海尔企业文化论文范文篇1

关键词：海尔集团，网上直销，电子商务系统

海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务的公司，率先推出电子商务开放式交易平台，包括网站、BtoB和CtoC系统。通过构建BtoC，为用户提供个性化定制服务，充分满足客户的个性化需求，使海尔电子商务网站成为海尔与用户保持零距离的平台。海尔电子商务在经历了多年来由定性模式向创新模式的艰难探索中找到了适合自己的发展之路，而且已经迈向跨国电子商务大市场。

2．海尔电子商务的运营战略

随着海尔的快速发展，海尔的电子商务战略的成功实施帮助海尔扩大了国际影响力。

2.1提升物流能力

为了优化资源配置，提升供应链的整体优势，海尔物流应用了世界最先进的SAPR/3系统和SAPLES物流执行系统是其物流信息系统不断完善的保障。

2.2改进网络营销方式

海尔通过网上商城（eHaier.com）来开展网络营销，主要特点有以下几方面：

（1）采用先进的搜索引擎工具进行产品搜索。海尔的产品种类、数目比较庞大，在开展网络营销时，其站点能够根据产品性能和价格对产品进行分类，以提供给客户方便的产品搜索功能。

（2）采用会员制进行产品销售。在会员制销售模式中，会员在其站点选购产品后，系统会自动验证用户的会员类别和所在城市，根据会员的基本信息，海尔俱乐部和海尔销售分公司所在城市就会辨别该会员所享受服务及其他优惠待遇电子商务论文电子商务论文，大大方便了用户对产品的采购过程，也减少了用户对信息的依赖性。

（3）采用先进的支付模式毕业论文格式。海尔的网上购物主要采取在线支付、货到付款、银行电汇三种支付模式。有了开展电子商务战略数据的完整性和安全性的保障，海尔的网上支付就得到了用户的信赖。

2.3先进的信息管理机制

包括先进的信息研发机构和信息系统的综合构架机制。海尔的企业信息平台，包括海尔的全球网站、子公司网站、产品搜索等功能，企业内部信息系统、企业物流信息系统、GPS系统等，这些都确保了海尔在企业跨国运作及物流等方面的顺利运作，满足了客户的根本性需求。

2.4海尔电子商务的运营管理

海尔的电子商务管理方法是实现其电子商务活动有效管理的重要工具与手段，从资源管理角度认识和运用了ERP管理系统，从电子商务活动整体角度认识和运用了供应链管理系统，从电子商务活动整体角度认识和运用了客户关系管理系统方法，并在此基础上海尔整体评价了自己电子商务活动的成效。

3．海尔电子商务竞争优势

3.1海尔电子商务取得的成效

海尔电子商务自试运行以来发展良好，系统运行正常。海尔开展电子商务建设的突出效果体现在以下几个方面：

（1）遏制价格战，卖出有价值的产品过去各产品事业部各自为战，现在应用电子商务平台，实现了资源共享、统一营销运作平台，直接降低了交易费用。此外还遏制了价格战所带来的损失，保证了产品的附加值。

（2）缩短市场响应时间，提高了客户满意度，企业内外部终端都能及时的进行信息互动，并根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到订单的指令，以便对市场做出最快的反应。

（3）零部件价格降低，质量上升，用电子商务平台集中采购，发挥集体采购优势，降价幅度逐年增加。

（4）吸引供应商建厂并参与设计，获取有价值的订单。目前很多国际化的供应商在海尔周边设厂，以快速满足市场的要求，如爱默生、三洋等。

3.2海尔电子商务赢得竞争优势的因素

按照海尔自己的说法，他们是以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求，一名即知名品牌；“两网”是指海尔配送网络和支付网络，然后利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点。

4．海尔电子商务对我国电子商务的启示

虽然我国电子商务发展起步较晚，但是我国的电子商务有自己的特点与优势电子商务论文电子商务论文，海尔电子商务的成功使人们看到我国电子商务的发展空间很大，海尔电子商务的成功对我们研究如何推动我们电子商务的发展具有重要的指导意义。

4.1开展电子商务要找到适合自己的模式

开展电子商务没有一个标准的模式，在美国，Dell公司可以越过经销商直接销售，但在我国，这种模式并不能被大规模推广，因为现阶段经销商对生产企业开展电子商务的作用十分重要。同样，海尔根据自己的情况走的是一条先把公司内部信息化，再把信息技术的应用由内向外延伸的道路，而对资金、技术实力比较薄弱的中小企业，则不妨先利用互联网进行网络营销、在线采购，然后再内部信息化。

