社交媒体信息动态分析范文篇1

关键词：社交媒体；微博；2011

中图分类号：G206.2文献标识码：A文章编号：1672-8122（2012）07-0043-03

社交媒体（SocialMedia）是允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术平台。现阶段主要包括SNS（社交网站）、微博、论坛等。作为web2.0最有影响力的媒体，社交媒体正改写着传媒的历史，它的兴起预示着媒体在内容、形式、营销模式、传播理念的深刻变革。本文立足于检视本年度具有代表意义的社交媒体研究状况，在以新闻传播类核心期刊为主要考察对象同时，兼顾其他学术期刊。据此，笔者将本年社交媒体研究整体状况归结为以下几个方面：

一、社交媒体与传统媒体关系研究

温州动车事故中的那条掀起巨大波澜的微博，将人们的视线聚焦牢牢的锁定在这一Web2.0最有影响力的媒体上。社交网络的兴起预示着媒体不管在传播内容、营销形式、传播理念都在发生着深刻的变革，迫使传播学界不得不重新认识和思考传统媒体在社交媒体大兴之时的命运。

近一阶段，对微博以及由微博引发的“乌龙事件”引起了巨大的争议，开始出现了“微博与传统媒体是你死我活的关系”等极端论调。在社交媒体兴盛的浪潮中传统媒体如何自处？微博的自媒体性质打破了传统媒体的“我说你听”传播渠道，每个用户都兼顾着信息的创造者、接受者、传播者三重角色。不管是信息传播的速度、覆盖的广度、传播方式的便利都是传统媒体无法比拟的[1]。在社交媒体大放异彩之际，传统媒体并未被边缘，多数人还是更期待传统媒体经过调查、把关，在“第二落点”上表现出责任感、公信力和权威性[2]。传统媒体拿什么去挑战微博？有学者认为传统媒体仍然可以在深度、广度、专业、系统及权威方面下功夫[3]。

对于二者的关系研究，非此即彼的极端化论述显然是片面的，学界总体上认为两者具有互补性。社交媒体与传统媒体的融合是全媒体时代的一个趋势，传统媒体要善加利用微博积极拓展信息接收渠道，加强与网友的互动，按照微博的规律来进行运作[4]。如各大报社通过创建微博，滚动信息，弥补了时效性的缺陷；广播和电视媒体可以将录制的节目以音视频的方式在微博上，弥补了转瞬即逝，不易保存的缺点[5]。

二、社交媒体与公共、突发事件关系研究

2011年注定不平静，国殇7?23温州动车事故、伦敦暴乱、日本强震，这些震惊全球的事件经由媒体植根于我们的思想世界，而社交媒体首当其冲，在公共事件、突发事件中扮演的角色和功能引起了学界的高度重视。

纵观7?23温州动车事故，微博利用其即时、公共、高效等特点使得事件迅速发酵、扩散的同时，又通过议程设置、情感共鸣，有效地唤醒了网民对社会事件的关注，民众的“看客意识”大大减弱，“乘客意识”明显增强[6]。微博时代，每个人都拥有一个麦克风[7]。但同时也有学者指出，微博在公共、突发事件中信息传播方式也存在很大的不足，微博消息的可靠性打了折扣，这就为“谣言”的传播滋生了“温床”。此外，各大社交网站几乎成了突发事件信息的“仓库”，大量有价值的信息被埋没，面临失控[8]。微博裂变式的传播带来了管理上的新难题，网民的盲目转发，易误导社会，如何确保公信力，正是规范微博发展的最大问题[9]。针对此问题，有学者将视线从社交媒体重新转入传统媒体当中，认为主流媒体能够通过素质过硬的新闻把关人对海量的、庞杂的信息进行把关，筛选出真正有价值的，真实的信息[10]。但也有学者另辟蹊径，认为微博本身也具有辟谣功能。如政府开通政务微博，完善信息沟通体制，保障公民知情权，在突发事件发生的第一时间信息，掌握信息的主动权和话语权；或者微博运营者强化其责任意识，将信息把关与讨论相结合，对舆论进行有效的引导[11]。

