需要一起进行产品价格的协商，并且，渠道管理也会随着供应链的变化而发生一定的变化。

四、结语

随着科技和经济的发展，电子商务也得到了很好的发展，这也转变了市场营销的环境，为了跟上社会和时代的发展，现代企业必须积极地转变市场营销的理念，将网络信息合理地运用进来，做好市场的调研和市场的分析工作，及时地转变市场营销的重心，更加重视消费者的个性需求，将电子商务的优势运用进来，推动企业市场营销战略的创新化、市场化、环保化发展方向，帮助企业切实提高其营销水平和管理水平，帮助企业更好地参与到市场竞争中去。

参考文献：

[1]楊明.电子商务时代跨境电商市场营销的新途径探索[J].产业创新研究，2022（10）.

[2]蒋兆年.工商管理中的电子商务与市场营销研究[J].中国市场，2022（15）.

[3]李倩.工商管理中的电子商务与市场营销研究[J].环渤海经济瞭望，2019（10）.

[4]金鑫.工商管理中的电子商务与市场营销[J].中国市场，2018（8）.

电商运营营销方案范文篇12

从2007年4月开始，河南新飞电器和中体产业集团合作举办的“新飞2008助威团”全国海选活动正式启动，将在全国选出50名青春靓女，组成“新飞2008助威团”，为奥运加油。选秀与奥运联姻，让免费门票炙手可热。截至10月底，已有135万人报名参赛。

财大气粗的海尔耗资逾2亿元才取得了北京奥运会白色家电产品赞助商头衔，这让众多企业对赞助奥运的“高门槛”望洋兴叹。而同样作为白色家电产品生产商的新飞电器，则通过这种巧妙的战略打了一记漂亮的奥运球。

“走群众路线”

据奥组委官方网站公布的数据，获得奥运会独家供应商资格的门槛是至少4100万元，而赞助商级别的赞助金额应在数亿元。而这仅仅是“门票”钱，企业随后还要投入“门票”钱三倍以上的营销费用。

但与五环比肩的企业就一定能功成名就？没有五环的青睐企业就一定前途黯淡吗？

今年4月，胜三咨询与央视索福瑞对中国10个城市的1595名消费者进行了访问，结果令人吃惊：OP指数（奥运表现指数）最佳的12家企业中，有5家为非2008年北京奥运会官方赞助商。无独有偶，益普索市场研究机构最新的一项调查也显示：非赞助商的品牌在知晓率前20名中占据了11位。

看来，失位者并非郁郁寡欢，上位者亦不一定包赚不赔。

新飞电器称其“2008助威团”选秀为“非奥运营销”。新飞电器总经理王建华说，奥运营销是面向奥运会、影响消费者，是自上而下的奥运传播；而非奥运营销是面向消费者，发动所有人参与奥运，重在体现奥运精神，以自下而上的方式借助奥运传播品牌。新飞电器此次活动的目标是消费者，在体现奥运“重在参与”精神的同时，又添加了时尚元素，尤其受到了青少年群体的关注。

“奥运有三大主题：科技奥运、人文奥运、历史奥运。家电行业可以在概念上做文章，比如在产品的研发方面体现科技；在家电的设计方面体现中国元素，走中国特色路线；在历史方面提倡环保概念等。”业内营销专家穆峰说，“‘新飞2008助威团’就是在‘全民奥运’方面做文章，走了奥运的‘后门’。”

蒙牛的“超女”、华帝的“全家一起来奥运”，走的都是“群众路线”，打的都是“人民战争”。这种选秀活动一旦与奥运攀上亲，也就焕发了新生。此次新飞把营销费用投向消费者，在全国二十多个省、市、自治区进行为期一年的选秀活动，并且请来奥运冠军刘璇等明星助阵，掀起了一场“全民参与”的活动。

非奥运赞助商要重视前奥运营销

除了在概念上做文章，非奥运赞助商在时机选择方面也要进行“有理、有利”的斗争。

“新飞2008助威团”选择在今年4月启动，离北京奥运会开幕只有一年多的时间。对于非奥运赞助商来说，奥运前的一段时间无疑是其营销的黄金时段。“奥运前的一段时间是最重要的，因为奥运期间，观众的注意力会分散，加之赞助商的特权，非奥运赞助单位会处于不利地位。”壹捌零（中国）品牌营销机构董事长雷少东分析说。

相关研究表明，奥运会的赛后影响力至少可以持续两年。就目前北京奥运会的声势和意义来看，其影响力肯定要更长一些。“好汤是长时间煲出来的。”互动体验营销专家洵磊认为，非奥运营销不光在奥运会赛前可以有大的作为，赛后同样可以放射出持久的光芒。如果把非奥运营销比作百米冲刺的话，那么奥运会赛前营销只相当于前90米，如果在90米处止步不前，那最后的成绩又能好到哪里去？

所以，非奥营销要做好打持久战的准备，奥运会赛前营销的主要任务是抓紧时间找到品牌、消费者、奥运会三者的关联之处，借助奥运隐性资源，提升品牌知名度和美誉度，在消费者心目中塑造一个良好的品牌形象。奥运会赛后营销则是要借助此前的营销基础，加深消费者与品牌的情感联系，提高品牌忠诚度。

另外，非奥运赞助商也要谨防“雷区”。针对不是奥运赞助商的非奥运营销行为，北京奥组委市场部副部长刘军表示，非奥运营销属于隐性市场营销。在道德范畴上，或许可以谴责隐性市场营销，但在法律范畴上，很多隐性市场营销并没有违法，甚至可以理解为成功的营销案例。“但国家对奥运会的知识产权保护非常严格，作为非奥运赞助商的企业，还是要慎重开展营销传播活动。”

选秀的关注人群与消费人群要吻合

当然，选秀也不是“放之四海而皆灵”。穆峰分析指出，选秀也有市场细分化的趋势，蒙牛的“超女”选秀主要针对年轻一代，而其产品属于快速消费品，很符合年轻一代感性的消费习惯；由于家电属于大宗消费品，消费者偏重于理性，因此家电行业的选秀，最好配合其产品进行，这才是其选秀活动得以成功的关键点。

通过选秀活动传播品牌的目的无非两个：一是拉动销量，二是提升知名度和美誉度。“新飞已经有了一定的知名度，此次新飞选秀活动的目的在于提升美誉度。”穆峰说。而洵磊则认为，要想借奥运提升自己的知名度和美誉度，不光要有具有吸引力的口号，还要有良好的产品和服务，以及强大的营销渠道等，只有围绕非奥运营销战略系统地整合营销资源，提升企业的营销水平和实力，多管齐下，才有可能“青云直上”。

新飞电器此次选秀活动针对的是“青春靓女”，又采用了基于网络的传播方式，其参与者与关注者大多为年轻一代。但随着比赛的深入，新飞的选秀活动不再仅仅是“80后”的舞台，不少参赛选手的家庭也被“卷”入其中，如潍坊医学院的张南南要远赴昆明参加决赛，全家人都开始对新飞进行“侦察”。关注人群辐射到家庭，这对新飞来说，是向核心消费人群迈进了一大步。

业界对新飞电器的这次活动给予了较高评价，新飞电器不仅成为河南省唯一一家入选“新浪网奥运隐性营销经典案例”的企业，还入围中央电视台和TOM网联合举办的“CCTV第三届体育营销经典案例”候选名单。