医院人文文化建设范文

关键词：医院文化；以人为本；实践；探索

医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部分，是提升医院竞争力及推动医院整体建设发展的有效动力。多年来，青岛市口腔医院坚持以科学发展观为指导，以“三好一满意”活动和创先争优活动为抓手，围绕提升医务人员道德素质、提高医疗服务水平、体现公立医院公益性等内容，构建了“以人为本、富有时代特征、行业特点和公立医院特色”的先进医院文化。

1加强职业教育，奠定以人为本医院文化的思想基础

思想是行动的先导，建设以人为本的医院文化，首要的是引导医务人员树立“以人为本”的服务理念，坚守“患者至上、防病治病”的职业操守，把以人为本、提供健康服务作为信仰、价值观来树立，形成全员共识[1，2]。

1.1开展人文医学知识培训。按照“重在实用、人人参与”的原则，医院精心制定培训推进计划聘请业内相关专家，通过多媒体授课，理论讲解和典型案例分析相结合的方式，提高了培训的效果，对引导干部职工树立正确的职业道德、全心全意为患者服务的理念发挥了重要作用。

1.2选树典型，发挥典型引路作用。医院坚持在创先争优活动中选树典型，涌现出一批“心系患者、医技精湛、无私奉献”的医务人员。他们坚持患者至上，刻苦钻研业务，多年来没有发生一起投诉，得到患者的一致赞扬和全院职工的好评。

2创新服务举措，开展以人为本医院文化的具体实践

随着社会的发展进步，服务显得尤为重要。医院提供的不仅仅是诊疗服务，还有人性化的综合服务。医院把以人为本的医院文化建设放在突出位置抓好，作为医院品牌和核心竞争力来打造，把体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，作为医院生存和发展的关键。

2.1打造“窗口传真情”服务品牌，窗口服务创出一流。在全院开展“窗口创品牌，个人当明星”服务竞赛活动，在挂号收款窗口率先推出“窗口传真情”服务品牌，以此带动全院医疗服务质量的提升。医院对窗口科室进行硬件改善和人员培训，进一步提高服务满意度，实现了窗口服务“零投诉”。

2.2多措并举进一步方便患者就诊。①根据患者反映不方便不满意的问题。从临床科室、导诊人员、预检科、挂号窗口等四个重点环节入手，制定落实“27条”服务流程改进措施和“八项服务细节”，使科室间协作更加密切协调，患者就诊环节更加温馨紧凑，同比患者投诉减少近1/3。②加强考核鼓励医生周末出诊。为减少患者节假日看病的等候时间，出台了《医护质量奖评办法》，调动了医务人员节假日出诊的积极性，减少了患者的候诊时间。③针对患者看病等候时间长的问题，结合口腔疾病的诊疗特点，在全市公立医院中率先全面推行初诊预约服务，健全微信、网络、电话、现场四种预约方式，东部门诊实现100%预约。

2.3大力开展“志愿者温馨服务”工程。①开展门诊温馨首程导航服务。通过向社会招聘志愿者，扩大“关爱口腔，真情导诊”社会志愿服务队的服务范围，开展对就诊患者的“门诊温馨首程导航”，对年老、体弱等行动不便的患者均由志愿者陪送到相关科室。②招募口腔医学生等口腔专业人员，进行针对性的上岗培训，周末到儿童口腔科与医生配合进行“四手操作”，提高患者的舒适感和医生的工作效率。③在全院卫生青年中招募志愿者，每月下乡一次为村民进行口腔义诊和宣教；每周五在健康教育基地进行口腔健康讲座，充分发挥健教基地普及口腔保健知识的作用。

2.4建立有效渠道，加强医患沟通。我院通过多种方式建立与患者沟通的有效渠道。①在各楼层醒目位置安装“就诊一线通”电话。患者有任何问题需要解决或者咨询，只要按下“12”键就会接通患者服务中心，工作人员会第一时间为其解惑释疑，解决问题。②自制医患沟通册。按照专业不同，自行设计制作了图文并茂的《医患沟通册》，详细介绍每种疾病的不同治疗方案、效果以及价格，让患者做好明明白白就医。③建立短信回访平台。结合不同病种编写43条“回访短信”，既有征求意见的内容，同时添加诊后注意事项内容，让患者接到短信更加温馨并易于接受。四是开通医院官方微信和微博，通过自媒体平台，及时为广大市民、网友和患者提供医院的最新动态信息，特色诊疗项目，便民服务举措，通过微博口腔科普内容，广泛宣传口腔健康知识[3]。