针对社交媒体在公共事件和突发事件中所发挥的功用问题一直颇受争议，它能否堪此重任，能否成为一个独立发挥作用的因素？2011年初，当埃及、突尼斯的年轻人利用脸谱进行反政府独裁时，社交媒体成为正面因素极受追捧，但当8月为英国暴乱提供平台时，社交媒体又成为反面典型被猛烈抨击，正所谓“成也萧何，败也萧何。”有研究者指出：社交媒体哪里堪此重任，它从来不是一个独立发挥作用的因素。芝加哥大学社会学系的赵鼎新教授认为在社会运动的理论体系中，社交媒体是整个触发机制的一个环节，而非唯一的决定性环节[12]。数字化的狂热拥趸将新媒体看成无所不能的组织工具[13]。在笔者看来，社交媒体所建立起来的弱纽带只能在组织中传播信息，但很少能成功组织高风险活动。

三、社交媒体传播效果研究

目前，我国网民人数已经达到五亿，而微博用户已经超过3亿，有调查显示：67.1％的人表示微博能即时交流，改变了交友、沟通的方式和习惯；64.9％的人认为上微博更容易形成特定的小圈子[14]。

有学者认为：社交媒体的传播效果可以从两个维度来考察：微观上，定向传播效果显著，受众反馈及时；宏观上，社交媒体作为信息传播的新平台，大量普通用户参与信息传播的方式正在改变媒体和社会舆论的形态。特别是更加便捷的移动媒体的植入，从无形中加大了社交媒体受众的粘性[15]。

在微博的世界中，每位博主可以随时关注到各种热门的话题，“沉默的螺旋”逐渐被打破，人们极容易在共同关注某一议题时形成“圈子”，从而发展成为群体传。

此外，微博中的传播者和接收者时常转换，很难有特定的区分，使“使用和满足”的形态更加多样化、复杂化、碎片化[16]。微博能够让每一个用户“短”、“频”、“快”地新闻，并可以做到核裂变式的广泛传播，对新闻和舆论传播产生了革命性的影响，并且还具有强大的组织和动员能力[17]。社交媒体如此火热的势头，也滋生出了种种负面的效应：传播的真实性问题、价值问题，以及受众对社交媒介的依赖程度的加深造成受众生存空间碎片化的问题一直是学界争论的焦点。除此之外，社交媒体传播的自由交互性容易消解舆论的社会整合功能，使网络传播的自由空间处于无政府无秩序的状态，传播规范的缺失，信息传播的失控等等[18]。

四、社交媒体的言论、舆情研究

社交媒体的参与性、公开性、交流性、对话性、社区化赋予每个人创造并传播内容的能力[19]。社交媒体以全天候、无间歇、滚动化和裂变式的信息传播方式建构了社会现实，又成为意见汇集和舆论生成的平台。

“围观改变中国”或许是人们对社交媒体的最美好期待。微博作为公共话语空间，在中国公民的话语生成机制中扮演着重要的角色，中国公民以微博为渠道参与公共事件的讨论，促进了中国公民自身话语方式与官方对话方式的形成[20]。

有学者对“微博围观”下的公共舆论的形成机制做了如下分析：首先，微博围观形成了微博议程，为媒体报道提供了新闻源，从而形成了媒体议程；其次，微博中的大量“意见领袖”：如知识分子、媒体人等影响公共议题的同时，网民的围观形成舆论合力，使得普通用户拥有了话语权，不再是“沉默中的大多数[21]”。

如今微博问政势头迅猛，微博问政可将普通民众参与政治事务的效果最大化[22]。打破了媒体和政府议程一统天下的局面，公共议程成为可以影响媒体议程乃至政府议程的重要因素[23]。

微博以裂变的传播方式，产生巨大的聚合效应，构筑新的舆论空间，加上微博更容易先声夺人，并充斥着复杂的信息流，从而使得加强社交媒体的舆论引导就变得格外重要[24]。对此，有学者特别提出“意见领袖”来在微博舆论监管中的作用，强者愈强，弱者愈弱，如同社会学上的“马太效应[25]”。

