对于工商管理的理解篇1

(一)易懂性工商管理知识主要是指《管理学》、《战略管理》、《营销管理》、《运营管理》、《新产品开发管理》、《人力资源管理》、《财务管理》等专业核心课程所包含的理论知识。一般而言，上述课程所包含的知识都较为好懂。比如，泰勒的科学管理原理包括五方面的要点:定额、标准化操作方法、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离。这五个要点都不难理解。从对本校工商管理类专业90名三年级学生的问卷调查来看，32．2%的同学认为他们自己能看懂管理类教材80%的内容;56．7%的同学能看懂50%的内容;仅有11．1%的同学认为只能看懂20%的内容。上述数据表明，工商管理知识具有易懂的特点。

(二)系统性工商管理知识的系统性是指工商管理核心课程所包含的知识内容是相互关联的。比如，企业发展战略的制定需要分析企业自身的优劣势，这要用到《营销管理》、《运营管理》、《新产品开发管理》、《人力资源管理》、《财务管理》等课程所包含的理论知识;做好企业人力资源管理，需要了解企业的运行状况，也需要熟悉《战略管理》、《营销管理》、《运营管理》、《新产品开发管理》、《财务管理》等课程所包含的知识。从知识运用的角度来看，工商管理核心知识只有被学习者系统地内化，才能作为一个整体发挥作用。

(三)指南性将工商管理知识与医学知识进行比较，可以发现，医学知识在其已探明的领域一般可以精确到操作层面，即具体到诊疗规程。相比之下，工商管理知识不能精确到如此程度，只是指南性的。例如，泰勒的科学管理原理指出，管理者应制定定额、找出最佳的操作方法，至于定额是多少，最佳的操作方法是什么，都要靠管理者自己研究具体情况后得出答案。行动学习的提出者RegRevans认为管理知识不能用来解决实际问题，解决实际问题需要管理者洞察实际情况，摸清具体规律，然后找出对策。

二、工商管理本科教学目标

(一)知识学习与技能训练并重我国高校工商管理专业的培养目标一般表述为:“本专业培养具备经济、管理基础理论和知识，能在各类企业和事业单位及政府机关从事实际管理工作的高级应用型专门人才。”上述表述强调了知识的重要性，从知识学习到知识应用的脉络十分清晰。近来，有许多学者强调能力培养的重要性，如认为工商管理教育应突出知识的应用，重点是培养学生的创造性能力;管理教育应以培养管理思维能力为导向，培养学生清醒、细心、透彻的思维习惯。从工商管理知识的指南性来看，工商管理知识是不能直接用来解决实际问题的，因此，强调知识的学习或者知识的应用都不能从根本上解决问题。从这个意义上看，管理技能训练应比管理知识学习更为重要。但如果工商管理教学抛开知识学习，只进行技能训练是难以想象的。行动学习理论最初将知识学习撇开，后来还是逐渐认识到了知识学习的重要性。从工商管理知识的系统性来看，工商管理知识是作为一个系统在发挥作用，零散的、没有内化的知识是不能有效指导管理实践的，否则，就会出现“头痛医头、脚痛医脚”、顾此失彼等现象。

(二)以理论知识框架构建统一知识学习及技能训练既然工商管理知识是指南性的，那么，知识传授的目的就在于让大学生建立起思考管理问题的理论框架，作为管理实践的指南。管理思维的理论框架由管理的基本理念、原则以及解决管理问题的程序、方法构成。管理的基本理念、原则方面的知识收录在《管理学》教材之中。解决管理问题的程序与方法包含在《战略管理》、《营销管理》、《运营管理》、《新产品开发管理》、《人力资源管理》、《财务管理》等教材之中。工商管理传统教学在知识的讲解上花费了大量时间，这与工商管理知识的易懂性是相悖的。工商管理教学应在帮助大学生学习管理知识的基础上，引导大学生将管理知识整合起来，形成框架。这样既学习了知识，也训练了技能。有此技能的支撑及理论知识的指导，大学生就能很好地胜任毕业后的工作。目前，注重对所学知识进行整合的大学生还不多。问卷调查中，当问及“学完一章之后，是否对所学知识进行了总结”时，90名被调查者中回答完全没有的占7．8%，基本没有的占52．2%，偶尔做一做的占20%，基本上做了及认真做了的仅占20%。大学生平时不注重知识的总结，一方面，所学知识不能系统内化，另一方面，其概念技能也得不到经常性训练。