4.2树立电子商务供应商库存管理的理念

目前，我国大部分企业缺乏对客户需求的系统整理，缺乏“顾客为本”的网络交易原则。因此，必须帮助这些企业树立起供应商库存管理的理念，国家政府应积极组织各种研讨活动，企业应积极开展各种宣传培训活动，让企业职工真正了解电子商务和供应链库存管理的思想。

4.3电子商务技术能提高传统企业的竞争力

海尔充分利用当代最新的技术——互联网，将其应用到自己的公司的运营上，充分利用搜集到的信息，不断拓展业务范围，从而使海尔走向了电子商务这条路，并不断创新，最终提升了企业的竞争力。对其他企业也是这样，要对当前的信息技术有一个清醒的认识和准确的判断，并掌握必要的方法。

4.4要从战略的高度看电子商务

电子商务是一个事关企业发展的战略问题，电子商务提升企业竞争力的关键在于改变了企业业务活动中的信息流程，把直线型的链状信息改为了网络型的信息流，但是，互联网只是从技术层面上提供了这种改变的可能性毕业论文格式。如果企业的管理体制、决策程序、业务流程不进行相应的调整，即使企业建立了网站，其业务信息流也不会发生根本性的转变。电子商务意味着企业业务活动的网络化，因此，企业开展电子商务，管理体制、决策程序、业务流程就必须进行相应的调整。

4.5制定适合电子商务的运作方案

海尔成功的背后离不开其强大的物流配送体系，能利用电子商务的特点，设计合理的物流方案，建立地区、全国乃至全球的快速、准确、低成本与优质服务相配套的物流运输配送网络，包括计算机管理中心、运输配送和库存设施等等。公司运用电子商务后，公司的运作必然要发生变化，要根据实际情况制定出一个合理的方案来支持电子商务的应用，会对企业的运作产生重要的影响。

4.6建设电子商务的信用体系

在电子商务全球化的发展趋势中，电子商务作为一种商业活动电子商务论文电子商务论文，信用同样是其存在和发展的基础。一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系已经最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。

4.7加强电子商务宣传和人才培养

利用各种手段大力宣传电子商务对推动我国经济和社会发展的重要作用，开展计算机、网络知识和技能的教育和普及工作，逐步创造电子商务普及应用的社会环境，使更多的企业和消费者选择应用电子商务。电子商务需要大量的具有多元化特点的计算机人才和网络经济人才，随着国外IT企业的大量进入，人才的外流和流失更容易，作为电子商务企业要重视人力资源管理，将人才视为企业之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事业激励人。

5．结论

海尔电子商务的成功依赖于其强大的物流配送体系、信息管理机制、营销网络，这些前提是海尔走向成功的重要保证，然后通过电子商务提供个性化服务，提升了其客户服务能力。海尔个性化电子商务满足了人们多样的需求，提升了产品的市场竞争力，为海尔走向国际化奠定了坚实的基础，也为我国传统企业的电子商务化提供了参考价值。海尔网站与海尔电子商务的不同点等问题，本文均未涉及，还需要进一步进行研究。

参考文献

[1]牟晓勇．经济社会发展中电子商务的意义探析[J]．现代商业，2009，(18)：161．

[2]梁旭．ehaier顾客与供应商的桥梁[J]．电子商务世界，2001，3：63-65．

[3]黄建康．电子商务使海尔集团赢得竞争优势[J]．审计与经济研究，2000，15(6):50．

[4]刘伟江，王勇．电子商务风险及控制策略[N]．东北师大学报(哲学社会科学版)，2005，(1)：37-40．

[5]史瑜璐．电子商务中的供应商管理库存研究[J]．大众商务，2009，(102):82．

海尔企业文化论文范文

[关键词]核心竞争力企业文化支点作用海尔集团

20世纪90年代，中国脱离了计划经济跻身于市场经济的浪潮中。又过了十年，进入21世纪的中国企业，仍然像大海中的扁舟一样飘摇着，摇摆着。尤其是入世以后，大量的外国企业涌入中国，大家都想在中国这片遍地是黄金的土地上分一杯羹。面对着强大的“外敌”，我们该怎么办?与狼共舞也许是个不错的办法，可问题是要怎么舞，你又有什么资格与狼共舞?如果没有雄厚的经济实力，我们可能就是一只的绵羊，等待的只能是被吞并的结局。所以，只有不断增强自身的实力，才能更好的抵挡外面不断变化的环境.不管是以不变应万变，还是以动制动，以快打快，只有自身的强大才是在市场上生存立足的最好方法。可是随之而来的又是新一轮的问题:如何提高企业的经济实力?什么才是企业经济实力的最好表现呢?一切的结果都在于五个字:核心竞争力。

