护理的服务理念范文

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.15.093

ObservationofapplicationbyhighqualitynursingserviceideainclinicalnursingforchronicobstructivepulmonarydiseaseCHENXue，TAOXiu-lin，ZHOUSai-ping.GuangzhouXinhaiHospital，Guangzhou510300，China

【Abstract】ObjectiveToinvestigateapplicationeffectbyhighqualitynursingserviceideainclinicalnursingforchronicobstructivepulmonarydisease.MethodsAtotalof90patientswithchronicobstructivepulmonarydiseasewererandomlydividedintoobservationgroupandcontrolgroup，with45casesineachgroup.Thecontrolgroupreceivedconventionalnursing，andtheobservationgroupreceivedadditionalhighqualitynursingtoconventionalnursinginthecontrolgroup.Comparisonwasmadeonnursingsatisfactiondegree，hospitalstaytimeandincidenceofcomplicationsbetweenthetwogroups.ResultsTheobservationgrouphadobviouslyhighernursingsatisfactiondegree（95.56%）thanthecontrolgroup（77.78%），andthedifferencehadstatisticalsignificance（P

【Keywords】Highqualitynursingserviceidea；Chronicobstructivepulmonarydisease；Clinicalnursing

近年?恚?慢阻肺发病率明显上升，给老年患者的生命和健康带来严重的威胁。为了减少并发症的发生，确保治疗效果，必须对患者采取有效的护理措施进行干预[1]。优质护理措施在改善慢阻肺患者症状、加快康复中发挥着重要的作用[2-4]。本研究目的在于探讨优质护理服务理念在慢性阻塞性肺疾病临床护理中的应用效果。

1资料与方法

1.1一般资料选取本院2016年1～6月收治的90例慢阻肺患者，根据临床诊断标准，所有患者属于急性加重期慢阻肺患者。随机将患者分为观察组和对照组，各45例。观察组患者中男28例，女17例，年龄55～85岁，平均年龄（69.3±5.2）岁。

对照组患者中男27例，女18例，年龄55～85岁，平均年龄（69.5±5.2）岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法对照组采用常规护理，包括基本生活护理、加强生命体征监测、基本治疗等。观察组在常规护理的前提下采用优质护理措施，具体如下。

1.2.1心理护理、健康教育急性加重期慢阻肺患者由于呼吸困难等症状给患者造成严重的不适感，因此容易产生恐惧、焦虑不良的情绪，严重影响护理服务的满意度。因此护理人员应当积极主动和患者交流，在交流的过程中了解患者的想法，鼓励患者，提高患者对治疗的信心，建立良好的护患关系[5-7]。同时，患者入院治疗后，应当及时、耐心地为患者详细讲解疾病的病因、危害性、治疗方案等，并且耐心回答患者所提出的问题，提高患者对疾病和治疗的认识程度，能够有效地缓解其心里的恐惧和焦虑，提高治疗的配合度[8]。

1.2.2呼吸道护理咳嗽和咳痰是慢阻肺患者常见的症状，护理人员必须对慢阻肺住院患者进行有针对性的呼吸道护理，有利于缓解这两种症状，提高护理满意度。可以采用叩背排痰方法，叩背时动作保持轻柔，不能够用力敲打，以免对患者造成不必要的损害[9]。同时如果患者呼吸困难较为严重、痰液过度粘稠，应当采取吸痰治疗措施、气管插管以及雾化吸入等治疗[10]。

1.2.3吸氧护理对病情严重的患者，必须对患者进行持续高流量的吸氧，有利于促进肺功能的改善和恢复。在吸氧治疗的过程中，护理人员应当指导患者采取正确的体位，帮助患者带上面罩，并且告知患者每隔2h喝水，加强检查患者的血氧饱和度，避免氧中毒的发生。