三、工商管理本科教学方法

(一)用案例还原工商管理知识工商管理知识来源于实践，由实践抽象而来。工商管理教学应该用案例对工商管理知识进行还原，便于大学生理解、记忆。鉴于工商管理知识大多易于理解，以教材为中心，“满堂灌”是没有意义的;另外，知识的长期记忆需要多次重复，也不可能通过一次细致的讲授就形成。讲授法目前依然是工商管理教学的主流方法，原因可能是教师已经习惯于将知识讲深、讲透，另外，还有不少学生依然期待教师将知识讲深讲透。

(二)引导大学生综合所学知识对工商管理知识进行综合，一方面，可以将工商管理知识系统化，另一方面，也利于概念技能的提升。知识的记忆及综合需要平时下功夫，学生学完一门课程的各章后如果不及时总结，对该门课程的掌握程度应该是较差的;平时不尝试对已学各门课程知识做进一步整合，系统思考管理问题的理论框架也不可能形成。从问卷调查情况来看，大学生对知识的掌握程度还不够好，对所学知识的信心还不足，这与没有对所学知识进行整合有关。当问及“你的专业知识是否能满足今后工作的需要”时，回答“基本不能”的高达40．4%，回答“基本能”及“完全能”的同学只占27．7%，回答“不知道”的同学占31．9%。

对于工商管理的理解篇2

关键词：经济全球化；企业管理；工商企业培训

一、工商企业管理培训

工商企业管理是一项包含经济学、管理学等多个学科的综合性学科。在工商企业管理培训中，要注重对学习者的基础知识和基本能力的培养和建设。要让学习者们能够在培训的过程中自觉主动的将理论与实践进行有机的结合。这就需要我们的培训工作要将工商企业管理的基本概念进行良好的输出，加上实践操作，让学习者能够较好的了解工商企业管理的基本方法和基本流程，实现对学习者的处理企业管理问题的能力的提升。在进行培训工作的时候，我们要将工商企业管理中的经济学和管理学原理进行明确的教导，让学习者能够充分掌握这两种学科的概念。还需要对学习者的分析能力和未来展望能力进行培训，让学习者能够具备良好的实操能力和科研能力。

二、工商企业管理培训的意义

在全球发展不断加快的大环境下，企业要想在日趋激烈的市场竞争中占据绝对的地位和优势，就需要重视对企业员工的培养。员工是企业的细胞，企业要想存活就依赖于员工的水平和专业能力，加强工商管理能够有效的提升企业员工的综合素质，一方面可以让管理层的管理能力得到较好的提升，另一方面通过开展工商企业管理培训能够让企业的员工们正确的认识到在快速发展的经济和社会需求下，如何进行企业的发展规划，了解自身的不足。随着工商管理培训的不断建设，企业越发发现工商企业管理培训是引导企业适应经济发展和改革的重要手段。

三、工商企业管理培训的开展方法

（一）做好知识创新工作。对于工商企业管理而言，其是一项与时俱进的学科。其发展的水平基本与经济建设和发展相同步。我们在进行工商企业管理培训的时候要让知识成为推动发展的第一动力。要善于对知识进行创新，让知识充满活力，只有这样才能够保障工商企业管理工作能够让企业在日趋激烈的市场竞争中占据绝对的优势地位。当然我们在进行知识创新的时候并不是意味着我么要将旧知识宣布的舍弃，很多时候一些基本的知识是永恒不变的，而且这些基本的知识对于企业的发展而言有着十分重要的意义。在进行工商企业管理培训的时候，我们要学会将新旧知识进行结合，要让新知识的创新能够在旧知识的引导基础上让学习者去掌握，这样不仅仅提高了教学效率还让培训工作能够不断的完善和发展。

（二）建立起良好的激励机制。激励机制建设对于推动企业发展而言有着十分重要的意义。员工们在培训的时候，往往积极性不够高，通过建立起良好的激励机制能够让学习者更加自觉主动的去进行知识学习，也能够让学习者能够满足起自尊和自需。如果缺乏良好的激励机制建设的话，那么就会导致员工培训工作始终得不到较好的突破，并且还有可能会造成员工的流失问题出现。对于企业的发展而言，产生十分不利的影响。因此要想实现培训工作的良好开展就一定要建立起有效的激励机制。