也有研究者对其更多的呈现出的一种“舆论一律”表示了担忧，认为这是一种缺乏理性思辨的表达，这表现在微博舆论经常是以一边倒的趋势猛烈地对舆论事件的当事者进行一致的批判或褒奖，而理性的呼唤早就淹没在众声喧哗的狂欢之中[26]。

此外，微博是一个自媒体平台，任何人也都有虚假信息的可能，而微博裂变式的传播模式，会加速虚假不实信息的传播[27]。广告信息的弥漫也干扰了微博正常舆论功能的发挥[28]。

对此，有学者从心理学的层面分析认为，要在重视网络舆论中的情绪管理的同时加强网络舆论中的观念引导，并警惕网络舆论中的态度极化，对此，传媒除了采取客观公正的态度之外，也要在展现强势意见的同时对非主流但相对公正意见与理智的意见进行展现[29]。

五、社交媒体营销研究

2011年4月8日，“抢占微博先机，把握营销未来”中国首届微博营销大会于在厦门举行，“微博营销”已经伴随着各大门户的微博广告大战热闹起来[30]。越来越多的人通过社交媒体掌握信息，知悉喜欢品牌的产品，他们渴望与品牌进行交流并且参考社交媒体上人们对于品牌的评价。微博营销作为网络营销的一种，以其投入成本低、传播效果广泛，互动性等优势成为越来越多企业青睐的理由[31]。就目前来说，公司企业微博主要侧重与消费者沟通、新品、辅助公关以及品牌推广与塑造[32]。

也有学者指出了社交媒体营销中的一些问题，如多数中国企业在微博营销上还没有找到合适的路径，包括与粉丝互动缺少热度，很难形成庞大且稳定的粉丝群，以及广告信息推送带“官腔”，广告插入技巧笨拙等等[33]。许多企业经常会进入误区：认为微博适用于所有的产品和企业；转发量大，粉丝群庞大，营销目的就达到等等[34]。有研究者对此明确表明：社交媒体营销最大的问题在于，它缺乏证明营销有效性的相关数据。

而譬如Facebook上的“喜爱人数”，这些数据只是衡量成效的一种方式，但无法证明最终的成效[35]。当然利用社交媒体进行营销并非只是企业的专利，传统媒体的微博营销，则主要是对媒体形象的塑造、维护和宣传，及时本媒体的重点新闻，转发其它媒体关注的热点，发起话题讨论，与粉丝的互动，达到营销效果[36]。

当社交媒体的市场营销优势已被充分挖掘，其社会营销的优劣也开始提上日程，有学者指出社交媒体的优势有助于促进社会营销的顺利开展，但同时，其信息规避性、二级传播模式等特点变相成为社会营销的障碍[37]。针对此问题，就目前来说国内的相关理论还不成熟，案例研究还很缺乏。

六、关于社交媒体研究的思考

总体而言，2011年社交媒体研究非常活跃，既有讨论社交媒体这一平台在公共事件和话语变迁中的功能，也有这一新兴媒体与传统媒体的比较研究，同时也辩证分析了社交媒体在市场营销以及社会营销方面的突出作用，将社会营销提上日程。

传播学以定量研究为主已是学界的定论，但国内传播学研究的具体语境来看，质性地位依旧岿然不动，这也同样体现在了社交媒体的研究当中，这就导致研究中缺乏严谨的实证研究训练。当然注重实证并不意味着实证研究就要超越质性研究，数据和真实案例的分析若脱离质性想象也难以得出令人信服的结论。

有些研究者缺于对知识的反思和清理，仅仅在一些“老问题”上做低水平的重复，研究也困于功能主义的思维框架之中。以社交媒体和言论、舆情研究为例，大多数的学者对舆论控制的分析，并不是从知识生产的角度出发，而是仅仅从主观意识形态出发，研究归为经验总结式，缺乏问题意识和严密的论证过程，缺于对知识生产的过程做严格的社会学分析。

当我们惯于横向整合，一果多因式的思维方法，纵向的逻辑思维则变得相对欠缺，一些如深度访谈、田野调查等在社会科学研究运用的较为成熟的研究方法在社交媒体研究中并不多见，一些领域的研究依然是盲区，如对社交媒体的社会营销方面，不管是理论研究还是实务分析都很缺乏，一些弱势、边缘群体对社交媒体的使用情况还有待研究者投入更多的精力。显然，上述值得关注的但尚未引起足够重视的课题给未来社交媒体的研究提供了无限的可能。

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[35]DavidTaylor,Socialmediayetto“showmethemoney”[OL].wheresthesausage.省略.