1.2.4呼吸功能锻炼采取呼吸功能锻炼有利于改善患者的肺功能。患者采取平卧位，把头部垫高30°左右，也可采取坐位，双手放在腹部上方，首先使用鼻子深深吸气，扩张肺部，停住2～3s，然后通过嘴巴呼出肺内的气体。在呼气的过程中，患者使用双手在腹部轻轻按压，稍微加快呼气的速度，练习时10次/次，15min/次。根据患者的年龄和耐受能力制定合适的运动方案，如散步、慢跑、太极拳等，有利于促进肺功能恢复，但是注意控制运动量，避免运动过量引发意外[11-13]。

1.3观察指标观察比较两组患者的护理满意度、住院时间、并发症发生率。根据自拟的护理满意度调查表对患者进行调查，分为非常满意、一般满意、不满意三个级别。满意度=（非常满意+一般满意）/总例数×100%。

1.4统计学方法采用SPSS20.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（x-±s）表示，采用t检验；计数资料以率（%）表示，采用χ2检验。P

2结果

2.1两组患者护理满意度比较观察组护理满意度（95.56%）明显高于对照组（77.78%），差异具有统计学意义（P

2.2两组患者并发症发生情况比较观察组并发症发生率（6.67%）明显低于照组（22.22%），差异具有统计学意义（P

2.3两组患者住院时间比较观察组平均住院时间（13.0±2.8）d明显短于对照组（23.5±2.5）d，差异具有统计学意义（P

3讨论

护理的服务理念范文篇2

1病人入院时的热情接待

1.1首先要建立良好的第一印象，良好的第一印象能使护士在短短的几分钟内赢得病人的好感，甚至信任，对日后护患关系的建立起到事半功倍的作用。因此护士在接触新入院的病人时要面带微笑，态度和蔼使病人感到温暖和安慰，仔细介绍环境及住院须知，经治医生，责任护士。护士应热情周到，举止端庄，称呼得当，言语亲切，消除陌生感，建立信任感。

1.2加强语言交流的艺术性

护士为病人进行语言交流时要面带微笑，而不是机械僵硬的对话。作为一名合格的好的护士，不仅要对自己语言本身负责，还要对语言产生的效应负责，所以要加强语言交流的技巧。特别是神经内科脑卒中后遗症因多次住院的病人说；“您又来了”，话虽然礼貌但却激发了病人多次住院带来的烦恼。如果把又字去掉说；“您来了”，则显得和蔼而熟悉，使病人感到亲切。在护患关系中护士病人的关系是平等的，在语言交流过程中，护士绝不能居高临下，应当体现这种平等的关系。如你应该听我的等命令式语言，要用关心平等的态度去对待病人，使病人温暖和亲切。

2病人住院中的精心护理

2.1病人要求尽心帮，病人护理精心做，神经内科都是岁数偏大，有脑卒中后遗症，偏瘫及跌倒史的病人，因此病床旁应放防跌倒标识，提醒病人注意安全。病区内提供便民措施，如针线包，各种日常生活用品，以方便病人，及提供健康书刊。协助病人翻身，擦背，剪指甲，等日常生活，并做得“七个一”服务。即说出第一句话、准备好第一次入院宣教、落实好第一顿饭、关心病人第一晚睡眠、帮助病人留好第一次标本、回答好病人提出的第一问题。与病人心贴心交流，全程满足病人需求。护士为住院病人陪送及引导做各种检查。在病房内做治疗时，护士应主动巡视，及时发现病人的要求并帮助解决。

2.2加强非语言交流的艺术性

在神经内科护士与病人交流中，护士既要注意自身的非语交流，又要善于发现病人的非语言信息，以增强交流的效果。脑卒中后遗症病人或多或少有失语及语言沟通障碍，护士对病人的态度要诚恳和蔼，保持目光接触，尊重病人。

病人说话时要用心倾听，必要时使用点头，微笑配合语言沟通，听不懂是鼓励其用肢体语言表达，或用手势，图片，书写等方式进行沟通。[1]适当的抚摸，拉手能使病人感到亲切关心，消除孤独感。经常给病人翻身，按摩，会使病人感到身心愉快。护士端庄的仪表，和蔼可亲的态度，高雅大方，训练有素的举止，会使病人感到亲切、温暖、和蔼可信。