（三）完善培训机制建设。很多时候，大部分企业对人才的引进比较重视，但是对人才的培养却重视力度较弱。这种现象和问题导致了我国大部分企业都存在严重的人才流失现象。对于工商企业管理培训而言，其作用在于让学习者能够正确的了解自己的本职工作，并能够感受到在企业之中能够得到成长和发展，因此我们需要对培训机制建设进行完善。如果企业缺乏建设培训机制的基础的话，那么就可以委托于一些培训机构来代为培训，在这里，笔者要强调一点，培训机构的选择一定要客观，要全方位的去考察该培训机构的资质和口碑，要在全面了解的基础上进行委培工作开展，避免培训效率低下等问题出现。

结语

通过工商企业管理培训工作的开展，能够让学习者们更好的去了解和掌握现代企业管理的基本理念和基本流程，在提高企业员工综合素质的同时，让企业管理的知识深入到员工的内心之中。作为一项综合性的管理学科，工商企业管理培训将在不断的发展过程中受到企业更多的重视，我相信，在未来的发展过程中，工商企业管理培训一定会为企业的发展做出卓越的贡献，为我国企业的市场竞争力提升做好内部基础建设工作和管理工作。

参考文献

对于工商管理的理解篇3

［关键词］新经济;工商管理;市场经济

在当前的经济发展环境下，我国的工商管理部门，既面临着发展的机遇，同时也面临着巨大的挑战，这就需要工商管理部门，针对其具体的发展现状，进行解决对策的探讨，以此来对管理手段进行有效的完善，进而促进我国市场经济的全面、稳定发展。

1目前我国工商管理的现状分析

在目前的经济发展的大环境下，工商管理部门的各项管理执法活动，在其经济运行发展中，发挥着举足轻重的作用。但是其在发展中存在的诸多问题也不容忽视。首先，工商管理部门缺乏专业的管理人才，无法有效地发挥管理职能。其次，我国自改革开放以来，经济发展的步伐较为迅速，工商部门对其进行管理中，缺乏一套完善的管理机制;在具体的管理行为中，由于制度的不完善、地方保护主义盛行，使得其执法力度较为薄弱;在管理中，对其内部控制管理缺乏有效的监督等。因此需要工商管理部门，对存在的问题，加强重视，进而及时采取有效的对策。对上述问题，加以解决，以此来促进管理效果的实现，促进我国经济的长运、健康、稳定发展。

2新经济形势下，针对我国工商管理的现状采取的改进对策

2.1不断加强工商管理人才队伍的培养

在目前新形势下的工商管理中，存在着缺乏专业管理人员的问题，因此需要管理部门在进行的具体管理活动中，首先，需要对现有的管理人员，加强管理意识以及现代化管理手段的培训，使其在培训中，不断提高其管理能力，进而更好地进行各项经济管理工作。其次需要管理部门，与高校加强合作，设立相关的人才培养制度，以此来吸引优秀的工商管理专业学生来此就业，进而为实现有效的工商管理效果，建立一支现代化的人才队伍，最终促进其管理目标的实现。其次，工商管理部门需要在具体的管理活动中，借助于现代化的管理理念、管理技术、管理手段，对管理人员的具体管理行为，进行有效的规范、指导，进而促进其管理效果的实现。在新经济形势下的工商管理人才队伍的培养，其不仅需要进行观念的培养，还需要对其进行管理手段的培养，以此来使其在充分掌握经济发展规律、先进管理理念的基础上，以规范化的管理行为，来实现其工商管理职能的有效发挥。［1］

2.2不断对工商管理的体制进行完善

在对工商管理的体制进行完善的过程中，管理部门首先需要基于以往的管理行为，制定相关的管理体制，以此才能对当前的经济发展情况进行有效的管理。其次需要针对目前经济发展的新形势，以及具体的管理工作，市场经济发展秩序，进行信息的有效收集与分析，进而为该项制度的不断完善，提供助益，并且也便于工商管理部门对于后续开展的各项管理工作，提供理论支持。除此之外，我国的经济发展环境较为复杂，其发展行为一直处于动态的变化中，因此对其进行的管理行为，需要结合经济发展的实际情况，以及制定相关制度，进行有效的管理，以此不断提高其管理的水平、能力，进而更好地提高其管理的效率。［2］