2.5流程再造，设立初诊预检中心。作为口腔专科医院，专业分工非常精细，医院设置10个专业科室，患者就诊时往往不知道如何选择科室，也不知道该选择何种治疗方式，对治疗费用更是不甚明了。为解决这个问题，医院积极探索服务流程再造，设立了集分诊、口腔检查、咨询于一体的初诊预检中心。选派经验丰富的专家轮流值班，所有初诊患者首先进入预检。通过专家仔细的检查、详细的讲解，使患者了解口腔问题及就诊流程，满足了患者的知情权和同意权，为提高群众满意率奠定了基础。

3凸显社会公益性，形成以人为本医院文化的评判标准

作为一所市属公立医院，青岛市口腔医院多年来坚持公立医院的公益性，并把此作为构建以人为本医院文化的评判标准，开展形式多样的社会公益活动，创建防治结合医院，将预防工作贯穿诊疗前中后，搭建平台请进来，开展活动走出去，创新工作模式，探索一条防治结合发展医院的道路，实现了群众受益、专家认可、医院发展的多赢局面[4]。

我院首创了全国首座口腔博物馆--青岛市口腔健康教育基地，常年免费向社会开放，已接待参观者16万人，开展健康教育公益活动1000余场次，受益人群20万人次。开展健康进校园活动，建立学生口腔健康专科档案32万余份。2012年在我院建议和社会各界呼吁下，青岛市政府将为适龄儿童窝沟封闭列为民办实事，每年定点医疗机构为全市8万多二年级小学生免费窝沟封闭、涂氟防龋工作，封闭率居全国领先水平，干预目标儿童龋齿就诊率提高40%以上。

卓有成效的医院文化建设活动取得了丰硕成果，医院先后获得全国医院文化建设先进集体、全国改善服务创新医院、全国医药卫生系统创先争优活动先进集体等荣誉称号。以人为本医院文化的浓厚氛围，激发着医务人员为民服务创先争优的自觉性，促使着医疗服务质量的不断提升，成就着医院的事业蒸蒸日上，医院正朝着“塑造防治结合品牌，创建一流专科医院”的宏伟目标大踏步迈进。

参考文献：

[1]孙英莲.浅谈医院文化建设[J].企业家天地下半月刊（理论版），2008，06.

[2]王福正，钱耀文，王岩，等.加强思想政治工作培育健康向上的医院文化[J].中国医院，2009，06.

医院人文文化建设范文篇2

[关键词]人文教育；重要性；医院文化建设

[中图分类号]R197.32

[文献标识码]B

[文章编号]1674―4721(2009)09(a)―137―02

医院文化是医院的灵魂，是实现医院经营战略的重要思想保障，是医院制度创新与服务创新的理念基础，是医院活力的内在源泉，是医院行为规范的内在约束。当代医学技术日新月异，临床诊疗手段不断更新，但人们对医疗保健服务的满意度则明显下降。追根溯源，是医学与人的关系发生了改变。因此，让医学从那种“太技术化、太非人性化、太官僚化”的取向回归于人性化的呼声日渐高涨。重新审视医学的目的，重铸医学的人文价值，已为各国医学界及社会公众所广泛关注。新近出台的《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》提出了加强医德医风建设，重视医务人员人文素养培养和职业素质教育，大力弘扬救死扶伤精神。

1人文教育是实践科学发展观的基本要求

总书记在十七大报告中强调要推动社会主义文化大发展大繁荣，提高国家文化软实力。医院文化建设是卫生行业文化建设乃至国家文化建设的重要组成部分，加强医院文化建设，必须以科学发展观为指导。坚持以人为本，关键在提高人的素质，核心在满足人的需要，本质在释放人的潜能，目的在促进人的全面发展。全面推进人文教育，帮助员工树立正确的人才观，以品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的标准，增强员工的业务能力、服务能力、创新能力。