2.3加强基本技能训练，提高静脉穿刺的成功率

加强以病人为中心的护理服务理念中，除保证病房环境安静，整洁，舒适，方便，安全外，病人对护士静脉穿刺的成功率要求很高。脑卒中病人由于病程长住院天数久，长期静脉输液，对静脉破坏很大。病人可以选择自己信任的护士为其做静脉穿刺。操作前应认真的向病人做好解释工作，以取得其配合。操作中应一边操作，一边给予富有情感的解释，话语要温柔，操作完毕后要感谢病人的配合[2]。护士要在平时的工作中不断总结，加强训练，熟练掌握静脉穿刺技术，提高一次性穿刺的成功率以减轻病人的痛苦。穿刺不成功者要向病人道歉，做得护理失误时有道歉声。医院护理部制定的护士礼仪规范，护理操作基本用语规范，并定期考核收到良好的成效。

2.4护士要学会换位思考

护士在于病人交流中要学会换位思考，对病人表示理解和同情。理解病人的处境和情感，善于体会病人的心情。特别是脑卒中后遗症的病人多多少少有偏瘫，失语的症状，容易产生自卑，抑郁，恐惧等不良心里。护士要自动指导病人及家属进行肢体机能及言语功能训练，向其介绍成功的病例，鼓励其战胜疾病的信心。给病人温暖，关心和体贴，于病人沟通中设身处地为病人着想，选择最易病人接受的方式进行沟通。这提示，实施人性化服务，病人需要什么，医院应首先考虑什么，以提高病人的满意度。

3病人出院时的健康宣教

脑卒中病人出院时，部分病人留有智力或肢体功能障碍后遗症，护士应让家属配合病人尽早开始肌力和灵活性锻炼。向病人及家属做好健康教育，指导病人，遵医嘱按时服药，保持良好的情绪，避免情绪波动，合理饮食，减少钠盐动物脂肪摄入，忌辛辣刺激性食物，禁烟酒，多食富含维生素的蔬菜，水果和谷物，不偏食，避免便秘，特别是出血性脑卒中的病人，切忌大便时过度用力和憋气。继续加强患肢的功能锻炼和言语功能训练。

4病人出院后的电话随访

对脑卒中的病人在出院后两周内进行电话回访。回访由责任护士，床位医生，护士长或主任分工负责，逐一将回访内容记录。在回访中针对病人的具体问题给予安抚性语言，使病人感到亲切，温暖，体会到护士的关心和体贴。病人也可以通过回访的电话号码，将在家中疑问及病情变化及早咨询进行治疗，避免脑血管病的再次发生或加重。

总之，通过护士加强服务理念，为病人提供优质的护理服务，充分体现了“以人为本，以病人为中心”的护理宗旨，创造一个安全，优质的就医环境，增加护士与病人的接触交流，使护患关系融洽，切实提高病人对医院的满意度。

参考文献

护理的服务理念范文

【摘要】目的建立以人为本的护理文化，转变护理理念，深化基础护理，建立全程优质护理服务体系，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。方法全面加强临床护理工作，建立规范化全程优质护理服务体系改进护理服务，提高护理质量。结论这项活动的开展使我们真正领会到以人为本的护理文化实质。深刻领会到这一特色护理活动，是贯彻以人为本护理的长效机制。

【关键词】优质护理服务应用

随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以人为本”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。这是新时展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势。卫生部在2010年提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”。我科为积极响应卫生部提出的号召，开展让“患者满意，社会满意，政府满意”的活动，制定了优质护理服务措施，认真落实基础护理，进一步提高了护理服务水平。

