前台岗位职责篇1

行政文员(兼前台)丽江金林置业投资有限公司丽江金林置业投资有限公司,金林职责描述:

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理;

2、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档;

3、负责协助公司会所进行服务接待;

4、负责公共区域报刊杂志、盆景植物的日常管理;

5.负责办公用品的盘点、领用及申购事宜;

6.负责公司车辆钥匙管理,做好相应的出车及收车相关数据的.登记工作;

7、协助完成日常行政工作及领导交办的其他工作;

8.办公室温馨提示的拟定;

任职要求:

1、性格开朗随和,形象气质佳。

2、普通话标准,综合素质高。

3、有良好的服务意识,熟练使用各种办公设备及各种办公软件。

4、具有良好的沟通交往能力,精通各种礼仪常识。

5.有前台或行政文员工作经验者优先。

前台岗位职责篇2

岗位职责：

1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的'咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

4.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

任职要求：

1.身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

2.大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。

3.能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

前台岗位职责篇3

1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的.问询服务。

6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。

7、酒店会员卡的推广和推销。

前台岗位职责篇4

1、公司电话的转接工作、访客接待工作、学员跟踪、家长咨询接待等;

2、行政各项制度、通知、报告等的文档起草;

3、协助招聘工作(面试人员通知、接待);

4、会议室、培训室使用安排及接待布置;

5、日常人事行政事务工作;

前台岗位职责篇5

1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务

3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店

5、回答客人关于酒店的的问题

6、为客人提出的特殊要求作出安排

7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新

8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的'及时性

13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等

14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班

17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品

20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级

前台岗位职责篇6

1、制定部门员工排班制度，确定环卫、安保巡查人员的排班管理，确保项目正常运营。

2、确保项目环境卫生、安保环境满足广场品质需求。

3、处理突发情况，避免造成不良影响。

4、协调和处理各类政府关系。

前台岗位职责篇7

负责前台员工的工作安排、检查，督促员工严格按照工作规范和质量要求体现优质服务

负责前台人员的培训，使其达到社区的标准要求

确保接待员个人仪表仪容达到标准要求

监督前台桌面的.整洁度，按时整理文件柜，做好文件的归档

检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员

补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品

前台岗位职责篇8

1、负责前台一切事务的工作，确保当班员工能严格按照酒店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。

（1）负责检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

2、完全熟知酒店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

3、协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

4、与自己的.同事和其他部门保持良好的工作关系。

5、完全了解酒店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。

6、及时了解每天客房状况，检查和准确控制客房状态。

①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

7、收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。

8、完全熟知酒店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。

9、检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。

10、完成、主管分派的其它工作。

前台岗位职责篇9

前台文员岗位职责

岗位职责：

1、为董事长、总经理做好服务工作；

2、草拟上级领导交办的各类文件；

3、协助组织工作会议，做好开会前的准备工作，做好会议记录；

4、做好董事长、总经理、办公室的来电、来访、来客接待工作；

5、负责公司部分文件，合同的归档；

6、负责公司的'书籍、杂志、报纸的订阅和管理工作；

7、协整理董事长、总经理案头文件；

8、负责公司重大文件的记载并汇总归档；

9、做好对外接待工作；

10、负责传递董事长、总经理签批的各类文件；

11、完成上级临时交办的其他工作；

12、帮助市场老师定机票、火车票等；

13、做好员工的的考勤统计；

14、遵守“三不”原则，不该看的不看，不该说的不说，不该问的不问，保守机密，守口如瓶；

15、遵守公司保密制度；

职位要求：

1、大专以上学历；熟练操作电脑办公软件。

2、两年以上专职美容行业文员工作经验；

3、态度认真、好学、谦卑、温和。