企业的核心竞争力，这个名词最早是由美国经济学家普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默(GaryHamel)发表在《哈佛商业评论》上的《公司的核心竞争力》提出来的。他们指出，“核心竞争力是指一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。通过对企业的分析我们可以知道，在企业和企业的对抗中，有多种竞争力的存在，他们共同发挥作用以保证企业在竞争中立于不败之地。这些竞争力包括产品质量竞争力，制造竞争力，技术竞争力，管理竞争力，沟通竞争力，营销竞争力等等。在这之外，如果企业可以有能力将这些竞争力进行整合，为己所用，使他们共同协作发挥最大作用，那么对于企业来说这将是一种极大的成功。而这种能力就是企业的核心竞争力。让我们再深入的探讨一下，那核心竞争力的关键又在哪里呢?说到这里，我们不得不又提出一个词来:企业文化。

那么，到底什么是企业文化呢?企业文化是继泰勒的科学管理理论和梅奥的行为科学理论以后产生的一种新的管理理论和管理方法，它是指在长期的经营实践和管理中形成的指导人们行为的一种价值观。同样的，它还是一种应用于企业的文化哲学。张瑞敏对待企业成就的哲学就是:永远战战兢兢，永远如履薄冰。对于企业的核心竞争力和企业文化之间的关系我们可以打个比方。阿基米德曾经说过，“给我一个支点，我就可以翘起整个地球”。在一个企业当中，企业文化就相当于一个支点，在它的基础上，利用科学的管理杠杆，我们就可以快速的提升企业的核心竞争力。利用这个原理，可口可乐撑起了它的美国文化、劳斯莱斯撑起了它的贵族文化、万宝路撑起了它的牛仔文化、白兰地撑起了它的田园文化，而麦当劳则撑起了它的温情文化……

下面我们就以海尔公司为例阐述一下企业文化在提升核心竞争力的过程中发挥的作用。从1984年一个亏空147万的集体小厂演变成今天营业额过千亿的跨国企业，除了张瑞敏等高层的正确领导和员工们的积极配合外，一种内在的企业文化的力量也不可忽视。在海尔，提到质量零缺陷，人们自然而然想到1985年的砸冰箱事件;一提到星级服务，大家就会想到丢空调的王老太……这样醒目的代表事件深深地扎根在员工们的心中，它留下的不仅仅是事件本身，更多的是它背后的意义。它让员工们将“真诚到永远”牢牢的记在心里，并付诸于行动。

一、企业第一，顾客至上

优秀的企业文化将塑造优秀的员工。俗话说“近朱者赤，近墨者黑”.一个企业的氛围如何，是到处勾心斗角，惟利是图，还是到处以和为贵，以企业为家，取决于它的企业传播的是哪一种文化。在海尔中，顾客满意永远是他们的行为标准.1995年夏天，一个叫毛宗良的小伙子，为了准时把商品送到用户手中，竟然背着重达百余斤的洗衣机走了两个多小时。后来有人评价他说，没有一切为用户着想的精神，纵使有健壮的体魄也不会去背洗衣机;没有企业信誉高于一切的精神在支撑，走不下来这两公里路.这就是海尔文化带给人们的震撼。

二、及时抓住信息，快速适应市场变化

在海尔的发展过程中，有很多的强劲对手.面对着同样的市场机遇和信息，海尔成功的脱颖而出，成为国内家电的领头军，这其中有很多海尔员工的努力。他们时时刻刻想着企业，关注着外界的一点一滴，生恐漏掉一丝机遇。在2001年上海实行分时电价时，谢居志以变制变，迅速打出了海尔分时家电的旗号，抢占了市场先机，为企业占领了上海市场。这可能就是海尔“迅速反映，马上行动”的鲜明写照了。