1优质护理要达到的目的

1.1患者满意：临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

1.2社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

1.3政府满意：深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。

2我们的具体做法

2.1拓展以人为本的护理文化

开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题，在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化已成为医院管理的新趋势、新课题。护理文化体系的构建是一个系统工程，只有通过长时间、不断的沉淀，才能铸造起一种持久的医院精神。为此我们大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，体现了护理观念的更新和改进，体现了“以人为本”的优质护理服务精髓。

3提升优质服务理念

打破旧有思想的束缚，积极提升优质护理的全新理念。在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀。因此，开展“五心”优质护理服务活动得到了全科护理工作者的积极响应。首先，我们规范护士职业用语和行为举止，如入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务流程、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程，打造温馨护理流程。其次规范护理操作程序，如心肺复苏、吸痰、用氧等。我们接待热心做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。着装仪表“四不要”：内衣不外露，发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩戴。在大家反复的学习和实践过程中，逐渐转变了大家的观念和行为。同时也巩固了优质护理服务的内涵。让病人感受到温馨规范的护理服务，一种体现以人为本的护理观念在儿5科护士的心中逐渐形成。

4开展多种活动，夯实优质护理活动的基础

我们根据具体情况制定了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习。开展了丰富多彩的学习活动，以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。学习包括学习、演示及操作等。在近2个月的时间里，护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关怀等方面的知识。在做好优质护理的同时，我们也不忘基础护理工作。加强落实基础护理，可以协调、融洽护患关系，密切观察病情，了解患者需求，进行健康教育，提出预见性护理措施，提高整体护理水平。做好基础护理，既要有现代护理学的新观念，又要有丰富扎实的自然科学与社会知识，真正解决患者的需求，从而不断丰富和拓展护理服务内涵，促进护理工作更加贴近患者，提高全程护理质量，得到患者的认可，使护理工作更完善，促进患者早日康复。

5实施亲情护理，打造温馨病房

我科倡导“以人为本”的护理理念，以细节体现品质，在护理服务过程中，把“亲情”融入护理的全过程中，通过对患者关怀、尊重的服务理念，在亲情护理行为中，给患者一种依赖感、亲切感和安全感，提高了患者的满意度。

5.1密切护患关系，加强沟通，让患者产生亲切感。根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号与姓名，让患者感受到护理人员良好的职业道德素养，体现了人文关怀。

5.2加强协调工作，对年龄小及行动不便的患者外出做检查及治疗时，由医护人员或陪护先进行预约，陪同检查，避免了患者到处找地方及排队，等候时间长引发的其他危险因素发生。

5.3建立住院登记本，在节日或生日期间主动送上一张贺卡、一束鲜花，出院后不定期进行电话随访，延伸护理关怀。

5.4提高护理操作技术，建立绩效考核制度，提高患者满意度。组织护士进行“练兵”活动，定期进行业务考核，让每个护士都具备扎实的基本功。为减轻患者的痛苦，对血管条件不好的患者可采取点名护士为其进行操作，让患者得到满意服务。

5.5保持病室及走廊安静整洁，病室物品放置有序，让患者住院期间有家一样的温暖，得到高质量的服务。护理人员淡妆上岗，微笑服务，保持床单元整洁；床头设有呼叫铃，患者如需帮助，按铃，护士会立即赶到帮忙；卫生间标有醒目的安全温馨提示，防跌防滑，减少了意外发生，让患者在住院期间住得舒适，能放心接受治疗。

总之：开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，我科通过临床实践，认为要更好地实践优质护理服务，必须从落实基础护理开始，只有认真落实基础护理，才能更好地把优质服务理念深深扎根于每个护理人员心中。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，我科通过建立良好的护患关系，实施亲情护理，提高护理操作技术，创建温馨病房，加强基础护理等措施。加强与患者的沟通交流，在为患者创造安静、舒适休养环境的同时，还带给患者全新的健康理念和被尊重、被关注的良好感受，提高了优质护理服务质量，提高了患者的满意度，让患者切实感受到优质的护理。

参考文献