2.3不断提高工商管理工作的执法力度

在目前的工商管理工作中，其执法力度受到种种因素的影响，因此较为薄弱，无法有效地发挥出执法的效果。经济发展，促进了地区间经济的有效交流，但是在这个过程中也加大了执法的难度，因此需要工商管理部门，针对实际的经济发展情况，进行执法力度的调整。工商管理部门，首先，需要在管理中，针对其执法的难度，对目前应用的相关的经济监管法律，进行完善，例如《反不正当竞争法》，以此来对管理部门的实际管理行为，提供法律条文的保障，以此来实现其有效的执法。其次，针对其执法活动中，存在的地方性保护主义导致的执法不严情况，需要工商管理部门与相关的执法部门相互合作，及时破除不法竞争人员的地方保护伞，进而促进该地区经济发展的合法性、秩序性，继而通过严格的执法行为，及时对进行不正当竞争的人员，施以相应的处罚，为该地区的经济活动顺利开展，提供一个稳定的发展环境。此外，还需要工商管理部门，在具体的管理活动中，对其具体的管理行为加强考核，并且对具体部门、具体管理人员的管理行为进行权责的划分，进而使其在实际的管理活动中，可以权责分明、责任到人，在出现执法问题时，可以及时确定相关的责任人，进而及时找到解决对策，提高其管理的效果。［3］

2.4不断提高工商管理部门的内部控制监督工作

工商管理部门在其内部控制工作中，存在着较多的问题，例如所辖的部门较多，资金管理中存在浪费情况，内部审计工作效率低等，因此需要管理部门根据其内部控制的现状，对其管理行为，进行有效的监督控制，进而不断提高其管理的水平。首先，工商管理部门需要根据其内控行为，建立一套完善的内部控制系统。通过该项系统，该部门可以对其具体的内部控制行为，进行动态化的把握，进而及时发现问题，及时进行有效的解决。其次，需要管理部门针对其内控行为，建立完善的内部控制工作的监督系统。工商管理中的审计部门，需要对其各个部门的管理活动，加强管理，以此来有效地规避内控风险问题的发生，进而促进其各个部门财务收支情况的清晰、明确。此外还可以对其进行的内部审计工作，进行相关的评价管理，以此来促进其内部控制监督工作效果的有效实现。工商管理部门，还需要根据经济发展的实际情况，对内控方法，进行相应的更新处理，进而促进其管理活动的有效进行，促进其管理行为的规范化，最终实现有效的内部控制。

3结论

在当前快速发展的经济形势下，我国的工商管理活动，存在着较多的问题，因此需要该部门的管理人员，针对经济发展的新形势，及时对其管理的理念、手段进行更新，以此来使得其具体的管理行为，更好地适应当前经济发展的需要。

参考文献:

［1］张福震.新经济形势下我国工商管理的现状与对策分析［J］．商场现代化，2017(6):244－245.

［2］代荣华.我国工商管理的现状分析及思考［J］．中国商论，2016(2):141－143.

对于工商管理的理解篇4

关键词：工商管理；应用型人才；基本要求；积极影响；培养策略

1现阶段企业应用型工商管理人才现状

1.1应用型工商管理人才工作经验积累过少

现阶段工商管理人才所担任的职位都具有一定的专业性，比如，营销策划、财务、人资管理等，且工商管理人才一般在企业中担任管理层的职务，因此这对于从业管理人员也提出了较高的要求，如沟通能力、管理能力、交际能力等，另外也要求其能够熟练掌握计算机的相关操作，对于外语水平的要求也非常高。但工商管理人才在实际的过程中，往往很难达到上述要求，有的是刚从学校毕业直接进入岗位，其具有较强的专业理论知识，但是由于没有工作经验，在岗位中很难将工作出色完成。大多数工作者在入职后，往往更加注重理论，而没有深入到实际工作中，一旦工作中遇到问题就会束手无策，不能独立地完成工作，对于难题也会无从下手。出现这种情况，究其原因是从业者没有对自己进行清晰的定位，不愿意正视自身存在的问题，其专业理论知识与实践产生很大的差距，无法独立解决工作中的一些问题，他们大多倾向于纸上谈兵，严重缺乏实践经验，由此加剧了工商管理工作中各类问题的发生。