社交媒体信息动态分析范文

在与禹卫华教授讨论微信公众号的未来时，他不止一次提到，那些政务微信界的“模范生”大都具有很强的业界生态意识和危机意识。

他们的危机感源自：一个全新的媒体智能化的“智媒时代”已经迫近。他们非常关心，在那样一个全新的时代大潮之下，整个行业的生态将发生怎样变化？自己又该如何立身？

当用户向移动端的迁移基本完成、社交化新闻传播正在主流化、新潮技术得到用户的一定认同，传媒业的原有边界将发生怎样变化，显然值得所有微信公众号的创业者、守业者、继往开来者关注。

据悉，一个“极大扩张”的传媒业新版图，将在新的角逐中形成；新的生态，也将在这个“无边界”的大格局中重构。

用户平台的重构

未来的用户平台将是人的社交平台、与人相关的物体平台（如可穿戴设备、智能家电、汽车等）以及与人相关的环境系统（包括现实环境与虚拟环境）三个系统互动形成的大平台，用户分析也将是对三类数据的协同分析。

在这样的大平台系统中，人的社交平台仍是用户平台的核心，基于社交黏性的平台是可持续的。而各种与人相关的物体的数据，是人的行为、需求及状态等的一种外化或映射，物可以提高人的“可量化度”与“可跟踪性”。通过物来了解人，将是未来用户研究的另一种途径。

与人相关的环境包括两个方面：现实环境与虚拟环境。如果说，现实环境是用户场景的构成要素之一，把握用户环境有助于提供更精确的服务，那么，虚拟环境是新媒体为用户提供内容和服务的基础。基于VR/AR的临场化环境的构建，将给用户带来全新的体验。

新闻生产系统的重构

在新闻生产系统的重构中，有两个动向尤为值得关注：

第一，机器成为新闻生产者。在未来的新闻生产生态下，从信息的采集到加工各个环，参与主体都不再仅仅是人，机器及万物都可能成为信息的采集者，而机器也可以完成信息的智能化加工。这意味着，掌握着智能机器和传感数据的IT企业、物联网企业，也将成为新闻生产系统中的成员。

第二，新闻信息存储、分析、加工系统可能脱离专业媒体而独立存在。在传统媒体时代，新闻信息的存储、分析与加工系统都是嵌入媒体内部的，是媒体生产流程的一个部分。但近年来，这样的系统，正在开始脱离媒体，向外部转移。

2015年Facebook的“即时新闻”系统、谷歌的“新闻实验室”系统以及2016年“今日头条”的“媒体实验室”，都是非媒体平台提供的媒体化工具。它们共同展现了未来的可能性。

在大数据、云计算等技术的推动下，这样一种趋势可能会加剧，未来以数据为核心的新闻信息处理系统，甚至可能会存在于云端。

新闻分发平台的延展与重构

进入新媒体时代以来，新闻生产与新闻分发这两者逐渐分离，成为两个独立系统。两者不再像传统媒体时代那样捆绑在一起。

互联网进入大众传播领域以来，出现了很多新类型的新闻分发平台。这些新的平台都并非为传统媒体所掌控，但它们或者借助用户流量与黏性优势，或者借助技术优势，成为更为主流的新闻传播渠道。

尤为值得关注的是，诸如购物、地图服务、天气服务这样的专业化服务平台，也开始承载起一定的新闻与资讯分发功能。

未来的新闻分发平台，更有可能是现有各种平台的混合。而无论是哪一种类型的新闻分发平台，未来的新闻分发平台都要能实现如下目标：稳定用户规模，维持用户活跃度，促进社群发展；集聚更多内容生产者，保证信息环境的均衡；提供内容生产与消费匹配的恰当算法或手段；提供多重新闻体验环境关联内容与其他互联网服务。