加强人文教育，营造尊重人的社会环境。同志指出：“做人的工作必须坚持以人为本”，既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。坚持以人患者为中心，就是要把尊重患者、服务患者作为医院全部工作的出发点，尊重患者的独立人格、不同需求。加强人文教育，从关心人的生存、安全、健康和心理，满足患者的需要出发，是坚持以人为本，与时俱进，开拓创新，让一切服务、知识、技术、管理和资本的活力竞相进发，让以患者为中心落到实处的保证。

2人文教育是医院文化建设的基石

医院文化作为一种先进的管理和模式，在医院的发展中起着重要的作用。医院文化建设是一项系统工程，在市场经济条件下。一些医务人员为了提高科室和个人的收入和奖金，给患者过度检查、过度治疗、过度开药，肆意盘剥患者，手段“无所不用其极”。世界卫生组织调查指出。全球的患者有1/3是死于不合理用药，而不是疾病本身。各家医院都有严格的规章制度和经济处罚措施来规范和约束医务人员的行为，制度化管理和经济处罚虽有一定的强制性，但在实施过程中并非都能立竿见影。因此，开展医院文化建设应将着眼点、着重点、着力点放在加强人文教育，促进员工人性境界的提升上。医学研究的对象是人，人既有生物属性又有社会属性，这使得医学与诸多社会人文科学之间必然存在内在联系。早在希波克拉底时代医学就被看作是艺术或技艺，医生的信念是，了解一个患者比了解一个人生什么病更重要。中国传统医学崇尚的“医学乃仁术”更是对医学人本性最深刻、最本质的概括。医院文化建设要围绕“人”这个主体，加强人文素质教育及培养，通过多种途径，包括语言、文学、历史、哲学、艺术、心理学等广博的文化知识滋养、高雅的文化氛围陶冶、优秀的文化传统熏染和深刻的人生实践体验等，达到自我心灵觉解，人性境界的提升，信念、精神上得到升华。加强对医务人员进行伦理教育，是强化道德修养，注重心理构造，培养和引导职工的价值取向。激发广大职工内在的潜能，增强职工的自我约束、自我管理意识。

3人文教育是现代医学发展的需要

国际医学教育专门委员会于2002年初出台的《全球医学教育最低基本要求》展示了这样一个基本理念：医学教育必须向人性化、人本化、人文化回归。现代医学模式从“单纯的生物医学”向“生物心理社会医学”模式的转变，意味着从“以疾病为中心”向“以患者为中心”模式的转变，从只重视个体生物致病因素转变为研究群体生理因素，不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在医疗技术服务过程中体现“以人为本”的思想，切实改变见病不见人的单纯技术服务理念，懂得患者的心理，学会与患者的对话，让尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现，使患者在服务过程中感受到真情的温暖。这一转变要求医务人员不仅对医学知识和技能要掌握好，还需要加强理解并重视人文关怀，改变传统的医生主导观念，主动与患者进行心与心的交流，深入浅出地为患者及其家属介绍疾病机理，提高患者和家属对疾病发生发展过程、预期治疗效果以及风险的认识，得到患者和家属的配合。同时，医务人员还要时刻注意自己的言行对患者及家属的心理影响，善于把心理教育融于疾病治疗过程之中。世界医学教育会议通过的《爱丁堡宣言》明确指出：“患者理应指望把医生培养成为一个专心的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医生，而不再满足于仅仅治疗某些疾病。”这些能力的提高需要通过加强人文教育来实现。

4人文教育是以人为本，实行人性化管理的需要

以人为本的实质就是在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分调动人的主动性、积极性和创造性，努力塑造良好氛围，突出人的智慧、思想、道德精神等因素在医院管理中的重要地位。通过尊重人、关心人、理解人、信任人，挖掘人的潜力和发挥人的专长，为每个员工的成长搭建广阔的平台，让职工成长与医院发展有机结合起来，通过各种培训、进修、技术创新、比武、先进事迹宣传、评先等载体，有效地提升员工的工作潜能、工作效率，加快医院的发展。加强人文教育，充实各级管理者的心理学、社会学、伦理学、哲学、法学及管理学等多学科知识，有助于提高各级管理者开放性的思维和创新精神，不固执、不守旧、不受条条框框的束缚，把人性化管理活动同医院的文化结合起来，根据医院和员工的实际需要确定工作思路，对员工充分尊重，让员工参与管理、参与决策，给员工展示才华的机会，使员工以最佳的精神状态全身心地投入到工作中去，引领医院工作的创新。人性化管理是医院发展的方向，潜移默化地使员工在医疗工作中，尊重患者、呵护患者，自觉地实行人性化服务，从而达到减少医患纠纷、和谐医患关系的目的。