三、激发员工积极性和创新性

海尔文化的核心就是创新，上到张瑞敏的吃休克鱼，下到普通员工的小改进，在企业的任何人身上都可以看到创新的影子.有人说海尔员工自己掏钱在家做试验，成功了再应用到工厂里面.即使这是一种夸张的说法，可是也足以看到海尔带给员工的是怎样的一种动力。及时洗的小神童，洗地瓜的洗衣机，还有的李少杰和田丰青，他们分别因为将钣金线的节拍提高一秒和将洗衣机的“耐压”和“接地”两个检测工序合二为一而做为企业典型在新闻联播中播出。一个普普通通的员工能够上新闻联播，除了海尔以外也许再也说不出来了。到目前为止，海尔申请的专利已经超过了7000项，几乎平均一天就有一项专利产生。如此巨大的创造力，如果没有优秀的企业文化的调动，没有良好的企业氛围，是不可能出现的。

四、创造感动

创造感动，感动着顾客，也感动着海尔的每一个员工.当海尔员工将冰箱平安运送到海拔1500米的山村中时，带给他们的不仅仅是一份感动，海尔，已经走进了山里人的心中。还有在海尔工作三年后被发现患白血病的一个姑娘，她的最后一个愿望就是要看看她工作的海尔.死后她的家人将灵车停在海尔的门口十五分钟，让这个早逝的姑娘再看一下她工作的地方。所有的海尔员工都为之感动.他们要创造世界顶级名牌，他们用自己的行动一步步提高海尔的信誉，也一步步巩固着海尔在他们心目中的位置。

五、凝聚力

上面提到的四点，每一点都是企业文化凝聚力的反映.如果没有那句“真诚到永远”，没有那句“创造世界顶级名牌”，没有那句“迅速反映，马上行动”，海尔也许就不是今天的海尔。这就是海尔的企业文化，把所有的人聚在一起，让大家各司其职，各尽所能，发挥自己最大的效用，这就是一个优秀的企业文化带给我们的启示。

每一个企业在它建立初期都应该构建自己的企业文化，并且让它随着企业的发展不断的完善成熟。德国哲学家科学家布尼兹说过，“世界上没有两片完全相同的树叶”。这就意味着每一个企业的文化必须有着自己的鲜明特点。联想集团的核心价值观就是“成就客户——致力于客户的满意与成功”，而戴尔则是“犯得错误越多，学得就越快”。麦当劳的核心理念就是Q（Quality质量）S（Service）服务C（Cleanness）卫生V（Value）价值，而肯德基的则是群策群力，共赴卓越.由此可见，建立完善自己的企业文化是很重要的。

要想把企业文化深入到员工的心中，首先应将其文字化。可以把企业的目标定为企业文化，也可以把想创造出来的一种氛围定为企业文化。如在沃而沃看来，产品的安全是第一位的，它的企业文化首先就是要强调安全性;宝马的产品文化则侧重追求舒适和地位。对于企业氛围来说，娃哈哈的企业文化则是家文化。继而应该对员工进行培训，让他们意识到企业要追求的是什么，自己做事的准则是什么，防止员工在不明白企业目的的情况下盲目的做事情。同时，企业的高层领导应该以身作则，切切实实的让员工感受到企业文化的存在。树立典型也可以加强企业文化在人们心目中的深刻程度。通俗的事迹往往比死板的语言更具有亲和力。企业还可以采取激励措施，对于切实按照企业文化的标准行事的可以给与奖励.最后，我们还应该注意，企业文化并不是一成不变的，对于不断变化的市场游戏规则，我们应该适度的调整企业文化，让它更适应环境的需要，以便提高企业自身的竞争力。

不管是服务性质的企业还是制造性质的企业，我们关注的都应该是企业的持续发展，而不是短期利益.IBM的高层管理人员曾强调，IBM之所以会有今天的成果，完全是靠它卓越的企业论理:一个职工只有当他被看作是一个高尚的人的而受到尊重依赖时企业的价值才能展现光辉。我们也应该从中获得些启示，也都应该问问:我们的员工是处于一个怎样的位置，我们的支点又是什么，它究竟能不能提升我们的核心竞争力，能不能够撑起整个企业。

参考文献:

[1]刘光明:企业文化[M].北京:经济管理出版社，2002

[2]庄培章:现代企业文化新论[M].厦门:厦门大学出版社，2003（9）

[3]詹湘东:《关于现代企业文化建设的几点思考》

海尔企业文化论文范文

一、企业管理的发展

企业管理（BusinessManagement），是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。

企业管理在企业的发展过程中经历了三个阶段：经验管理阶段、科学管理阶段和文化管理阶段。

（一）经验管理阶段

企业规模比较小，员工在企业管理者的视野监视之内，所以企业管理靠人治就能够实现。所以在经验管理阶段，对员工的管理前提是经济人假设，认为人性本恶，天生懒惰，不喜欢承担责任，被动，所以有这种看法的管理者采用的激励方式是以外激为主，激励方式是胡萝卜加大棒，对员工的控制也是外部控制，主要是控制人的行为。

（二）科学管理阶段

企业规模比较大，靠人治则鞭长莫及，所以要把人治变为法治，但是对人性的认识还是以经济人假设为前提，靠规章制度来管理企业。其对员工的激励和控制还是外部的，通过惩罚与奖励来管理员工，员工因为期望得到奖赏或害怕惩罚而工作，员工按企业的规章制度去行事，在管理者的指挥下行动，管理的内容是管理员工的行为。

（三）文化管理阶段

由于经济发展的需要和管理实践的发展，企业管理也逐渐由生产管理向知识管理转变。在文化管理阶段，对知识的管理就成为社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。管理的前提是社会人假设，认为人性本善，人是有感情的，喜欢接受挑战，愿意发挥主观能动性。这时，企业要建立相应的以人为本的文化，通过人本管理来实现企业的目标。

二、企业文化的含义、构成及意义

（一）企业文化的含义

企业领导者把“文化变化人”的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中，就成为企业文化。企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争和发展的灵魂，其本质是通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了企业文化。

案例一：在海尔的企业，你可以看到海尔的工人在厂区内行走的时候，始终是走在马路边上的黄线内，如果你去问他一声：你为什么在这个黄线内走？他会很自然地告诉你：我应该走在这里。因为从他到海尔那一天，他就知道，他接受过这样的文化训练，这种文化已经深深地根植在他的脑子里。

（二）企业文化由三个层次构成

第一，表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备，产品造型、外观、质量等。

第二，中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。

第三，核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。

（三）企业文化的意义

第一，企业文化能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。

第二，企业文化能凝聚员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。

第三，企业文化能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。

第四，企业文化能赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。

第五，企业文化能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。

三、企业文化的作用

（一）导向作用

播种一种观念，培育一种行为，从而收获一种结果；灵魂深处闹革命，解决人们的观念、感情、情绪、态度方面的问题，要靠企业文化。

（二）凝聚作用

认同感―凝聚人心，增强员工的归属感。

部门壁垒――协作成本。拆除部门壁垒，降低协作成本，把企业整合为一个统一的协调的整体，要靠企业文化。

（三）规范作用

企业文化作为一种心理的约束，可以规范行为，并能代替部分的正规约束。

（四）激励作用

可以减少物质激励、制度规范监督所必须付出的高昂费用，降低管理成本。

（五）社会影响

企业文化建设有助于企业成为社会的优秀成员，对社会乃至环境都有积极的影响作用。

案例二：优秀的企业文化让员工有集体荣誉感，并热爱着企业。在海尔流传这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘在19岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼我所工作的海尔。这说明了什么？就是海尔的文化，海尔文化的魅力，使得海尔人这样的热爱这个集体。

案例三：优秀的企业文化里，员工始终将集体利益放在首位。“海尔20/80原则，少数的领导人要负大的责任这一条”，这是人人都知道的海尔文化理念。在海尔的质检中心，有一个质检处的处长检查海尔流水线最后一关，如果合格，成品就可以出厂。但是，这个质检处的处长，他在第一个检查工序里头拿了一张小白纸团放在了冰箱一个非常隐蔽的地方――冰箱的后壳里，到他在最后一关检查的时候工序的质检员没有检查出来。于是，这个质检处的处长就被罚款，同时依海尔人力资源的管理被动地降了一级。别人问他，你在放纸的时候，你想到过今天会被降级吗？你会遭到罚款吗？他说，我想到过，我想到过这个纸很可能会被检查员漏检。那你还那样做？我一定要这样做，因为只有这样做，才能保证海尔出厂的产品是最优的产品，保证海尔产品的质量。