信息终端与生态的重构

未来将是“万物皆媒”的时代，而信息终端未来发力的三个重点领域将是：可穿戴设备、智能家居、智能汽车。

可穿戴设备将使人体变成双向的“人肉终端”。

人体终端化，不仅意味着人体向外界发送数据的丰富，也意味人对信息的获取与处理能力的增强。人的思维活动、内部状态这些本来的隐秘信息，将成为可以感知、存储、传输甚至处理的外在信息。

智能家居将重构家庭内的信息生态。

智能家居使得围绕个人产生的信息变得丰富，人的行为、需求和环境被全方位信息化、数据化。如果说，个人化信息的传播，是人与物体、环境之间的“对话”过程，那么，各种智能家居设施在其中将扮演“媒介”的角色。家庭成员间的信息传递与情感交流，也可以在更多场景中，借助各种家庭设施展开。

社交媒体信息动态分析范文

[关键词]QQ群舆情服务应用分析

一、建群背景及基本情况

1.建群背景及维护模式。

荆楚舆情预警群（以下简称“预警群”）创建于2014年5月4日，分类为新闻传媒。截至目前共有1000位成员，其中群主1名，管理员12名，分别来自湖北省内宣传、公安、司法、检察、法院、卫计、食药、烟草等部门。预警群通过邀约将需要体验舆情服务的成员加入群中，建构一个舆情服务虚拟交流平台，让体验者在里面进行交互讨论，分享体验及舆情认知。群管理员分别代表各系统对群发言、活动进行监督指导。

预警群是用来进行舆情交流、探究协作、合作学习的平台和资源共享的地方。该群以“信息交流、资源共享”为主旨，依托荆楚网自研舆情监测平台，对湖北省内舆情进行24小时不间断监测，后台日处理信息逾2亿条，确保提供最鲜活的舆情动态信息。为弥补系统监测盲区，预警群安排专业舆情分析师24小时轮岗值班，对东湖社区、凯迪社区、天涯社区、猫扑社区等知名论坛，新浪、腾讯等主流微博以及微信公众号进行定向监测，分别在上午10时、下午4时及晚上10时集中监测信息，突发事件实时预警，切实起到涉鄂舆情“t望哨”作用。

网络舆情的复杂性，须进行专业的梳理把握。湖北省网络舆情信息基地20多位舆情分析师轮流在线提供咨询服务，为各级党政领导决策提供直接可靠的信息支持，包括行政决策、应急事件处理和社会信息反馈等，通过对舆情的再次挖掘梳理，客观呈现互联网上的热点舆情以及多种意见构成，增加预警群用户黏度。此外，预警群还结合省内各行业舆情特点与群内领导需求，提供定向专项监测、引导处置、报告制作、实战案例巡讲等专业服务，规避处置风险，确保舆情“软着陆”。

2.基本模块功能。

预警群建立之初，就本着服务舆情实践的目标，联系湖北各地市州网宣、网管、网评、网研、应急、技术等一线工作人员，初步整合成一个虚拟交融的舆情交流平台。目前，预警群已基本实现了舆情信息监测、舆情研判预警、舆情服务咨询“三结合”，业务和服务同开展的新局面。基本模块功能有：

（1）静态模块功能：预警群主要通过群论坛和文件共享发挥其静态职能，设置四个业务模块由舆情分析师团队统一维护。其中：“群公告”主要介绍预警群的宗旨和服务对象以及一般内容；“群相册”主要由群成员上传一些舆情事件或社会热点的图片；“群文件”主要舆情系统介绍、舆情培训课程大纲及课件、舆情产品形态等内容；“群投票”主要应用于市场调研或话题观点热度统计。

（2）动态模块功能：预警群主要通过提供在线服务实现其动态职能，目前设置了三个服务模块承接群成员的需求。其中：“定向监测”通过人机结合实现“7×24”监测服务，即在非工作时间全员全程全天候提供舆情监测服务；“推荐阅读”通过筛选当日政经深度解析文章重磅投送，转换视角给决策者以启迪；“微闻天下”通过编辑当日主流媒体最新时政、经济、军事新闻，采用“标题+摘要”形式给群成员提供新闻快餐。同时，根据群成员的需求，预警群会提前舆情专题培训预告，确定主题、时段、人员规模，由资深舆情分析师带队、业务骨干参与，集中开展专题式现场培训和答疑。