医院人文文化建设范文

关键词：医院文化建设；精神文明；发展趋势；关系分析

一、引言

医院文化主要是指在现如今社会背景下形成的一种具有时代主义的文化，医院文化与精神两者之间有着十分密切的内在联系。两者之间相辅相成，缺一不可。现如今医院已经成为了物质文化建设的场所。医院文化的建设与发展具有重要的作用，有关部门应该对其加以重视，在未来的社会发展中，只有明确医院文化建设和管理目标，并针对我国党的十主题来开展精神文明建设才会更好的促进我国文化建设的发展。

二、医院文化与精神文明建设内涵概述

医院文化一般是指医院的物质文化和精神文化等内容，其中物质文化就是医院的一些实际物质，这与医院成立的时间和历史有关。而医院的文化建设则与医院的各种规章制度和法律法规有着联系。在现代化的医院中，要想实现可持续发展的战略目标，就一定要尊崇患者至上、珍爱生命的内容，这些都是医院文化发展和建设中必不可少的内容。除此之外，有关部门还应该注重人才的裴炎和引进，只有积极的选择高素质的人员才会更好的促进医院的长期发展。

三、医院文化与精神文明建设的关系分析

（1）医院文化与精神文明建设二者间的共同点

医院文化与精神文明建设是现代化医院发展的必要保证，其中医院文化是医院发展的核心动力，而文明建设是医院的前进方向，两者之间是相辅相成的关系，缺一不可。在现代的医院中，医院精神和工作人员的价值观念是医院文化建设的灵魂，也是医院发展的前进动力。只有培养医德高尚、专业技术强的人员才会在实际的发展中奠定坚实的基础。

（2）树立医院文化形象，为精神文明建设奠定坚实基础

医院文化形象的树立关系到医院的文明建设，医生一直被人们视为是一种神圣的职业，也是一种高尚的职业，所以在实际的发展中一定要注重对自身素质的培养和建设。在实际的工作中，医院文化形象的建设和树立首先就应该从医生人手，只有培养高素质，职业道德高的医生才会在未来的发展中具有更强的实力，除此之外，领导者的领导能力也是医院文明建设的主要动力。近些年以来，我国多数医院的医生已经顺利攻克了很多医学难题，无论是在临床上还是在理论知识方面都已经获得了较大的进步，这也为实现医院文化的精神文明建设夯实了基础。

（3）完善医院物质文化，促进精神文明建设

从目前的情况来看，我国很多医院在物质文化建设方面存在着欠缺，物质文化一般指的就是医院的医疗设备等内容，这些与精神文明建设也有着密切的关系。现如今很多医院仍然不具备较为先进的医疗体系。所以笔者建议医院的有关领导应该积极的引进一些先进的设备，为病人提供优雅舒适的医疗环境，这样才会为树立医院良好的文化建设奠定坚实的基础。

（4）建立医院制度文化，加强精神文明建设

完善现有医院的文化管理制度是非常有必要的，首先医院文化制度的规定和管理就需要符合现实，很多医院都是通过制定一定的制度来管理工作人员，实际上这种管理方式是较为传统的，如何促使他们养成好的行为习惯是提升医院综合素质的必要保障。所以笔者建议一定要加强现如今医院的制度文化，要让制度实现人性化的管理，定期的培养工作人员的专业素质和业务素质，在完善的制度管理中能够让人们清楚地意识到精神文明建设的重要性，并学会自觉的维护医院的整体形象。

（5）规范医院行为文化，指导精神文明建设

规范医院行为文化，在规范行为文化的同时对医院的精神文明进行建设，这样才会更好的实现可持续发展的战略目标。实际上对医院实行精神文明建设的主要目的也是为了培养医护工作者的自身素质，为医护工作者的发展搭建一个广阔的平台。医院文化建设与精神文明建设是我国医院发展的基础条件，也是社会进步的前提条件，只有从根本上规划医院的文化和精神文明行为，才会推动我国医院的发展，为人们提供更多的便利条件。