1.2应用型工商管理人才的定位不清晰

在对工商管理人才进行培养的过程中，由于受到传统思想观念的影响，工商管理人才的专业认知水平有限，认为只要具有过硬的专业知识，便能够胜任工商管理岗位的工作。在新时期下工商管理人才应更加注重其综合素质，没有明确的人才培养定位，企业工商管理人才的能力水平无法与新时期对工商管理人才的要求实现对接，这对于工商管理人才综合素质的提升会产生一定的影响。

1.3企业工商管理人员的专业素养不高，同时缺乏创新意识

伴随着全球经济的快速发展，市场经济的开放程度越来越高，竞争、风险与各种问题也会随之而来。在工商管理的岗位工作中，相关从业者往往较多地表现为安于现状，对于工作的积极性和创新性严重缺乏，总体表现为工商管理人员在其专业知识、技能水平以及综合素质方面的水平都处于较低的阶段。在企业发展的过程中，无论是对于短期阶段性的经营目标，还是长期的发展战略规划而言，都要求相关管理人员必须要有过硬的专业技能水平，以及较高的职业素质，要彻底转变思想，树立新时期的创新思维，在工作中必须要积极主动，不断创新，与新时期的发展保持同步，只有这样才能不断推进工商管理相关工作的健康开展。

2应用型工商管理人才的培养策略

2.1加强培养和考核企业工商管理人才的专业素质

对于企业工商管理工作而言，管理人才也有层次之分，所以在对其进行培养的过程中，要采取行之有效的、有针对性的培训内容，采取不同的培养模式和方法，提高各层次管理人员的综合水平，以不断提升其专业水平。简而言之，可以将其分为三个层次，即刚入职的工商管理人员、初级管理人才、中高级管理人才。首先对于刚入职的工商管理人员而言，由于刚出校门进入岗位工作，虽然具有专业的理论知识，但是实践经验严重缺乏，对工商管理岗位的认知存在着一定的片面性，所以除了对其进行岗位相关工作职责的培训外，还要对其专业素养进行培训，另外还要加强其对基础工作的操作能力，以使其更快地适应工商管理岗位的相关工作。其次对于初级工商管理人才而言，在其掌握专业技能以及基本的操作流程的基础之上，要对其在企业管理、组织协调、实践项目等能力方面进行培养，使其向高级工商管理人才逐渐过渡。最后是对于高级工商管理人才而言，针对这部分从业者要对其进行阶段性的培训，定期地对其工作进行评价和考核，以不断提升其综合素质水平，从而提高从业者多方面的能力，如沟通能力、决策能力、战略合作能力等等，为开展经济管理工作奠定坚实的人力资源基础。

2.2对不同类型的管理人才采取分层目标设置方法

除了要对不同阶段的管理人才进行分层次培养以外，由于从业者个性以及理解程度的差异，在工商管理专业技能知识培训中也要因人而异，所以对于工商管理人才也要按照相应的标准进行分层次培养，根据个性化的差异，以及对于实践技能的掌握程度进行培养，不但可以提升人才培养的质量和效率，而且对于组织结构的优化和完善也起到了积极的促进作用。从对工商管理人才培养层次上将其分为理论型人才和实践应用型人才，要针对两种不同的人才类型进行不同的培养，对于理论性的工商管理人才而言，明确培养的目标，即要注重其对理论知识的具体应用，从而更好地去指导相关的实践，以提升其实践技能水平，从而使其能够全面综合发展。在实践应用型工商管理人才的培养过程中，首先要明确培养目标，在培养其决策能力、沟通合作能力以及实践能力的同时，也要加强其对相关专业知识的深入理解，促使其综合素质水平的提高，从而为企业培养合格的应用型工商管理人才。