（3）后台业务支撑：预警群由湖北省网络舆情信息基地的专职团队负责运维，创建者及管理员负责预警群扩容工作，舆情一组负责监测信息定时及内容建设，舆情二组负责线下跟进和业务协调工作，确保专人专职全天候为群成员提供舆情体验服务。同时，专职团队在线提供科学稳妥的舆情引导处置建议，为预警群提供了强大的后台业务支撑，确保了预警群舆情服务规范有序展开。

二、舆情预警群应用分析

1.虚拟社交世界。

QQ群是一个虚拟的社会网络，群成员都具有社会属性，其本质需求是社会交往，信息交流的过程就是社会交往的表现。[2]预警群由省内从事或分管舆情的同志组成，他们对舆情的共同关注和兴趣，构成了彼此之间的天然联系，使得这个整体成为一个小型的社会网络。在这个虚拟封闭的社区里，群内成员就某一舆情话题展开多成员交流，通过发言、互动等社交行为实现自我形象构建，促进互动深度的不断挖掘，并取得他人的认可和尊重。

QQ群单就群内消息来看，它只是一个即时通讯工具，但其附属功能，如群共享、群动态、群文件等产品，则扩展了QQ群的交流宽度和深度，让群成员对这个社交工具及其他成员产生用户黏度，因此有了社会交往的产生。经历了预警群的使用体验后，群成员会判断该群是否能够满足自己获得尊重、自我实现的心理需求，对舆情话题既定的认知是否存在积极的修正，进而确定自己的媒介接触行为是否符合舆情工作的要求。

2.信息聚集通道。

QQ群的活跃度及用户粘性是基于用户发言交流，发言即有信息交换。预警群群组化的讨论、闭环式的虚拟社区，为舆论观点提供聚集通道。在诸多舆情事件中，即时沟通交流提高了舆情信息传播的精准率和达到率，全向多频互动的立体传播方式使碎片化的舆情信息得以“还原”，帮助群成员迅速掌握事件真相。因此，舆情信息交流不仅是预警群的核心功能，更是所有群成员的共同需求。

微博和微信成为中国社会主要的两大信息源，并扮演着社会舆论场域的意见制造者和社会动员力量。正因为如此，对海量信息，尤其是两大信息源的监测，就需要依托于专门的舆情监测软件。在舆情软件尚未普及之前，依托于预警群的固定群成员和相对私密性，推广舆情监测体验服务，为掌握社会舆论生态的多元性和复杂性提供了基本的技术基础。

3.圈群情感依赖。

新媒体时代，媒介呈现出多样性和多层次结构，由此形成了舆论及传播渠道的多层次、多元化。面对严峻的舆情态势，建立一个互通共享的舆情信息交流平台就非常有必要。预警群成员涵盖公检法司各行各业及多家地市州党政部门舆情负责同志，形成了一个不限于地缘、血缘、业缘关系的围绕舆情服务的现实人际圈。预警群的实名注册、在线互动、个性传播等特点，直接影响了群成员人际交往中的情感认知与情感生成、情感温度及情感深度。

基于圈群传播的预警群，大大突破了直接拜访、拨打电话的传统人际交往方式，为个体制造信任和情感支持。预警群借助于文字、音频、视频的人际传播，可以克服时间和空间的限制，让群成员表达更为顺畅和自在。预警群成员不断制造的舆情话题等工作交流也拉近彼此距离，产生职业互信。群成员因为对舆情的共同关注聚合在预警群，在日常交流和沟通中获得不同于现实的圈群情感依赖。

4.工作交流平台。

预警群构建了一个虚拟工作交流平台，群成员之间通过网络进行面对面的直接交流，使得舆情从业者协作学习氛围更浓厚。[3]群成员不是纯粹的抽象的舆情工作者，而是有着丰富个性和人生阅历的社会人，这些差异本身就构成了一种宝贵的交流资源。在预警群中共同进行舆情探讨，信息是一种及时的多向流动和刺激，有利于思考实践在横向和纵向不断深入。客观而言，预警群对诸多舆情事件进行讨论使得成员之间进行思想交锋，不同的观点和角度引发思维碰撞，对群成员开阔视野、了解真相、掌握方法、稳定立场大有裨益。

预警群将群成员讨论交流时提供的文字、图片等信息和舆情培训课件、大纲进行整理，按照讨论主题、热点事件、舆情烈度进行分类，并通过群文件等功能上传，初步构建了一个实时更新进步的舆情预警群学习资源库，达到“资源共享、促进交流、共同提高”的目的。分类过的资源能加快群成员寻找资料、互动交流的效率，预警群通过共享优化资源配置，实现舆情合力。

三、舆情预警群发展趋势

1.强化信息聚合传播。

QQ群在信息聚合与传播方面有着其他传播方式无可比拟的快捷性。人际传播、组织传播、群体传播等多渠道与多模式传播相结合，达到了群员互动的最佳效果。基于预警群平台的交流，不仅可以是文本交流，还可以是音频、视频交流，不仅可以实现一对一交流，也可以实现一对多、多对多的交流。除了群聊功能，群成员还可以通过群论坛交流，使用相册、群空间分享各种文字、图片、视频等多媒体信息。同时，群成员还可根据需要同步传输其他成员所需的电子材料，如舆情培训课件、多媒体素材等，从而达到很好的交流效果。

2.搭建舆情互动平台。

预警群的建立，为省内舆情工作者提供了相互学习交流的平台，群成员在群内相互讨论舆情工作细则、共享舆情应对处置经验、交流解决舆情危机的办法，互为师生，互动互助，在预警群中营造了良好的学习氛围。客观而言，预警群在适用范围、管理手段、效果反馈等方面升级空间不小，目前还没有确实起到舆情互动平台的效果。下一步，预警群将朝着广泛、便捷、及时等方面升级，用好各类功能模板，促进群成员与舆情分析师之间的良性互动，真正实现群成员全员全程全覆盖的交流沟通。

3.促进成员自我认同。

预警群汇集了省内各条战线的舆情工作者，群成员通过谨慎参与话题讨论或选择性发言，既保持与群里其他成员的适度联系，又体现出自己与他人的不同个性。如果这些互动能得到其他成员的认可和尊重，会加强同预警群及群内其他成员的粘性，从而获得自我认同及群体归属感。要实现这一点，就要协助群成员在虚拟空间构建两种属性的身份，一是通过行业信息及回应获得自我认同，二是通过与本系统之外的舆情工作者交流获得社会认同。前者使得个体获得一种与众不同的独特性，后者使个体获得一种与众相同的一致性。

4.扩大资源共享范围。

互联网的快速发展，为我们造就了一个社会文化意义上的“虚拟学习课堂”，预警群信息交流就是一个动态学习的过程。[2]依托于预警群进行的舆情信息、社会热点应对答疑，不仅增加了直观和形象度，还在系统学习、理论探讨、交流互动等资源共享方面起到正向的促进作用。在这个群体传播的虚拟社区，若不能有序推进资源共享，则群活跃度和信息流会受到严重影响，甚至出现群空心化后果。资源共享让预警群内其他成员获得知识增长的满足感，并对分享者表示感谢与尊重，群成员之间的紧密性和协同性增强。

互联网的普及应用带给人们一种全新的交际方式，以微信、QQ群、微博为代表的新媒体给舆情工作提供了新的阵地，但同时也给当前舆情应对及舆论引导工作带来了很大挑战。[3]“荆楚舆情预警群”作为一种便捷方便的信息传递手段，已经初步在网络空间中建立了权威的信息交流平台，为提高全省舆情监测及舆论引导的工作效率发挥了积极作用。以此观之，各级舆情工作者只有认识到新媒体管理的重要性和迫切性，关注舆情在微观领域的传播特点，才能做到网络环境下的信息对称，进而熟悉新媒体的使用和管理。

注释：

[1]袁留亮：《QQ群成员知识交流意愿的实证研究――基于自主动机理论》，《图书馆学研究》2013年第10期

[2]钟志荣：《基于QQ群的网络学习共同体构建及其应用》，《中国电化教育》2011年第8期