2.3重视企业工商管理人才创新意识的培养

在激烈的市场竞争中，企业如何在市场中占有一席之地，除了要不断创新产品以及拓宽业务范围以外，内部管理人员是否具有创新意识也是其中关键的环节。在新时期的经济发展大潮中，固步自封、安于现状最终都将会被社会所淘汰，而只有不断保持创新的热情以及精神，积极主动地投入到管理工作中，在现有工作基础上，不断进行管理模式的创新和优化，才能始终保持与时展同步，因此要重视对工商管理人才创新意识的培养。在实际工作中，一直保持创新精神是较为困难的，但是如果通过不断的学习，从所学的专业知识中汲取养分，并应用到工作中，以此来进行创新是不难做到的。另外，对于工商管理人员而言，更要树立全新的思想观，在学习工作中要具有坚持的精神，要能够敢于面对困难和挑战，并努力去征服，为后期工作的创新奠定坚实的思想基础。所以，在新时期下对于工商管理人才的培养，更要注重其创新意识，使其能够对创新精神有更加深刻的理解和认知，使其意识到创新对于经营管理的重要性意义，在实际的培养中，可以结合一些成功企业的案例进行讲解，以加深对内涵的理解，这对于应用型工商管理人才的培养起着积极的推动作用，有利于培养出具有较高综合素质水平的专业人才，为经济管理工作的稳健开展助力。

2.4用现代技术手段改革培养模式

在传统的培养工商管理人才的过程中，由于其较为注重对基础工作以及理论的培养，很难与时代的发展保持同步，因此不利于综合型工商管理人才的培养。而在现阶段，对应用型工商管理人才进行培养的过程中，要结合时展的趋势，并能够应用现代化的先进技术手段，对培养模式进行调整和创新，通过网络教学，或者是校企合作等多种方式来开展相应的人才培养工作，这对于工商管理人才的专业知识技能以及职业素质的培养都是非常高效的。在实际的培养过程中，工商管理人才既能够扎实掌握专业基础知识，同时又能够学以致用，提高其实践操作能力，通过实践也可以了解其自身的优势和劣势，对于后期的实际工作很有帮助。

2.5探索校企合作形式，培养工商管理人才后备军

现阶段，企业虽然有对应用型工商管理人才培养的计划，但往往由于自身资源的一些限制，使得培养工作停滞或者不够完善。鉴于此种情况，企业可以通过开展校企合作的模式，为企业培养工商管理的人才后备军。高校作为人才培养的基地，工商管理专业的学生很多，企业可以制定未来的发展计划，以及人才需求规划，与高校共同制定完善的人才培养方案，为企业培养专业性更强的工商管理人才。一旦校企合作关系建立，高校也可以根据企业的用人计划，以及时代的发展需求，来调整和完善相关的学科内容，为学生后续的就业奠定坚实的基础。对于企业而言，建立校企合作关系，能够降低培养人才的时间和成本，将更多的精力投入到经营管理中。因此开展校企合作模式，学校为企业培养工商管理人才储备军，以实现学校和企业双赢的良好局面。

对于工商管理的理解篇5

编者按

巴昂（Bar-On），著名心理学家，1985年首创EQ（情商）这个心理学术语，并于1997年出版世界上第一个测量情绪智力的标准化量表《巴昂情商量表》（简称EQ-i）。《中外管理》在采访中了解到，曾莉女士在美国留学期间师从巴昂先生，并且与巴昂合作开展过为期一年的企业“情商介入计划”。因此，特别约曾莉将这个珍贵的案例执行过程写作成文，这也是此案例首次发表于公开媒体。

“计划”启动

DR公司是某跨国集团在加拿大的下属子公司，成立5年时间，一直在快速成长，员工从最初的4人发展到60多人。为使企业再上一个新台阶，集团为其制订了五年发展规划。但要实现规划愿景，需要全体员工的绩效表现有全面提升。为此，公司把规划实施的第一年定为“管理年”，而“管理年”的核心项目之一，就是引入为期一年的“情商介入计划”。

巧合的是，集团总裁本人是情商科学的先知先觉者，最早接触情商理念时，就非常有共鸣，一直设想有机会将情商引入企业管理。当了解到EQ一词的首创者同时也是EQ-i情商测评的发明人鲁文·巴昂博士可以借助这个工具，解决人力资源管理方面的一些问题，即表现出极大的兴趣。

在情商介入企业管理的过程里，公司决策者对情商重要性的认同是决定性的，他的动议和支持，使得企业能对“情商介入计划”给予财力、时间上的投入。

在前期沟通中，巴昂博士一度提出项目收费可采用从介入后公司的业绩增长中提成的方式，显示出对项目效果的充分自信，这也打消了客户的顾虑，增强了对项目的信任。

管理扫描

DR公司首先初步反映了如下这些关键问题：

管理团队对企业愿景的理解参差不齐，导致步调不一致，相互有怨言。

集团总裁希望帮助新聘的CEO胜任领导者角色。

技术出身的管理人员只会自己苦干，不会带下属。

员工间的沟通存在障碍，团队协作不到位。

总裁对CFO不满意，正在犹豫是否继续留用。

而为了对问题进行系统“检测”，巴昂带领项目团队首先请每个员工的直接上司对其工作绩效表现打分。同时，对公司全体人员进行了EQ-i情商测评。通过对结果的分析，发现几个非常值得关注的地方：

首先，管理层的情商表现还不及其所管理的员工，领导力亟待提高！（具体指标见图表1）。

其次，新聘CEO的情商状况与成功CEO的情商模型相比（见图表2），偏差主要表现在：自我实现、人际沟通、冲动控制和乐观精神几个项目得分偏低。而可能因此导致的领导力隐患在于：过于悲观，进取心和行动力不足，过于“老好人”而忽略了任务的完成。而且，集团总裁富于进取心和乐观精神的特征，使其更难接受子公司新聘CEO的这些情商特点。

再次，项目团队发现：在DR公司里，取得令管理层满意绩效的员工，其所具备的情商优势主要在以下几个方面：冲动控制、独立性、解决问题、实际验证、自视和情感自察。这是很具有DR特征的宝贵数据（见图表3）。

最后，对CFO的测评结果显示，他的情商状况对于胜任任何管理岗位都不及格，更不用说担任高管职位。无怪乎总裁出现对CFO任用的犹豫。

对症下药

在一年的“情商介入计划”中，巴昂带领项目团队向管理层介绍了项目规划详情，争取到足够的理解和支持，并且对子公司每个人提供了一对一的测评报告解读咨询。

此外，他们从工作情商、团队情商、高情商沟通这些主题出发，对全员进行了多次有针对性的培训，还包括员工自愿参加的沙龙式情商讲座，这些讲座以亲子情商、压力管理等为主题。

而针对该公司“管理层的情商表现不及员工”的问题，巴昂带领项目团队多次对其管理层的领导力进行强化培训，以及人力资源系统优化的咨询辅导。

另外，对集团总裁和新聘CEO，则分别进行了情商领导力的测评，以及为期三个月的定期教练服务。

“药引子”：Q&A（问答）手册

一整套“情商介入计划”实施的过程中，最初的进展还是顺利的。每个人都参加了情商测评，咨询师对每个员工都进行了一对一的报告解读咨询，借此深入了解了员工和企业的情况。

而困难在于：虽然每个人都听说过情商的概念，但人们对情商科学的理解却非常不足，对项目团队的工作也不了解。这导致了项目实施初期人们的不理解。于是，针对在员工中出现的问题，专门编制了Q&A（问答）手册，使项目在员工心目中透明化，让他们更放心，也更理解情商科学对每个人的价值。

总裁回馈：空气都清新了！

经过三个月一对一的教练辅导后，新聘CEO的情商技能（特别是在自我实现和乐观精神方面）有明显提高。而集团总裁也最终决定辞退不胜任的CFO。并且结合员工的情商特征，对一些员工进行了人岗匹配的调整，以使人尽其才。

而根据DR公司特有的情商与绩效关系，项目团队还帮助公司优化了HR管理系统，包括初步建立了筛选高绩效员工的情商标准，在新员工的岗前培训里加入情商内容等。

一年下来，员工对培训的满意度达到4.8分（5分为满分）。这是让人满意的调查结果。

而整个项目，让人印象最深刻的事情是：项目完成后，一度愁眉不展的集团总裁神清气爽地告诉我们：“现在我再走进DR公司，感觉空气都清新了很多！”这样行之有效的经验，也鼓舞了我把情商培训带到国内。

反思：心理技术重于“坐而论道”

如今回头再看这个案例，我的感想有三：

首先，情商培训应聚焦于要胜任某个特定岗位，或某个公司角色最需要的情商能力上。而培训与工作无关的能力，则难免流于为培训而培训。

其次，当员工没有准备好接纳时，即便是高层强力推行，情商介入也可能是白费力气，甚至是费力不讨好。实施时，首先关注员工意愿的培养，对项目执行的成败非常重要。

最后，西方心理学者居然可以把情商这个貌似虚头巴脑的玩意儿，研究到这么具体，背后的方法论更是系统到了有章可循，有“法”可依。我以为：在有“坐而论道”传统的中国，教育也好，培训也罢，正是需要吸收这样的“实学”。